Eine schöne und praktische Benutzeroberfläche ist kein Grund, einen Online-Shop als erfolgreich zu betrachten. Ein Gelegenheitskäufer macht auf lange Sicht keinen Gewinn. Es ist wichtig, eine Gruppe von Stammkunden zu bilden. Sie kaufen nicht nur regelmäßig Waren, sondern empfehlen die Online-Site auch ihren Freunden und Bekannten. Anfänger machen jedoch häufig "Kinder" -Fehler, die den Käufer davon abhalten, Waren im Online-Shop erneut zu kaufen.
Liefergeschwindigkeit
Haben Sie sich jemals gefragt, warum Amazon andere Online-Händler weit hinter sich gelassen hat und das einst erfolgreiche AliExpress seinen Ruf spürbar eingebüßt hat? Der Punkt ist nicht die Qualität der verkauften Produkte, obwohl dies ein wichtiger Faktor ist. Einer der Hauptgründe ist die Geschwindigkeit der Warenlieferung.
Es ist töricht zu leugnen, dass die Leute fauler, manchmal verwöhnter und ungeduldiger geworden sind. Gib uns alles auf einmal. Die Amazon-Gruppe hat die Wünsche der Verbraucher berücksichtigt und eine Expresszustellung für die Eile über Prime Service veranlasst. Offiziell erreicht das Paket den Kunden in zwei Tagen, aber tatsächlich ist ein Tag genug. Dies ist natürlich nicht überall zu organisieren. Aber wo es möglich ist - umgesetzt.
AliExpress zieht wiederum mit kostenlosem Versand. Betrachten Sie diese Möglichkeit. Zumindest in Ihrer Nähe.
Sobald die Zahlung für die Waren im Online-Shop abgelaufen ist, müssen Sie diese so schnell wie möglich an den Käufer senden. Es ist klar, dass vieles von der Arbeit der Post abhängt, aber Sie müssen ihrerseits das Paket so schnell wie möglich an die Post liefern und dem Kunden mitteilen, dass Sie Ihre Arbeit erledigt haben. Eine spätere Unzufriedenheit der Person mit der langsamen Arbeit wird an die Post und nicht an Sie gerichtet. Übrigens, in Ihrer Heimatstadt wäre es schön, die Lieferung per Kurier zu arrangieren. Für einen soliden Online-Shop ist dies eine notwendige Voraussetzung für weiteres Gewinnwachstum.
Stillen Sie den Informationshunger
Stimmen Sie zu, Leute kaufen selten etwas für nichts. Anscheinend brauchen sie es wirklich. In einem gewöhnlichen Geschäft kann man Waren fühlen, schnüffeln, anprobieren. Aber online ist es nicht möglich. Beim Kauf von Produkten in einem Online-Shop ist eine Person ungeduldig - wann wird sie eintreffen!
Stellen Sie dem Käufer Informationen zur Verfügung, mit denen er den Warenverkehr verfolgen kann, um sein Leiden zu lindern. In unserem Land ist diese Information der Trackcode (Tracking-Nummer) des Pakets. Senden Sie es per E-Mail an einen ungeduldigen Kunden, geben Sie dies in der Benachrichtigung auf der Website oder auf andere Weise an.
Verpackung ist keine Kleinigkeit
Wer jemals ein teures Gerät gekauft hat, muss selbst gemerkt haben, dass das Auspacken einer schönen Schachtel Freude bereitet. Im Gegenteil, ich möchte in keinem chinesischen Online-Shop einen Klumpen unverständlichen Materials finden, das mit Klebeband umwickelt ist. Auch wenn es eine ganz anständige Sache enthält, fängt man an, sich Vorurteile darüber zu machen, wie eine billige Sache.
Die Verpackung ist für zwei Aufgaben ausgelegt. Der erste und Schlüssel ist die Sicherheit der Ware. Es muss allen Schwierigkeiten bei der Zustellung durch Postmitarbeiter standhalten. Dies gilt insbesondere für Russland.
Die zweite Aufgabe ist das Aussehen. Niemand erwartet eine Diamantschatulle, die mit einer Seidenschleife verziert ist. Zumindest sollte es aber ordentlich und ästhetisch ansprechend sein. In jüngster Zeit hat die umweltfreundliche Verpackung an Mode gewonnen, die sich ohne Folgen für die Natur leicht zersetzt.
