Πρόσφατα, οι εταιρείες ξοδεύουν τεράστιους πόρους χρόνου και χρήματος για την ανάπτυξη των υπαλλήλων τους. Ωστόσο, η καταστρεπτική συμπεριφορά ορισμένων υπαλλήλων αρνείται όλες τις προσπάθειές τους. Είτε πρόκειται για την ανάπτυξη του ψηφιακού κόσμου, την αύξηση του αριθμού των εικονικών και απομακρυσμένων ομάδων ή τη διαρροή προσωπικών δεδομένων που συμβαίνουν σε διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα, οι άνθρωποι προτιμούν να μην λύσουν προβλήματα, αλλά να πηδήξουν από ένα πλοίο.
Οι φόβοι των αντιποίνων ή της άρνησης συχνά εμποδίζουν τους ανθρώπους να μιλάνε με τους συναδέλφους τους στην εργασία. Σύμφωνα με το Vital Smarts, κάθε αποτυχημένη συνομιλία κοστίζει αμερικανικές εταιρίες τουλάχιστον $ 7.500. Ενώ πολλά αφεντικά αισθάνονται ήρεμα, με τη διαχείριση έργων πολλών εκατομμυρίων δολαρίων, η προοπτική αντιμετώπισης μιας αρνητικής συναισθηματικής αντίδρασης από τους υπαλλήλους τους οδηγεί κυριολεκτικά σε μια στοργική κατάσταση. Αυτό είναι πραγματικά πολύ μακριά από πάντα ευχάριστο.
Αλλά η απουσία αυτών των συνομιλιών δημιουργεί προβλήματα στην ομάδα που επηρεάζουν το ηθικό των εργαζομένων, τα κίνητρά τους και τα πρακτικά αποτελέσματα. Όταν αποφύγετε την άμεση επαφή με ένα άτομο, δημιουργούνται συνθήκες που παρεμβαίνουν στην ανάπτυξη της εταιρείας. Με άλλα λόγια, οι δυσάρεστες συνομιλίες με τους ανθρώπους είναι δυσάρεστες, αλλά είναι απαραίτητες. Ευτυχώς, υπάρχουν επτά τρόποι για την ασφαλή επικοινωνία, που σας επιτρέπουν να εκφράσετε δυσαρέσκεια με φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο.
Πάσε το εγώ
Οι άνθρωποι συχνά περιμένουν μέχρι να εγκατασταθούν τα συναισθήματα πριν ξεκινήσουν μια συζήτηση. Αλλά η αλήθεια είναι ότι όσο περισσότερο αποφεύγετε τη σύγκρουση, τόσο πιο συναισθηματικά φορτισμένο γίνεται. Το πρότυπο αποφυγής δεν είναι η συμπεριφορά ενός ενήλικα και υπεύθυνου ατόμου. Ακόμα κι αν στην αρχή η αιτία της διαφωνίας μπορεί να είναι ένα μικρό πρόβλημα που θα μπορούσε να σταματήσει στα αρχικά στάδια, με την πάροδο του χρόνου θα μετατραπεί σε πραγματική χιονόμπαλα.
Προσπαθήστε να μιλήσετε ειλικρινά με τους υπαλλήλους αμέσως μετά τη σύγκρουση. Μην ελπίζετε ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί από μόνο του. Αν προσθέσετε αυτήν τη συμπεριφορά σε μια συνήθεια, θα παρατηρήσετε πόσο ευκολότερη είναι η ζωή σας.
Ετοιμαστείτε για συνομιλία
Πριν από οποιαδήποτε συζήτηση, είναι σημαντικό να κάνετε μια μικρή προετοιμασία. Προσπαθήστε να φανταστείτε όλες τις δυνητικά δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Επίσης, καταλήγετε σε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς έχει αναπτυχθεί η κατάσταση και ποιο ρόλο παίζουν άλλοι εργαζόμενοι σε αυτήν.
