Flugverspätungsausgleich - Funktionen, Berechnungsregeln und Empfehlungen

Sie haben das ganze Jahr über vorbereitet und hier ist er im Urlaub. Tickets für das Flugzeug wurden gekauft, Koffer gepackt, aber Pech - der Flug hatte Verspätung. Die Stimmung beginnt sich katastrophal zu verschlechtern. Was tun in einer ähnlichen Situation? Wohin rennen? Anspruch auf Entschädigung für Flugverspätungen oder Rückflugtickets? Die Hauptsache - keine Panik. In dieser Situation gibt es ein bestimmtes Verfahren für das Verhalten von Fluggesellschaften und Passagieren. Wir werden über alles reden.

Ihre Aktionen, als Sie über eine Flugverspätung informiert wurden

Sie erhielten also keine sehr erfreuliche Information über die Verspätung beim Abflug des Flugzeugs. Zunächst müssen Sie einen Vertreter des Luftfahrtunternehmens suchen und mit ihm Folgendes absprechen:

• Der Grund für die Verzögerung.
• Seine Dauer.
• Die Reihenfolge Ihrer nachfolgenden Aktionen.
• Möglichkeit, Gutscheine für warme Mahlzeiten, alkoholfreie Getränke sowie Hotelunterkünfte zu erhalten. Diese "Optionen" hängen davon ab, wie lange sich der Abflug des Flugzeugs verzögert.

Hinweis! Wenn nichts bereitgestellt wurde (einschließlich Entschädigung für die Flugverspätung) und die Mitarbeiter alle „verdunstet“ sind, wenden Sie sich nach Rückkehr aus dem Urlaub (mit erneuter Entschlossenheit) mit einer Reklamation an die Fluggesellschaft.

• Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Flug auf alternativer Basis angeboten wird.

Wichtig! Auf der Grundlage von Paragraph 228 der Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules) muss ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft (oder ein anderer Mitarbeiter des Flughafens) ein Zertifikat oder einen Vermerk über die Flugverspätung auf Ihrem Ticket haben. Dies muss unbedingt geschehen. Sie benötigen dieses Dokument wirklich, wenn Sie später eine Entschädigung für Flugverspätungen beantragen. Wenn es keine Markierung gibt, wird es schwieriger sein, die Verzögerung der Abreise zu beweisen. Hauptsache - sei nicht nervös: das Gesetz ist auf deiner Seite.

Was können Passagiere bei verspäteter Abreise erwarten?

Was kann eine Fluggesellschaft neben der Entschädigung für Flugverspätungen noch Touristen bieten? Aufgrund von Absatz 99 des FAP können Fluggäste mit Verspätung folgende Leistungen erwarten:

• Mit einer Verzögerung der Abreise um 2 Stunden. In diesem Fall sollten Touristen mit Kindern im Vorschulalter Zutritt zum Zimmer von Mutter und Kind erhalten. Alle Passagiere (nicht nur mit Kindern) müssen mit Trinkwasser versorgt werden. Während des Wartens sind sie berechtigt, zwei Nachrichten per E-Mail oder Fax zu senden sowie zwei Anrufe zu tätigen.
• Mit einer Verzögerung der Abreise um 4 Stunden. Darüber hinaus sollten den Touristen warme Mahlzeiten angeboten werden.

Hinweis! Tagsüber sollte das Essen alle 6 Stunden und nachts alle 8 Stunden bereitgestellt werden.

• Mit einer Verspätung von 8 Stunden (tagsüber) und 6 Stunden (nachts). Touristen haben das Recht, sich auf die Unterbringung in einem Hotelzimmer, die Zustellung an ihren Wohnort und die Aufbewahrung ihres Gepäcks zu verlassen.

Wichtig! Alle Dienstleistungen müssen kostenlos erbracht werden.

So erhalten Sie eine Entschädigung für Flugverspätungen

Wie kann ich eine Entschädigung für verspätete Abreise erhalten? Dies zu tun ist gleichzeitig einfach und schwierig. Das ist ganz einfach, denn um eine Entschädigung für die Verspätung eines Fluges zu erhalten, reicht es aus, der Fluggesellschaft die folgenden Dokumente vorzulegen:

• Ticket mit verspäteter Abfahrtsmarke.
• Eine Erklärung in einfacher Schrift.

Hinweis! Sie können Ihre Bewerbung und Ihr Ticket mit einem wertvollen eingeschriebenen Brief (mit Inventar) mit einer verbindlichen schriftlichen Mitteilung senden. In diesem Fall erhalten Sie bei der Abreise eine Quittung. In diesem Fall ist der Beförderer nicht versucht zu behaupten, dass keine Erklärung vorliegt.

