Σήμερα είναι δύσκολο για εμάς να φανταστούμε ότι μια φορά υπήρχε ένας χρόνος χωρίς τη συνηθισμένη σύνδεση στο δίκτυο. Η τεχνολογική ανάπτυξη έχει σημειώσει τεράστια πρόοδο στον σύγχρονο κόσμο. Τα κινητά τηλέφωνα έχουν γίνει ένα σημαντικό στοιχείο, στην πραγματικότητα, ακόμη και ένα απαραίτητο πράγμα στο οπλοστάσιο όλων των ανθρώπων. Διαφέρουν ως προς τη μορφή και τη λειτουργικότητα, τα μοντέλα και τα χρώματα, τους κατασκευαστές και τις θέσεις τιμών. Αλλά, δυστυχώς, κανείς δεν είναι άτρωτος από την αποτυχία της συσκευής που αγοράσατε. Πολλοί καταναλωτές αναρωτιούνται: τι πρέπει να κάνω εάν το τηλέφωνό μου είναι υπό εγγύηση;
Το πρόβλημα με τη συσκευή. Λύσεις
Συχνά, όταν αντιμετωπίζει παρόμοια, η πλειονότητα προτείνει ότι η μόνη σωστή διέξοδος είναι η παράδοση του τηλεφώνου για επισκευή με εγγύηση και στη συνέχεια περιμένετε υπομονετικά την επισκευή της ήδη αγαπημένης συσκευής. Αλλά δεν υπάρχει καμία βεβαιότητα ότι μια νέα κατανομή δεν θα ακολουθήσει την παλιά. Ορισμένοι πιστεύουν ότι είναι καλύτερο να στραφούν σε μια πληρωμένη υπηρεσία και να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες πιο ειδικευμένων ειδικών. Άλλοι πιστεύουν ότι θα ήταν προτιμότερο να μην πουλήσει μια πλήρως λειτουργική συσκευή σε χαμηλότερη τιμή, αλλά να πάρει κάτι καλύτερο σε αντάλλαγμα. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί τρόποι να απαλλαγείτε από μια ανεπιθύμητη αγορά σήμερα.
Μόνο τέτοιες ενέργειες αποδεικνύουν ότι ο καταναλωτής δεν γνωρίζει πλήρως τα δικαιώματά του. Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο αντικατάστασης μιας ελαττωματικής συσκευής με μια εντελώς νέα. Ή να πάρετε πίσω τα χρήματα που ξοδεύτηκαν. Πρέπει να θυμάστε μια απλή αλήθεια: ο καταναλωτής έχει πάντα δίκιο.
Η αντασφάλιση σας βοηθά να αποφύγετε μελλοντικά προβλήματα
Σε οποιαδήποτε κατάσταση ζωής, η αντασφάλιση δεν θα βλάψει, ακόμη και όταν αγοράζει μια κινητή συσκευή. Και αυτό μπορεί να γίνει απλά. Πρώτον, θα πρέπει πάντα να είστε προσεκτικοί σχετικά με τα έγγραφα. Η κάρτα εγγύησης, οι οδηγίες και άλλα έγγραφα που εκδίδονται από τον πωλητή δεν πρέπει να απορρίπτονται, πρέπει να αποθηκεύονται σε ασφαλές μέρος και προσεκτικά. Σε περίπτωση θραύσης του τηλεφώνου εγγύησης, η ακεραιότητα των αγορασθέντων προϊόντων θα είναι χρήσιμη για το κατάστημα όπου αγοράστηκε η συσκευή. Σύμφωνα με το νόμο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", ένας πελάτης μπορεί εύκολα να καταθέσει μάρτυρες στη μαρτυρία, ο οποίος θα επιβεβαιώσει την αγορά και δυσλειτουργία των αγορασθέντων αγαθών. Αυτή η λειτουργία είναι χρήσιμη σε περίπτωση απώλειας επιταγής ή κουπονιού. Για τέτοιες περιπτώσεις είναι απαραίτητη η διατήρηση και η παρουσία όλων των στοιχείων. Είναι επίσης καλύτερο να διατηρήσετε τη σωστή σειρά της αγορασθείσας συσκευής σε σωστή μορφή.
