Die Erbringung von Dienstleistungen von unzureichender Qualität. Arten von Dienstleistungen. Bewertung der Servicequalität

Wenn wir als Verbraucher auftreten, besteht leider ein großes Risiko, nicht nur minderwertige Waren zu erwerben, sondern auch Dienstleistungen zu erhalten, deren Qualität zu wünschen übrig lässt. Jeden Tag erhalten wir eine Vielzahl von Dienstleistungen, die alle Bereiche unseres Lebens betreffen. Glücklicherweise erlaubt uns die Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucherrechte nicht nur, die Qualität der empfangenen Dienstleistungen zu bewerten, sondern auch den Schutz für den Fall, dass wir auf skrupellose Künstler stoßen, sowie eine Rückerstattung.

Welche Arten von Dienstleistungen sind mit dem Verbrauchersektor verbunden?

Dies ist im Wesentlichen jede Dienstleistung, die eine Organisation (unabhängig davon, ob sie gewerblicher Natur ist oder nicht) oder ein einzelner Unternehmer erbringt und die darauf abzielt, die Bedürfnisse einer Person persönlicher, familiärer oder sonstiger Natur zu erfüllen.

Je nach Verbreitung und Nachfrage gibt es jedoch eine allgemein anerkannte Klassifizierung der Dienstleistungen. Die gebräuchlichsten Dienstleistungen umfassen:

• Medizinische Natur.
• Für die Bereitstellung von Telefonverbindungen.
• Über die Durchführung von Transporten, einschließlich Personen- und Güterverkehr.
• Im Bereich der Bildung.
• Rechtsnatur.
• Vertreten durch Wohnungswesen und kommunale Dienste.
• Bankdienstleistungen zu erbringen.
• Im Bereich Catering.
• Für die Durchführung von Autoreparaturen sowie die Bereitstellung von Stellplätzen.
• Im Bereich des Tourismus.
• Postalischer Charakter.
• Über die Durchführung von Versicherungen.
• Elektronische Dienste.

Jede der Arten hat natürlich ihre eigenen Besonderheiten. Im Allgemeinen wird es durch einschlägige Vorschriften definiert. Der Mechanismus, mit dem Verbraucherrechte verwirklicht werden, sowie das Verfahren für die Erbringung von Dienstleistungen sind jedoch allgemeiner Natur.

Es ist zu beachten, dass die Leistung nur erbracht wird, wenn sie erstattungsfähig ist.

Was ist der Unterschied zwischen der Erbringung von Dienstleistungen von der Leistung der Arbeit

Im Wesentlichen sieht das Gesetz keine klare Unterscheidung zwischen den Begriffen „Arbeit“ und „Dienstleistung“ vor.

Diese Grenze besteht jedoch weiterhin und wird auf der Grundlage der Geschäftspraxis und der Gepflogenheiten der Geschäftsbeziehungen festgelegt.

Unserer Meinung nach ist der Hauptunterschied zwischen Dienstleistungen und Arbeit die Wesentlichkeit des Endergebnisses. Wenn im Verlauf der Aktivität ein Objekt oder ein Objekt generiert wurde, sprechen wir höchstwahrscheinlich über den Prozess der Ausführung der Arbeit. Ein Beispiel ist die Herstellung von Möbeln, der Bau eines Grundstücks, das Nähen von Kleidung.

Wenn es sich um weniger materielle Dinge handelt, um Maßnahmen, die zu unseren Gunsten durchgeführt werden und deren Ergebnisse nicht so greifbar sind, handelt es sich in diesem Fall höchstwahrscheinlich um eine Dienstleistung. Ein Beispiel ist die Ausbildung einer bestimmten Fachrichtung, elektronische Dienstleistungen oder die Vertretung unserer Interessen vor Gericht.

Das Gesetz erwähnt jedoch sowohl den Dienst als auch die Arbeit in einem gemeinsamen, einheitlichen Kontext. Das heißt, wenn es zu einer unbeabsichtigten Substitution der Konzepte von Dienstleistungen und Arbeit kommt, hat dies keinen wesentlichen Einfluss auf den Kern der Angelegenheit während des Prozesses.

Es zeigt sich, dass der Unterschied zwischen den Konzepten von Dienstleistung und Arbeit eher formeller Natur ist.

Wer erbringt die Leistungen?

