Joseph Pine ist ein bekannter amerikanischer Vermarkter und Mitbegründer der Strategic Horizon Consulting Agency. Kürzlich veröffentlichte er ein Buch mit dem Titel The Economics of Impressions, das sich zu einem Bestseller entwickelt hat: Es wurde in fünfzehn Sprachen und in die ganze Welt übersetzt und in einer Auflage von 300.000 Exemplaren verkauft. Über das interessante und faszinierende Konzept, das bei der Geschäftsentwicklung hilft, sagt der Autor des Buches Payne selbst.
Merkmale der Impressionenökonomie
Der Experte sagt, dass dieser Begriff vor langer Zeit aufgetaucht ist, aber er hat nicht so viel Aufmerksamkeit erhalten. Zuvor bestand die Wirtschaft hauptsächlich aus Dienstleistungen, dh der Dienstleistungssektor begann in vielen Ländern zu dominieren. Jetzt ist der Wettbewerb auf dem Markt riesig, daher ist es unrentabel, nur Waren zu produzieren und zu verkaufen. Die Leute wollen nicht so sehr etwas wie Gefühle und Eindrücke bekommen. Die Ergebnisse jüngster Umfragen sprechen beredt dafür: Kunden sind bereit, für ein Produkt oder eine Dienstleistung mit dem besten Service und für einen angenehmen Eindruck von der Akquisition 16% mehr zu zahlen.
Fortgeschrittene Sektoren
Es gibt drei führende Branchen, die sich in der Impressionsökonomie hervorgetan haben. Erstens ist es Tourismus. Studien zufolge würden 78% der Millennials lieber Geld für Reisen ausgeben, als etwas Konkretes zu kaufen. Dementsprechend gedeiht dieser Sektor und bringt viel Gewinn.
Der zweite Platz gehört zur IT-Sphäre. Wir alle verwenden mobile Anwendungen, Videoprogramme usw. Diese Produkte bringen Kunden viele positive Eindrücke und bringen sie dazu, Geld für solche Unterhaltung auszugeben.
Der dritte Platz ist das Gebiet der Medizin. Natürlich machen sich die Menschen Sorgen um ihre Gesundheit und sparen kein Geld, um jung, voller Kraft und Energie zu bleiben.
Nur Verkäufer und Hersteller von Waren haben es schwer. Sie existieren unter harten Wettbewerbsbedingungen, aber dank der Einführung der Wirtschaft bleiben die Eindrücke flott. Laut Joseph Pine haben US-Firmen, die diese Politik verfolgen, ihre Einnahmen um 6,3% gesteigert. Die Servicegesellschaften legten um 4,7% zu. Leider gibt es in Russland noch keine solchen Statistiken, soweit unsere Landsleute wenig über die Wirtschaft der Eindrücke wissen.
Fallstudie
Wie kann man einem Kunden einen Eindruck vermitteln, wenn er in den Laden geht, um etwas zu kaufen? Über welche Emotionen sprechen wir? Der Experte behauptet, dass alles möglich sei, es gäbe einen Wunsch und nennt ein Beispiel von Apple. Im Jahr 2007 eröffneten sie Geschäfte, die sich im Service stark von den anderen unterschieden. Die Verkäufer haben sich den Kunden nicht auferlegt und die Frage nicht beharrlich gestellt: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Deshalb hatten die Kunden die Möglichkeit, die Ware auch ohne Hilfe eines Spezialisten in Ruhe in einem angenehmen Umfeld zu testen und zu entscheiden, ob sie gekauft werden soll oder nicht.
Später folgte Apple Samsung. Von der Firma wurden Salons in New York und in Moskau eröffnet. Jeder konnte die Telefone selbst testen und sogar Prototypen zukünftiger Modelle sehen.
Wissen Sie, was die Marke Bvlgari getan hat? Er eröffnete eine Hotelkette, in der die wichtigsten Unternehmenswerte sowie das Niveau und die Lebensweise, die Sie pflegen müssen, aufgezeigt werden. Dies geschah, um den Kunden die Atmosphäre und das Konzept der Marke zu vermitteln.
"Wählen"
Leider ist es unter russischen Firmen schwierig, diejenigen zu nennen, die sich in der Wirtschaft der Impressionen hervorgetan haben. Dennoch hat Joseph Pine eine Idee herausgegriffen, die ihn besonders beeindruckt hat.Dies ist Cafe Dial, dessen Konzept darin besteht, dass der Besucher nicht für Essen oder Getränke bezahlt, sondern für die Zeit, die er in der Einrichtung verbringt. Es ist einfach so passiert, dass die Idee, die in Moskau auftauchte, in Großbritannien aufgegriffen und populär gemacht wurde. Mittlerweile gibt es mehrere Netzwerke solcher Institutionen, die besser als "Time Cafes" oder "Anticafe" bekannt sind.
Hilfreiche Ratschläge
Joseph sagt, Russland habe großes Potenzial. Die Hauptsache ist, unsere Farbe und Identität hervorzuheben, um hervorzuheben, was uns von einer Reihe anderer Länder unterscheidet. Ein Experte nennt als Beispiel das gleiche McDonald's oder Starbucks. Diese Institutionen sind unmittelbar mit Amerika verbunden, an welchem Ende der Welt Sie nicht wären. Sie schaffen die Präsenz ihres Landes in einem fremden Gebiet. Das ist das Geheimnis der Popularität.
Was muss getan werden, um die Ökonomie der Impressionen umzusetzen? Erstens ist Innovation erforderlich. Zum Beispiel, um Produkte mit interessanten Eigenschaften zu kreieren, die eine Person länger im Laden halten würden. Zweitens sollten Sie sich an die Bedürfnisse des Kunden anpassen und aus dem Produkt eine Dienstleistung und aus der Dienstleistung eine Erfahrung machen. Beispielsweise hat die Capital One Bank in ihren Filialen ein ganzes spezialisiertes Café eröffnet. Die amerikanische Kreuzfahrtgesellschaft Princess Cruises stellt Passagieren ein Gerät zur Verfügung, das sowohl als Ausweis für das Linienschiff als auch als Kabinenschlüssel und als Kennung dient. Es kann als Schmuck getragen werden: Armband oder Halskette.
Joseph Pine Erfahrung
Joseph selbst arbeitet auf dem Gebiet der Beratung. Wie können Sie Ihren Kunden positive Emotionen und Eindrücke vermitteln? Der Experte entwickelte zusammen mit seinem Kollegen das folgende Schema: Nach dem Seminar gehen alle Teilnehmer mit Führungskräften zu Studienreisen in verschiedene Geschäfte, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu bewerten. Geschenkkarten und Guthaben für Einkäufe werden von den Organisatoren zur Verfügung gestellt. Die Mitarbeiter erhalten detaillierte Anweisungen, was an jedem Ziel zu tun ist. Die Reise beinhaltet den gleichzeitigen Besuch mehrerer Städte: Chicago, New York, Las Vegas. Die Teilnehmer der Exkursionen diskutieren mit den Führern über Einrichtungen aus dem Prisma des „4E“ -Modells und bewerten die ästhetischen, erzieherischen, unterhaltsamen und exapistischen Aspekte. Es werden sowohl erfolgreiche als auch erfolglose Beispiele berücksichtigt.