Lügen und Verleumdungen sind keine angenehmen Dinge. Dies ist besonders schmerzhaft bei Finanztransaktionen. In modernen Unternehmen sieht es noch schlimmer aus: Fehlinformationen, Verleumdungen und Falschheit schaden Unternehmen, Marken und Märkten. Was wird dazu beitragen, die schädlichen Auswirkungen von Fehlinformationen zu verringern? Wie kann man erfolgreich damit umgehen? Lass es uns herausfinden.
Definition
Fehlinformationen sind absichtlich verfälschte oder falsche Informationen, die einen täuschenden Eindruck hinterlassen. Ziel ist es, jemanden durch falsche Angaben in die Irre zu führen. Dies kann zur Manipulation des Objekts führen, da Desinformation zu Handlung oder Untätigkeit drängt. Viele Unternehmen greifen auf diese Art und Weise zurück, da die Desinformation dazu beiträgt, die vorherrschende Meinung über den Gegner radikal zu ändern.
Relevanz
Im Mai dieses Jahres erschien im Internet ein gefälschtes Video mit der Sprecherin des US-Kongresshauses, Nancy Pelosi. Das Video war so langsam, dass es so aussah, als wäre sie betrunken oder hätte ein ernstes Sprachproblem. Später wurde die Originalaufnahme, auf der Nancy ganz normal Worte ausspricht, gefunden und veröffentlicht. Denken Sie jedoch darüber nach: Spielt dies nicht die Chancen von Politikern für erfolgreiche politische Kampagnen herunter?
Wie Sie sehen, werden Fehlinformationen nicht nur in Newsfeeds angezeigt. Es können jetzt realistische gefälschte Videos erstellt werden - Fälschungen, in denen Leute Dinge sagen oder tun, die sie nie gesagt oder nicht getan haben.
Ein weiteres Beispiel für Fehlinformationen: In Twitter-Posts mit dem Starbucks-Logo wurde behauptet, die Coffee-Shop-Kette veranstalte eine Kundgebung, bei der illegalen Einwanderern kostenlose Getränke angeboten würden. Nach einer Weile war das Unternehmen gezwungen, Nachrichten zu veröffentlichen, die besagten, dass solche Aufzeichnungen nicht zutrafen.
Trotz der Tatsache, dass solche Falschdarstellungen immer häufiger vorkommen, ist es möglich, die negativen Auswirkungen zu verringern. Was können Unternehmen tun, um ihre Marken zu schützen? Es folgen sechs Möglichkeiten zur Bekämpfung von Fehlinformationen.
Höre auf die öffentliche Meinung
Erfolgreiches Verständnis von Markt und Kunden sowie eine gute Kommunikation mit Partnern reduzieren den Einfluss der Desinformation auf nahezu Null. Das Unternehmen muss verstehen, wie seine Marke oder sein Produkt in sozialen Netzwerken wahrgenommen wird - entweder mit eigenen Methoden oder unter Einbeziehung von externen Beratern. Auf diese Weise können Unternehmen eine vorläufige Warnung erhalten, wenn eine Person oder eine Gruppe versucht, Markenfehlinformationen zu verbreiten. Es ist gut, wenn Unternehmen überprüfte Konten in den wichtigsten sozialen Netzwerken erstellen und diese regelmäßig für vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden verwenden. Dann wenden sich Käufer, bevor sie einer anderen „Zeitungsente“ glauben, an Ihr Konto, um die Informationen zu klären oder zu widerlegen.
Tiefe Selbstbeobachtung
Fehlinformationsangriffe können so konzipiert werden, dass sie der Marke maximalen Schaden zufügen und dem Angreifer zugute kommen. Fusionen, Übernahmen, große Investitionen und Produkteinführungen - all dies kann das Ziel einer falschen Beeinflussung der Kunden sein. Das Folgende ist ein Fall von ähnlichen Fehlinformationen.
