In letzter Zeit investieren Unternehmen viel Zeit und Geld in die Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Das destruktive Verhalten einiger Mitarbeiter negiert jedoch alle ihre Bemühungen. Sei es das Wachstum der digitalen Welt, die Zunahme virtueller und entfernter Teams oder der Verlust persönlicher Daten, die in verschiedenen sozialen Netzwerken vorkommen, die Menschen ziehen es vor, Probleme nicht zu lösen, sondern von einem Schiff zu springen.
Ängste vor Vergeltung oder Verweigerung hindern Menschen oft daran, mit ihren Arbeitskollegen zu sprechen. Laut Vital Smarts kostet jedes fehlgeschlagene Gespräch amerikanische Unternehmen mindestens 7.500 US-Dollar. Während sich viele Chefs ruhig fühlen und Projekte im Wert von mehreren Millionen Dollar verwalten, treibt die Aussicht auf eine negative emotionale Reaktion der Mitarbeiter sie buchstäblich in Bedrängnis. Das ist wirklich alles andere als angenehm.
Das Fehlen dieser Gespräche führt jedoch zu Problemen im Team, die sich auf die Moral der Mitarbeiter, ihre Motivation und die praktischen Ergebnisse auswirken. Wenn Sie es vermeiden, eine Person direkt zu kontaktieren, werden Bedingungen geschaffen, die die Entwicklung des Unternehmens beeinträchtigen. Mit anderen Worten, unangenehme Gespräche mit Menschen sind unangenehm, aber notwendig. Glücklicherweise gibt es sieben sichere Kommunikationswege, mit denen Sie Ihre Unzufriedenheit auf umweltfreundliche Weise zum Ausdruck bringen können.
Befriede das Ego
Die Leute warten oft, bis sich die Gefühle beruhigt haben, bevor sie ein Gespräch beginnen. Aber die Wahrheit ist, je länger Sie Konflikte vermeiden, desto emotionaler wird sie. Das Vermeidungsmodell ist nicht das Verhalten einer erwachsenen und verantwortlichen Person. Auch wenn die Ursache des Streits zunächst ein kleines Problem sein mag, das in der Anfangsphase gestoppt werden könnte, verwandelt es sich im Laufe der Zeit in einen echten Schneeball.
Versuchen Sie, sofort nach einem Konflikt ehrlich mit den Mitarbeitern zu sprechen. Hoffe nicht, dass das Problem von selbst gelöst wird. Wenn Sie dieses Verhalten einer Gewohnheit hinzufügen, werden Sie feststellen, wie viel einfacher Ihr Leben geworden ist.
Mach dich bereit für ein Gespräch
Vor jedem Gespräch ist es wichtig, eine kleine Vorbereitung durchzuführen. Stellen Sie sich alle potenziell schwierigen Situationen vor, die während eines Gesprächs auftreten können. Stellen Sie auch Fragen, mit denen Sie verstehen, wie sich die Situation entwickelt hat und welche Rolle andere Mitarbeiter dabei spielen.
Drängen Sie nicht zu schämen
Versuchen Sie zu verstehen, was die Motive des Mitarbeiters waren. Menschen verletzen sich oder andere selten absichtlich, ein bestimmter Grund ist unter jeder Handlung verborgen. Sie sollten versuchen, herauszufinden, was es ist, und das Problem lösen.
Empathie ist auf jeden Fall immer produktiver als Schuldzuweisungen. Beginne das Gespräch mit einem kurzen Gespräch über ein abstraktes Thema und gehe nicht auf Emotionen ein. Du kannst nicht böse sein und gleichzeitig nachdenken.
E-Mail-Kommunikation
Viele Chefs verschieben Verweise und ignorieren das Verhalten der Mitarbeiter, was im Laufe der Zeit zu einem emotionalen Zusammenbruch führt. Wenn Sie befürchten, dass Sie sich nicht selbst kontrollieren können, verschieben Sie die Diskussion in das Internetformat. E-Mails sind unpersönlich und Sie können immer löschen, was Sie geschrieben haben.
Einfühlungsvermögen
Nehmen Sie sich die Zeit, die Stelle einer anderen Person einzunehmen und herauszufinden, wer für die Situation verantwortlich ist. Ihr Mitgefühl verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Mitarbeiter die Wahrheit verbirgt. Seien Sie auch vorsichtig bei der Auswahl von Ort und Zeit für ein Gespräch.
Für Gespräche ist es am besten, ein neutrales Gebiet zu wählen, das vor neugierigen Ohren und Augen geschützt ist. Wähle deine Worte sorgfältig aus und erinnere dich an deine Körpersprache. Sicher wissen Sie über Ihre emotionalen Auslöser Bescheid. Machen Sie eine Pause, sobald Sie das Gefühl haben, dass einer von ihnen funktioniert hat und Sie die Beherrschung verlieren.
Beschäftige dich mit deinen Emotionen
Es ist wichtig, dass Ihre Gefühle den Gesprächsverlauf nicht beeinflussen. Überlegen Sie, wie Sie sich vor, nach und während eines Gesprächs fühlen. Wenn Sie bemerken, dass die Kommunikation Sie verrückt macht, machen Sie langsamer und sprechen Sie sinnvoller. In den Gesprächspausen können Sie Ihre Gedanken sammeln und die richtigen Wörter auswählen.
Erarbeiten Sie eine gemeinsame Lösung
Wenn beide Seiten das Problem besprochen und besprochen haben, können wir eine Lösung erarbeiten. Es ist wichtig, sich sofort auf die Ergebnisse zu einigen. Damit es anschließend zu keinen Missverständnissen kommt, senden Sie dem Mitarbeiter eine E-Mail, in der alle Punkte, über die Sie eine Einigung erzielt haben, kurz aufgelistet sind. Dies hilft, Verwirrung zu vermeiden und alle in eine ernsthafte Stimmung zu versetzen.
Fairness
Bevor Sie zurechtweisen, müssen Sie sich daran erinnern, wofür Sie andere Mitarbeiter bestraft haben. Wenn der Rest eines solchen Verhaltens verworfen wurde, bleibt nichts übrig, um diese Situation mit den Fingern zu betrachten. Andernfalls kann es vorkommen, dass Personen sagen, Sie hätten „anstößige“ Mitarbeiter. Es gibt überhaupt eine Gerechtigkeit, und es kann keine Ausnahmen geben.