Heute ist es schwer vorstellbar, dass es früher eine Zeit ohne die übliche Netzwerkverbindung gab. Die technologische Entwicklung hat in der modernen Welt einen großen Durchbruch erzielt. Mobiltelefone sind zu einem wichtigen Bestandteil geworden, sogar zu einem unverzichtbaren Bestandteil im Arsenal eines jeden Menschen. Sie unterscheiden sich in Form und Funktionalität, Modellen und Farben, Herstellern und Preispositionen. Aber leider ist niemand vor dem Ausfall des gekauften Gerätes gefeit. Viele Verbraucher fragen sich: Was soll ich tun, wenn für mein Telefon eine Garantie besteht?
Das Problem mit dem Gerät. Lösungen
Wenn Sie mit einem ähnlichen Gerät konfrontiert werden, schlägt die Mehrheit häufig vor, dass der einzig richtige Ausweg darin besteht, das Telefon zur Reparatur im Rahmen der Garantie auszuhändigen und dann geduldig auf die Reparatur des bereits geliebten Geräts zu warten. Es gibt jedoch keine Gewissheit, dass ein neuer Zusammenbruch nicht dem alten folgen wird. Einige glauben, dass es besser ist, sich an einen kostenpflichtigen Dienst zu wenden und die Dienste kompetenterer Spezialisten in Anspruch zu nehmen. Andere glauben, dass es besser wäre, ein voll funktionsfähiges Gerät nicht zu einem niedrigeren Preis zu verkaufen, sondern dafür etwas Besseres zu bekommen. Glücklicherweise gibt es heute viele Möglichkeiten, einen unerwünschten Kauf loszuwerden.
Nur solche Handlungen beweisen, dass der Verbraucher sich seiner Rechte nicht voll bewusst ist. Sie können jederzeit ein defektes Gerät durch ein komplett neues Gerät ersetzen. Oder das ausgegebene Geld zurückbekommen. Sie müssen sich an eine einfache Wahrheit erinnern: Der Verbraucher hat immer Recht.
Rückversicherung hilft Ihnen, zukünftige Probleme zu vermeiden
In jeder Lebenssituation schadet die Rückversicherung nicht, auch nicht beim Kauf eines Mobilgeräts. Und das geht ganz einfach. Erstens sollten Sie immer vorsichtig mit Dokumenten sein. Die Garantiekarte, die Anweisungen und andere vom Verkäufer ausgestellte Papiere dürfen nicht weggeworfen werden. Sie müssen an einem sicheren Ort und sorgfältig aufbewahrt werden. Wenn das Garantietelefon defekt ist, ist die Integrität der gekauften Waren für das Geschäft, in dem das Gerät gekauft wurde, von Vorteil. Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kann ein Kunde auf einfache Weise Zeugen vorbringen, die den Kauf und die Fehlfunktion der gekauften Waren bestätigen. Diese Funktion ist nützlich, wenn ein Scheck oder Gutschein verloren gegangen ist. In solchen Fällen ist die Erhaltung und das Vorhandensein aller Elemente erforderlich. Es ist auch am besten, den vollständigen Satz des gekauften Geräts in ordnungsgemäßer Form aufzubewahren.
Häufig beträgt die Laufzeit gekaufter Telefongeräte, Smartphones, Gadgets und anderer Geräte etwa ein bis zwei Jahre ab Kaufdatum. Die Garantiezeit variiert je nach Hersteller und Modell. Diese Informationen sollten auf der Garantiekarte angegeben werden. Aber mit dem Verkäufer in dieser Angelegenheit Rücksprache zu halten, schadet einfach nicht.
Fabrikfehler können nicht so schnell erkannt werden
Was tun, wenn das Telefon im Rahmen der Garantie defekt ist? Angenommen, das gesamte Papier auf dem Gerät ist ordnungsgemäß gelagert. Im Laden wurden beim Kauf eines Gadgets keine Mängel festgestellt. Und die Freude am ersten Treffen mit dem lang ersehnten Kauf ließ uns den überragenden Zustand des Telefons nicht voll einschätzen. Es kommt vor, dass der Umgang mit dem neuen Modell angesichts der vielfältigen Funktionen und der regelmäßigen Aktualisierung der Ausstattungsvarianten nicht so einfach ist.Wenn man die Geräte des Hauses des gekauften Geräts genauer untersucht, ist es möglich, dass es möglich ist, irgendeine Art von Fabrikstörung zu erkennen. Dies sind beispielsweise Probleme mit Audiofunktionen, einer Kamera oder einem Radio.
In den meisten Fällen werden die Mängel mobiler Geräte nicht sofort erkannt. Es kann sechs Monate oder ein Jahr nach dem Erwerb dauern. Das Datum der Feststellung der Fehlfunktion spielt keine Rolle, wenn es in das Ablaufdatum der Garantiekarte des Geräts fällt. Vor allem, wenn die in den Dokumenten vorgeschriebenen Bedingungen nicht verletzt wurden und das Gerät selbst in optisch einwandfreiem Zustand ist: Das Gerät weist keine neuen mechanischen Beschädigungen auf, war keiner Strahlung und hoher Luftfeuchtigkeit ausgesetzt. Ähnliche Momente können durch Lesen der Anweisungen für das gekaufte Produkt untersucht werden.
