Návrat boty do obchodu je možný v případě záruční doby. Může se lišit od 2 do 4 týdnů, avšak podle spolkového zákona č. 25 zákona o ochraně práv spotřebitele je kupující povinen poskytnout zboží pouze ve 14denní lhůtě s připojeným potvrzením o koupi. K dispozici je také tovární záruka - doba oznámená výrobcem konkrétního modelu obuvi. Vztahuje se na celou škálu zboží, bez ohledu na to, zda je obchod připraven jej přijmout zpět na základě stanovených lhůt.
Záruční případ
Pokud se boty nebo jiné osobní věci nevejdou, byly zakoupeny bez slevy a ne v době prodeje, má zákazník právo vrátit je s plnou náhradou. Měli byste se také ujistit, že boty v době nákupu neměly vady a ve stejném stavu budou vráceny prodejci.
Existuje však nuance: obuv nemůže být zařazena do kategorie „zařízení“, u nichž není stanovena záruka výrobce, nelze je vyměnit a vrátit - seznam zboží pro domácnost je uveden v oddíle 4, článku 47 federálního zákona č. 55. Jak tedy vrátit boty do obchodu a získat peníze zpět?
V případě, že zboží obdrží vady po koupi a před okamžikem vrácení, je zákazník povinen ujistit prodávajícího o nekvalitním přizpůsobení obuvi poskytnutím důkazů. Výsledné vady při vracení obuvi do obchodu po malé ponožce mohou být odlišné, mají odlišnou povahu:
- Část produktu se odlupuje.
- Je patrný nerovný / roztržený šev.
- Problémy se sponou / ozdobou.
Podle spolkového zákona č. 19 zákona o vracení obuvi do obchodu klient poukazuje na problémy uvedené v něm, se kterými se setkal. V případě neshod je obchod povinen provést kontrolu kvality - provede se kontrola a po 10 pracovních dnech prodávající odpoví.
Dva týdny návratu politiky
Existuje několik kategorií osobního zboží - některé se kupují v drahých značkových obchodech, které poskytují záruční doby, jiné takové právní dokumenty nemají. Existuje kategorie oblečení a obuvi, která se nazývá „domácnost“. Informace o nich jsou uvedeny v zákoně ФЗ-№ 55, oddíl 4. Jako komplexní produkt odpovídají popisu v článku č. 2300-1. Boty lze vrátit, vyměnit nebo opravit do dvou týdnů od nákupu. V souladu s tím lze do obchodu vrátit jakýkoli druh spotřebního zboží a můžete požadovat vrácení peněz.
- V době nákupu je třeba se u prodejce informovat, jaký typ modelů obuvi pro konkrétní produkt je.
- Je nepravděpodobné, že by olejové břidlice mohly být vráceny, pokud by byly roztrženy po 5 dnech.
- Pravidla pro vracení obuvi do obchodu dobré kvality, šitá pod značkou slavné značky, jsou však vymalována samostatně.
- Každý moderní butik obvykle stanoví individuální práva pro spotřebitele. To neznamená, že osoba nemůže darovat spodní prádlo, brýle nebo výrobky, pokud nesplňují deklarované kvalitativní charakteristiky.
- Totéž platí pro oděvy a obuv, jejichž podmínky vracení do obchodu jsou stanoveny zákony Ruské federace.
Není-li záruka, může být nákup vrácen do 15 dnů s plným vrácením v souladu s Čl. 18 tohoto zákona. Tento bod se vztahuje na výrobky dobré kvality bez výrobních vad nebo získaných vad.
Vraťte nepotřebné boty
Pokud zákazník v době vrácení zboží nemůže poskytnout potvrzení o platbě, štítky nebo jiné údaje potvrzující novost výrobku, je stále možné vrátit boty do obchodu během prvních 14 dnů.
- K dispozici je balení.
- Žádost se píše na jméno správy obchodu s kopiemi přiloženými po zaplacení zboží.
- Probíhá kompilace dopisu s nárokem.
Kupující má právo kontaktovat příslušné donucovací orgány nebo organizaci za účelem ochrany práv spotřebitele. Pokud obchod odmítne vrácení peněz, je případ předložen soudu.
Výměna zboží: vrácení obuvi do obchodu do 14 dnů
Prodávající nebo kupující může nabídnout výměnu nekvalitní nebo nevhodné pro skicu a velikost zboží za stejnou, pouze pokud jsou boty plně v souladu s prezentací:
- neexistují žádné stopy po ponožkách;
- žádné škrábance nebo řezy;
- Ve federálním zákoně č. 19 nejsou upraveny žádné vady.
Osoba, která se řídí regulačními akty, zná práva kupujícího, si je proto vědoma toho, jak v případě vrácení obuvi do obchodu při výskytu záručního případu a jak stanoví zákon.
