Das digitale Zeitalter hat alle Bereiche der menschlichen Tätigkeit, einschließlich der Wirtschaft, radikal verändert. Alle Marktnischen sind wettbewerbsfähiger geworden, wodurch Neulinge und kleine Unternehmen eine Überlebenschance haben. Mithilfe innovativer Technologien können effektivere Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion entwickelt werden. Dies ist einer der wichtigsten Aspekte, ohne die es nicht möglich ist, produktiv zu arbeiten und die Gewinne aus Ihrem Unternehmen zu maximieren. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie Ihr Produkt besser auf dem Markt positionieren und das richtige Markenimage bei den Verbrauchern erreichen können.
Zurück zu den Grundlagen
Kundenerfahrung ist der Eindruck eines Unternehmens, das mit Endbenutzern interagiert. Als Unternehmer sollten Sie sich in erster Linie für die Gefühle von Menschen interessieren, die bei der Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, Mitarbeitern, Kanälen und Systemen auftreten. Um eine allgemeine Präsentation zu erstellen und die Service- und Produktqualität zu verbessern, ist es erforderlich, sowohl positive als auch negative Bewertungen Ihrer Kunden auf der Website oder in sozialen Netzwerken zu studieren. Sie können ihnen zu Informationszwecken kostenlose Sonden zur Verfügung stellen.
Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig?
Viele Jungunternehmer haben absolut kein Verständnis dafür, wie wertvoll es für sie ist, mit Verbrauchern zu interagieren. Infolgedessen machen sie eine Vielzahl von Fehlern und verpassen viele Gelegenheiten.
Das Kundenerlebnis ist nach Ansicht von Experten einer der entscheidenden Faktoren für den Aufbau eines effektiven Geschäftsmodells. Es bietet die Möglichkeit zu verstehen, ob Kunden Ihr Produkt weiterhin verwenden und es ihren Freunden empfehlen. Indem Sie es studieren, können Sie Ihren Kundenstamm erweitern und Verkäufe anregen und die Loyalität der Leute zu ihrer Marke erhöhen.
Die Praxis zeigt jedoch, dass die meisten Unternehmen wenig Wert auf die Erfahrung mit einem Kunden legen. Sie sind zu konzentriert auf das Erreichen ihrer Ziele. Moderne digitale Produkte ermöglichen es Ihnen, das Produkt auf ein völlig neues Niveau zu heben.
Es ist jedoch ebenso wichtig, das Benutzererlebnis zu berücksichtigen, da es eine Vorstellung von der Qualität des Produkts vermittelt. Wenn Verbraucher negative Emotionen bekommen, können Sie aktuelle Probleme identifizieren und beseitigen.
Was ist der Unterschied zwischen Kunden- und Benutzererfahrung?
Viele Anfänger denken, dass beide Begriffe ein und dasselbe sind, aber das ist bei weitem nicht der Fall. Consumer Experience ist eine Kombination aller Verbraucherinteraktionen mit einem Unternehmen. Es umfasst Kundenservice, Produktverkauf, Preispolitik, Logistik und Markenkonsistenz.
Für die Kundenerfahrung sind die folgenden Parameter charakteristisch:
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Loyalitätsindex;
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Kundenzufriedenheit;
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Ergebnis der Bemühungen der Kunden;
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Abflussrate;
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Retentionskoeffizient.
Mit diesen Parametern erhalten Sie umfassende Informationen zur Geschäftsleistung und Produktqualität. Mit diesen Daten können Sie Ihre Marketingstrategie anpassen und an die aktuellen Marktgegebenheiten anpassen.
Lebensdauer des Kunden
Diese Metrik kennzeichnet Benutzerinteraktionen mit digitalen Produkten wie Websites, mobilen Anwendungen oder Software.Es berücksichtigt die grafische Oberfläche, die Navigation, die Informationsarchitektur, die visuelle Hierarchie und andere Kriterien hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit. Bei der Berechnung werden folgende Indikatoren berücksichtigt:
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erfolg
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Ablehnungsrate;
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Fehlerrate;
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Nutzungsdauer;
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Anzahl der Klicks.
