Πόσο συχνά συναντάμε μια όχι πολύ φιλική στάση από τους πωλητές στα καταστήματα. Το μικρό αγόρι ανησυχούσε για μεγάλο χρονικό διάστημα εξαιτίας της καταχρηστικής μεταχείρισης ενός πωλητή σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Και όταν μεγάλωσε, θυμήθηκε αυτή την υπόθεση και αποφάσισε να οργανώσει μια επιχείρηση που εμποδίζει μια τέτοια συμπεριφορά του προσωπικού παροχής υπηρεσιών. Και κέρδισε εκατομμύρια σε αυτό.
Rude πωλητής
Ο Heikki Väänänen είναι τώρα 40 ετών, αλλά θυμάται ακόμα τη μνησικακία που του προκάλεσε ένας αγενής πωλητής. Ο Heikki λέει ότι στη δεκαετία του '90, όταν ήταν 15 χρονών, πήγε συχνά σε ηλεκτρονικό κατάστημα στην επαρχιακή πόλη της Φινλανδίας, όπου έζησε με τους γονείς του. Ο έφηβος ήρθε εκεί για δισκέτες, αλλά αντιμετώπισε πάντα την εχθρότητα του ανθρώπου που εργάστηκε εκεί ως πωλητής.
Ο Χέικι θυμάται ότι ο άνθρωπος σκόπιμα αγνόησε έναν έφηβο που ήρθε στο κατάστημα για να αγοράσει. Και όταν βρισκόταν ήδη κοντά στο γραφείο εισιτηρίων και πληρώνει για δισκέτες, συχνά τον αγνόησε και ήταν πάντα πολύ εχθρός. Ο νεαρός άνδρας ήταν πολύ ανήσυχος και μάλιστα θυμωμένος εξαιτίας της παρόμοιας συμπεριφοράς ενός ενήλικα, επειδή δεν κατάλαβε γιατί τον αντιμετώπισε τόσο άσχημα. Η δυσαρέσκεια του παιδιού στο τέλος, ωστόσο, έφερε τον Heikki Väänänen σε παγκόσμια αναγνώριση και καλή κατάσταση.
Πωλήσατε μια επιτυχημένη επιχείρηση για μια νέα ιδέα
Μέχρι το 2008, ο Heikki Väänänen ήταν ένας αρκετά επιτυχημένος επιχειρηματίας στον τομέα της τεχνολογίας των υπολογιστών και ένας καλά κερδισμένος προγραμματιστής. Ανήκε στην επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών του Universomo και συνεργάστηκε με πολλές εταιρείες γνωστές σε όλο τον κόσμο. Οι πελάτες του συμπεριέλαβαν τη Sega και τη Disney, Warner και Lucas Arts. Αλλά ο Heikki πούλησε την επιτυχημένη επιχειρηματική του δραστηριότητα σε μια από τις αμερικανικές εταιρείες και άρχισε να ψάχνει για μια νέα θέση στην επιχειρηματικότητα που δεν θα απασχολούσε κανέναν.
Στη συνέχεια, μια παλιά ιστορία ήρθε στη βοήθειά του με μια προσβολή στην κακή υπηρεσία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Αποφάσισε να δημιουργήσει κάτι που θα εμπόδιζε τέτοιες περιπτώσεις και θα μπορούσε να αξιολογήσει την ποιότητα των υπηρεσιών σε όλους τους τομείς παροχής ορισμένων υπηρεσιών. Έτσι εμφανίστηκε η εταιρεία HappyOrNot.
"Είστε ικανοποιημένοι;"
Ο Heikki Väänänen άνοιξε την εταιρεία HappyOrNot μαζί με τον φίλο του Will Levanani.
Η επιχειρηματική τους ιδέα ήταν η εξής. Έφτιαξαν και εγκατέστησαν τερματικά ανατροφοδότησης που αξιολογούν την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Τώρα ο πελάτης, χάρη σε αυτούς τους ειδικούς τερματικούς σταθμούς, μπορούσε να εκφράσει τη γνώμη του για τις υπηρεσίες που του υποβλήθηκαν, είτε του άρεσε η υπηρεσία είτε όχι. Θα μπορούσε να πει στον ιδιοκτήτη της μονάδας εάν η ποιότητα του φαγητού ήταν ικανοποιητική, πώς τον εξυπηρετούσαν οι εργαζόμενοι του καφέ ή του εστιατορίου και να σημειώσει άλλες πτυχές που αντιμετώπισε στο συγκεκριμένο ίδρυμα στο οποίο εγκαταστάθηκε το τερματικό HappyOrNot.
