Získávání a udržování stálých zákazníků je základem každého úspěšného podnikání, ale tento proces může být často složitější, než bylo původně zamýšleno, zejména pro nové značky. Je nutné nejen najít mezeru, ale také najít nejefektivnější způsob, jak přilákat publikum. Níže je 7 osvědčených způsobů, jak vytvořit zákaznickou základnu pro elektronický obchod.
1. Identifikujte své místo
Vzhledem k tomu, že trh s elektronickým obchodem neustále roste, konkurence je stále silnější. Globální trh je přeceňován množstvím značek ve všech průmyslových odvětvích. Než jej zadáte, musíte určit svůj výklenek a unikátní prodejní místa.
Vaše nika by měla být velmi specifická pro vaše nabídky a měla by být silně zaměřena na cílové publikum.
Pokud chcete zaujmout silnou pozici na přeplněném trhu, musí být vaše nika velmi specifická. Neztrácejte čas pokusem o prodej všem. Místo toho se zaměřte na přizpůsobení svých nabídek konkrétnímu publiku. Najděte a uspokojte jejich potřeby.
Jedinečné výhody vaší nabídky vám mohou pomoci najít nebo vytvořit vlastní výklenek. Chcete-li je najít, musíte odpovědět na několik otázek. Proč si někdo vybere váš produkt mezi ostatními? Co odlišuje váš produkt nebo značku od konkurence? Co nabízíte tomu, co nikdo jiný na trhu nemá? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou určit vaši výklenek a identifikovat zvláštní vlastnosti, které odlišují vaši značku od ostatních.
2. Poznejte své publikum
Jakmile zjistíte svou mezeru, je čas prozkoumat váš cílový trh. Měli byste se o svém publiku dozvědět co nejvíce. Jaké jsou jejich hodnoty a zájmy, jak s nimi mluvit a jak si myslí?
Je důležité plně porozumět nákupním modelům tohoto konkrétního cílového trhu, abyste mohli lépe identifikovat obchodní příležitosti a trendy, které můžete použít.
Vytváření postav může být velmi užitečné při setkání s publikem. Postavy jsou nápadité představy o cílovém obchodním trhu. Vytvořením 2 až 4 jednotlivých postav mohou společnosti analyzovat, jak potenciální zákazníci značku vnímají a jak může značka vyřešit problémy.
Když znáte své cílové publikum, můžete si vybrat nejlepší způsob, jak s ním navázat kontakt. Například konzervativní lidé věnují více pozornosti bannerové reklamě. Pokud je vaše cílové publikum mladší, zvažte použití e-mailového marketingu.
3. Vytvořte design pro svou značku
Nyní, když jste identifikovali své místo a znáte své cílové publikum, je čas začít kombinovat tyto složky a vytvářet atraktivní grafiku, která vizuálně definuje vaši značku, včetně loga.
Pokud vaši zákazníci znají funkce vaší značky a užívají si nabízených produktů, budou vás kontaktovat znovu a znovu.
Silný branding na vašem webu může nastavit tón. Barvy a písma, které si vyberete pro svou firemní identitu, jsou velmi důležité, protože toto je první věc, kterou zákazník uvidí, když navštíví váš obchod.
Když si vyberete barvy, přemýšlejte o tom, co chcete sdělit svému publiku. Například modrá může zprostředkovat důvěru, zatímco zelená může zprostředkovat pocit míru.
Když přemýšlíte o logu značky, budete chtít vytvořit něco jedinečného, aby vaše firma mohla být snadno identifikována.
Udělejte si čas na rozvoj standardů vaší značky. To vytvoří pozitivní uživatelský dojem, díky kterému budou vaši zákazníci stálí.
4. Zvyšování povědomí o značce
Dobré značky přispívají k vizuálnímu a emocionálnímu dopadu, který přitahuje jejich publikum. Vaše značka by měla zpočátku přilákat zákazníky a přimět je, aby se v průběhu času vraceli. Vaši firemní identitu lze zobrazit mnoha způsoby. Od fontů a barevných schémat webu až po vaše poslání, produkty a logo. Firemní identita by měla být jedinečná a ukázat výhody vaší společnosti potenciálním zákazníkům.
Branding je více než jen krásný design. Značky jsou určovány několika faktory, včetně vnímání obchodní reputace zákazníkem, zákaznického servisu a interakce s nimi, nabídek produktů, reklamních strategií a dalších prvků.
Kde začít?
Rozpoznání značky je míra, do jaké je spotřebitel s vaší společností obeznámen. Můžete začít zkoumáním svých konkurentů. Pokud zakládáte firmu prodávající konkrétní produkt, zkuste hledat na internetu jiné společnosti, které prodávají stejný produkt. Pokuste se prozkoumat alespoň tři konkurenty a zjistit, jaké podobné atributy mají a co je činí jedinečnými.
Poznámka: Mají všichni podobná barevná schémata webových stránek? Jaká písma dáváte přednost? Ve fázi výzkumu napište, co si myslíte, že byste měli zahrnout do své firemní identity. Co se vám líbí z toho, co vaši konkurenti mají a co se vám nelíbí? To vám pomůže vytvořit jedinečnou firemní identitu.
Když víte, co zákazníci chtějí, je snazší vytvářet zprávy, které vám umožní navázat s nimi spojení.
Jednou z nejpopulárnějších metod zvyšování povědomí o značce je použití vlastního obsahu. Vlastní obsah označuje různé formy obsahu vytvořené uživatelem, sledovatelem sociálních sítí nebo fanouškem firmy nebo značky. Obvykle se poskytuje zdarma.
5. Propagace věrných zákazníků
Podporujte zapojení zákazníků a konverzaci o vaší značce a zajistěte, aby se cítili důležitě. To zvýší loajalitu zákazníků. Při zahájení podnikání samozřejmě jsou nejdůležitější tržby. Efektivní budování značky však změní jednorázového zákazníka na velvyslance značky.
Osobní doporučení jsou důležitými marketingovými nástroji od začátku obchodu. Dokonce i dnes 90% spotřebitelů s větší pravděpodobností koupí produkt od značky, kterou přítel doporučil.
Word of mouth marketing není nový způsob reklamy. Dlouho je znám. Některé společnosti jej aktivně používají.
6. Sociální sítě
Zvyšování povědomí o značce je pro většinu podniků důležitým úkolem. Proto často využívají marketing sociálních médií kvůli obrovskému dosahu. I když použití sociálních médií pro zvýšení povědomí o značce není nové, obchodníci se stále snaží udržet obsah rezonanční. Sociální sítě jsou pro lidi skvělým nástrojem k poznání vaší firmy. Propagace, zprávy, komentáře a zmínky vám pomohou budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Sociální sítě jsou ideální pro soutěže. Zde můžete požádat uživatele, aby sdíleli svůj vlastní hashtag.
Každý kanál sociálních médií je jiný. Také se mění obsah rezonující mezi hlavními sítěmi. Je důležité zvážit, zda používáte několik různých účtů. Pro každou sociální síť byste měli mít samostatný plán.
7. Komunikace s vlivnými osobami
Pomocí různých sociálních sítí můžete zvýšit povědomí o značce a zvýšit oslovení publika. Online obchod může vytvořit fanouškovskou základnu následovníků, kteří mohou řídit seriózní provoz a nakonec i výnosy na jakékoli webové stránce elektronického obchodování!
Nezapomeňte však na jeden efektivní způsob, jak zvýšit zákaznickou základnu. Musíte zůstat v kontaktu s jinými vlivnými jednotlivci nebo společnostmi. Vytvořením obsahu pro spolupráci můžete zvýšit své vlastní publikum.