Výměna obuvi za analogovou
Jakost zboží je určena seznamem shody deklarovaných charakteristik výrobce. Pokud by měl mít oděv nebo obuv designové praskliny a škrábance, bude to považováno za kvalitní zboží správného druhu. Proto si předem zkontrolujte technické specifikace, abyste věděli, proč se peníze mohou a nemohou vrátit.
- Předpokládejme, že boty byly koupeny bez vyzkoušení. Doma kupující objevil nesoulad velikosti. To je důvod, proč nahradit požadovanou velikost, ale nevrací peníze, protože všechny podrobnosti musí být zkontrolovány před transakcí nákupu a prodeje.
- Obuv se nerozšířela, třela, byla nepohodlná. Můžete jej nahradit nebo požádat o nahrazení na základě skutečnosti, že v obchodě nebyl čas na zjištění nedostatku.
Musíte vrátit produkt ve formě, ve které byl zakoupen. Pokud se zjistí stopy opotřebení, prodávající nebude moci produkt vyměnit.
Částečná výměna obuvi
Při příjezdu domů kupující objevil řadu nesrovnalostí, o kterých se v obchodě nemohl fyzicky dovědět:
- Předmět nemá záruční kartu, ale podle prodejce je poskytován. Uvnitř krabice musí být vložka.
- Popsané vlastnosti jsou uvedeny, ale ve skutečnosti nejsou nebo nejsou. Například bylo řečeno, že boty jsou nepromokavé. Při kontrole se ukázalo, že tomu tak není. Jedná se o významnou chybu, kterou prodejce skryl. Podle zákona byl povinen poskytnout spolehlivé informace o produktu.
- Kvalitní zboží lze vrátit, pokud obrázek na obalu popisuje úplně jiný produkt. Například v kabině byl vybrán konkrétní model, další byl vydán ze skladu. Externě identický box, uvnitř nesprávného vybavení. (Viz článek 20 spolkového zákona č. 171).
Zboží, které nemá drahé kameny a kovy, není podle federálního zákona č. 55 zařazeno do kategorie „komoditního luxusu“. Mohou být proto vráceny zákonem s odkazem na článek 25 nebo procesním pravidlem podle čl. 502 občanského zákoníku Ruské federace. Prodávající bude povinen uhradit část nákladů na základě uplatněných nároků.
Kdy zboží vrátit a vyměnit nebude fungovat?
Podle ZOZPP nelze kvalitní obuv vracet pouze proto, že se neshodly, model neodpovídal specifickému oblečení a například příjemci dárku se jim vůbec nelíbilo.
- Složité technické výrobky se záruční dobou a bez výrobních závad nebudou přijaty zpět do žádného skladu z důvodů neuvedených v článku 18 zákona.
- Výměna nebude provedena. Existují však výjimky a požadavky v souladu s čl. 22 tohoto zákona mohou být prodávajícímu předloženy legálně.
Před nákupem by měl člověk pečlivě zkontrolovat produkt, zkontrolovat vady, například pokud mluvíme o sportovní obuvi s prvky profesionálních funkcí. Nevhodná barva, kterou si kupující všiml pouze doma, není podmínkou pro vrácení. Pokud je na krabici uvedeno jiné, slouží to jako důvod pro výměnu podle ЗОЗПП.
Špatná výměna zboží vráceného do obchodu
Pokud jste již dříve kontaktovali obchod s cílem vyměnit si boty a ukázalo se, že druhý pár má stejnou špatnou kvalitu, máte nárok na vrácení peněz v plné výši. To jsou dobré důvody pro vrácení obuvi do obchodu a pokud nechcete splnit požadavek kupujícího, hrozí v obchodě pokuta.
Testování se provádí jako součást založení továrního skrytého manželství. Pokud mluvíme o nedostatečné těsnosti, pak jsou takové výrobky považovány za vadné (zejména pokud jsou určeny pro vhodné počasí). Deklarované vlastnosti a kvalita neodpovídají očekáváním klienta, má proto právo:
- Obraťte se na dílnu a získejte názor na inspekce výrobků (viz články 20, 21, 22 zákona).
- Poskytněte hotovost a tržby za vrácení hodnoty zboží.
- Získejte vrácení plných nákladů podle odstavce 1 čl. 18 zákona „o ochraně práv spotřebitele“ nebo částečné při nahrazení podobným modelem.
Prodejci často říkají, že manželství nebo vada je něco, co je v produktu neviditelné, ale ovlivňuje to práci. Roztrhaný popruh nebo popruh je zároveň tovární vadou. Například po týdnu ponožek se podešev odloupla. Boty se vracejí do obchodu se splácením (spotřebiteli) částečných nákladů.
Odmítnutí nákupu s plným vrácením a morální kompenzací
Existují určité kategorie případů, kdy je možné vrátit boty do obchodu s plnou náhradou a zaplacením náhrady. Důvodem je výskyt případů zranění kupujícího. Například kupované boty byly nekvalitní, v důsledku ponožek byla žena zraněna - pata se zlomila a upevňovací prvky vstoupily na nohu. Je proto třeba podpořit odvolání do obchodu důkazem o újmě.