In der heutigen Welt ändert sich das Paradigma der neuen Technologien so schnell, dass es für Unternehmen schwierig wird, mit der Nachfrage der Verbraucher Schritt zu halten. Nehmen Sie zum Beispiel die Kundeninteraktion im Verkauf. Jüngsten Studien zufolge bevorzugen Verbraucher die Kommunikation in Echtzeit, da sie ihre Einkäufe selbst tätigen. Das bedeutet, dass ein einfacher Online-Shop nicht mehr ausreicht und Sie ein Feedback benötigen.
Wirtschaft und Technologie
Für Start-ups, die einen treuen Kundenstamm aufbauen möchten, ist es wichtig, alle ständig wachsenden Kundenwünsche zu erfüllen, aber irgendwann können es so viele sein (Anfragen), dass das Angebot einfach nicht mit dem Volumen zurechtkommt. Ein Unternehmer, der nicht über eine ausreichend entwickelte Basis verfügt, verfügt nicht über genügend Mitarbeiter und Ressourcen, um alle Kundenbedürfnisse rechtzeitig zu erfüllen.
Die Entwicklung von Technologien, die sich in den letzten Jahren bereits durchgesetzt hat, schreitet jedoch voran. Die Einführung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen im Rahmen traditioneller Unternehmen löst dieses Problem weitgehend. Die Implementierung von Konversations-KI im Kommunikationsbereich macht sie sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen selbst flexibler, bietet Verbrauchern sofortige Ergebnisse und entlastet das Unternehmen, sodass nicht mehr auf jede einzelne interessierte Person geachtet werden muss.
AI-Unternehmen
Heutzutage gibt es viele Beispiele für große Unternehmen, die Innovationen mit Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz erfolgreich in ihre Landschaft implementieren. So bewerteten Kunden des bekannten amerikanischen Fernsehanbieters Dish Network kürzlich den virtuellen Agenten des Unternehmens sogar noch besser als echte Spezialisten aus dem Call Center. 2016 brachte der Tequila-Hersteller Patrón einen Alexa-Bot auf den Markt, der den Nutzern Rezepte und interessante Fakten zum Thema Tequila liefert. Dieses scheinbar triviale Tool hat heute mehr als 36.000 Benutzer und erhält jeden Monat etwa 7.000 Anfragen. Die Nutzer haben die Möglichkeit des sofortigen Feedbacks sofort geschätzt.
Trotz der täglichen Entwicklung ist die KI für die meisten Unternehmer immer noch etwas Ungewöhnliches. Umfragen zufolge führen heute weltweit nur etwa 21 Prozent der Unternehmen künstliche Intelligenz in ihr Geschäft ein. Es wäre eine Untertreibung zu sagen, dass dies eine unfaire Situation ist - mehr Startups sollten KI einsetzen und Wettbewerbsvorteile erlangen.
Wie kann künstliche Intelligenz dem Geschäft helfen?
Heutzutage können sich Unternehmer nicht mehr nur zurücklehnen und darauf warten, dass Innovationen an ihnen vorbeiziehen, insbesondere wenn es um künstliche Intelligenz geht. Es kommt eine Zeit, in der Sie proaktiv sein müssen, um ein Geschäft aufrechtzuerhalten. Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, warum AI im Vergleich zu herkömmlichen Geschäftsmethoden wettbewerbsfähiger wird.
1. AI bietet schnelleres Feedback.
Laut Statistik geben 90 Prozent der Verbraucher in Umfragen an, dass die Geschwindigkeit des Kundendienstes ein wichtigerer Indikator ist als die Genauigkeit oder Sorgfalt eines Spezialisten. Daher ist es für Kunden wichtiger, eine Bestellung oder Dienstleistung schnell zu bearbeiten, als sich zu 100% sicher zu sein, wer sie bedient.Worüber kann es sprechen? Erstens wird die Entwicklung von KI und Automatisierung den Kommunikationsprozess mit dem Kunden schrittweise optimieren und statt einzelner Vertreter des Unternehmens ein vollwertiges Kundendienstsystem bereitstellen. Zweitens wird sich der Serviceprozess selbst von der formatfüllenden Kommunikation mit einem Mitarbeiter des Unternehmens zum Erhalt sofortiger Antworten verschieben und sich auf spezifischere Themen konzentrieren.
