Wie oft stoßen wir auf eine nicht sehr freundliche Haltung von Verkäufern in Geschäften. Der kleine Junge war lange Zeit besorgt über die missbräuchliche Behandlung eines Verkäufers in einem Computergeschäft. Und als er aufwuchs, erinnerte er sich an diesen Fall und beschloss, ein Unternehmen zu gründen, das ein solches Verhalten des Servicepersonals verhindert. Und Millionen daran verdient.
Unhöflicher Verkäufer
Heikki Väänänen ist jetzt 40 Jahre alt, aber er erinnert sich immer noch an den Groll, den ein unhöflicher Verkäufer ihm zugefügt hat. Heikki sagt, dass er in den 90er Jahren, als er 15 Jahre alt war, oft in ein Computergeschäft in seiner Provinzstadt Finnland ging, wo er mit seinen Eltern lebte. Der Teenager kam wegen Disketten dorthin, aber er begegnete immer der Feindseligkeit des Mannes, der dort als Verkäufer arbeitete.
Heikki erinnert sich, dass der Mann absichtlich einen Teenager ignorierte, der in den Laden kam, um etwas zu kaufen. Und wenn er schon in der Nähe des Fahrkartenschalters stand und für Disketten bezahlte, war er oft unhöflich zu ihm und war immer sehr unfreundlich. Der junge Mann war sehr besorgt und sogar wütend wegen des ähnlichen Verhaltens eines erwachsenen Mannes, weil er nicht verstand, warum er ihn so schlecht behandelte. Der Unmut des Kindes am Ende brachte Heikki Väänänen jedoch eine weltweite Anerkennung und einen guten Zustand.
Verkaufte ein erfolgreiches Geschäft für eine neue Idee
Bis 2008 war Heikki Väänänen ein ziemlich erfolgreicher Geschäftsmann auf dem Gebiet der Computertechnologie und ein wohlverdienter Programmierer. Er besaß das Gaming-Geschäft von Universomo und arbeitete mit vielen weltweit bekannten Unternehmen zusammen. Zu seinen Kunden gehörten Sega und Disney, Warner und Lucas Arts. Aber Heikki verkaufte sein erfolgreiches Geschäft an eine der amerikanischen Firmen und suchte nach einer neuen Nische im Unternehmertum, die von niemandem besetzt werden würde.
Dann kam ihm eine alte Geschichte mit einer Beleidigung für schlechten Service in einem Computergeschäft zu Hilfe. Er beschloss, etwas zu schaffen, das solche Fälle verhindern und die Qualität der Dienstleistungen in allen Bereichen der Erbringung bestimmter Dienstleistungen bewerten könnte. So erschien seine Firma HappyOrNot.
"Bist du zufrieden?"
Heikki Väänänen eröffnete zusammen mit seinem Freund Will Levanani seine Firma HappyOrNot.
Ihre Geschäftsidee war wie folgt. Sie entwickelten und installierten Rückmeldeterminals, die die Qualität des Kundenservice bewerten. Dank dieser speziellen Terminals konnte der Kunde nun seine Meinung zu den ihm angebotenen Diensten äußern, unabhängig davon, ob er den Dienst mochte oder nicht. Er konnte dem Inhaber des Betriebs mitteilen, ob seine Lebensmittelqualität zufriedenstellend war, wie die Mitarbeiter des Cafés oder Restaurants ihn bedienten und auf andere Aspekte hinweisen, die er in der bestimmten Institution erlebte, in der das HappyOrNot-Terminal installiert war.
Die Servicefrage wird auf dem Terminalbildschirm angezeigt, und der Kunde muss nur auf die Schaltfläche mit einem Smiley klicken, der seine Antwort auf die gestellte Frage anzeigt: ausgezeichnet, gut, normal und schlecht. HappyOrNot verarbeitet die erhaltenen Informationen und sendet sie an das Unternehmen, das dem Kunden, der die Fragen beantwortet hat, Dienstleistungen erbringt.
Die Besitzer von HappyOrNot hatten nur vor einer Sache Angst: Jemand auf der Welt hatte sich solche Terminals ausgedacht und sie würden einfach keinen Platz in dieser Art von Geschäft haben. Es stellte sich jedoch heraus, dass es keine solchen Terminals gab. Freunde eröffneten eine Firma und ihre Geschäfte gingen sofort bergauf.
Die ersten Schritte eines neuen Unternehmens
Der erste Kunde des neu gegründeten Unternehmens HappyOrNot war eine Supermarktkette in Finnland.Sie installierten Terminals in ihren Läden und konnten dank ihrer Arbeit Mängel bei den von ihnen erbrachten Dienstleistungen feststellen.
Insbesondere zeigten sie, dass die Früchte zu bestimmten Tageszeiten laut Verbrauchern von Supermärkten nicht frisch genug waren. Das Geschäft machte auf dieses Problem aufmerksam, beseitigte es und es gab um ein Vielfaches mehr zufriedene Kunden.
Firma heute
Heute wird HappyOrNot von mehr als 4000 Organisationen in 134 Ländern der Welt eingesetzt. Zu ihren Kunden zählen Unternehmen wie der britische Flughafen Heathrow, das American-Football-Team von San Francisco, die britische Drogeriekette sowie Gesundheits- und Schönheitsgeschäfte, die Schuhgeschäftskette Carrefour und Supermärkte.
Heikki Väänänen räumt ein, dass bei weitem nicht alle Unternehmen, denen sie ihre Terminals anboten, mit ihnen zusammenarbeiten wollten. Einige lachten offen über die Idee von Heikki Väänänen und seinem Mitbegründer und argumentierten, dass dies eine absolut nutzlose Sache sei, die die Entwicklung ihres Geschäfts in keiner Weise beeinträchtigen könne. Und deshalb freut sich Heikki Väänänen doppelt, dass die meisten Unternehmen, die sie nach einiger Zeit ablehnten, selbst anriefen und um Mitarbeit baten.
Ein echter Durchbruch war der Moment, als Heathrow, einer der größten Flughäfen der Welt, Terminals HappyOrNot kaufen wollte. Das Unternehmen ist zum größten Kunden von Heikki Väänänen und Villa Levananiemi geworden, und Geschäftsleute arbeiten bis heute mit dem Unternehmen zusammen.
Derzeit gibt es weltweit über 25.000 aktive HappyOrNot-Terminals. Das Unternehmen verkauft diese Terminals durchschnittlich 11,4 Millionen US-Dollar pro Jahr.
Aber alles begann mit einem Verkäufer, der unhöflich gegenüber einem Teenager war, und mit einem Jungen, der sich ein Leben lang an diese Beleidigung erinnerte.