Dies ist schwierig, da es unwahrscheinlich ist, dass Sie im Unternehmen mit „offenen Armen“ konfrontiert werden.Schließlich versucht jeder Luftfrachtführer mit allen Mitteln, eine Entschädigung für bestimmte Mängel in seiner Arbeit zu vermeiden.

Wenn es nicht möglich ist, mit dem Spediteur eine Kostendeckung zu vereinbaren

Wenn sich die Fluggesellschaft kategorisch weigert, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen, sollten Sie sich an die Justizbehörden wenden. Folgende Unterlagen sind dort einzureichen:

• Bordkarten, Tickets und Gepäckbelege;
• eine Bescheinigung oder einen Vermerk über die Verspätung des Fluges (muss am Check-in-Schalter am Flughafen angefordert werden);
• vertragliche Verpflichtungen des Luftfahrtunternehmens (dh ein Dienstleistungsvertrag);
• Augenzeugenkonten (tauschen Sie dazu Telefonnummern mit Ihren Mitreisenden aus);
• Schecks für Reisekosten sowie den Kauf von Getränken, Essen und Hotelübernachtungen.

Alle diese Dokumente bestätigen die Tatsache, dass der Beförderer seine vertraglichen Verpflichtungen verletzt hat.

Hinweis! Meistens sind Fluggesellschaften nicht daran interessiert, einen Fall vor Gericht zu bringen. Wenn die Bediensteten von Themis über ein ähnliches Problem nachdenken, besteht die Gefahr, dass der Beförderer zusätzlich für moralischen und physischen Schaden (im Hinblick auf die Gesundheit, da die Nervenzellen nicht wiederhergestellt werden) sowie eine Geldstrafe für Verstöße gegen die Vertragsbestimmungen aufkommen muss.

Charter Flugverspätungsausgleich

Charterfluggäste haben Anspruch auf die gleiche Entschädigung wie Touristen, die regelmäßig fliegen. Bei verspäteter Abreise müssen sie nach dem gleichen "Schema" wie alle anderen handeln.

Es gibt nur eine Einschränkung: Bezüglich der Entschädigung bei Flugverspätung ist nicht das Luftfahrtunternehmen zu kontaktieren, sondern der Reiseveranstalter, mit dem der Servicevertrag abgeschlossen wurde.

Was sagt das russische Gesetz zur Entschädigung bei verspäteter Abreise?

In Russland ist die Entschädigung für die Verspätung eines Fluges durch ein Gesetz wie „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt:

• Wenn die Fluggesellschaft die Verspätung des Fluges beschuldigt, hat ein Tourist gemäß Artikel 28 Absatz 5 Anspruch auf eine Barzahlung des Luftfrachtführers in Höhe von 3% der Kosten des gekauften Flugscheins (im Übrigen alle 60 Minuten Wartezeit).

Hinweis! Und gemäß Artikel 120 der VK (dh des Luftverkehrsgesetzes) der Russischen Föderation kann ein Passagier für jede 60-minütige Wartezeit einen Mindestlohn von 25% erhalten (jedoch nicht mehr als die Hälfte der Kosten des gekauften Tickets).

• Gemäß den Artikeln 13 und 15 Absatz 2 kann ein Passagier eine Entschädigung für moralische, materielle und körperliche Schäden verlangen (Sie waren nervös, dh Ihre Gesundheit wurde in gewissem Maße geschädigt).

Was besagt das Montrealer Abkommen?

Im August 2017 schloss sich die Russische Föderation dem Montrealer Abkommen zur Vereinheitlichung der Luftverkehrsregeln im internationalen Raum an. Infolgedessen ist die Entschädigung für Flugverspätungen in Russland erheblich gestiegen - auf 300.000-350.000 Rubel. (es hängt alles vom Wechselkurs des Pfunds, Dollars, Euro oder Yen ab) und für eine Stunde Wartezeit können Sie eine Zahlung von 1950 Rubel oder mehr erhalten. Dies ist jedoch nur theoretisch. Um diesen oder einen geringeren Betrag zu erhalten, muss sich der Passagier an die Justizbehörden wenden, um die Höhe seines Schadens angemessen nachzuweisen und ihn vom Beförderer zurückzufordern.

Wichtig! Der Vertrag gilt ausschließlich für internationale Charter- und Linienflüge.

Verschiebung von Aeroflot-Abflügen

Schauen wir uns die konkrete Situation an, die sich Anfang Dezember 2017 ereignet hat. Dann war es etwa 40 Flüge von der Hauptstadt Russlands - Moskau (fast 2 Stunden) verspätet. Einige befanden sich im Flughafenterminal, andere warteten direkt an Bord des Flugzeugs. Die Passagiere durften die Kabinen nicht verlassen, da Schiffskommandanten jeden Moment "starten" konnten, sobald sie die "Startfreigabe" zum Starten und Abheben der Motoren erhielten.