Wie bereits erwähnt, können Haushaltsdienstleistungen von Organisationen erbracht werden, die auf die Erbringung von Dienstleistungen eines solchen Plans spezialisiert sind, oder von einzelnen Unternehmern.In besonderen Fällen müssen solche Organisationen über spezielle Lizenzen verfügen, um eine bestimmte Art von Dienstleistung erbringen zu können. Ein Beispiel wäre die Erbringung von medizinischen Dienstleistungen.

Die Dienstleistung, die ein einfacher Bürger einer anderen Person erbringt, selbst wenn ein zivilrechtlicher Vertrag besteht, kann nicht in den Geltungsbereich des Verbraucherschutzes fallen. Eine ähnliche Situation tritt auf, wenn der Empfänger der Dienstleistung eine kommerzielle Organisation ist.

Was können die Nutzungsbedingungen sein?

Das Gesetz legt drei Arten von Bedingungen fest, während denen Dienstleistungen erbracht werden können:

• Der Begriff, der durch Rechtsakte vorgesehen und festgelegt ist. Solche Bedingungen sind gesetzlicher Natur und die Person, die die Dienstleistungen erbringt, hat nicht das Recht, sie zu überschreiten, selbst wenn eine separate Vereinbarung mit seinem Kunden vorliegt.
• Vertragslaufzeit. Eine solche Frist liegt vor, wenn gesetzlich keine feste Frist festgelegt ist.
• Ein Begriff, dessen Dauer kürzer als die gesetzlich festgelegte ist. Eine solche Frist kann im Falle einer einvernehmlichen Vereinbarung zwischen dem Verbraucher der Dienstleistung und ihrem Erfüllungsgehilfen festgelegt werden.

Bei Nichtbeachtung dieser Bedingungen hat der Kunde das Recht, eine Neuberechnung der Leistung von mangelhafter Qualität zu verlangen.

Der erste Begriffstyp ist eher selten, da die gesetzlichen Normen für den Prozess der Erbringung verschiedener Arten von Dienstleistungen häufig keine Angaben zu den Begriffen enthalten, unter denen die Dienstleistungen erbracht werden müssen.

Die vertragliche Art der Bedingungen ist die häufigste Art. Diese Frist muss vorher mit dem Kunden vereinbart und dann in dem für die Leistungserbringung abgeschlossenen Vertrag vermerkt werden. Eine Vielzahl von Gründen kann die Dauer der Ausführungsfrist beeinflussen, von der allgemeinen Beschäftigung des Auftragnehmers bis zu den persönlichen Wünschen des Auftraggebers. Im Übrigen ist der Kunde der Leistung in diesem Fall nicht standardmäßig verpflichtet, die vom Auftragnehmer vorgesehene Frist anzunehmen, sondern kann aktiv an der Diskussion über deren Dauer teilnehmen. Solche Künstler können Arbeitnehmer im Bereich der Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen sein. Darüber hinaus wird häufig die unzureichende Qualität der Wohnungsdienstleistungen festgestellt.

Fälle ohne Angabe von Fristen

Es gibt Zeiten, in denen eine Vereinbarung ohne Angabe einer bestimmten Frist geschlossen wurde. In solchen Fällen können Sie einen Zeitraum in Anspruch nehmen, der für die Implementierung von Diensten eines ähnlichen Plans ausreicht. Der Verbraucher kann solche Informationen sowohl vom direkten Auftragnehmer als auch von seinem Wettbewerber erhalten.

Um jedoch nicht in eine unangenehme Situation zu geraten, sollte sichergestellt werden, dass die Laufzeit der Dienstleistung im Vertrag festgelegt ist und eine angemessene Dauer hat, die dem Umfang und der Komplexität der angebotenen Dienstleistung entspricht.

Welche Verstöße können bei der Erbringung einer Dienstleistung auftreten?

Der Verbraucher hat in der Regel zwei Hauptbeschwerden gegen die Person, die die Dienstleistung für ihn erbringt:

1. Vorzeitige Erbringung von Dienstleistungen.
2. Die Erbringung von Dienstleistungen von unzureichender Qualität.

Wie wir bereits vereinbart haben, sollte im Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen die Laufzeit für deren Erbringung festgelegt werden. Verstöße in Bezug auf die Ausführung können wie folgt ausgedrückt werden:

• Der Service wird nicht pünktlich geliefert. Das heißt, der Auftragnehmer benötigt für seine Erbringung eine längere Frist als die im abgeschlossenen Vertrag festgelegte.
• Vorzeitiger Start des Servicebereitstellungsprozesses.
• Verstoß gegen die Bestimmungen eines zwischengeschalteten Charakters. In diesem Fall Verletzung der Fristen für den Beginn der Leistungserbringung oder Verletzung der Fristen für das Ende der Leistungserbringung. Diese Art der Zuwiderhandlung wird häufig festgestellt, wenn die angebotenen Dienste systematisch oder stufenweise durchgeführt werden.

