Citylink ist ein großer Distributor von elektronischen Geräten. In diesem Handelsnetzwerk können Kunden Waren für Gamer, Autogeräte, Komponenten für PCs und vieles mehr kaufen. In "Citylink" Umtausch und Rückgabe von Waren hat eine Reihe von Funktionen, die in diesem Artikel ausführlich beschrieben werden.
Was ist das?
Citylink ist das größte Handelsnetzwerk in Russland seit 2008. Dieses Unternehmen positioniert sich als elektronischer Discounter. Die Filialen des Vertriebsnetzes sind in den größten Städten Russlands vertreten. Es gibt auch mehr als 130 Zustellstellen für Waren.
Die Preise für Geräte in diesem Netzwerk sind viel niedriger als in anderen Online-Shops. Loyale Kunden erhalten angenehme Boni, mit denen sie Waren kaufen können.
Sortiment
Citylink bietet seinen Kunden eine breite Palette von Produkten an, darunter Mobiltelefone, digitale Geräte, Computer, Komponenten, Waren für Ferienhäuser, Waren für Kinder usw. Viele von ihnen werden als anspruchsvoll eingestuft. Citylink bietet auch Unternehmensdienstleistungen und Produktverkäufe in loser Schüttung und per Banküberweisung an.
Der Katalog der Angebote auf der Website umfasst mehrere Produktgruppen:
- Computer und Zubehör:
- Smartphones, Tablets, Laptops;
- Haushaltsgeräte;
- Gartengeräte;
- Zubehör und Elektronik für Autofahrer;
- Audio-Produkte und Fernseher;
- Büromöbel;
- Gesundheits- und Schönheitsprodukte;
Die Zustellung erfolgt schnell genug zu den spezialisierten Zustellpunkten des Citylink-Netzwerks. Der Nachteil dieses Geschäfts ist, dass einige Produktkategorien von einer kleinen Anzahl von Herstellern vertreten werden.
Zahlungsmethoden
Die Zahlung kann per Kreditkarte, Bargeld oder Überweisung erfolgen. Darüber hinaus können Kunden verschiedene Zahlungssysteme nutzen, Waren auf Kredit kaufen oder Yandex.Money verwenden.
Sie können den Kauf an der Citilink-Mini-Abholstelle tätigen oder die Lieferung per Kurier bestellen.
Treueprogramm
Das Unternehmen hat mit dem Citylink Club ein privilegiertes Programm entwickelt, das seinen Mitgliedern Sonderkonditionen für Garantieleistungen, die Teilnahme an Werbeaktionen und Sonderrabatte bietet. Je nach Größe der Einkäufe werden Clubkarten in Basis- und Platin. Wenn Kunden eine bestimmte Menge an Boni sammeln, können sie diese für Einkäufe ausgeben.
Rücksendung der Ware an Citylink
Citylink definiert seine Art der Aktivität als Fernhandel und verkauft Waren auch in großen Läden. Das Verfahren für die Rückgabe an Einzelpersonen ist im "Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte" geregelt. Bei Erhalt der Ware hat der Käufer deren Vollständigkeit und Aussehen zu überprüfen. Wenn der Kunde den Kaufbeleg unterschreibt, hat der Kauf keinen Schaden und die Ausrüstung entspricht den Angaben. Eine nachträgliche Prüfung ist nach Bezahlung der Ware möglich, Beanstandungen hinsichtlich des Aussehens werden nicht anerkannt.
Vor der Unterzeichnung der Papiere und der Übergabe der Ware kann der Käufer den Kauf verweigern. Die Durchführung der Rücksendung nach dem Kauf ist über die Garantieabteilung des Unternehmens möglich. Der Kunde muss einen Scheck und ein korrekt ausgefülltes Garantieblatt vorlegen. Erfolgt die Rücksendung von Waren an Citylink nicht täglich, muss der Käufer einen Reisepass vorlegen.Bei Kreditkartenzahlung wird das Geld zurückerstattet, und bei Barzahlung erfolgt eine Rückerstattung von der Kasse des Geschäfts.