Συχνά ο όρος αγορασμένων τηλεφωνικών συσκευών, smartphone, gadgets και άλλων συσκευών είναι από περίπου ένα έτος έως δύο χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Η περίοδος εγγύησης ποικίλλει ανάλογα με τον κατασκευαστή και το μοντέλο. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να αναγράφονται στην κάρτα εγγύησης. Αλλά για να συμβουλευτείτε τον πωλητή για αυτό το ζήτημα απλά δεν βλάπτει.
Τα ελαττώματα του εργοστασίου μπορούν να εντοπιστούν όχι τόσο γρήγορα
Τι πρέπει να κάνετε όταν το τηλέφωνο παραβιάζεται με εγγύηση; Ας υποθέσουμε ότι όλα τα χαρτιά στη συσκευή έχουν αποθηκευτεί σωστά. Στο κατάστημα κατά την αγορά ενός gadget, δεν βρέθηκαν ελαττώματα. Και η χαρά της πρώτης συνάντησης με την πολυαναμενόμενη αγορά δεν μας επέτρεψε να εκτιμήσουμε πλήρως την πρωταρχική κατάσταση του τηλεφώνου. Συμβαίνει ότι η αντιμετώπιση του νέου μοντέλου δεν είναι τόσο απλή, δεδομένης της ποικίλης λειτουργικότητας και της τακτικής ενημέρωσης των επιπέδων επεξεργασίας.Όταν μελετάτε λεπτομερέστερα τη συσκευή του σπιτιού της συσκευής που αγοράσατε, είναι πιθανό να είναι δυνατό να ανιχνευθεί κάποιο είδος εργοστασιακής δυσλειτουργίας. Για παράδειγμα, πρόκειται για προβλήματα με λειτουργίες ήχου, κάμερα ή ραδιόφωνο.
Συχνά, δεν εντοπίζονται αμέσως οι αδυναμίες των κινητών συσκευών. Μπορεί να διαρκέσει έξι μήνες ή ένα χρόνο μετά την απόκτηση. Η ημερομηνία ανίχνευσης της δυσλειτουργίας δεν έχει σημασία αν εμπίπτει στην ημερομηνία λήξης της κάρτας εγγύησης της συσκευής. Ειδικά αν δεν έχουν παραβιαστεί οι συνθήκες που περιγράφονται στα έγγραφα, και η ίδια η συσκευή είναι οπτικά σε άριστη κατάσταση: το gadget δεν έχει καμία φρέσκια μηχανική βλάβη, δεν εκτέθηκε σε καμία ακτινοβολία και υψηλή υγρασία. Παρόμοιες στιγμές μπορούν να μελετηθούν διαβάζοντας τις οδηγίες για το αγορασμένο προϊόν.
Νόμος για την προστασία των καταναλωτών
Εάν το τηλέφωνο έσπασε κάτω από την εγγύηση, εντοπίστηκε ένα ελάττωμα που προηγουμένως δεν έγινε αισθητό, δεν πρέπει να πανικοβληθείτε και να βιαστείτε να επικοινωνήσετε με τις ακριβές υπηρεσίες ή ακόμα και να αντικαταστήσετε την παλιά συσκευή με μια νέα αγορά ενός διαφορετικού μοντέλου. Για τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει ένας νόμος για την προστασία των καταναλωτών, ο οποίος προστατεύει πλήρως τα δικαιώματα του θιγόμενου μέρους.
Φυσικά, δεν είναι πάντα εύκολο να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας και θα χρειαστεί να καταβάλλετε κάποιες προσπάθειες. Αλλά σίγουρα αξίζει τον κόπο. Έχοντας μελετήσει το νόμο, μπορείτε να αναπτύξετε με ασφάλεια ένα περαιτέρω σχέδιο δράσης.