Η ερώτηση υπηρεσίας εμφανίζεται στην οθόνη του τερματικού και ο πελάτης πρέπει απλώς να κάνει κλικ στο κουμπί με ένα χαμόγελο που εμφανίζει την απάντησή του στην ερώτηση: άριστη, καλή, κανονική και κακή. Η εταιρεία HappyOrNot επεξεργάζεται τις ληφθείσες πληροφορίες και την αποστέλλει στην εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες στον πελάτη που απάντησε στις ερωτήσεις.
Οι ιδιοκτήτες του HappyOrNot φοβόντουσαν μόνο ένα πράγμα: ότι κάποιος στον κόσμο είχε ήδη βρει τέτοιους τερματικούς σταθμούς και απλώς δεν θα είχε θέση σε αυτό το είδος επιχείρησης. Αλλά αποδείχθηκε ότι δεν υπήρχαν τέτοια τερματικά, έτσι οι φίλοι άνοιξαν μια εταιρεία, και η επιχείρησή τους αμέσως πήγε ανηφορικά.
Τα πρώτα βήματα μιας νέας εταιρείας
Ο πρώτος πελάτης της νεοσυσταθείσας εταιρείας HappyOrNot ήταν μια αλυσίδα δημοφιλών σούπερ μάρκετ στη Φινλανδία.Εγκατέστησαν τερματικά στα καταστήματά τους και, χάρη στην εργασία τους, κατάφεραν να εντοπίσουν ελλείψεις στις υπηρεσίες που παρέχουν.
Συγκεκριμένα, αποκάλυψαν ότι σε ορισμένες ώρες της ημέρας, τα φρούτα, σύμφωνα με τους πελάτες των σούπερ μάρκετ, δεν ήταν αρκετά φρέσκα. Το κατάστημα επέστησε την προσοχή σε αυτό το πρόβλημα, την εξάλειψε, και υπήρξαν πολλές φορές πιο ικανοποιημένοι πελάτες.
Εταιρεία σήμερα
Σήμερα το HappyOrNot χρησιμοποιείται από περισσότερους από 4000 οργανισμούς σε 134 χώρες του κόσμου. Οι πελάτες τους περιλαμβάνουν εταιρείες όπως το Βρετανικό Αεροδρόμιο Heathrow, η αμερικανική ποδοσφαιρική ομάδα του Σαν Φρανσίσκο, η βρετανική αλυσίδα φαρμακείων και τα καταστήματα υγείας και ομορφιάς, η αλυσίδα καταστημάτων παπουτσιών Carrefour και τα σούπερ μάρκετ.
Ο Heikki Väänänen παραδέχεται ότι μακριά από όλες τις εταιρείες στις οποίες προσέφεραν τα τερματικά τους ήθελαν να συνεργαστούν μαζί τους. Μερικοί ανοιχτά γέλασαν την ιδέα του Heikki Väänänen και του συνιδρυτή του, υποστηρίζοντας ότι αυτό είναι ένα απολύτως άχρηστο πράγμα που δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να επηρεάσει την ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Και ως εκ τούτου, ο Heikki Väänänen είναι διπλά ευχαριστημένος που οι περισσότερες εταιρείες που τους αρνήθηκαν, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, τους κάλεσαν και τους ζήτησαν συνεργασία.
Μια πραγματική πρόοδος ήταν η στιγμή που το Heathrow, ένα από τα μεγαλύτερα αεροδρόμια στον κόσμο, ήθελε να αγοράσει τερματικά HappyOrNot. Η εταιρεία έχει γίνει ο μεγαλύτερος πελάτης των Heikki Väänänen και Villa Levananiemi, και οι επιχειρηματίες συνεχίζουν να συνεργάζονται με την εταιρεία μέχρι σήμερα.
Επί του παρόντος υπάρχουν πάνω από 25.000 ενεργά τερματικά HappyOrNot παγκοσμίως. Η εταιρεία πωλεί αυτούς τους τερματικούς σταθμούς κατά μέσο όρο 11,4 εκατομμύρια δολάρια ετησίως.
Αλλά όλα άρχισαν με έναν πωλητή που ήταν αγενής σε έναν έφηβο και με ένα αγόρι που θυμήθηκε αυτή την προσβολή για τη ζωή.