Im einundzwanzigsten Jahrhundert kaufen die meisten Menschen online ein. Dies ist sehr praktisch, da es nicht viel Zeit und Mühe erfordert. Außerdem können Sie immer ein besseres Angebot finden und Ihr Geld sparen. Leider gibt es überall skrupellose Verkäufer, sodass es durchaus möglich ist, dass der Kurier einen fehlerhaften oder anderen Auftrag erhält. Was ist in diesem Fall zu tun und wo ist eine Rückgabe an den Online-Shop zu veranlassen? Lassen Sie uns die umfassendste und nützlichste Anleitung erstellen, die jedem in einer so schwierigen Situation helfen kann.
Wir bestimmen die Kategorie des Handels
Bevor Sie mit der Rücksendung von Waren an den Online-Shop beginnen, sollten Sie sich mit den wichtigsten rechtlichen Rahmenbedingungen vertraut machen. Der Verkauf derartiger Produkte fällt in die Kategorie „Fernhandel“ und unterliegt dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Artikel 26 Absatz 1). Eine Besonderheit dieser Methode ist die Unmöglichkeit eines potentiellen Käufers, die Ware persönlich zu beurteilen. Wenn wir uns mit dem Online-Katalog vertraut machen, erhalten wir Einarbeitungsinformationen, auf deren Grundlage wir die endgültige Entscheidung über die Notwendigkeit eines Kaufs treffen. Die meisten Unternehmen bemühen sich, dem Kunden so viele zusätzliche, nützliche Daten wie möglich zur Verfügung zu stellen, indem sie Fotos, Videos, Kundenbewertungen und eine detaillierte Beschreibung der Position an die Beschreibung anhängen. Eine solche erschöpfende Information schließt die Möglichkeit eines Auswahlfehlers aus, was bedeutet, dass sie die Kosten beider Parteien für die Rücksendung oder den Umtausch von Waren erheblich spart. 
Zurückzusendende Produktliste
In welchen Fällen kann die Ware an den Online-Shop zurückgesandt werden und gibt es Einschränkungen? Zunächst sollten Sie wissen, dass viele Unternehmen es vorziehen, auf eine spezielle Liste zu verweisen. Non-Food-Artikel die weder umgetauscht noch zurückgesandt werden können, auch wenn sie Qualitätsmängel aufweisen. Denken Sie daran, dass eine solche Liste nur in Artikel 25.1 aufgeführt ist. In Artikel 26.1 (in Bezug auf diese bestimmte Art des Handels) gibt es kein Wort darüber. Dies bedeutet, dass Sie das Recht haben, solche Produkte zurückzusenden. Fühlen Sie sich frei, mit den Daten zu arbeiten. Erlaubt alles zurückzugeben: Kosmetik, Parfüm und sogar Unterwäsche.
Unter anderem erfolgt die Rücksendung von Waren über den Online-Shop auch dann, wenn der Kauf in der Kategorie Umsatz getätigt wurde. Die meisten Nuancen ergeben sich aus einer Transaktion mit Preisnachlässen, die auf fehlerhafte Produkte zurückzuführen sind. In einem solchen Fall kann die Ware nur dann zurückgesandt werden, wenn der Grund für die Ablehnung nicht in dem eingangs gemeldeten Mangel, sondern in etwas anderem liegt.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Sprechen wir darüber, in welchem Fall es unmöglich ist, die Waren an den Online-Shop zurückzusenden. Viele Käufer glauben, dass es ausreicht, sich an die zuständige Regierungsbehörde zu wenden, da alle umstrittenen Fragen zu ihren Gunsten geklärt werden. Tatsächlich ist alles weit davon entfernt, so rosig zu sein. Das Gesetz soll nicht nur ihre Interessen schützen, sondern auch den Verkäufer unterstützen. 
