Wenn Sie heute Stellenangebote in den Spalten aller Medien anzeigen, können Sie auf die Ankündigung stoßen, dass ein bestimmtes Unternehmen einen Testkäufer benötigt. Die meisten Menschen sind jedoch noch nie auf einen solchen Job gestoßen. Deshalb ist eine solche Vakanz etwas alarmierend und erregt manchmal keine Aufmerksamkeit.
Was ist das Wesentliche dieser geheimnisvollen Arbeit, und lohnt es sich, auf diese Stelle zu achten?
Natürlich ist dieser Beruf kürzlich in unserem Land aufgetaucht. Heute ist es jedoch durchaus möglich, Testkäufer mit einer bestimmten Erfahrung und Berufserfahrung zu finden. Wem wird das Gehalt für Einkäufe gezahlt? Soll ich so einen Job bekommen? Lassen Sie uns versuchen, diese und andere Probleme zu verstehen.
Warum und wer braucht das?
Ist Mystery Shopper wichtig? Bewertungen von Personen, die zu einem bestimmten Geschäft kamen, beziehen sich häufig auf eine Situation, in der ich im Handelssaal nach einem bestimmten Produkt fragen möchte, aber niemand eine Frage stellt. Ein Verkäufer verließ seinen Laden, um sich die Nase zu pudern, der zweite rauchte und der dritte aß zu dieser Zeit zu Mittag. Die vierte, obwohl in der Halle vorhanden, interessiert sich überhaupt nicht für die Kunden, die in den Laden gekommen sind. Infolgedessen winkt die Person einfach mit der Hand und geht an einer anderen Verkaufsstelle zum Kauf.
Eine ähnliche Situation ist vielen bekannt. Das wissen auch die Ladenleiter, die es natürlich gar nicht mögen. Um diese Einstellung der Verkäufer zur Arbeit zu stoppen und einen potenziellen Kunden nicht zu verscheuchen, greifen sie auf die Hilfe eines geheimen Käufers zurück. In diesem Beruf gibt es nichts Übernatürliches. Ansonsten heißt es:
- Prüfungsdienst;
- Mystery Shopping;
- heimlicher Gast.
All diese Namen sind verschiedene Optionen für die Marktforschung, die von Jahr zu Jahr beliebter wird.
Essenz der Arbeit
Wer ist dieser Mystery Shopper? Bewertungen, die in diesem Bereich gearbeitet haben, sagen, dass dies äußerlich eine gewöhnliche Person ist. Er kommt an jeden Punkt, an dem ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft wird (ein Restaurant oder ein Geschäft, eine Apotheke oder eine Bank sowie eine andere Institution), um dort bestimmte Aktionen durchzuführen. Dieser Fachmann kauft Waren, bestellt, bittet um Rat usw. Während der Kommunikation mit den Mitarbeitern wird das gesamte Gespräch von einem geheimen Käufer auf einem Diktiergerät aufgezeichnet. Dies geschieht natürlich unmerklich.
Wie Sie sehen, ist der Mystery Shopper ein echter Spion. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den Servicegrad der Verkaufsstelle und die Qualität der von ihr angebotenen Dienstleistungen oder Waren zu bewerten. Letztendlich tätigt diese Person in der Regel keinen Kauf. Schließlich beurteilt er nur die Qualität des Personals und die Ebene der Verkaufsorganisation. Auch die Reaktion des Verkäufers nach der Ablehnung ist für ihn interessant.
Solche Spezialisten arbeiten manchmal telefonisch. Das Wesen ihrer Aufgabe ist ähnlich. Testkäufer klären die Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung, bewerten die Professionalität eines Mitarbeiters am anderen Ende der Leitung, die Reaktionsgeschwindigkeit und andere damit zusammenhängende Faktoren. Es ist jedoch zu bedenken, dass Telefonarbeit mehr als bescheiden bezahlt wird.
Es gibt auch ein Mystery-Shopper-Profil. Er füllt es nach einem Audit. In dieser Form trifft die Person, die eine kleine Marktforschung durchgeführt hat, ihre eigenen Schlussfolgerungen. Danach gelangt das Profil des Testkäufers zusammen mit der Audioaufnahme zum Kunden.Auf der Grundlage der Ergebnisse einer solchen Überprüfung nehmen Arbeitgeber manchmal bestimmte Neuzuweisungen von Mitarbeitern vor, gewähren jemandem einen Bonus oder erheben umgekehrt eine Geldstrafe, ohne dies zu erklären.
Das ist alles. Die Bestellung gilt als abgeschlossen. In diesen Handlungen wird das gesamte Wesen der Arbeit des Mystery Shopper abgeschlossen. Wie in jedem Geschäft gibt es jedoch viele Nuancen.
Wer wird eingestellt?