Der Verbraucher hat das Recht, Ansprüche geltend zu machen und eine Rückerstattung bei Verstößen gegen die Fristen zu verlangen, wenn:

1. Zum Zeitpunkt der Einreichung des Anspruchs ist die Erbringung der Dienstleistung in Bearbeitung, dh sie hat noch gar nicht begonnen oder ist noch nicht abgeschlossen.
2. Die Erbringung der Dienstleistung ist abgeschlossen, oder der Auftragnehmer hat gerade mit der Erbringung dieser Dienstleistung begonnen. Mit anderen Worten kann diese Klausel wie folgt erklärt werden: Was der Verbraucher als Verstoß gegen die Fristen für die Dienstleistung nachträglich festgestellt hat, entbindet den Auftragnehmer nicht von der Verantwortung für die Erbringung von Dienstleistungen von geringer Qualität.

Es ist zu beachten, dass der Verbraucher bei der Geltendmachung eines Anspruchs nicht in der Lage ist, alle seine Rechte geltend zu machen.

Es ist wichtig, diese Nuance zu verstehen: Liegt ein Verstoß gegen die Fristen vor, weil der Auftragnehmer die Qualitätsmängel der Dienstleistung beseitigt, wird dieser Verstoß nicht als vollständig anerkannt. Das Maximum, das der Kunde für seine Forderung in diesem Fall erhalten kann, ist die Zahlung einer Vertragsstrafe.

Ein weiteres Kriterium für die Erbringung von Dienstleistungen von mangelhafter Qualität ist die Nichteinhaltung der vom Kunden vereinbarten Ziele sowie die Nichteinhaltung des Ergebnisses der Dienstleistung mit allgemein anerkannten Standards.

Liste der Nachteile des Dienstes

Die Liste der Mängel der erbrachten Dienstleistung kann sehr umfangreich sein, daher bestimmt der Verbraucher selbst die Indikatoren, dass die Dienstleistung schlecht erbracht wurde, und er tut dies auf der Grundlage seiner persönlichen Lebenserfahrung.

Die Hauptkriterien für die Bewertung der Qualität von Dienstleistungen umfassen Folgendes:

• Der Auftragnehmer hat die vom Verbraucher bei der Bestellung einer bestimmten Dienstleistung angestrebten Ziele nicht erreicht.
• Der Auftragnehmer hat die Leistung unprofessionell erbracht, beispielsweise unter Verstoß gegen etablierte Technologien.
• Der Auftragnehmer hat bei der Erbringung der Leistung hierfür ungeeignete Materialien oder Werkzeuge verwendet.
• Aufgrund der Nachlässigkeit oder Inkompetenz des Auftragnehmers bei der Erbringung von Dienstleistungen für das Eigentum oder die Gesundheit des Kunden wurde jeglicher Schaden angerichtet.
• Die Dienstleistung wurde in hoher Qualität und pünktlich erbracht, das Ergebnis weicht jedoch von dem ab, was der Kunde wünscht.

Bei wem sollte ich eine Klage einreichen?

Der Verbraucher sollte sich vor allem mit allen Ansprüchen auf die Erbringung von Dienstleistungen von unzureichender Qualität und dem Zeitpunkt der Dienstleistungen direkt an den Auftragnehmer wenden. Verweigert der Auftragnehmer dem Antragsteller die Befriedigung der Forderung, kann als nächste Instanz das Gericht angerufen werden. Sie können sich persönlich an das Gericht wenden, indem Sie einen Anwalt mit entsprechender Vollmacht oder sich zuerst an den Verbraucherschutzausschuss wenden. Solche Ausschüsse können sowohl innerhalb der Gemeinde als auch als separate öffentliche Organisation organisiert werden. Solche Fälle haben das Recht, Ansprüche bei der Justiz auf der Grundlage einer Verbraucherberufung geltend zu machen.