Unternehmensrenditen
Der Discounter Citylink sieht keine Rücksendung von Waren in guter Qualität vor. Ansprüche können daher nur bei Vorliegen wesentlicher Mängel geltend gemacht werden. Insoweit ist die Rücksendung von Waren an "Citylink" nur mit Abschluss eines autorisierten Service-Centers möglich. Der Vertreter des Unternehmens oder der einzelne Unternehmer kann sich unter Vorlage eines Antrags, einer Rechnung und einer Rechnung an den persönlichen Manager wenden. Ist die Organisation ein Mehrwertsteuerzahler, erfolgt die vollständige Rückerstattung nach Abzug der Steuern.
Was sagt das Gesetz?
Das Unternehmen leistet Garantieleistungen gemäß Art. 26.1 des "Consumer Rights Act". Bei "Citylink" kann die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen erfolgen, wenn die Ware aufgrund von Farbe, Größe, Gewicht oder aus anderen Gründen nicht zum Käufer passt. Die derzeitige Gesetzgebung bezieht sich auf solche Situationen als „Cooling to Purchase“. Zu den gekauften Produkten gehören eine vollständige Beschreibung und Anweisungen für den Garantieservice. Dabei geht es vor allem um die Erhaltung der Präsentation, Etiketten, Schutzfolien, Aufkleber und Verbrauchereigenschaften des Produktes. Es ist möglich, Waren unter Garantie ohne Probleme an Citylink zurückzusenden, wenn der Kunde alle Dokumente, die den Kauf bestätigen, gespeichert hat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust eines Schecks kein Grund für die Ablehnung ist, da eine Zeugenbestätigung oder eine Garantiekarte den Kauf belegen. In der Regel erstattet Citylink innerhalb von 10 Tagen nach Eingang einer Bewerbung eines Kunden. Das Geschäft behält die Kosten für den Versand der Ware. Wenn Sie einen Kaufbeleg und einen Kassenbon haben, können Sie die Ware am Tag des Kaufs zurücksenden.
Defekte Ware zurücksenden
Das Verbraucherrechtsgesetz regelt die Rückgabe mangelhafter Produkte. Kunden haben keine besonderen Rechte, wenn sie Einkäufe aus der Ferne tätigen. Daher können über den Online-Shop gekaufte Waren in den folgenden Fällen zurückgegeben werden:
- Ausfall von anspruchsvollen Waren mit einer festgelegten Garantiezeit (innerhalb von 15 Tagen);
- Der Hersteller hat eine Gewährleistungsfrist für das Produkt festgelegt. Ab dem Kaufdatum sind keine 15 Tage vergangen.
- Verfügbarkeit von Informationen in der ASC-Schlussfolgerung über tödliche Mängel;
- Verletzung der Gewährleistungsfrist durch den Verkäufer;
- das Vorliegen eines Mangels an einem Produkt vor der Lieferung eines Kaufs im Zusammenhang mit Maßnahmen höherer Gewalt;
Gegenüber Clubmitgliedern gelten besondere Bedingungen für die Rückgabe von Citylink-Waren. Kunden mit Basis- oder Silberstatus können innerhalb von 7 Tagen mit einer Rückerstattung rechnen. Käufer, die als "Gold" eingestuft sind, können den Vorgang innerhalb von 14 Tagen durchführen. Für "Platin" -Kunden beträgt die Frist für die Rücksendung von Waren an Citylink 30 Tage. Nach der Rückgabe des auf der Clubkarte gekauften Produkts werden die für diesen Kauf gesammelten Punkte abgeschrieben. Der Kauf von Waren gegen Prämien führt nicht zur Rückgabe auf die Karte. Wenn während des Kaufs Gutscheine verwendet wurden, wird ihr Status nicht wiederhergestellt.
