Jak často se setkáváme s nepříliš přátelským přístupem prodejců v obchodech. Malý chlapec měl strach po dlouhou dobu kvůli hrubému zacházení s prodejcem v obchodě s počítačem. A když vyrostl, vzpomněl si na tento případ a rozhodl se zorganizovat obchod, který takovému chování obsluhy zamezí. A vydělali na tom miliony.
Hrubý prodejce
Heikki Väänänen má nyní 40 let, ale stále si pamatuje zášť, kterou mu způsobil hrubý prodavač. Heikki říká, že v 90. letech, když mu bylo 15 let, často chodil do obchodu s počítači ve svém provinčním městě Finsko, kde žil se svými rodiči. Teenager tam přišel pro diskety, ale vždy se setkal s nepřátelstvím muže, který tam pracoval jako prodávající.
Heikki vzpomíná, že muž úmyslně ignoroval teenagera, který přišel do obchodu koupit. A když už stál u pokladny a platil za diskety, často mu byl hrubý a byl vždy velmi nepřátelský. Mladý muž byl velmi znepokojen a dokonce naštvaný kvůli podobnému chování dospělého muže, protože nechápal, proč s ním zachází tak špatně. Nespokojenost dítěte nakonec přinesla společnosti Heikki Väänänen celosvětové uznání a dobrý stav.
Prodal úspěšný podnik za nový nápad
Do roku 2008 byl Heikki Väänänen docela úspěšný podnikatel v oblasti výpočetní techniky a dobře vydělaný programátor. Vlastnil herní firmu Universomo a pracoval s mnoha společnostmi známými po celém světě. Mezi jeho klienty patřili Sega a Disney, Warner a Lucas Arts. Heikki však svůj úspěšný obchod prodal jedné z amerických společností a začal hledat nové místo v podnikání, které by nikdo neobsazoval.
Pak přišel na pomoc starý příběh s urážkou na špatné služby v obchodě s počítači. Rozhodl se vytvořit něco, co by těmto případům zabránilo a mohl by posoudit kvalitu služeb ve všech oblastech poskytování určitých služeb. Takže se objevila jeho společnost HappyOrNot.
"Jste spokojeni?"
Heikki Väänänen otevřel svou společnost HappyOrNot společně se svým přítelem Willem Levanani.
Jejich podnikatelský nápad byl následující. Přišli a nainstalovali zpětnou vazbu terminály, které hodnotí kvalitu služeb zákazníkům. Nyní díky těmto speciálním terminálům mohl klient vyjádřit svůj názor na služby, které mu byly předloženy, ať už se jim služba líbila nebo ne. Mohl sdělit vlastníkovi zařízení, zda byla jeho kvalita jídla uspokojivá, jak mu zaměstnanci kavárny nebo restaurace sloužili, a poznamenat další aspekty, s nimiž se setkal v konkrétní instituci, ve které byl terminál HappyOrNot nainstalován.
Servisní otázka se objeví na obrazovce terminálu a klient stačí kliknout na tlačítko se smajlíkem, který zobrazí jeho odpověď na položenou otázku: vynikající, dobrá, normální a špatná. HappyOrNot přijaté informace zpracuje a odešle společnosti, která poskytuje služby klientovi, který na otázky odpověděl.
Majitelé HappyOrNot se báli pouze jedné věci: že někdo na světě už s takovými terminály přišel a jednoduše by neměl místo v tomto typu podnikání. Ukázalo se však, že takové terminály neexistují, takže přátelé otevřeli společnost a jejich podnikání okamžitě šlo do kopce.
První kroky nové společnosti
Prvním zákazníkem nově založené společnosti HappyOrNot byla řetězec populárních supermarketů ve Finsku.Nainstalovali terminály do svých obchodů a díky své práci dokázali identifikovat nedostatky ve službách, které poskytují.
Zejména odhalili, že v určitých časech dne nebylo ovoce podle zákazníků supermarketů dost čerstvé. Obchod upozornil na tento problém, odstranil jej, a tam bylo mnohokrát více spokojených zákazníků.
Společnost dnes
Dnes HappyOrNot používá více než 4000 organizací ve 134 zemích světa. Mezi jejich klienty patří společnosti jako britské letiště Heathrow, americký fotbalový tým San Francisco, britský řetězec drogerií a obchodů se zdravím a krásou, řetězec obchodů s obuví a supermarketů Carrefour.
Heikki Väänänen připouští, že daleko od všech společností, kterým nabízely své terminály, s nimi chtělo spolupracovat. Někteří se otevřeně smáli myšlence Heikkiho Väänänna a jeho spoluzakladatele a tvrdili, že se jedná o naprosto zbytečnou věc, která nemůže nijak ovlivnit rozvoj jejich podnikání. Heikki Väänänen je proto potěšena dvojnásobným potěšením, že většina společností, které je po určité době odmítly, je zavolala a požádala o spolupráci.
Skutečným průlomem byl okamžik, kdy Heathrow, jedno z největších letišť na světě, chtělo koupit terminály HappyOrNot. Společnost se stala největším klientem společností Heikki Väänänen a Villa Levananiemi a obchodníci s ní nadále spolupracují.
V současné době existuje po celém světě přes 25 000 aktivních terminálů HappyOrNot. Společnost prodává tyto terminály v průměru 11,4 milionu USD ročně.
Všechno to však začalo prodejcem, který byl hrubý vůči teenagerovi, a chlapcem, který si tento urážku po celý život pamatoval.