Μια όμορφη και βολική διεπαφή ιστοτόπου δεν είναι ένας λόγος να θεωρήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επιτυχές. Ένας περιστασιακός αγοραστής δεν θα αποκομίσει κέρδος μακροπρόθεσμα. Είναι σημαντικό να δημιουργηθεί μια ομάδα τακτικών πιστών πελατών. Όχι μόνο θα αγοράζουν περιοδικά αγαθά, αλλά θα συστήσουν επίσης την online ιστοσελίδα στους φίλους και τους γνωστούς τους. Ωστόσο, οι αρχάριοι επιχειρηματίες συχνά κάνουν λάθη "παιδιών" που αποθαρρύνουν τον αγοραστή από την επαναγορά αγαθών στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Ταχύτητα παράδοσης
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί ο Amazon έχει αφήσει πολύ πίσω από άλλους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης και το άλλοτε επιτυχημένο AliExpress έχει χάσει αισθητά τη φήμη του; Το θέμα δεν είναι η ποιότητα των προϊόντων που πωλούνται, αν και αυτό είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Ένας από τους βασικούς λόγους είναι η ταχύτητα παράδοσης των αγαθών.
Είναι ανόητο να αρνηθούμε ότι οι άνθρωποι έχουν γίνει πιο τεμπέληδες, μερικές φορές χαλασμένοι και ανυπόμονοι. Δώστε μας τα πάντα αμέσως. Ο όμιλος Amazon έλαβε υπόψη του τις προσδοκίες των καταναλωτών και εξασφάλισε ρητή παράδοση για τη "βιασύνη" μέσω της υπηρεσίας Prime. Επίσημα, η συσκευασία φτάνει στον πελάτη σε δύο ημέρες, αλλά στην πραγματικότητα είναι αρκετή μια μέρα. Φυσικά, αυτό δεν είναι δυνατόν να οργανωθεί παντού. Αλλά όπου είναι εφικτό - εφαρμόζεται.
Με τη σειρά του, AliExpress προσελκύει με δωρεάν ναυτιλία. Εξετάστε αυτή τη δυνατότητα. Τουλάχιστον στην περιοχή σας.
Μόλις περάσει η πληρωμή για τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει να το στείλετε στον αγοραστή το συντομότερο δυνατό. Είναι σαφές ότι πολλά εξαρτώνται από το έργο του ταχυδρομείου, αλλά από την πλευρά του, πρέπει να παραδώσετε το δέμα στο ταχυδρομείο το συντομότερο δυνατόν και να ενημερώσετε τον πελάτη ότι έχετε κάνει τη δουλειά σας. Η μεταγενέστερη δυσαρέσκεια του ατόμου για την αργή εργασία θα απευθύνεται στο ταχυδρομείο και όχι σε εσάς. Με την ευκαιρία, στη γενέτειρά σας θα ήταν ωραίο να κανονίσουμε την παράδοση με courier. Για ένα σταθερό ηλεκτρονικό κατάστημα - αυτό είναι απαραίτητη προϋπόθεση για περαιτέρω αύξηση του κέρδους.
Ικανοποιήστε την πείνα για πληροφορίες
Συμφωνώ, οι άνθρωποι σπάνια αγοράζουν κάτι για τίποτα. Προφανώς, το χρειάζονται πραγματικά. Σε ένα συνηθισμένο κατάστημα, τα αγαθά μπορούν να αισθάνονται, να εισπνέουν, να δοκιμάζονται. Αλλά online δεν είναι δυνατόν. Κατά την αγορά προϊόντων σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ένα άτομο είναι ανυπόμονο - πότε θα φτάσει!
Για να ανακουφίσει τα δεινά του, να παράσχει στον αγοραστή πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην παρακολούθηση της κυκλοφορίας των αγαθών. Στη χώρα μας, οι πληροφορίες αυτές είναι ο κώδικας κομματιού (αριθμός παρακολούθησης) του αγροτεμαχίου. Στείλτε το σε ανυπόμονο πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέρετε στην ειδοποίηση στον ιστότοπο ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
Η συσκευασία δεν είναι ασήμαντη
Όποιος αγόρασε ποτέ ένα ακριβό gadget πρέπει να έχει παρατηρήσει για τον εαυτό του ότι η διαδικασία αποσυσκευασίας ενός πανέμορφου κουτιού φέρνει κάποια χαρά. Και αντίθετα, δεν θέλω να παραλάβω ένα κομμάτι από ακατανόητο τίποτα τυλιγμένο σε ταινία Scotch από οποιοδήποτε κινεζικό ηλεκτρονικό κατάστημα. Ακόμη και αν περιέχει ένα εντελώς αξιοπρεπές πράγμα, αρχίζετε να είστε προκατειλημμένοι σε αυτό, σαν ένα φτηνό πράγμα.
Η συσκευασία έχει σχεδιαστεί για να παρέχει 2 εργασίες. Το πρώτο και το κλειδί είναι η ασφάλεια των αγαθών. Πρέπει να αντέξει όλες τις δυσκολίες παράδοσης από τους υπαλλήλους των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τη Ρωσία.
Το δεύτερο καθήκον είναι η εμφάνιση. Κανείς δεν περιμένει να δει ένα κουτί με διαμάντια διακοσμημένο με μεταξωτό τόξο. Αλλά τουλάχιστον θα πρέπει να είναι τακτοποιημένο, αισθητικά ελκυστικό. Πρόσφατα, η φιλική προς το περιβάλλον συσκευασία έχει αποκτήσει μόδα, η οποία εύκολα αποσυντίθεται χωρίς συνέπειες για τη φύση.