Produkte müssen sicher sein, dass sie ihre Verbraucher Eigenschaften sowie Präsentation. Gebrauchsspuren oder Bruchstellen, Kratzer, Dellen sind absolut inakzeptabel. Wenn der Gastgeber irgendwelche Zweifel hat, kann eine unabhängige Prüfung diese lösen. Eine weitere sehr wichtige Nuance: Eine Rücksendung ist nicht möglich, wenn die Produkte von der Firma auf Bestellung speziell für Sie gekauft wurden.
Wie erstelle ich einen Anspruch und welche Dokumente sind ihm beizufügen?
Sprechen wir also genauer darüber, welche Papiere Sie vorbereiten müssen, um die Waren an den Online-Shop zurückzusenden. Eine Aussage, Expertenmeinungen, Fotos ... Die Liste der Artikel über Ignoranz ist leicht zu verwechseln. Was brauchen Sie wirklich und was brauchen Sie einfach nicht?
Ihr erster Schritt ist die Einreichung eines Anspruchs. Das Dokument wird streng schriftlich und ausschließlich in zweifacher Ausfertigung erstellt. Seinem Schreiben sollte die größte Aufmerksamkeit gewidmet werden, da es eine ziemlich große Anzahl von Nuancen enthält, von denen wir die wichtigsten im Folgenden auflisten werden:
- Sie müssen den Angeklagten angeben, dh die Person, auf deren Namen sich die Beschwerde bezieht.
- Passdetails des Initiators, d. h. Sie;
- eine detaillierte Beschreibung der Situation und des Wesens Ihrer Anforderungen (versuchen Sie, auf Emotionen zu verzichten, geben Sie die Fakten genau an und stellen Sie, wenn möglich, Links zu relevanten Gesetzen bereit);
- Ihre Unterschrift;
- Datum
Wenn Sie beschließen, die Forderung dem fahrlässigen Verkäufer (oder seinem Vertreter) persönlich zu übergeben, fordern Sie, dass er nicht nur seine Unterschrift auf Papier hinterlässt, sondern auch das Datum des Eingangs des Papiers angibt. Wenn Sie abgelehnt werden und das Dokument nicht akzeptieren, beeilen Sie sich nicht, sich immer wieder zu ärgern. Senden Sie die Forderung einfach per Einschreiben. In diesem Fall kommt das Unternehmen nicht von der offiziellen Antwort ab. Die Frist ist abgelaufen, aber Sie haben keine Antwort erhalten? Es ist Zeit, vor Gericht zu gehen.
Unter anderem können natürlich Dokumente wie technische Pässe und Garantiekarten hilfreich sein. Dem Schreiben ist unbedingt eine Kopie des Schecks beigefügt. Beachten Sie im Übrigen, dass alle diese Dokumente, mit Ausnahme der Behauptung selbst, in Form einer Kopie und nicht des Originals an die antwortende Partei gesendet werden.
Wohin sollte ich gehen, wenn keine Antwort eingegangen ist?
Die Rücksendung von Waren über den Online-Shop ist nicht immer mit verschiedenen Schwierigkeiten verbunden. In den meisten Fällen wollen Verkäufer auch keine Skandale und Verfahren. Und wenn sie schuldig sind, erkennen sie es an.
Wenn der Konflikt weit fortgeschritten ist, können Sie Ihre Interessen vertreten. Dazu können Sie das Gericht oder Rospotrebnadzor kontaktieren. Es sollte daran erinnert werden, dass im Falle, dass Sie sich irren, niemand auf Ihrer Seite steht, das Gesetz alle gleich schützt. Ansprüche an Rospotrebnadzor richten sich nach dem oben beschriebenen Algorithmus (mit Ausnahme des Empfängers). Übrigens können Sie Ihre negative Meinung über die Arbeit eines bestimmten Unternehmens erfolgreich im Internet äußern. 
Gerichtsurkunden werden nicht mehr in zweifacher Ausfertigung, sondern in dreifacher Ausfertigung erstellt. Vergessen Sie nicht, ein Muster aufzubewahren, auf dem das Datum der Annahme Ihrer Dokumente in der Produktion angegeben ist.