Passagieren in Flugzeugen wurde angekündigt, dass sie bei einem Ausstieg die Möglichkeit zum Fliegen verlieren würden (das heißt, sie sprachen nicht über eine Entschädigung für die Verspätung bei Aeroflot-Flügen).Die Bedienung der Touristen, die auf ihre Flüge am Flughafen warten, erfolgte nach dem FAP.

Was könnte in dieser Situation getan werden:

• Nehmen Sie auf keinen Fall eine abwartende Haltung ein. Es war notwendig, zum Schalter des Luftfahrtunternehmens zu gehen und so viel wie möglich über die Gründe für die Verspätung, die mögliche Dauer und Ihre weiteren Maßnahmen zu erfahren.

Wichtig! Wenn Sie sich bereits an Bord eines Verkehrsflugzeugs befanden, war die Besatzung nicht berechtigt, Sie zu halten, wenn Sie beschlossen, auszusteigen und die Reise mit dieser Gesellschaft nicht fortzusetzen.

• Sobald Sie das Flugzeug verlassen haben, sollten Sie (schriftlich) Ihre Flugverweigerung erklärt haben. Im Übrigen würde die Ablehnung gemäß § 227 FAP unabhängig davon, ob der Flug verspätet oder annulliert wurde, als erzwungen ausgelegt.

Wichtig! Denken Sie daran: Nicht nur Touristen, die am Flughafen warten, sondern auch Passagiere, die bereits an Bord des Flugzeugs Platz genommen haben, können das Recht nutzen, unfreiwillig den Flug abzulehnen. Gemäß Teil 2 von Artikel 108 des RF CC können alle das Geld zurückgeben, das sie für den Kauf von Tickets ausgegeben haben.

Zahlungsverzug in anderen Ländern

Welche Entschädigung ist im Falle einer Flugverspätung in den Ländern der Europäischen Union sowie in den Vereinigten Staaten von Amerika vorgesehen? Die Höhe der Zahlungen richtet sich nach einem solchen Dokument wie EU Nr. 261/2004 (das Gesetz, das für alle Fluggesellschaften auf der Welt gilt) und richtet sich nach der Entfernung, in der sich die Ziele voneinander befinden:

• Wenn die Entfernung zwischen den Städten weniger als 1.500 Kilometer beträgt, beträgt der Rückgabebetrag ca. 250 Euro pro Passagier (dh ca. 18.900 Rubel).
• 1500-3500 Kilometer - 400 Euro / 30 000 Rubel .;
• über 3.500 Kilometer - 600 Euro (das sind ungefähr 45.000 Rubel für jeden Touristen).

In diesem Fall müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Abflug- oder Ankunftsort muss ein Flughafenterminal sein, das sich auf dem Gebiet der Europäischen Union befindet.
• Die Verspätung der Abreise sollte 3 Stunden oder mehr betragen.
• Annullierung eines Fluges aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft (dh nicht aufgrund von Streikaktionen von Flughafenangestellten oder schlechtem Wetter).
• Verweigerung des Einsteigens in ein Verkehrsflugzeug aufgrund eines Verschuldens des Luftfahrtunternehmens (z. B. wegen Überbuchung). In diesem Fall erhält der Tourist die vollen Kosten des gekauften Tickets und alle Entschädigungen.

Was tun, wenn ein Tourist wegen verspäteter Abreise zu spät zu einem anderen Flugzeug kommt?

Betrachten Sie die Situation anhand eines Beispiels: Sie fliegen mit einem Transfer in Wien von Helsinki nach Split. Wenn Sie ein Ticket gekauft haben, ist die Fluggesellschaft für den Flug Wien-Split verantwortlich. Und wenn Sie zu spät zu diesem Flug kommen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem weiteren Flug in der Nähe dorthin zu fliegen, in dem noch freie Plätze vorhanden sind.

Wichtig! Entschädigung: Sie haben Anspruch darauf, wenn Sie mit einer Verspätung von 3 Stunden (oder mehr) an Ihrem Bestimmungsort angekommen sind.

Wenn Sie zwei separate Tickets gekauft haben, dh eines - Helsinki-Wien; und die zweite - Wien-Split, dann, im Falle der Verspätung für den zweiten Flug, trägt die Fluggesellschaft keine Verantwortung. Das ist dein Problem.

Abschließend

Theoretisch ist das so. Wie es in der Praxis sein wird, wissen wir nicht. Aber ich bin mir sicher, dass Sie Erfolg haben werden, wenn Sie sich an unsere Empfehlungen halten und durchhalten.

Und noch ein Tipp: Wenn Sie eine Reise unternehmen, ist es nicht überflüssig, Bewertungen über Fluggesellschaften zu lesen.