Τι πρέπει να προετοιμάσει ο αγοραστής; Τα απαραίτητα έγγραφα και πράγματα
Έτσι, το τηλέφωνο έσπασε κάτω από την εγγύηση, πού να επικοινωνήσετε με ένα άτομο; Αυτή είναι μια από τις βασικές ανησυχίες των καταναλωτών. Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε πώς να κάνετε αξίωση.
Συχνά, ο αγοραστής, πέραν της κύριας εγγύησης, προσφέρει στον σύμβουλο του καταστήματος την αγορά επιπλέον. Το οποίο, με τη σειρά του, παρέχει ένα άλλο ασφαλές έτος (ή ακόμα και δύο) για πρόσθετη υπηρεσία εγγύησης. Συμβαίνει ότι η κύρια περίοδος έχει ήδη λήξει, και αυτή που εκδόθηκε στο αποθεματικό εξακολουθεί να ενεργεί. Στην περίπτωση αυτή, τα δικαιώματα του αγοραστή παραμένουν μαζί του. Είναι απαραίτητο να μελετήσετε όλες τις λεπτές αποχρώσεις.
Πρώτα απ 'όλα, σε ένα διπλό αντίγραφο, πρέπει να ετοιμάσετε αντίγραφα της απόδειξης πώλησης και της κάρτας εγγύησης (εάν συντάσσεται επιπλέον, θα είναι επίσης χρήσιμο). Μετά από αυτό, η απαίτηση καταρτίζεται στο όνομα του υπαλλήλου - ο γενικός ή εκτελεστικός διευθυντής του καταστήματος. Τα δεδομένα του ατόμου για τον οποίο έχει συνταχθεί το έγγραφο μπορούν να διασαφηνιστούν τοπικά ή να το κάνουν χωρίς αυτό.
Πώς να γράψετε μια δήλωση;
Η ουσία του τρέχοντος προβλήματος περιγράφεται σε αυθαίρετη μορφή με μεγάλη λεπτομέρεια. Ο ισχυρισμός αυτός υποβάλλεται σε πολλά αντίτυπα. Στη συνέχεια, συνδυάζονται μια απόδειξη πώλησης, μια κάρτα εγγύησης και ένα έγγραφο που εκτελείται προσωπικά. Αντίγραφα παρέχονται στο κατάστημα, τα πρωτότυπα αποθηκεύονται από τον αγοραστή στο σπίτι. Σε περίπτωση απόρριψης μιας αξίωσης και μη ικανοποίησης των απαιτήσεων, απαιτείται δοκιμή. Εκεί, τα πρωτότυπα θα βοηθήσουν τον τραυματισμένο. Παρόμοιες συγκρούσεις καταστρέφουν τη φήμη του καταστήματος, αλλά, δυστυχώς, συμβαίνουν συχνά.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να διευκρινίσει τη ρήτρα περί προσωπικής παρουσίας κατά την εξέταση της εμπορικής ποιότητας. Αυτή η διαδικασία επιτρέπει την παρουσία του καταναλωτή, εάν το χρειάζεται.
Και, φυσικά, ο αγοραστής είναι πάντα σωστός. Αλλά μερικές φορές υπάρχουν καταστάσεις όπου είναι ακόμα αναγκαίο να το αποδείξουμε μέσω διαφορών.
