Konflikty jsou nedílnou součástí lidského života. Doprovázejí ho od chvíle, kdy se objevilo sebevědomí, a nikdo se jim ještě nevyhnul. Každá civilizovaná osoba by se však měla snažit snížit počet a zdokonalit své dovednosti pro úspěšné řešení sporů. Bohužel to není zdaleka možné pro všechny strany konfliktu, protože někdy je tak obtížné vyřešit majetkový spor po rozvodu, dohodnout se na něčem s bývalým obchodním partnerem nebo se rozhodnout, kdo je nejvýznamnějším dědicem ze všech. Nejčastěji s takovými situacemi chodíme před soud, ale s jeho rozhodnutím jsme velmi zřídka spokojeni. Proto na Západě již dlouho existuje a úspěšně funguje předsoudní systém pro překonávání konfliktů a v tomto procesu hraje hlavní roli profese mediátora. Vzhledem k tomu, že v naší zemi se stále formuje instituce mediace a její právní ospravedlnění, jen málokdo může plně pochopit, jak důležitá, zajímavá a co je nejdůležitější, tato specialita je slibná. V tomto ohledu budeme diskutovat o povolání zprostředkovatele sociálních konfliktů a čtenářům sdělíme jeho rysy.
O zprostředkování
Jak často jste se v životě ocitli v slepé uličce, což je jediný způsob, jak jste se při soudu obrátili? Myslíme si, že alespoň jednou se s tím každý setkal. A mnozí jsou neustále v konfliktu s ostatními lidmi a všichni jsou extrémně zanedbáváni a hluboce. Ani zkušený soudce nemůže vždy učinit rozhodnutí, které uspokojí všechny strany současně. Proto jsme si zvyklí na to, že někdo zůstává nespokojen a konflikt namísto řešení jde do jiné fáze.
Člověk by se však měl obrátit pouze na služby zprostředkovatele, jehož profese v posledních letech vzrůstá zájem, protože všechny strany konfliktu nacházejí nejpřijatelnější řešení a dokáží udržovat přátelské vztahy. Je tedy zřejmé, že mediace je složitý proces vyjednávání, který je organizován pokojně osobou, která nemá zájem na vyřešení sporu. A samotný zprostředkovatel (tato profese je pro Rusy nová a velmi vzrušující) je osoba, která organizuje vyjednávání a umožňuje svým účastníkům dospět k rozhodnutí, které je na základě dobrovolných zásad uspokojí a v budoucnu jej dodržovat.
Stručný popis profese
Z pohledu strany se zdá, že profese mediátora je extrémně jednoduchá, protože mediátor nikomu nevkládá svůj názor, nevyjadřuje svůj postoj k situaci a neuspokojuje se s postavením někoho jiného. Zevnitř se však činnost mediátora někdy jeví jako skutečný zázrak. Musí zjistit všechny okolnosti konfliktu a zajistit, aby se strany navzájem slyšely bez obvinění a vzájemných nároků. V tomto procesu zprostředkovatel plní vedoucí úlohu a řídí konverzaci správným směrem tak, aby debatující dospěli k řešení situace zcela nezávisle a zjistili kořen problému.
Zajímavé je, že využití zprostředkovatelských služeb je dobrovolné. Strany mohou kdykoli odmítnout pokračovat v jednání nebo nesplnit rozhodnutí. Koneckonců to nenese žádnou právní sílu, nicméně statistiky přesto potvrzují, že k takovému odmítnutí dochází u jednoho až dvou procent ze sta. A to je již považováno za důvěryhodný výsledek.
Historie zprostředkování
Mnoho historiků věří, že mediace se objevila přibližně ve stejnou dobu jako lidstvo.Opravdu, dokonce i během kmenových vztahů, bylo pro lidi snazší dohodnout se a najít kompromis, než se navzájem zničit. Naši předkové Slované se také uchýlili ke službám zprostředkovatelů, aby se vyhnuli mezináboženské válce nebo knížecím sporům. A kolem devatenáctého století byly vytvořeny zvláštní soudní orgány, které převzaly smírčí funkci. Jejich hlavním úkolem bylo přivést konflikt k přirozenému řešení a uspokojit všechny jeho účastníky současně. Předpokládá se, že definice „mediace“ byla poprvé použita v dokumentech pro podávání zpráv těchto orgánů. V současné podobě se však toto komunikační umění, jak se často říká, objevilo až v polovině minulého století.