Großartig, wenn Sie eine Markenverpackung mit einem Logo entwickeln.In diesem Fall kann sogar die Verwendung billiger Packpapiersorten als minimalistischer Stil, als eine Art „Trick“, ausgegeben werden. Dies verleiht Ihrem Unternehmen einen soliden Touch, auch wenn es sich im Keller befindet.
Falscher Artikel
Wie oft ärgern Unternehmen, die auf der AliExpress-Website tätig sind, Kunden? Sie versenden die bestellte Ware nicht. Entweder ganz anders oder in falscher Farbe, Größe, Stil und vielem mehr. Es kommt dazu, dass Menschen anstelle von Kleidung für Erwachsene Puppensachen bekommen. Die Berechnung der östlichen Brüder ist auf den Punkt einfach: Es gibt viele Käufer. Und nicht alle, die beleidigt sind, werden sich beschweren. Viele werden wahrscheinlich aufgeben.
Natürlich kommt es manchmal zu Fehlern bestimmter Personen, die für die Auftragserstellung und den Versand verantwortlich sind. Geben Sie deshalb Ihr Bestes, um solche Fehler zu vermeiden. Es ist unwahrscheinlich, dass Tausende von Menschen täglich bei Ihnen in einem Online-Shop einkaufen. Höchstwahrscheinlich Dutzende, bestenfalls Hunderte. Aber wenn es wirklich viele Kunden gibt und es sich um einen Kopf dreht, ist es keine Schande, das Personal um ein paar Mitarbeiter zu erweitern.
Wenn das Irreparable passiert ist und der Kunde das Falsche erhalten hat, ist es am vernünftigsten, den Fehler zuzugeben und ihm auf eigene Kosten das richtige Produkt zuzusenden. Einerseits verlieren Sie ein wenig an Geld, behalten aber Ihren Ruf (oder erhöhen ihn vielleicht).
Rückkehr
Erwägen Sie die Option, wenn der Kunde das falsche Produkt erhält, das er bestellt hat. Aber er ist lieb. Selbst im Falle eines Fehlers ist eine Spende wirtschaftlich nicht machbar. In diesem Fall bleibt nur eine Möglichkeit - die Rücksendung der Ware. Die Verwendung eines Kuriers ist einfach. Mailing ist jedoch viel komplizierter.
Es ist nicht sein Verschulden, dass der Käufer die Verantwortung für die Rücksendung übernimmt. Also, um die Ware umzupacken (und wenn die Verpackung schon zerrissen ist?), Und zwar zuverlässig. Gehe zur Post und bezahle seinen Dorn.
Tun Sie alles, um die Unannehmlichkeiten für die Kunden so gering wie möglich zu halten. Sorgen Sie für eine zuverlässige Verpackung von Postsendungen und gleichen Sie die Versandkosten oder zumindest einen Teil davon aus. Sie können sich beim Kunden mit zusätzlichen Prämien bedanken, zum Beispiel mit Rabatten bei Ihrem nächsten Einkauf. Oder legen Sie ein kostenloses Geschenk in die Bestellung.
Kontaktdaten
Der Käufer sollte nicht darüber nachdenken, wie er sich bei Fragen an Sie wenden kann. Die Site sollte vollständige Kontaktinformationen enthalten. Darüber hinaus müssen Nachrichten regelmäßig und nicht einmal im Monat überwacht werden.
Ein Stammkunde ist besser als 10 zufällig
Der schwierigste Schritt im Online-Handel ist es, die ersten Kunden zu gewinnen. Aber als der Verkauf begann, glauben unerfahrene Besitzer von Online-Shops, dass die Arbeit erledigt ist und das Geschäft "mit Füßen treten" wird. Er wird nirgendwo mit Füßen treten, bis Sie Stammkunden bekommen.
Stellen Sie sicher, dass Sie einem zufälligen Käufer klar machen, dass Sie sich freuen, ihn in Zukunft auf Ihrer Website zu sehen, und dass er für Sie wichtig ist. Bieten Sie an, einen nützlichen Newsletter zu abonnieren, der über Rabatte, wichtige Ereignisse und Änderungen im Geschäft informiert. Genießen Sie das Sonderangebot. Die Menschen legen Wert auf sich selbst und werden beim nächsten Mal, wenn alle anderen Dinge gleich sind, sicherlich Ihre Dienste in Anspruch nehmen.