Τι θα πάρει ο αγοραστής;
Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο αγοραστής ενδιαφέρεται για το τι πρέπει να κάνει αν έχει σπάσει το τηλέφωνο εγγύησης. "Τα δικαιώματα μου θα γίνονται σεβαστά ή θα αγνοούνται;" - Αυτή η ερώτηση ενδιαφέρει πολλούς. Όχι! Τα δικαιώματα των καταναλωτών δεν θα αγνοηθούν ποτέ εάν είναι δεόντως και δεόντως κατοχυρωμένα. Μέσα από το γήπεδο μπορείτε να επιλύσετε πολλά προβλήματα με μια συσκευή χαμηλής ποιότητας, ακόμη και αν το τηλέφωνο εγγύησης σπάσει για δεύτερη φορά. Θα εξακολουθείτε να αποζημιώνεστε για όλα τα χρήματα που δαπανώνται, όπως το κόστος αγοράς κινητού τηλεφώνου, επισκευή, πληρωμή για τις υπηρεσίες δικηγορικών γραφείων και ανεξάρτητων εμπειρογνωμόνων.Και υπάρχει μια ακόμη ευχάριστη, ψυχραιμία στιγμή - αυτή είναι η αποζημίωση για την ηθική βλάβη. Αυτή η πρακτική είναι επίσης κοινή, καθώς οι νευρικές καταστροφές του πελάτη, τα συναισθήματά του, οι ανεκπλήρωτες προσδοκίες από μια πολυαναμενόμενη αγορά μπορούν επίσης να προκαλέσουν ανεπανόρθωτη ζημιά στη φήμη του καταστήματος και, συνεπώς, χαμηλότερες πωλήσεις, οι οποίες τελικά μπορεί να οδηγήσουν σε θλιβερές συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της πτώχευσης.
Αξιολόγηση από ομότιμους
Η βοήθεια για την εξασφάλιση των δικαιωμάτων τους και την εξεύρεση δικαιοσύνης πραγματοποιείται με ανεξάρτητη εξέταση της ποιότητας των αγαθών. Επικοινωνώντας με αυτό το ανεξάρτητο όργανο ελέγχου πολιτών, μπορείτε να βοηθήσετε εξειδικευμένους ειδικούς στον τομέα του δικαίου, merchandising και τεχνικές πτυχές της παραγωγής και της λειτουργίας των κινητών συσκευών. Μπορείτε πάντα να λάβετε συμβουλές σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν το τηλέφωνο έχει σπάσει υπό εγγύηση, τι πρέπει να κάνετε σε τέτοιες δυσάρεστες ευαίσθητες καταστάσεις. Κάντε μια επίσημη καταγγελία και ζητήστε να ελέγξετε για μια συσκευή που δεν λειτουργεί - και θα ληφθεί υπόψη το συντομότερο δυνατό.
Απλά μην φοβάστε τους βαρετούς νομικούς όρους κατά την κατάρτιση καταγγελίας. Πρόκειται για μια διατύπωση χωρίς την οποία θα είστε εν μέρει αφοπλισμένοι και δεν είστε πλήρως προετοιμασμένοι να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας σε περίπτωση σπασίματος του τηλεφώνου εγγύησης. "Τα δικαιώματά μου είναι σημαντικά και άφθαρτα!" - αυτό ακριβώς πρέπει να επαναλάβετε στον εαυτό σας σε εκείνες τις στιγμές που τα χέρια σας εγκαταλείπουν τον αγώνα.
Επιλογές για την επίλυση του προβλήματος
Υπάρχουν πολλές επιλογές για το τι πρέπει να κάνετε αν το τηλέφωνο σπάσει βάσει εγγύησης. Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για αυτό, μπορείτε να το επισκευάσετε σε βάρος του κόμματος που πώλησε αυτό το τηλέφωνο. Μια κοινή επιλογή για έναν αγοραστή για να ανιχνεύσει μια βλάβη είναι να ανταλλάξει το τηλέφωνο για το ίδιο, μόνο ένα serviceable. Μπορεί επίσης να επιλέξει ένα διαφορετικό μοντέλο, αλλά ισοδύναμο στην τιμή, ακόμη και αν το τηλέφωνο σε πίστωση έσπασε την εγγύηση. Η ανταλλαγή είναι μια εντελώς νόμιμη και δικαιολογημένη ενέργεια στην οποία μπορείτε να καταφύγετε εάν το επιθυμείτε.