Algoritmus operace mediátora v konfliktní situaci byl zpočátku používán pouze v anglicky mluvících zemích. Rychle se stal populárním v USA, Velké Británii a Austrálii. Odborníci tvrdí, že v těchto státech je vytvořen identický právní systém založený na stejných zásadách. Je to pozoruhodné, ale mediace se stala mimořádně účinnou při řešení všech druhů rodinných sporů. V této oblasti vidělo svou budoucnost mnoho odborníků na rodinné právo.
Postupně se všechny evropské země začaly uchýlit k praxi mediace a staly se pomocníkem při řešení konfliktů jakékoli složitosti ve všech sférách lidského života. Ne všichni však byli připraveni, aby se prostředníci stali samostatnou profesionální kastou, která by zbavila právníky jejich chleba a významně změnila jejich praxi.
Formalizace oficiální mediace
Oficiální organizace práce mediátora od prvních pokusů se začala potýkat s mnoha překážkami, které soudní systém představuje. Přesněji řečeno, soudci byli dokonce rádi, že využívali mediaci jako alternativní způsob řešení konfliktu, a často účastníky odkazovali na podobné odborníky. Právníkům se však tento stav nelíbil, protože mají hluboký zájem na pokračování sporu a často klienty obecně brání proti mediaci. Soudci vyzkoušeli několik možností, jak oficiálně zapojit mediátory do soudního řízení, a nakonec rozhodl, že strana, která se odmítne pokusit vyřešit vše pokojným způsobem, je již považována za ztracenou věc a nese veškeré právní náklady. To přispělo k rostoucí popularitě mediace, bez níž si již není možné představit si globální soudní systém.
Například v USA je dnes celý právní systém zaměřen na dosažení mírových dohod mezi spory a omezení soudních sporů. V některých zemích, například v Německu, je mediace součástí soudního systému. A v Japonsku je tato metoda velmi populární, protože odvolání ke státnímu soudu dostává extrémně negativní hodnocení veřejnosti.
V naší zemi byl zákon o mediačním řízení přijat asi před sedmi lety, ale tato inovace se dosud nestala dobrou tradicí. Mnoho našich krajanů má špatnou představu o mediátorově pracovním pořádku, a proto se vyhýbáme použití takové účinné metody řešení kontroverzní situace. Pokusíme se popsat tuto profesi a její rysy podrobněji.
Principy mediátora
Všechny činnosti mediátorů (profesionálních i neprofesionálních) jsou založeny na pěti principech. Mohou být uvedeny jako:
- Dobrovolnictví Konfliktní strany samy rozhodují, zda by se měly v procesu řešení sporu obrátit na mediaci. Nikdo nemůže být povinen použít tuto metodu, navíc mohou strany v konfliktu vždy zastavit mediační proces a vrátit se k soudnímu řízení.
- Důvěrnost Není vždy vhodné, když podrobnosti o biografii a osobním životě vyjdou pro obecnou diskusi v procesu sporu.Bohužel se tomu však bohužel často nelze vyhnout, protože pouze tak je možné se dostat k pravdě a učinit správné rozhodnutí. Zprostředkovatelé nemají právo někde prozradit podrobnosti konfliktu a nuance rozhodnutí.
- Svoboda volby. Strany sporu mají příležitost obrátit se na jakéhokoli mediátora podle svého výběru. Také odborníka, který není z nějakého důvodu vhodný, lze vždy vyřadit.
- Nedostatek osobního zájmu.
- Neformálnost procesu. Setkání stran lze uspořádat v jakémkoli prostředí, postup pro dosažení kompromisu je poměrně pružný a konverzace probíhá důvěrným způsobem.
Hlavní úkoly a cíle
Mediátor pracuje podle určitého schématu v procesu provádění všech úkolů, které vedou k požadovanému výsledku. Fáze práce mediátora při řešení konfliktu ze strany se zdají celkem jednoduché, ale každá z nich vyžaduje použití odborných dovedností a použití hlubokých znalostí v psychologii a jurisprudenci:
- Organizace jednání. V této fázi musí zprostředkovatel získat souhlas všech stran k jednání. Specialista také vybere místo, čas a datum schůzky, aby zahájil mediační proces.