Die Nuancen des Rückgabeverfahrens
Die Rücksendung von Waren über den Online-Shop muss innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen. Die Mindestdauer für eine solche Operation beträgt 7 Tage. Wenn auf der Website des Geschäfts und in den erhaltenen Dokumenten keine Informationen dieser Art erscheinen, können Sie sicher versuchen, das Geld innerhalb von bis zu drei Monaten zurückzugeben. Wenn der Onlineshop alles nach dem Gesetz gestaltet hat, dann nur in einer Woche.
Unter anderem ist darauf hinzuweisen, dass auf der Website eines Unternehmens, das auf den Verkauf von Waren spezialisiert ist, Informationen über die Frist und die Regeln für die Rücksendung der Waren im Falle höherer Gewalt erforderlich sind. Solche Daten werden nicht nur im Internet präsentiert, sondern auch in Dokumenten vervielfältigt, die zum Zeitpunkt der direkten Transaktion ausgeführt werden.
Wie erfolgt die Lieferung normalerweise?
Nachdem eine positive Entscheidung zu Ihren Gunsten getroffen wurde, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie genau die Ware an den Online-Shop zurückgesandt wird. Die Zustellung erfolgt meist per Post oder Spedition, einige Unternehmen bieten an, das Problem und die Dienstleistungen ihrer Kuriere zu lösen.Bitte beachten Sie: Die Rücksendung von Waren, die nicht den Eigenschaften entsprechen, erfolgt ausschließlich auf Kosten des Käufers.
Grundlegende Informationen zur Prüfung
Wie wird das defekte Produkt zurückgesandt? Der Online-Shop hat das Recht, auf eigene Kosten eine Prüfung durchzuführen und festzustellen, was den Ausfall verursacht hat - die Ausgangsbedingungen oder die Handlungen des Käufers. Übrigens kann der Käufer zunächst verlangen, dass minderwertige Produkte zu gleichen oder niedrigeren Kosten (im letzteren Fall gegen Aufpreis) gegen ein funktionierendes Analog ausgetauscht werden. Darüber hinaus können Sie die antwortende Partei auffordern, vorhandene Mängel zu beheben und zu identifizieren. 
Rückerstattungsrichtlinie bei Adidas
Um die Vorgehensweise etwas übersichtlicher zu gestalten, analysieren wir Einzelfälle am Beispiel einzelner Hersteller. Wie wird die Ware an den Adidas Online-Shop zurückgesandt? Die erste und wichtigste Regel, vor der die Mitarbeiter dieses Unternehmens warnen, lautet, dass im Fernabsatz gekaufte Produkte nicht in einem Einzelhandelsnetzwerk umgetauscht werden können. Sie müssen sich an den Online-Shop wenden, mit dem die Transaktion abgeschlossen wurde. Artikel, die aufgrund ihrer Eigenschaften (Farbe, Stil, Größe) nicht für Sie geeignet sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen, werden zur Rücksendung angenommen. Sie benötigen unbedingt Verpackungen, Etiketten und andere Attribute der Verbrauchereigenschaften. Der Wareneingang beim Geschäft erfolgt innerhalb von genau 30 Tagen nach Abschluss der Transaktion. Die Übergabe der Ware erfolgt nur per Post. Die folgenden Dokumente und Artikel werden an die Adresse des Onlineshops gesendet:
- die Ware selbst;
- Antrag auf Rückerstattung (normalerweise beim Kauf in einer Reihe von Dokumenten ausgestellt);
- Kopie des Schecks und Bescheinigung über die Übertragung der Produkte;
- eine Kopie des Schecks über die Transportkosten (Post- / Transportunternehmensversanddienste);
- Ihre Daten für die Rückgabe der ausgegebenen Finanzen.