Daten, für die der Verbraucher den Auftragnehmer mit den Anforderungen kontaktieren kann

Der Verbraucher von Dienstleistungen hat das Recht, sich mit dem Auftragnehmer in Verbindung zu setzen, um die Qualität der Dienstleistungen zu beurteilen:

• Vor der Einleitung des Prozesses für die Ausführung des Dienstes, wenn ein wesentlicher Verstoß gegen die Frist für den Start des Dienstes vorliegt.
• Direkt bei der Erbringung der Dienstleistung wird dem Verbraucher klar, dass der Auftragnehmer keine Zeit hat, die Dienstleistung pünktlich zu erbringen, oder das Ergebnis weist eine absichtlich schlechte Qualität auf.
• Zum Zeitpunkt der Annahme der Ergebnisse.
• Während der Garantiezeit, falls vorhanden.
• Innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Abnahme des Leistungsergebnisses, falls die Gewährleistungsfrist kürzer als zwei Jahre ist oder gar nicht feststeht. In diesem Fall ist der Verbraucher jedoch verpflichtet, nachzuweisen, dass ein Mangel an der Dienstleistung vor dessen Annahme aufgetreten ist.

Richtig erstellen und einen Anspruch einreichen

Eine Behauptung, dass die Leistungen in mangelhafter Qualität oder nicht rechtzeitig erbracht werden, sollte nur schriftlich erfolgen. Andernfalls hat der Verbraucher im Falle eines Rechtsstreits mit dem ausübenden Künstler, dessen Entscheidung vor Gericht stehen muss, keine Beweise, die bestätigen, dass er überhaupt einen Anspruch geltend gemacht hat.

Oft kommt es vor, dass der Kunde die Unehrlichkeit des Auftragnehmers sofort zum Zeitpunkt der Annahme des Leistungsergebnisses entdeckt. Das heißt, der Kunde wird einfach mit der Tatsache konfrontiert, dass das Ergebnis der Dienstleistung ein so minderwertiges Aussehen hat. In solchen Fällen kann nicht jeder Verbraucher sofort und in der richtigen Form eine Klage einreichen. Verbraucherschutzfachleute raten im Falle einer ähnlichen Situation, die Annahme der Ergebnisse von Dienstleistungen zu verweigern, unter Berufung auf den Wunsch, einen Spezialisten zur Rechenschaft zu ziehen, oder einen Anspruch auf Dienstleistungen von mangelhafter Qualität zu erheben (ein Beispiel ist nachstehend aufgeführt).

Die folgenden Informationen müssen im Antrag angegeben werden:

1. Vollständige Angaben zu der Person, die als Darsteller auftritt.
2. Vollständige Informationen über den Verbraucher unter uneingeschränkter Angabe seiner F. I. O. sowie der Kontaktdaten.
3. Das Datum, an dem der Verbraucher die Dienstleistung beantragt hat.
4. Gegebenenfalls Angaben zum abgeschlossenen Vertrag (Nummer und Datum des Abschlusses).
5. Eine vollständige Beschreibung dessen, was genau nach Ansicht des Verbrauchers die schlechte Qualität des Dienstes ist.
6. Anforderungen, deren Erfüllung vom Verbraucher verfolgt wird. Darüber hinaus müssen die Anforderungen einen genauen Wortlaut haben, der nicht mehr eindeutig ausgelegt werden kann.
7. Unterschrift des Antragstellers, Datum des Antrags.

Danach kann der Antrag dem Auftragnehmer vorgelegt werden, um die Annahme des Antrags zur Prüfung zu unterzeichnen. Wenn der Auftragnehmer die Annahme des Antrags ablehnt, muss der Antrag per Einschreiben mit Rückschein versandt werden.

Verweigert der Auftragnehmer die Erfüllung des Anspruchs auf Erbringung von Dienstleistungen von mangelhafter Qualität, hat der Kunde das uneingeschränkte Recht, sich an das Gericht zu wenden, um die Situation zu lösen.

Betrachten wir schließlich eine andere Art von Dienstleistung - die medizinische. Für eine qualitativ hochwertige Erbringung von Dienstleistungen in diesem Bereich kämpfen sie seit vielen Jahren. Bezahlte medizinische Leistungen werden Patienten auf Kosten persönlicher Gelder von Bürgern, Geldern von Arbeitgebern und anderer Gelder auf der Grundlage von Verträgen, einschließlich freiwilliger Krankenversicherungsverträge, erbracht. Bei der Erbringung von bezahlten medizinischen Dienstleistungen müssen auch die Verfahren zur Erbringung von medizinischer Versorgung befolgt werden. Wie bei der Prüfung der Nichterfüllung von Dienstleistungen in anderen Bereichen sieht das russische Strafgesetzbuch die Haftung für die Erbringung von medizinischen Dienstleistungen von mangelhafter Qualität vor.