Jak víte, ve světě je mnohem více spotřebitelů než výrobců a prodejců. Většina Rusů slyšela o zákonech na ochranu práv spotřebitelů. Existuje však zákon chránící práva prodávajícího? Odpověď bude v tomto článku.
Existuje federální zákon „o ochraně práv prodávajícího“?
Existuje federální zákon, který by mohl obsahovat jasné informace o právech a svobodách výrobců, prodejců a spotřebitelů? Bohužel v současné době v Ruské federaci takový normativní akt neexistuje. Existuje jen několik účtů, které částečně ovlivňují práva prodejců. Jaký je důvod takové „diskriminace“ zástupců produkční sféry? Za prvé, s tím, že dnes není tolik prodejců. Navíc dnes je kupujícím každý občan.
Co dělají prodejci? Vše záleží na okolnostech. Pokud je situace skutečně v konfliktu, jehož je kupující jednou ze stran, pak by nejlepší možností bylo konzultovat s právníkem nebo najmout právníka. V ostatních případech je třeba věnovat pozornost ustanovením některých regulačních aktů týkajících se spotřebitelů. Všechna tato ustanovení jsou shrnuta v tomto článku.
Právní základ
Kupodivu je jediným zákonem, který jasně upravuje práva prodejců, federální zákon o ochraně spotřebitele z roku 1992. Jsou zde předepsány základní požadavky na prodávajícího a jeho povinnosti.
Ochrana práv prodávajícího je rovněž upravena spolkovým zákonem z roku 2008 nazvaným „Zákon o ochraně práv právnických a fyzických osob při provádění státní kontroly“. Třetí kapitola tohoto regulačního aktu stanoví práva prodávajícího při provádění státních kontrol.
Práva prodávajícího při státních a regionálních inspekcích
Co obsahuje třetí kapitola spolkového zákona č. 294? Článek 21 se týká těchto typů práv:
- seznámení s výsledky inspekcí a možnost vyjádřit nesouhlas s údaji uvedenými v kompilovaném protokolu;
- přítomnost během provádění kontrolních opatření, jakož i poskytování vysvětlení souvisejících s ověřovací prací;
- odvolání proti řízením kontrolujících osob ve správním nebo soudním řízení;
- obdržení náhrady za ztráty vzniklé při činnosti státního dozoru.
- předložení z vlastní iniciativy veškeré potřebné dokumentace požadované v rámci státního auditu;
- přitažlivost osoby zmocněné ruským prezidentem k ochraně podnikatelských práv a svobod v konkrétním předmětu Ruské federace.
Je rovněž třeba věnovat pozornost článku 22. Ochrana práv prodávajícího je zde upravena ve formě možnosti domáhat se odškodnění od státu nebo regionálních orgánů, které inspekci zařídily. Možná je to v následujících případech:
- v přítomnosti ušlého zisku, tj. ztraceného příjmu;
- stanovení jasné velikosti způsobené škody.
Rovněž stojí za zmínku, že subjekty Ruské federace si mohou stanovit vlastní pravidla pro kontrolu prodejců.
Práva a povinnosti prodávajícího v oblasti stanovení lhůt
Konečně stojí za to věnovat pozornost federálnímu zákonu o ochraně práv spotřebitele. Práva prodávajícího jsou zde upravena v pátém článku - ale pouze v oblasti stanovení konkrétních servisních období, doby použitelnosti konkrétního produktu a záručních období. Zde je to, co je zde opraveno:
- Výrobce má právo stanovit konkrétní životnost výrobku, který může spotřebitel prodat. V takovém případě je za veškeré nedostatky, které jsou na výrobku k dispozici, a tedy za zkrácení jeho životnosti, odpovědný prodejce (nebo výrobce).
- Výrobce musí během záruční doby produktu splňovat požadavky zákazníků.
- Prodávající má právo stanovit záruční dobu na zboží, pokud není nainstalováno výrobcem.
Zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ tak vytváří systém, ve kterém by vzájemná ochrana práv prodávajících a kupujících pomohla kvalitnímu prodeji zboží. Dokažte tuto pozici a další články.
Povinnosti a práva prodávajícího v oblasti opravy zboží
Článek 6 návrhu zákona o ochraně práv spotřebitele stanoví, že výrobce nebo prodejce musí udržovat jakostní stav zboží až do jeho prodeje kupujícímu. K tomu je samozřejmě nutné pravidelně pracovat se stávajícími produkty. Součástí práce je údržba zboží a jeho opravy. Prodávající nebo výrobce má právo zaslat zboží do opravárenských nebo obchodních organizací, pokud by bylo provedeno s plnou nebo částečnou prací.
Oddíl sedm téhož nařízení stanoví právo spotřebitele na bezpečnost služby nebo produktu. Zákon tak zajišťuje kvalitní fungování systému prodeje výrobků.