Für den Fall, dass der Kunde in der Rabattabteilung einkauft, gelten für ihn die Standardregeln für die Rücksendung von Waren. Citylink bietet Käufern die Möglichkeit, Waren auf Kredit zu kaufen. Für Kunden, die diesen Service in Anspruch genommen und das Darlehen nicht vollständig zurückgezahlt haben, gelten Sonderkonditionen. Im Falle einer Rücksendung der Ware muss der Kunde bei der Bank einen Kreditabschlussantrag stellen. Wird der Vertrag am Tag der Ausführung gekündigt, ist der Käufer von der Pflicht zur Kontaktaufnahme mit der Bank befreit.Wenn es dem Käufer gelungen ist, das Darlehen zurückzuzahlen, stellt das Geschäft eine Rückzahlungsbescheinigung des Kreditinstituts zur Verfügung. Dann erhält der Kunde den vollen Geldbetrag von der Kasse des Geschäfts.
Käuferempfehlungen
Das Befolgen bestimmter Regeln und Empfehlungen spart Geld, Nerven und Zeit. Kunden sollten eine Garantiekarte und alle Belege, die dem Produkt beigefügt sind, aufbewahren. In der "Garantie" wird vom Verkäufer und Käufer abgestempelt und unterschrieben, welche die Gültigkeit der Unterlagen bestätigen. Die Unterschrift des Kunden bedeutet, dass der gesamte Satz des Produkts und sein Erscheinungsbild den Erwartungen voll und ganz entsprechen. Weitere Vorwürfe zum Kauf sind daher unbrauchbar.
Wenn die Ware nicht vollständig ausgestattet oder beschädigt ist, sollten Sie den Kauf und die Nachzahlung verweigern. Es wird empfohlen, dass Sie die Verpackung sorgfältig bedrucken, wenn Sie die Verpackung überprüfen. Wenn der Kunde einen Verdacht bezüglich des Kaufs hat, besteht innerhalb einer Woche keine Notwendigkeit, die Schutzfolie, das Etikett und das Siegel zu entfernen. Ein Produkt mit bestimmten Mängeln, die bei der Erstinspektion nicht festgestellt werden konnten, kann als nicht beanstandeter Verkäufer zurückgesandt werden. In diesem Fall muss das Aussehen des Produkts vollständig erhalten bleiben. Filialmitarbeiter versuchen nicht, ihre Kunden zu täuschen. Respekt und Korrektheit für einander sind daher der Schlüssel zu einem Kompromiss, der erreicht werden kann.
Der Kunde hat immer Recht
Dieser Satz kam zu uns aus europäischen Ländern, in denen sich die Marktbeziehungen über einen langen Zeitraum hinweg entwickelt haben. Der Kunde hat jedoch nicht nur seine eigenen Rechte, sondern auch Pflichten. Wenn es Probleme gibt, die nicht zivilisiert gelöst werden können, können Sie eine schriftliche Beschwerde an die Geschäftsführung des Vertriebsnetzes richten. Die Kenntnis der modernen Gesetzgebung wird es ermöglichen, umstrittene Fragen zu ihren Gunsten zu lösen.
Kundenerfahrung
Im Citylink-Handelsnetz werden täglich rund 200.000 verschiedene Handelsgeschäfte abgewickelt. Aufgrund des Massenstroms entspricht ein Teil der Einkäufe möglicherweise nicht den Wünschen der Kunden oder ist von schlechter Qualität. Daher gibt es in der Garantieabteilung des Geschäfts immer viele Leute, die Waren umtauschen oder zurückgeben möchten. Citylink erhält völlig unterschiedliche Bewertungen, da viele Kunden mit den Einkäufen zufrieden waren, während andere über die Schwierigkeiten sprechen, mit denen sie konfrontiert waren. Die Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Kunden sind typisch.
Viele Kunden geben an, dass die Garantieabteilungen der Filialen sehr klein sind und daher nicht viele Kunden mit hoher Qualität bedienen können. Viele Kunden stellen fest, dass Mitarbeiter das "Gesetz über Verbraucherrechte" nicht kennen und keine Ansprüche für 45 Tage Garantieleistung geltend machen. Einige Verkäufer betrügen Kunden und zeigen gebrauchte Waren an.