Rücksendung der Ware an den Online-Shop: Ukraine
Wie sind diese Themen in den Nachbarstaaten geregelt? Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Waren von unseren nächsten Nachbarn in der Ukraine zurückgegeben werden. Sie können die Ware in zwei Fällen an den Verkäufer zurücksenden: wenn sich herausstellt, dass sie offen defekt ist oder wenn sie für bestimmte Eigenschaften nicht zu Ihnen passt. Im ersten Fall sollte es sich an Artikel 8 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" der örtlichen Gesetzgebung orientieren. Der Umtausch, die Reparatur oder die Übergabe des verlorenen Geldes an den Käufer erfolgt während der Garantiezeit, wenn nachgewiesen wird, dass der Verbraucher nicht die Ursache für den Ausfall selbst war.
Wenn das Produkt nicht Ihren tatsächlichen Erwartungen entspricht, kann es auch innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden. Ihre Handlungen in einer solchen Situation werden durch Artikel 9 des oben genannten Gesetzes geregelt. Das Geld muss spätestens sieben Tage nach der Nominierung der entsprechenden Wünsche beim Käufer eingegangen sein.
Rücksendung der Ware an den Online-Shop: Weißrussland
Der Ersatz defekter Waren nach dem Recht der Republik Belarus erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen. Ist ein solches Produkt vom Verkäufer nicht erhältlich, ist er verpflichtet, den Käufer über die Verzögerung zu informieren und innerhalb eines Monats Ersatz zu leisten. Mit Zustimmung des Geschädigten ist die Übertragung alternativer Produkte mit ähnlichen Eigenschaften gestattet. Waren von guter Qualität können auf Wunsch des Käufers auch umgetauscht oder zurückgesandt werden. Für solche Beziehungen gilt der 28. Artikel des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Ein positives Ergebnis ist nur dann zu erzielen, wenn das Produkt nicht in Betrieb war und seine Verbrauchereigenschaften vollständig beibehalten hat. Die maximale Frist für eine Rückerstattung beträgt eine Woche.
Ferneinkauf von Spezialprodukten: Haushaltsgeräte und Telefone
Wenn Sie große Haushaltsgeräte gekauft haben, wie wird die Rücksendung von Waren verlaufen? Der Online-Shop "Eldorado" hat Erfahrung mit der Lösung solcher Probleme.Zunächst wird einem verärgerten Kunden eine Reparatur angeboten. Es liegt an Ihnen, ob Sie dem zustimmen oder nicht, denn Sie haben gesetzlich das Recht, Ihr Geld zurückzugeben und eine neue Sache zu kaufen. Nach offiziellen Angaben können Sie:
- hochwertige, aber nicht geeignete Geräte innerhalb von 10 Tagen zurücksenden;
- Senden Sie den defekten Artikel während der Garantiezeit zurück (falls die Störung nicht von Ihnen verursacht wurde).
Sie können die Produkte an jeden vorhandenen Netzwerkspeicher oder Verteilungspunkt zurück an den Verteiler übertragen. Sie benötigen einen Reisepass, die Waren selbst, eine Quittung, eine Verpackung und einen vollständigen Satz beigefügter Unterlagen (die beim Kauf ausgestellt werden). Kaufte ein Telefon, aber es funktioniert nicht? Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Svyaznoy ist ein Online-Shop, der häufig von unzufriedenen Kunden negativ beeinflusst wird. Denken Sie daran: Unabhängig davon, was Sie gekauft haben - einen Kühlschrank oder ein Tablet - sind die Regeln für die Rücksendung von minderwertigen Produkten identisch. Befolgen Sie einfach die oben beschriebenen Algorithmen und Regeln.
Abschließend möchte ich potenzielle Käufer daran erinnern, dass das Einkaufen im Fernabsatz eine sehr moderne und bequeme Lösung ist. Haben Sie keine Angst, neue Technologien zu erlernen, denn mit hoher Wahrscheinlichkeit können Sie die Waren bei Bedarf an den Online-Shop zurücksenden. Es gibt ein Gesetz, das solche Handlungen regelt, und es funktioniert. Bei Streitigkeiten wird auf Artikel 26.1 des Bundesgesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte verwiesen.