Μην πιέζετε για ντροπή
Προσπαθήστε να καταλάβετε ποια ήταν τα κίνητρα του υπαλλήλου. Οι άνθρωποι σπάνια βλάπτουν τους εαυτούς τους ή τους άλλους με πρόθεση, ένας συγκεκριμένος λόγος κρύβεται κάτω από οποιαδήποτε πράξη. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να μάθετε τι είναι και να λύσετε το πρόβλημα.
Εν πάση περιπτώσει, η ενσυναίσθηση είναι πάντα πιο παραγωγική από την ευθύνη και την ενοχή. Ξεκινήστε τη συζήτηση με μια σύντομη συζήτηση σε ένα αφηρημένο θέμα και μην πάτε για συναισθήματα. Δεν μπορείτε να θυμηθείτε και να προβληματιστείτε ταυτόχρονα.
Επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Πολλά αφεντικά αναβάλλουν τις επιθέσεις, αγνοώντας τη συμπεριφορά των εργαζομένων, η οποία με την πάροδο του χρόνου οδηγεί σε συναισθηματική κατάρρευση. Αν φοβάστε ότι δεν θα μπορέσετε να ελέγξετε τον εαυτό σας, μετακινήστε τη συζήτηση στη φόρμα Internet. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι απρόσωπα και μπορείτε να διαγράψετε πάντα αυτό που γράψατε.
Εμπάθεια
Πάρτε το χρόνο να πάρει τη θέση ενός άλλου προσώπου και να μάθετε ποιος φταίει για την κατάσταση. Η συμπόνια σας μειώνει την πιθανότητα ένας υπάλληλος να κρύψει την αλήθεια. Επίσης, να είστε προσεκτικοί κατά την επιλογή ενός τόπου και χρόνου για μια συνομιλία.
Για συνομιλία είναι καλύτερο να επιλέξετε ένα ουδέτερο έδαφος που να προστατεύεται από αστεία αυτιά και μάτια. Επιλέξτε τις λέξεις σας προσεκτικά και θυμηθείτε τη γλώσσα του σώματός σας. Σίγουρα ξέρετε για τις συναισθηματικές σκανδάλες σας. Μόλις αισθανθείτε ότι ένας από αυτούς εργάστηκε και χάσατε την ψυχραιμία σας, κάντε ένα διάλειμμα.
Αντιμετωπίστε τα συναισθήματά σας
Είναι σημαντικό τα συναισθήματά σας να μην επηρεάζουν την πορεία της συνομιλίας. Σκεφτείτε πώς αισθάνεστε πριν, μετά και κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Αν παρατηρήσετε ότι η επικοινωνία αρχίζει να σας τρελαίνει, επιβραδύνετε και μιλάτε πιο ουσιαστικά. Οι παύσεις στη συνομιλία θα σας επιτρέψουν να συγκεντρώσετε τις σκέψεις σας και να επιλέξετε τις σωστές λέξεις.
Εκτελέστε μια κοινή λύση
Όταν και οι δύο πλευρές μίλησαν και συζητήθηκαν για το πρόβλημα, μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξεύρεση λύσης. Είναι σημαντικό να συμφωνείτε αμέσως σχετικά με τα αποτελέσματα. Έτσι ώστε στη συνέχεια δεν θα υπάρξουν παρεξηγήσεις, στείλτε στον υπάλληλο ένα ηλεκτρονικό μήνυμα, το οποίο θα αναφέρει σύντομα όλα τα σημεία για τα οποία έχετε συμφωνήσει. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή σύγχυσης και θα θέσει όλους σε μια σοβαρή διάθεση.
Αλήθεια
Προτού επιπλήξετε, πρέπει να θυμηθείτε τι τιμωρήσατε για άλλους υπαλλήλους. Εάν η υπόλοιπη τέτοια συμπεριφορά απορρίφθηκε, τότε δεν έχει απομείνει τίποτα, καθώς και να εξετάσουμε αυτή την κατάσταση μέσα από τα δάχτυλά σας. Διαφορετικά, οι άνθρωποι μπορεί να αρχίσουν να λένε ότι έχετε "απαράδεκτους" υπαλλήλους. Υπάρχει μια δικαιοσύνη καθόλου και δεν μπορεί να υπάρξουν εξαιρέσεις.