Für wen ist ein Mystery Shopper geeignet? Die Rückmeldungen von Vertretern der Personaldienstleistungen verschiedener Unternehmen lassen darauf schließen, dass sie absolut jede Person für diese Position akzeptieren können. Aufgrund spezifischer Bedingungen stellt der Kunde jedoch manchmal bestimmte Anforderungen an einen solchen „Spion“. Wenn beispielsweise eine Inspektion eines Kinderwarengeschäfts erforderlich ist, wird ein Testkäufer höchstwahrscheinlich eine Frau mitnehmen. Manchmal stellt der Kunde Anforderungen an Bewerber nach Alter oder Kenntnisstand in einem bestimmten Bereich. Zum Beispiel ist es für eine Person, die ein Geheimagent wird, wichtig, Haushaltsgeräte zu verstehen.
Darüber hinaus erfordert das Vorhandensein bestimmter psychologischer Eigenschaften in einer Person die Arbeit als Mystery Shopper. Aus den Antworten der Personalreferenten geht hervor, dass Kandidaten für diese Position gesellig sein sollten und keine Angst und Einschränkung bei der Erfüllung der ihnen zugewiesenen Aufgaben haben sollten.
Das Vorhandensein von schauspielerischem Talent bei solchen Menschen ist nicht erforderlich. Sie müssen jedoch in der Lage sein, ihre Rolle glaubwürdig zu spielen. Es kann ein frecher Kunde bei einer Bank oder ein wählerischer Kunde an einer Verkaufsstelle sein. Laut professionellen Geheimagenten erhöht diese Fähigkeit die Anzahl der Bestellungen erheblich. Gutes Gedächtnis und die Fähigkeit, aus jeder Situation herauszukommen, werden sich ebenfalls als nützlich erweisen.
Wer ist für diesen Job nicht geeignet?
Es liegt in der Verantwortung des Testkäufers, die Arbeit anderer zu kontrollieren. Aus diesem Grund ist es unwahrscheinlich, dass diese Position eine Person erfordert, die nicht in der Lage ist, Objektivität in verschiedenen Situationen aufrechtzuerhalten, und zwar unaufmerksam. Schließlich verlangt der Kunde eine gültige Bewertung der Arbeit seiner Verkaufsstellen. Es ist sehr wichtig für die ordnungsgemäße Organisation ihrer Aktivitäten.
Wo bieten sie einen solchen Job an?
Es gibt spezialisierte Organisationen namens Mystery Shops Agency. In Russland gibt es heute eine Menge solcher Leute. Die Mystery Shoppers Agency fungiert als Vermittler zwischen den bestellenden Unternehmen und den Darstellern, die die Mystery Shoppers sind. Manchmal werben kleine Organisationen selbst dafür, dass sie solche Spezialisten brauchen.
Wo suchen die Agenturen Kandidaten für diese Position? Die Dienstleistung "Mystery Shopper" wird von Personen erbracht, die bedingt in drei Gruppen unterteilt werden können. Der erste von ihnen schließt diejenigen ein, für die es das Haupteinkommen ist. In der zweiten Gruppe sind Bewerber, die nur mit einer Teilzeitbeschäftigung als geheimer Einkäufer zufrieden sind. An dritter Stelle stehen diejenigen, die noch nie eine solche Marktforschung betrieben haben, sich aber auf diesem Gebiet versuchen wollen. Es ist anzumerken, dass die Kandidaten aus der dritten Gruppe die Mehrheit der Bewerber darstellen.
Agenturauswahl
Spezialisierte Organisationen für die Auswahl von Testkäufern gehören zu den Top Ten aller Suchmaschinen. Auf welches sollte ich mich konzentrieren? Nach den Bewertungen derjenigen, die sich bereits auf diesem Weg versucht haben, lohnt es sich, einen Blick auf die Laufzeit der Agentur, ihre Stammkunden und Zahlungsgarantien zu werfen.
Sie müssen immer darauf vorbereitet sein, dass ein Bewerber während des Registrierungsprozesses aufgefordert wird, Links zu persönlichen Seiten in sozialen Netzwerken bereitzustellen, Passdetails und Privatadresse anzugeben. Wenn die Organisation nichts misstrauisch ist, sollte die Aufmerksamkeit für solche Details den Antragsteller nicht verwirren. Schließlich müssen die Agenturen sicher sein, dass sie eine echte Person sind, die den ihr anvertrauten Auftrag mit Würde erfüllen wird.
Wenn die Agentur groß genug ist, muss sie über Repräsentanzen und Standorte in sozialen Netzwerken verfügen. Laut erfahrenen Geheimagenten sollte die einzige Ressource den Antragsteller alarmieren. Wenn ein Unternehmen nach Personen sucht, die Marketingforschung betreiben, aber nicht sein Büro angibt, ist dies höchstwahrscheinlich einfach nicht der Fall.