Verbraucherschutzgesetz
Wenn das Telefon im Rahmen der Garantie defekt ist, wird ein Fehler entdeckt, der sich zuvor nicht bemerkbar gemacht hat. Sie sollten nicht in Panik geraten und teure Dienste in Anspruch nehmen oder sogar das alte Gerät durch einen Neukauf eines anderen Modells ersetzen. Für solche Situationen gibt es ein Verbraucherschutzgesetz, das die Rechte des Betroffenen uneingeschränkt schützt.
Natürlich ist es nicht immer einfach, Ihre Rechte geltend zu machen, und es sind einige Anstrengungen erforderlich. Aber es lohnt sich auf jeden Fall. Nachdem Sie das Gesetz studiert haben, können Sie sicher einen weiteren Aktionsplan entwickeln.
Was soll der Käufer vorbereiten? Die notwendigen Papiere und Sachen
Also, das Telefon brach unter Garantie, wo eine Person zu kontaktieren? Dies ist eines der Hauptanliegen der Verbraucher. Es ist auch wichtig zu wissen, wie man einen Anspruch geltend macht.
Oft bietet der Käufer neben der Hauptgarantie dem Ladenberater den Kauf einer weiteren an. Dies wiederum bietet ein weiteres (oder sogar zwei) sicheres Jahr für zusätzliche Garantieleistungen. Es kommt vor, dass der Hauptzeitraum bereits abgelaufen ist und derjenige, der in die Reserve eingestellt wurde, weiterhin gültig ist. In diesem Fall bleiben die Rechte des Käufers bei ihm. Es ist notwendig, alle Feinheiten zu studieren.
Zunächst müssen Sie in einer doppelten Kopie Kopien des Kaufbelegs und der Garantiekarte vorbereiten (falls eine zusätzliche Karte erstellt wird, ist diese auch nützlich). Danach wird eine Klage im Namen des Beamten - des Generaldirektors oder Geschäftsführers des Geschäfts - erhoben. Die Daten der Person, für die das Dokument zusammengestellt wird, können lokal geklärt werden oder können überhaupt darauf verzichten.
Wie schreibe ich eine Erklärung?
Das Wesen des gegenwärtigen Problems wird in beliebiger Form sehr detailliert beschrieben. Diese Behauptung wird in mehreren Exemplaren aufgestellt. Anschließend werden ein Kaufbeleg, eine Garantiekarte und ein persönlich erstelltes Dokument kombiniert. Kopien werden dem Geschäft zur Verfügung gestellt, Originale werden vom Käufer zu Hause aufbewahrt. Für den Fall, dass ein Anspruch abgelehnt wird und die Ansprüche nicht befriedigt werden, ist ein Test erforderlich. Dort werden die Originale dem Geschädigten zu Hilfe kommen. Ähnliche Konfliktsituationen beeinträchtigen den Ruf des Geschäfts, kommen jedoch leider häufig vor.
Der Käufer hat das Recht, die Klausel über die persönliche Anwesenheit bei der Prüfung der Handelsqualität zu klären. Dieses Verfahren ermöglicht die Anwesenheit des Verbrauchers, wenn er es benötigt.
Und natürlich hat der Käufer immer Recht. Aber manchmal gibt es Situationen, in denen es immer noch notwendig ist, dies durch Gerichtsverfahren zu beweisen.
Was bekommt der Käufer?
In solchen Fällen ist der Käufer daran interessiert, was zu tun ist, wenn das Garantietelefon defekt ist. "Werden meine Rechte respektiert oder werden sie ignoriert?" - Diese Frage interessiert viele. Nein! Verbraucherrechte werden niemals ignoriert, wenn sie ordnungsgemäß und kompetent gewahrt werden. Durch das Gericht können Sie viele Probleme mit einem minderwertigen Gerät lösen, selbst wenn Ihr Garantietelefon ein zweites Mal defekt ist. Sie erhalten weiterhin eine Entschädigung für alle Ausgaben, z. B. für den Kauf eines Mobiltelefons, die Reparatur, die Bezahlung der Dienstleistungen von Anwaltskanzleien und unabhängigen Experten.Und es gibt noch einen angenehmen, seelenerwärmenden Moment - dies ist eine Entschädigung für moralischen Schaden. Diese Praxis ist auch weit verbreitet, da die nervösen Zusammenbrüche des Kunden, seine Gefühle und die unerfüllten Erwartungen an einen lang erwarteten Kauf den Ruf des Geschäfts irreparabel schädigen und folglich den Umsatz senken können, was letztendlich zu traurigen Konsequenzen führen kann, einschließlich eines Konkurses.