Die Bewertung des Indikators erfordert die Verarbeitung einer großen Menge an Informationen, was viel Aufwand und Zeit erfordert. Aufgrund der Komplexität des Prozesses zahlen viele Unternehmer keine Kundenlebenserwartung, was ein großer Fehler ist.
Verbesserung der Geschäftsleistung
Wie bereits erwähnt, können Sie dank der Kundenerfahrung produktiver arbeiten. Um Ihre Strategie zu verbessern, müssen Sie:
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Lernen Sie Ihre Kunden kennen.
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Bilde eine Vision für die Interaktion mit ihnen.
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Karte Verbraucher reisen.
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Entwickeln Sie ein gutes UX-Design.
Um die einzelnen Schritte besser zu verstehen, gehen wir näher auf die einzelnen Schritte ein.
Kunden treffen
Um die Servicequalität zu verbessern, müssen Sie klar verstehen, wer Ihre Produkte oder Services verwendet. Die Hauptaufgabe besteht darin, herauszufinden, welche Auswirkungen die Kaufentscheidung der Verbraucher hat. Dies ist sehr wichtig, da es unmöglich ist, etwas zu ändern, ohne die Essenz dessen zu verstehen, was geschieht. Nachdem Sie über alle erforderlichen Informationen verfügen, können Sie ein detailliertes Bild des Kunden erstellen, das demografische Daten, Kennungen, Ziele sowie Probleme und Lösungen enthalten sollte.
Vision der Interaktion
Dies ist der nächste Schritt nach dem Treffen mit dem Kunden. Aber was ist eine Vision? Dieser Begriff bezieht sich auf das Gefühl potenzieller Verbraucher, Ihre Marke kennenzulernen und Waren oder Dienstleistungen zu nutzen. Sie möchten beispielsweise, dass Kunden Ihr Produkt intuitiv kaufen und nur positive Emotionen von ihm erhalten. Dies kann nur erreicht werden, wenn alle Mitarbeiter alle Ihre Ziele klar verstehen. Durch die Bildung einer Vision werden Arbeitsabläufe optimiert und weniger zeitaufwändig.
Kundenreisekarte
Dies ist ein weiterer wichtiger Schritt, ohne den es nicht möglich sein wird, hohe Umsätze zu erzielen. Die Reisekarte bietet die Möglichkeit, in den Kopf des Verbrauchers einzudringen und ihn unauffällig zum Kauf zu führen. Es ist eine Visualisierung eines End-to-End-Prozesses, der Einblicke in die Entscheidungsfindung des Kunden bietet. Ihre Hauptaufgabe ist es, alle Gemeinsamkeiten zu identifizieren, auf die Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten stoßen.
Wenn Sie eine Reisekarte richtig zusammenstellen und verwenden, erhalten Sie eine große Menge wichtiger Informationen von Kunden über Ihre Marke und können alle positiven und negativen Seiten identifizieren. Diese Daten spielen eine Schlüsselrolle bei der Optimierung der Strategie, der Betreuung der Kunden und der Steigerung des Umsatzes.
Gutes UX-Design
Dies ist die letzte Phase, der viele Unternehmer nicht gebührend Beachtung schenken. Ihre Website und mobile Anwendung sollten einfach zu bedienen sein, schnell funktionieren, ein attraktives Erscheinungsbild und eine attraktive Navigation aufweisen. Dies ist sehr wichtig, da es für niemanden geeignet ist, wenn das Laden der geöffneten Seite lange dauert oder der betreffende Abschnitt nicht gefunden werden kann.
Fazit
Jetzt kennen Sie die grundlegenden Geheimnisse des Aufbaus guter Kundenbeziehungen und des Aufbaus produktiver Arbeit. Wenn Sie die oben genannten Aspekte in Ihrem Unternehmen umsetzen können, heben Sie das Geschäft auf eine völlig neue Ebene und steigern Sie Ihren Gewinn um ein Vielfaches.
Die Kommunikation mit Kunden ist ein sehr wichtiger Aspekt bei der Führung Ihres eigenen Geschäfts. Geben Sie ihm daher eine besondere Bedeutung. Andernfalls kann die mangelnde Geselligkeit katastrophale Folgen haben.