Wenn es in Ihrer Stadt keine solche Agentur gibt, können Sie versuchen, selbst einen Job zu finden. Wo suchen Sie dann nach Bestellungen für einen Mystery Shopper?
Persönliche Kontakte
Der Service "Mystery Shopper" kann bekannten Ladenbesitzern, Geschäftsleuten, Managern von Salons, Sportvereinen und ähnlichen Einrichtungen angeboten werden. Es ist unwahrscheinlich, dass diese Leute eine detaillierte und unparteiische Geschichte über den Besuch ihrer Verkaufsstelle aufgeben.
Die positive Seite dieser Aktivität ist, dass der Testkäufer den Service auswählen kann, den er wirklich benötigt. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass solche Besuche regelmäßig stattfinden. Darüber hinaus kann sich die Beziehung zu dem Kunden verschlechtern, wenn der Kunde durch den ausführlichen Auditbericht nicht zufrieden ist.
Sites
Stellenangebote von Mystery Shopper finden Sie beim Besuch spezieller Stellenangebote. Bereits heute ist diese ungewöhnliche Spezialität sehr gefragt. Darüber hinaus wächst seine Popularität weiter.
Vorläufige Anweisungen
Was sollte ein Testkäufer wissen? Die Überprüfungen derjenigen, die in dieser Position gearbeitet haben, zeigen, dass der Kunde dem Vertreter vor dem Audit ein Audit der Dienstleistung mit den vom Unternehmen erstellten Anweisungen übergibt. Darin können alle Handlungen eines Testkäufers hinreichend detailliert beschrieben werden. Manchmal beziehen sich solche Anweisungen auf die Überprüfung der richtigen Platzierung von Waren in den Regalen, die Sauberkeit des Bodens, die Qualität und den freundlichen Service sowie auf die Sätze, mit denen Verkäufer ihr Gespräch mit einem Kunden beginnen.
Die Anweisungen beschreiben das Verhalten und den mysteriösesten Käufer in Form einer Liste von Fragen, die den Mitarbeitern der Einrichtung gestellt werden müssen, sowie eines Verhaltensmodells, das manchmal nicht höflich ist.
Manchmal wird solch ein „Spion“ beauftragt, dessen Umsetzung einen gewissen Einfallsreichtum erfordert. Stellen Sie beispielsweise fest, ob der Wachmann nach Alkohol riecht. Diese Aufgabe abzuschließen wird einfach nicht gelingen. Wir müssen dem Wachmann die eine oder andere Frage stellen und dann so tun, als sei es schwer zu hören, und ihm so nahe wie möglich kommen.
Berufsmerkmale
Es scheint, dass die Arbeit des Geheimagenten einfach und aufregend ist - gehen Sie zu verschiedenen Institutionen, tätigen Sie Einkäufe und bemängeln Sie das Personal. In Wirklichkeit ist jedoch alles viel komplizierter.
Ein großes Plus dieses Berufs ist natürlich der freie Arbeitszeitplan und -ort. Schließlich können Sie immer eine Verkaufsstelle wählen, die sich in der Nähe Ihres Hauses oder Ihrer Arbeit befindet. Dies ist jedoch auch ein Minus dieser Aktivität. Wenn Sie auf Angebote warten, um nahe gelegene Geschäfte zu besuchen, können Sie viel Zeit verlieren. Es kommt auch vor, dass der Kunde zu einem Zeitpunkt, an dem Sie besonders beschäftigt sind, wichtige Informationen über die Arbeit seiner Mitarbeiter erhält.
Die Höhe der Vergütung
Welche Bezahlung hat der Mystery Shopper für seine Dienstleistungen? Das Gehalt dieses Spezialisten hängt direkt vom Kunden ab. In diesem Markt gibt es in der Regel immer viele Angebote. Auf diese Weise kann der Testkäufer das richtige Unternehmen für sich auswählen. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass ein solches Gehalt zum Erfolg führt. Dies gilt auch für diejenigen, für die die ständige Arbeit ein Mystery Shopper ist. Rückmeldungen von erfahrenen "Spionen" deuten darauf hin, dass ein Scheck von der Kundenfirma in Höhe von 3-4 Dollar bezahlt wird. Die ungefähre Zeit, die ein solcher Künstler an einem Punkt verbringt, beträgt 20-30 Minuten.
Wie kommt ein Testkäufer an sein Geld? Die Zahlung erfolgt täglich nach Abschluss der Bestellung.
Manchmal bezahlt der Kunde den Service.Zum Beispiel bei der Überprüfung der Servicequalität eines Cafés oder Restaurants. In solchen Fällen bestellen die Unternehmen normalerweise Nachforschungen, gefolgt von der Zahlung des Schecks. Natürlich werden Sie kein Geld für die geleistete Arbeit sehen, aber das Mittagessen ist völlig kostenlos.