Es gibt eine Menge virtueller Händler und die meisten von ihnen gedeihen. Betrachtet man, wie und wie diese Menschen ihren Lebensunterhalt verdienen, möchte man unfreiwillig ihrem Beispiel folgen, auch wenn der Prozess der Organisation und Entwicklung eines Unternehmens im Internet völlig ungewohnt ist.
In der Tat haben viele Elektrofachgeschäfte, und es scheint, als gäbe es in einem solchen Geschäft nichts Schwieriges. Sie müssen lediglich eine Themenauswahl treffen, eine Werbekampagne in sozialen Netzwerken organisieren und auf Bewerbungen von Käufern warten. Aber es ist nicht so einfach. Jede Art von Geschäft erfordert eine eigene Strategie, und ein Online-Shop ist keine Ausnahme.
Natürlich ist es unmöglich, alle möglichen Schwierigkeiten zu berechnen und vorherzusagen, aber es ist durchaus möglich, die grundlegenden Fehler, die von beginnenden Geschäftsleuten begangen wurden, zu berücksichtigen und nicht zuzulassen.
Fehler eins: Vernachlässigung von Interessenverfolgung und Nutzer-Targeting
Jeder hat jetzt den Namen Amazon gehört. Der E-Commerce-Gigant macht wie durch Zauberhand einen Gewinn „aus der Luft“. In der Tat gibt es kein Geheimnis oder Element des Glücks in der Geschichte dieses Unternehmens, seine Gewinne steigen aufgrund der Aufmerksamkeit für die Interessen der Benutzer.
Anfänger vernachlässigen dies häufig und beschränken sich auf den Massenversand von Informationen über Lagerbestände oder über Neuankömmlinge in ihrem Geschäft. Darüber hinaus erscheint das Angebot zum Abonnieren der Nachrichten auf dem Monitor des Benutzers, kurz bevor die Seite mit der Warenliste geladen wird. Solche Werbung funktioniert nicht nur nicht, sie ist ärgerlich. E-Mails werden oft ungeöffnet in den Warenkorb gelegt.
In der Zwischenzeit bietet jede Suchmaschine einer Person Waren oder Dienstleistungen an, die auf ihren jüngsten Anfragen basieren. Um dieselbe gezielte Werbung zu konfigurieren, müssen Sie überhaupt kein Programmierer sein. In der Regel ist eine solche Funktionalität bereits in den Einstellungen der Websitevorlagen verfügbar.
Das heißt, der Fehler von Geschäftsanfängern liegt in der Tatsache, dass sie keinen individuellen Ansatz verwenden, die Interessen der Benutzer nicht berücksichtigen, sondern ihnen einfach eine Menge nicht sehr notwendiger Informationen auferlegen.
Zweiter Fehler: mangelnde Beachtung der Häufigkeit von Ablehnungen aus einem Einkaufswagen
Besitzer von Online-Shops sind in der Regel von Absatzmengen, höheren Gewinnen, Verkehrsindikatoren und ähnlichen Momenten besessen, achten jedoch nicht auf die Ablehnung von Käufen.
Laut Untersuchungen von Spezialisten des Baimard-Instituts liegt die durchschnittliche Ablehnungsquote bei Einkäufen bei fast 70%. Was bedeutet das? Nur, dass Ladenbesitzer Geld verlieren.
Sie müssen überwachen, wie viele Personen sich weigern, die Transaktion abzuschließen. Wenn von fünf Menschen vier ohne einen Kauf abgereist sind und ihre Meinung geändert haben, ist es notwendig, den Grund dafür herauszufinden und ihn zu beseitigen. Normalerweise geben Menschen ihren Warenkorb auf, wenn sie es für notwendig halten, einen Betrag über den auf der Produktseite angegebenen Betrag hinaus zu zahlen. Außerdem verlassen viele Online-Shops aufgrund der langsamen Funktionsweise der Website, technischer Fehler, des Einfrierens von Seiten und anderer ähnlicher Mängel das Geschäft ohne Einkäufe.
Fehler drei: Ein komplizierter Checkout-Prozess
Das Erzwingen der Registrierung, die Eingabe von endlosen Passwörtern per SMS, das Erfordernis einer Telefonnummer und einer Bankkartennummer sind nur einige Fakten, die dazu führen, dass Benutzer die Store-Seite schließen und nie wieder dorthin zurückkehren.
Wenn ein Geschäft seltene und seltene Waren verkauft, wird der Käufer natürlich standhaft sein und all diese „virtuelle Bürokratie“ durchlaufen.Wenn das Sortiment jedoch das übliche ist, was Tausende von Geschäften verkaufen, wird der Benutzer keine Schwierigkeiten haben, eine Bestellung aufzugeben.
Vierter Fehler: zu viel Auswahl
Es ist nicht paradox, aber die meisten Menschen können keine Wahl treffen, wenn sie zu viele Optionen haben. Ein großes Sortiment bereitet selbst in normalen Supermärkten, in denen das Produkt abgeholt und untersucht werden kann, Schwierigkeiten, ganz zu schweigen von einer virtuellen Schaufenster, in der der Benutzer nur Fotos sieht und gleichzeitig den Satz liest, dass „das Bild sich möglicherweise von dem unterscheidet“ erhalten.
Zu wenige Angebote wecken aber auch nicht das Interesse der Käufer. Um zu verstehen, wie viele Produkte desselben Typs Sie anbieten müssen, können Sie nur die Wirksamkeit des Verkaufs überwachen und die Website selbst als Benutzer testen. Ideal ist in der Regel ein Angebot von 6 bis 24 verschiedenen Warentypen.
Fünfter Fehler: Vernachlässigung der "Symbolik des Vertrauens"
Personen werden ihre persönlichen Daten und ihre Bankkartennummer nicht auf einer Website hinterlassen, die kein Vertrauen in sie geweckt hat. Besitzer von Online-Shops vernachlässigen häufig die Anzeige von Kontaktinformationen, die Platzierung von Symbolen verschiedener Zertifikate und andere Attribute, die das Vertrauen der Benutzer wecken.
Viele veröffentlichen diese Art von Informationen irgendwo am Ende der Seiten, in einem "großen Speicherauszug" mit dem Titel "Erweitert", "Kontakte", "Über uns" und anderen. Die Logik dieser Platzierung ist einfach - wer will, wird finden. Kontaktinformationen und verschiedene „Symbole“ von Zertifikaten fördern jedoch das Vertrauen der Kunden. Er sollte sie nicht suchen, wenn Probleme auftauchen. Im Gegenteil, der Benutzer sollte diese Informationen sehen, und in diesem Fall wird er keine Fragen haben.