Μεγάλη αν αναπτύξετε μια επώνυμη συσκευασία με λογότυπο.Σε αυτή την περίπτωση, ακόμη και η χρήση φθηνών τύπων χαρτιού περιτυλίγματος μπορεί να περάσει σαν ένα μινιμαλιστικό στυλ, ένα είδος "τέχνασμα". Αυτό θα δώσει στην επιχείρησή σας μια σταθερή πινελιά, ακόμη και αν βρίσκεται στο υπόγειο.
Λάθος στοιχείο
Πόσο συχνά ορισμένες εταιρείες που εργάζονται στον ιστότοπο AliExpress ενοχλούν πελάτες; Δεν στέλνουν τα αγαθά που διέταξαν. Είτε τελείως διαφορετικά, είτε λάθος χρώμα, μέγεθος, στυλ και πολλά άλλα. Έρχεται στο γεγονός ότι αντί για ρούχα για ενήλικες, οι άνθρωποι παίρνουν τα κούκλα πράγματα. Ο υπολογισμός των ανατολικών αδελφών είναι απλός στο σημείο: υπάρχουν πολλοί αγοραστές. Και δεν θα διαμαρτυρηθούν όλοι οι προσβεβλημένοι. Πολλοί είναι πιθανό να εγκαταλείψουν.
Φυσικά, μερικές φορές υπάρχουν λάθη συγκεκριμένων ατόμων που είναι υπεύθυνα για τη διαμόρφωση της εντολής και την αποστολή της. Επομένως, κάντε το καλύτερό σας για να αποφύγετε τέτοια λάθη. Είναι απίθανο ότι χιλιάδες άνθρωποι αγοράζουν από εσάς κάθε μέρα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Πιθανότατα δεκάδες, στην καλύτερη περίπτωση, εκατοντάδες. Αλλά αν υπάρχουν πραγματικά πολλοί πελάτες και ως εκ τούτου ένα κεφάλι γύρισμα, δεν είναι ντροπή να επεκτείνει το προσωπικό από ένα ζευγάρι των εργαζομένων.
Αν συνέβη το ανεπανόρθωτο και ο πελάτης έλαβε το λάθος, είναι λογικό να παραδεχτούμε το λάθος και να του αποστείλουμε το σωστό προϊόν με δικά του έξοδα. Από τη μία πλευρά, θα χάσετε λίγα χρήματα, αλλά διατηρείτε (ή ίσως αυξήσετε) τη φήμη σας.
Επιστροφή
Εξετάστε την επιλογή όταν ο πελάτης παραλάβει το λάθος προϊόν που διέταξε. Αλλά είναι αγαπητός. Ακόμη και σε περίπτωση λάθους, η δωρεά δεν είναι οικονομικά εφικτή. Στην περίπτωση αυτή, παραμένει μόνο μία επιλογή - επιστροφή των αγαθών. Με τη βοήθεια ενός courier, αυτό είναι εύκολο. Αλλά η αποστολή αλληλογραφίας είναι πολύ πιο περίπλοκη.
Δεν είναι δικό του λάθος ότι ο αγοραστής πρέπει να αναλάβει την ευθύνη επιστροφής. Έτσι, για να επανασυσκευάσει τα αγαθά (και αν η συσκευασία έχει ήδη σχιστεί;), Και αξιόπιστα. Πηγαίνετε στο ταχυδρομείο και πληρώστε για το μαντρέλι του.
Για να μειώσετε την ενόχληση του πελάτη, κάνε τα πάντα για να ελαχιστοποιήσετε την αναστάτωση. Παρέχετε αξιόπιστη συσκευασία για τα ταχυδρομικά αντικείμενα και αντισταθμίζετε τα έξοδα αποστολής ή τουλάχιστον ένα μέρος από αυτά. Μπορείτε να ευχαριστήσετε τον πελάτη με πρόσθετα μπόνους, για παράδειγμα, εκπτώσεις στην επόμενη αγορά σας. Ή δώστε δωρεάν δώρο στη διαταγή.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ο αγοραστής δεν πρέπει να παίζει πώς να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων. Ο ιστότοπος πρέπει να περιέχει πλήρη στοιχεία επικοινωνίας. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τακτικά μηνύματα και όχι μία φορά το μήνα.
Ένας τακτικός πελάτης είναι καλύτερος από 10 τυχαίους
Το πιο δύσκολο βήμα στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο είναι να προσελκύσει τους πρώτους πελάτες. Αλλά όταν ξεκίνησαν οι πωλήσεις, οι άπειροι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων πιστεύουν ότι η δουλειά γίνεται και η επιχείρηση θα "καταπατήσει". Δεν θα καταπατήσει πουθενά μέχρις ότου αποκτήσετε τακτικούς πελάτες.
Να είστε βέβαιος να καταστήσει σαφές σε έναν τυχαίο αγοραστή ότι είστε ευτυχείς να τον δω στο μέλλον στον ιστότοπό σας, ότι είναι σημαντικό για εσάς. Προσφορά για να εγγραφείτε σε ένα χρήσιμο ενημερωτικό δελτίο που ενημερώνει για εκπτώσεις, σημαντικά γεγονότα, αλλαγές στο κατάστημα. Απολαύστε την ειδική προσφορά. Οι άνθρωποι εκτιμούν την προσοχή τους και την επόμενη φορά, ενώ όλα τα υπόλοιπα πράγματα είναι ίσα, σίγουρα θα χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας.