Η ZARA είναι μία από τις κορυφαίες επωνυμίες ένδυσης δισεκατομμυρίων δολαρίων. Τα εταιρικά καταστήματα (και υπάρχουν περισσότερα από 6500 από αυτά!) Μπορούν να επισκεφθούν σε 88 χώρες του κόσμου. Αξίζει να σημειωθεί ότι η εταιρεία δαπανά μόνο το 0,3% του προϋπολογισμού για τη διαφήμιση. Ταυτόχρονα, η μάρκα παραμένει αναγνωρίσιμη και αγαπημένη στους πελάτες διαφορετικών ηλικιών - από τους εφήβους έως τους ηλικιωμένους. Εδώ είναι μερικά τεχνάσματα μάρκετινγκ που έχουν κάνει την εταιρεία τόσο συντριπτική.
Ακριβά πράγματα στην είσοδο
Οι ιδιοκτήτες περιμένουν τους ανθρώπους να ψωνίζουν παρορμητικά. Δηλαδή, περπάτησε πέρα από ένα παράθυρο καταστήματος ή ένα κατάστημα, είδε κάτι που του άρεσε - και στη συνέχεια δεξιά στο ταμείο. Είναι παράξενο, αλλά αυτό το τέχνασμα λειτουργεί. Εάν θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα, πηγαίνετε στο πιο απομακρυσμένο σημείο του εμπορικού ορόφου. Εκεί θα βρείτε πράγματα φθηνότερα.
Έτοιμα κιτ
Σε πολλά καταστήματα, οι περιοχές πώλησης χωρίζονται σε ξεχωριστά τμήματα: παπούτσια, τσάντες, ρούχα, αξεσουάρ. Δεν υπάρχει τέτοια σαφής διαίρεση στη ZARA: όλα τα προϊόντα βρίσκονται κοντά. Έτσι, αποτελούν ένα ενιαίο σετ, αφού είναι προεπιλεγμένα για στυλ και χρώμα. Αυτό είναι πολύ βολικό για τους πελάτες: δεν χρειάζεται να περιηγηθείτε στο κατάστημα και να κάνετε σύνολα. Όλα έχουν ήδη γίνει για εσάς.
Τοποθεσία
Ξέρετε από πού επενδύει η εταιρεία χρήματα; Για ενοικίαση χώρων που έχουν καλή θέση. Ποτέ δεν θα δείτε ένα κατάστημα ZARA με μια αγορά προϋπολογισμού ή ένα φτηνό κατάστημα ειδών ένδυσης. Βρίσκεται είτε σε εμπορικά κέντρα είτε δίπλα σε μπουτίκ γνωστών εμπορικών σημάτων. Έτσι, οι πελάτες αισθάνονται σαν μέρος μιας ελίτ, υψηλής κοινωνίας. Υποσυνείδητα, συνδέουν αυτό το εμπορικό σήμα με κάτι από τον κόσμο της υψηλής ραπτικής.
Συνεχής ενημέρωση των συλλογών
Η ταχύτητα και η ταχύτητα είναι τα βασικά κόλπα του ZARA. Ξέρετε τι κάνει η εταιρεία; Απλά αντιγράφει τα προϊόντα γνωστών εμπορικών σημάτων, σχεδιαστές και τα ξεκινά αμέσως για πώληση. Οι συλλογές ενημερώνονται κάθε μήνα. Δεν είχα χρόνο να το αγοράσω χτες - αύριο δεν θα δείτε αυτό το πράγμα στον πάγκο. Η εταιρεία παράγει 450 εκατομμύρια προϊόντα το χρόνο! Φανταστείτε μόνο την κλίμακα του έργου που έχετε κάνει. Έτσι, κάθε αγοραστής μπορεί πάντα να βρει αυτό που του αρέσει.
Έλλειψη διαφήμισης
Η εταιρεία δεν λέει τίποτα για τα προϊόντα της, δεν διαφημίζει νέες συλλογές. Η διαφήμιση δεν μπορεί να δει σε κάθε πινακίδα. Και γιατί; Επειδή οι ιδιοκτήτες τηρούν μια τέτοια έννοια: μια ελίτ μάρκα δεν χρειάζεται ενεργή διαφήμιση. Η ομορφιά και η ελκυστικότητά του έγκειται στη συνοπτική, απλότητα και προσβασιμότητα του. Δώστε προσοχή στο λογότυπο: δεν υπάρχουν τρελά χρώματα, όλα είναι αυστηρά και ταυτόχρονα κομψά.
Η ψευδαίσθηση της "έλλειψης"
Η ταχύτητα με την οποία αλλάζουν οι συλλογές κάνει τους ανθρώπους να κάνουν παρορμητικές αγορές. Είτε χρειάζεται κάτι είτε δεν χρειάζεται - δεν υπάρχει χρόνος για προβληματισμό, αφού αύριο δεν θα είναι. Ως εκ τούτου, αγοράζουν από αυτούς πιο συχνά από ό, τι σε άλλες μπουτίκ όπου τα ρούχα βρίσκονται για μήνες. Και μόνο όταν έρθουν στο σπίτι συνειδητοποιούν ότι έγραψαν τα πάντα στην πένα.
"Εκπτώσεις"
Πριν εκθέσετε μια νέα συλλογή, πρέπει να πουλήσετε το παλιό. Και στη συνέχεια, η ZARA ανακοινώνει τις εκπτώσεις. Στην πραγματικότητα, δεν είναι. Τα είδη ένδυσης πωλούνται σε κανονικές τιμές, παρόλο που αυτό φαίνεται αντίθετο. Είναι απλώς ότι οι άνθρωποι είναι σίγουροι ότι η συλλογή είναι ξεπερασμένη και επομένως είναι φθηνότερη. Στην πραγματικότητα, κάθε πωλητής γνωρίζει ότι δεν υπάρχει εξοικονόμηση.
Ειδικά καταστήματα όχι για τους πελάτες
Ναι, και συμβαίνει. Στην Ισπανία υπάρχει ξεχωριστή μπουτίκ στην οποία δεν υπάρχουν ποτέ πελάτες. Υπάρχουν μόνο εργαζόμενοι, αρχιτέκτονες και σχεδιαστές. Το γεγονός είναι ότι η εταιρεία πειραματίζεται συνεχώς με το εσωτερικό: τα χρώματα των λαμπτήρων, την υφή του πάτωμα, τη θέση των ταμειακών μηχανών, το ύψος των μανεκέν - το κάθε μικρό πράγμα έχει σημασία. Η ομάδα των επαγγελματιών αποτελείται από τριάντα άτομα. Πιθανώς προσωπικό μάρκετινγκ είναι επίσης στο προσωπικό.Διαφορετικά, πώς μας κάνουν να κάνουμε αγορές με ενθουσιασμό, ακόμα και όταν δεν θα αγοράζαμε ενδύματα;