Peer Review
Die Unterstützung bei der Durchsetzung ihrer Rechte und der Suche nach Gerechtigkeit erfolgt durch eine unabhängige Prüfung der Qualität der Waren. Wenn Sie sich an diese unabhängige zivile Kontrollstelle wenden, können Sie sich von qualifizierten Spezialisten auf den Gebieten Recht, Merchandising und technische Aspekte der Produktion und des Betriebs von Mobilgeräten unterstützen lassen. Sie können sich jederzeit beraten lassen, was zu tun ist, wenn das Telefon im Rahmen der Garantie defekt ist, und was in solch unangenehmen, sensiblen Situationen zu tun ist. Stellen Sie eine formelle Beschwerde und fordern Sie an, nach einem fehlerhaften Gerät zu suchen - und dies wird so schnell wie möglich geprüft.
Haben Sie einfach keine Angst vor langweiligen rechtlichen Begriffen bei der Erstellung einer Beschwerde. Dies ist eine Formalität, ohne die Sie teilweise entschärft werden und nicht vollständig darauf vorbereitet sind, Ihre Rechte geltend zu machen, wenn das Garantietelefon defekt ist. "Meine Rechte sind wichtig und unzerstörbar!" - Genau das sollten Sie in den Augenblicken wiederholen, in denen Ihre Hände im Kampf aufgeben.
Optionen zur Behebung des Problems
Es gibt viele Möglichkeiten, was zu tun ist, wenn das Telefon im Rahmen der Garantie defekt ist. Sie können das Geld dafür zurückgeben und es auf Kosten der Partei reparieren, die dieses Telefon verkauft hat. Eine übliche Möglichkeit für den Käufer, eine Panne festzustellen, besteht darin, das Telefon gegen das gleiche, nur wartungsfähige Telefon auszutauschen. Er kann auch ein anderes Modell wählen, das jedoch im Preis gleichwertig ist, auch wenn das Guthaben auf dem Handy die Garantie gebrochen hat. Exchange ist eine absolut legitime und vertretbare Operation, auf die Sie zurückgreifen können, wenn Sie dies wünschen.
Der Verkäufer erfüllt die Anforderungen nicht. Was soll ein Käufer tun?
Was kann ich tun, wenn das Garantietelefon defekt ist und der Verkäufer sich weigert, die Anforderungen des Käufers zu erfüllen? Zuerst müssen Sie sich vergewissern, dass Sie zusammen mit dem defekten Telefon das gesamte Zubehör mitgebracht haben, dh das gesamte Paket der zuvor erwähnten Dokumente. Es sollten auch alle technischen Details vorhanden sein, z. B. ein Ladegerät, Kopfhörer, ein Stift und andere Artikel, die zusammen mit dem Telefon verkauft wurden. Dann sollte der Käufer eine Beschwerde beim Verkäufer einreichen.
Er ist verpflichtet, der Aufforderung des Käufers nachzukommen, das Telefon gegen ein anderes Telefon auszutauschen, das Geld zurückzugeben oder das Gerät zur Reparatur an ein spezialisiertes Service-Center zu senden. Es gibt jedoch Situationen, in denen der Verkäufer die Rückgabe des Geldes verweigert, wenn das Garantietelefon defekt ist. Wie kann ich das Geld zurückgeben? Fragen Sie ihn, aber beharrlicher. In dem Fall, wenn auch dies nicht hilft, ist es notwendig, auf legale Methoden zurückzugreifen. Wenn das Garantietelefon defekt ist, können Sie das Geld zurückgeben, wenn Sie beharrlich und mit Ihren Rechten vertraut sind und, falls erforderlich, nicht zu faul sind, vor Gericht zu gehen.
Hersteller Service Center
Zu sagen, dass manche Hersteller besser und manche schlechter sind, ist nicht möglich. Weil unabhängig vom Modell an jedem Gerät Fehler auftreten können. Im Pannenfall empfiehlt es sich, ein Service-Center des jeweiligen Unternehmens zu wählen, in dessen Produktion sich Ihr Gerät befindet.
Wenn zum Beispiel das Samsung-Telefon, für das eine Garantie besteht, defekt ist, ist es natürlich die beste Wahl, sich an ein Samsung-Servicecenter zu wenden. Eine solche Wahl wird die objektivste sein. Weil sich die Mitarbeiter auf ein bestimmtes Produkt spezialisieren und im Idealfall alle technischen Merkmale des Produkts kennen.
Kleiner Schluss
Jetzt wissen Sie, was zu tun ist, wenn für Ihr Mobiltelefon eine Garantie besteht. Wir haben Lösungen für das Problem untersucht. Sie gaben auch konkrete Tipps zum Handeln.Wir wünschen Ihnen viel Glück in dieser schwierigen Angelegenheit! Gib niemals auf. Wenn Sie Recht haben, werden Sie sicher das bekommen, was Sie brauchen (Geld oder ein anderes Telefon). Denken Sie daran, dass keiner von uns vor Situationen gefeit ist, in denen fehlerhafte Produkte auftreten. In solchen Fällen gilt es, sich nicht zu verirren und Ihre Rechte zu kennen. Wenn Sie aktiv sind, können Sie immer das erreichen, was Sie wollen.