Ο πωλητής δεν πληροί τις απαιτήσεις. Τι πρέπει να κάνει ένας αγοραστής;
Εάν το τηλέφωνο εγγύησης είναι σπασμένο, τι πρέπει να κάνω εάν ο πωλητής αρνείται να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του αγοραστή; Πρώτα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι εσείς, μαζί με το ελαττωματικό τηλέφωνο, έχετε φέρει όλα τα εξαρτήματα σε αυτό, δηλαδή το πλήρες πακέτο εγγράφων που αναφέρθηκε προηγουμένως. Θα πρέπει επίσης να υπάρχουν όλες οι τεχνικές λεπτομέρειες, όπως φορτιστής, ακουστικά, γραφίδα και άλλα αντικείμενα που πωλούνται μαζί με το τηλέφωνο. Στη συνέχεια, ο αγοραστής πρέπει να υποβάλει καταγγελία στον πωλητή.
Είναι υποχρεωμένος να εκπληρώσει το αίτημα του αγοραστή να ανταλλάξει το τηλέφωνο σε άλλο τηλέφωνο, να επιστρέψει τα χρήματα ή να στείλει το gadget για επισκευή σε ένα εξειδικευμένο κέντρο εξυπηρέτησης. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα σε περίπτωση σπασίματος του τηλεφώνου εγγύησης. Πώς να επιστρέψετε τα χρήματα; Ρωτήστε τον, αλλά πιο επίμονα. Στην περίπτωση αυτή, αν και αυτό δεν βοηθάει, είναι απαραίτητο να καταφύγουμε σε νομικές μεθόδους. Αν το τηλέφωνο εγγύησης είναι σπασμένο, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα εάν επιδεικνύετε εμμονή και γνώση των δικαιωμάτων σας και, εάν είναι απαραίτητο, μην είστε πολύ τεμπέλης για να πάτε στο δικαστήριο.
Κέντρο εξυπηρέτησης κατασκευαστών
Να πω ότι ορισμένοι κατασκευαστές είναι καλύτεροι και κάποιες χειρότερες δεν είναι δυνατές. Επειδή τα ελαττώματα μπορούν να εμφανιστούν σε οποιαδήποτε συσκευή, ανεξάρτητα από το μοντέλο. Σε περίπτωση βλάβης, συνιστάται να επιλέξετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης της συγκεκριμένης εταιρείας στην οποία βρίσκεται η συσκευή σας.
Για παράδειγμα, αν το τηλέφωνο Samsung υπό εγγύηση είναι σπασμένο, τότε η καλύτερη επιλογή θα ήταν, βεβαίως, η μετάβαση σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης της Samsung. Μια τέτοια επιλογή θα είναι το πιο αντικειμενικό. Επειδή οι εργαζόμενοι ειδικεύονται σε ένα συγκεκριμένο προϊόν και γνωρίζουν ιδανικά όλα τα τεχνικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.
Μικρό συμπέρασμα
Τώρα ξέρετε τι να κάνετε αν το κινητό σας είναι υπό εγγύηση. Εξετάσαμε λύσεις στο πρόβλημα. Έδωσαν επίσης συγκεκριμένες συμβουλές για δράση.Σας ευχόμαστε καλή τύχη σε μια τόσο δύσκολη υπόθεση! Ποτέ μην το εγκαταλείπετε. Αν έχετε δίκιο, τότε είστε σίγουροι ότι θα έχετε αυτό που χρειάζεστε (χρήματα ή άλλο τηλέφωνο). Θυμηθείτε ότι κανένας από εμάς δεν είναι απομονωμένος από καταστάσεις στις οποίες συναντάμε ελαττωματικά προϊόντα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το κυριότερο είναι να μην χαθείτε και να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Με την ενεργότητά σας, μπορείτε πάντα να επιτύχετε αυτό που θέλετε.