Informace o prodejci
Zákon stanoví, že výrobce, prodejce nebo dodavatel je povinen upozornit spotřebitele na úplné informace o sobě. To zahrnuje název organizace a její umístění a způsob práce. Například individuální podnikatel je povinen poskytovat informace o své vlastní státní registraci. Totéž platí pro licencované podniky. Pokud kupující požaduje doklad potvrzující akreditaci výrobce, musí být žádosti okamžitě vyhověno.
Ve skutečnosti článek 9 federálního zákona „o ochraně práv spotřebitele“ tak stanoví povinnosti prodejců a výrobců. Je zde však spuštěn určitý systém zůstatků, který umožňuje zajistit práva prodejců a výrobců v jiném odvětví.
Informace o produktu
Je třeba poznamenat, že dotčený zákon velmi střídmě odhaluje základní práva prodejců. Spíše jsou zde uvedeny jejich hlavní povinnosti a funkce. Článek 10 zejména stanoví povinnosti výrobců a prodejců poskytovat spotřebiteli všechny potřebné informace o dostupném produktu. Jaké požadavky jsou zde zahrnuty? Zákon říká:
- produkt musí nutně obsahovat název příslušného technického předpisu;
- produkt musí mít informace o svých spotřebitelských vlastnostech (jinými slovy, složení musí být napsáno);
- musí být uvedena cena v rublech a podmínky pro nákup zboží nebo služeb;
- musí být uvedeno datum vypršení platnosti nebo služba zboží, jakož i mnoho dalších informací.
Výrobce musí na výrobku uvést všechny výše uvedené informace. Prodávající má právo změnit informace, pokud zjistí nesrovnalost, nebo je nainstalovat na vlastní pěst, pokud výrobce nezjistil potřebné informace.
Článek 11 stanoví pracovní dobu prodejců. Podle zákona mohou vedoucí organizací zabývajících se prodejem domácnosti, komerční nebo jiné služby stanovit pracovní dobu sami. Prodávající je povinen upozornit spotřebitele na tyto informace.
Odpovědnost prodejce
Ochrana práv spotřebitele od prodávajícího je uvedena v článku 13 federálního zákona „o ochraně práv spotřebitele“. To je uvedeno v pokynech o odpovědnosti výrobce, prodejce nebo dodavatele.Zákon říká o nutnosti zaplatit kupujícímu částku odpovídající výši nemajetkové újmy. Zaplacení pokuty však nebude schopno zbavit prodávajícího povinností vůči spotřebiteli.
Prodávající má právo prokázat, že škoda na kupujícím byla způsobena vyšší mocí, která nesouvisí s prodávajícím. V tomto případě se ručení vzdává. Samostatně stojí za zmínku schopnost prodávajícího hájit svá práva během soudního řízení.
Ochrana práv prodejce při vrácení zboží
Občanský zákoník Ruské federace, zejména jeho 486. článek, hovoří o právu prodávajícího požadovat zaplacení úroku za nesplnění peněžních závazků kupujícím. Mluvíme o případech, kdy prodejce požaduje úplnou náhradu nákladů na zboží z důvodu opožděné platby za produkt.
Spotřebitelé často zneužívají příležitost vrátit produkt. Zákon o ochraně práv prodejců a spotřebitelů tento bod již dlouho zohledňuje. Kupující tak může záměrně způsobit škodu na produktu, požadovat vrácení jeho hodnoty a morální škodu. Prodávající má v tomto případě právo na zvláštní prohlídku. Jeho cena je však poměrně vysoká a sám prodávající bude muset zaplatit. Pak můžete věnovat pozornost následujícím požadavkům stanoveným zákonem pro výměnu nebo vrácení zboží:
- výměna je zakázána, pokud je překročena 14denní lhůta pro provedení nákupu;
- výměna se zdá nemožná, pokud kupující chce vyměnit neobchodovatelný produkt;
- spotřebitel nemá šek;
- kupující vrátí položku, která není v návratovém seznamu.
Prodávající nebo výrobce má plné právo odmítnout kupujícího výměnu nebo vrácení hodnoty zboží za přítomnosti alespoň jednoho z výše uvedených požadavků.
Další práva prodejců a výkonných umělců
Ochrana práv prodávajícího před kupujícím může mít mnoho podob. Je proto třeba věnovat pozornost článku 36 federálního zákona č. 2300-1, který definuje povinnosti výrobce v oblasti včasných informací pro spotřebitele. Pokud prodávající nebo výrobce není schopen dokončit práce na výrobě zboží nebo poskytování služeb v pravý čas, bude následovat občanskoprávní odpovědnost s plnou kompenzací za ztráty. Prodávající má proto právo odložit práci, ale pouze v přiměřeném časovém rámci.
Zde platí opačná situace. Spotřebitel tak může stanovit lhůty, které nejsou pro dodavatele nejvhodnější. Zhotovitel má právo upozornit spotřebitele na možnou změnu kvality služeb. Pokud spotřebitel neprovádí žádné změny, může dodavatel, prodejce nebo výrobce odmítnout provedení smlouvy a požadovat náhradu škody.