- Vyjádření postojů protichůdných stran. Strany konfliktu jsou často tak odváděny samotným procesem, že si nemohou snadno navzájem sdělit své postavení a návrhy na vyřešení sporu. Zprostředkovatel musí následně poskytnout příležitost každému argumentujícímu, aby promluvil o podstatě záležitosti.
- Rozhodněte se zájmem. Mediátor vede vyjednávací proces a nasměruje ho správným směrem. Poté, co strany uvedly své stanovisko, je vede k identifikaci hlavního zájmu, který je předmětem sporu.
- Identifikujte skutečný zájem. Účastníci konfliktu často skrývají své skutečné cíle a zájmy a schovávají se za běžnými frázemi. Moderátor stojí před důležitým úkolem určit, jak pravdivý je zájem identifikovaný v poslední fázi vyjednávání.
- Dosažení dohody. Po zjištění všech zájmů vede moderátor strany konfliktu, aby zajistil, že sami najdou řešení svých problémů a uzavírají mírovou dohodu, která je podepsána v jeho přítomnosti.
Můžeme říci, že v každé z těchto fází vystupuje zprostředkovatel jako nevyslovený vůdce, který dělá vše pro to, aby vyjednavači byli pohodlní a jejich touha najít kompromis nebyla ztracena.
Situace, ve kterých bude užitečná pomoc zprostředkovatele
V Rusku se konfliktní strany stále příliš často neobracejí na mediaci. Mnozí ani nevědí, ve kterých situacích může být tento postup účinný. Mezi hlavní případy, kdy je mediace považována za oprávněnou a účinnou, patří:
- potřeba udržovat vztahy s obchodními partnery;
- neschopnost dosáhnout kompromisu v souvislosti s emočním stavem stran (například při řešení rodinných problémů);
- touha vyhnout se publicitě;
- v etnických konfliktech a podobných situacích.
Účinnost mediace ve sporech je rovněž vysoce oceňována, pokud je účast soudů z nějakého důvodu nežádoucí.
Vlastnosti práce
V Rusku má tato profese některé funkce, o kterých musí vědět každý, kdo by chtěl ovládat své dovednosti:
- jednání se může účastnit několik mediátorů;
- náklady na služby jsou stanoveny dohodou;
- existuje šest dní na rozhodnutí v mediačním řízení;
- zprostředkování se nevztahuje na podnikatelskou činnost;
- státní úředníci nemají právo být prostředníky.
Je třeba mít na paměti, že po podání žaloby před mediačním řízením je povolen pouze odborný specialista.
Profesionální nebo neprofesionální: vyberte
Je možné stát se prostředníkem na neprofesionálním základě. Učitel, právník nebo psycholog může absolvovat speciální kurzy a zapojit se do mediace. Hlavní věc je, že budoucí specialista by neměl mít rejstřík trestů, měl by být považován za kompetentního a plného věku. Mediátor této úrovně může vést jakákoli jednání, s výjimkou těch, která již prošla do kategorie soudních sporů.
Pokud se chcete stát profesionálním výběrem, musíte mít více než dvacet pět let. Kromě toho je nutné vysokoškolské vzdělání a zvláštní profil. Profesionální mediátoři nejčastěji vstupují do různých komunit a mají v médiích mnoho kontaktů.
Kde učí povolání zprostředkovatele?
Abyste zvládli dovednosti profesionálního mediátora, musíte získat příslušný certifikát. Například v Moskvě to lze provést v Centru pro mediaci a právo. Zde se také koná akreditace odborníků.
Můžete také požádat o vzdělání v Mezinárodním institutu pro mediaci, který se nachází také v hlavním městě. Tuto instituci vyučují odborníci z Ruska, Velké Británie a dalších zemí.
Plectors sami věří, že tato specialita má velkou budoucnost. Koneckonců, mohou jen učit lidi nejen úspěšně řešit spory, ale také jim v budoucnu úplně zabránit.