Im Oktober letzten Jahres, nachdem die weltberühmte Broadcom Corporation ihre Absicht bekannt gegeben hatte, CA Technologies für 19 Milliarden US-Dollar zu erwerben, erschien ein Memorandum, das so ausgearbeitet wurde, als stamme es vom US-Verteidigungsministerium.Das Papier sagte, dass die US-Regierung das Abkommen für mögliche Bedrohungen der nationalen Sicherheit prüfen würde. Was war das ergebnis Die Broadcom-Aktien gaben deutlich nach, obwohl das Memorandum später aufgedeckt und als falsch bezeichnet wurde.
Um sich auf solche Angriffe vorzubereiten und keine Verluste zu erleiden, sollten Unternehmen ihre Schwachstellen oder potenziellen Stellen für solche Aktionen gründlich analysieren. Verantwortliche Personen sollten sich überlegen: "Welche bevorstehenden Ereignisse bergen das größte Risiko? Gibt es Aspekte des Geschäfts, die am anfälligsten für Angriffe sind? Welche Botschaften werden die größte Resonanz in der Gesellschaft haben?" Ehrliche Bestände helfen bei der Kontrolle der Immobilienwerte und Vermögenswerte. Darüber hinaus schützt ein solches rechtzeitiges Handeln Unternehmen vor schädlichen Informationen.
Vorbereitung
Wir alle kennen die gängige Redewendung: "vorgewarnt - bedeutet bewaffnet". Um solche Ereignisse zu antizipieren, müssen Unternehmen in der Tat bereit sein, schnell und effizient zu handeln. Es reicht nicht aus, sich nach Desinformationsangriffen anzustrengen: Dann kann es schon zu spät sein.
Unternehmen müssen dies genauso ernst nehmen wie Hackerangriffe. Sie sollten Katastrophenschutzübungen für Mitarbeiter durchführen und bestimmte Mitglieder ihres Unternehmens befähigen (z. B. den Direktor für Informationstechnologie, den Leiter für Kommunikation und den General Counselor).
Schnelle Interaktion
Wenn ein Unternehmen geeignete Maßnahmen zur Bekämpfung falscher Informationen ergreift, kann es einen solchen Angriff frühzeitig erkennen. Wie ist das nützlich? Das Unternehmen kann reagieren, bevor die Situation außer Kontrolle gerät. Was ist zu tun? Sobald bekannt ist, was passiert ist, müssen die Konten der Benutzer identifiziert werden, die Fehlinformationen verbreiten.
Was ist als nächstes zu tun? Um solche Konten von Eindringlingen zu sperren, sollte sich das Unternehmen an die sozialen Netzwerke wenden, die zur Verbreitung anstößiger Inhalte verwendet werden, und Nachweise dafür anfertigen, wie deren Rechte und Nutzungsbedingungen verletzt werden. Anwaltskanzleien können dabei helfen.
Kommunikation
Manchmal ist der beste Weg, mit Desinformation umzugehen, mit Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen müssen direkt mit ihren Kunden, den Medien und der Öffentlichkeit kommunizieren, um gefälschte Nachrichten preiszugeben.
Erinnern Sie sich an den obigen Fall mit Starbucks Coffee Company? Nachdem sich gefälschte Werbeaktionen auszubreiten begannen, wandte sich das Unternehmen direkt an Twitter-Nutzer, die gefälschte Werbung posteten. Es war eine Art Desinformationsimpfstoff.
Prozessführung
Schließlich besteht eine weitere Möglichkeit zur Bekämpfung falscher Informationen darin, vor Gericht zu gehen. Unternehmen können gefälschte Nachrichtenanbieter verklagen. Unternehmen sind keineswegs schutzlos, wenn ihre Marken verleumderischen Angriffen oder Manipulationen ausgesetzt sind.
Mögliche Ansprüche umfassen Verleumdungsklagen, wirtschaftlichen Missbrauch und Markenverletzung für diejenigen, die das Firmenlogo in ihrer gefälschten Kommunikation verwenden. Unternehmen sollten die Fakten jeder Situation sowie die Vor- und Nachteile einer Klage berücksichtigen und die Situation mit einem Anwalt besprechen, bevor sie eine Klage einreichen.
Denken Sie daran: Diese Schritte sind möglicherweise nicht immer gleich effektiv, sie stärken jedoch die Nachhaltigkeit und verringern den Schaden, den Desinformationen für den Ruf und die Werte eines Unternehmens anrichten können.