Daher sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, Messaging-Bots für Anwendungen wie Facebook Messenger, iMessage und dergleichen zu entwickeln und eigene Erweiterungen für Smart-Home-Lautsprecher wie Google Home oder Amazon Echo zu erstellen. Diese intelligenten Lautsprecher werden für die Menschen schnell zu einem integralen Heimattribut und ersetzen sie heutzutage durch Radio. Diejenigen Unternehmen, die heute diese Welle schnell bremsen werden, werden Sieger dieses Rennens.
2. AI bietet ein besseres Verständnis für den Verbraucher.
Statistiken zeigen, dass der Großteil der Ausgaben für Unternehmenssoftware in erster Linie für die Arbeit mit Kunden aufgewendet wird, während insbesondere Cloud-CRM-Systeme recht teuer sind (was sinnvoll ist, da Vertrieb und Kundenservice die Eckpfeiler für jeden Erfolg sind Unternehmen). Dies bedeutet jedoch, dass es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, diese Kosten optimal zu nutzen.
Es reicht nicht aus, nur Verkaufsdaten und Kundeninformationen zu sammeln. Mithilfe von AI können Sie diese Daten verwenden und analysieren, um die in Echtzeit aktualisierten Verkaufsziele genauer zu bestimmen. Dank des Einsatzes künstlicher Intelligenz ist es auch möglich zu bestimmen, wie sich Kunden nicht nur auf individueller Ebene, sondern insgesamt fühlen.
Eine solche Analyse der Verbraucherstimmung wird einer viel größeren Anzahl von Kunden helfen, ihre wahren Wünsche zu ermitteln. Es ist das Verständnis der wahren Absichten des Verbrauchers, die dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, den Service zu verbessern und den jährlichen Geschäftsplan zu ändern.
Tatsächlich wird AI bereits heute in vielen Unternehmen eingeführt, um menschliche Emotionen zu bewerten. Beispielsweise arbeitet das Amazon Alexa-Team an der Möglichkeit, die emotionale Farbe der Stimme zu erkennen, und Affectiva untersucht die menschliche Stimme und den Gesichtsapparat, um Gefühle zu messen.
3. Sprachbarrieren überwinden.
Die Sprache bleibt eines der größten Hindernisse für das internationale Geschäft, insbesondere für kleine Startups. Künstliche Intelligenz hat jedoch die Macht, diese Barriere zu durchbrechen. Nehmen wir zum Beispiel die folgende Studie: Als eBay die intelligente neuronale Schnittstelle einführte, die die Namen und Suchbegriffe im Jahr 2014 übersetzte, stieg der Umsatz dieses Geräts um 10,9 Prozent. Diese Statistiken sind insofern bemerkenswert, als eBay bereits einen Übersetzer hatte, aber keine KI.
Für Unternehmen bietet die Fähigkeit, Sprachgrenzen zu überschreiten, unbegrenzte Möglichkeiten für die Übernahme neuer Mitarbeiter. Große Unternehmen wie Microsoft und Google bieten bereits automatisierte Übersetzungstools an - noch nicht perfekt, aber immer näher. Darüber hinaus hat nun praktisch jedes Unternehmen die Möglichkeit, dank KI und maschinellem Lernen mit Kunden auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten.
Fazit
Es ist wichtig zu verstehen, dass Investitionen in KI heutzutage kaum eine Schlüsselagenda für die Entwicklung des modernen Geschäfts sind. Die Dividenden werden nicht lange auf sich warten lassen und werden großartig sein: Dies ist eine exponentielle Steigerung des Umsatzes, verbesserte Dienstleistungen und verringerte Abflüsse sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern. Nur durch die Einführung von KI kann ein Unternehmen eine stärkere und profitablere Zukunft anstreben.