Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους άρνησης μιας ηλεκτρονικής αγοράς είναι το υψηλό κόστος παράδοσης των αγαθών. Ακολουθούν μερικές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μειώσετε τις καθορισμένες τιμές για την παράδοση των παραγγελιών, να συμφωνήσετε με τους ευνοϊκούς όρους των προσφορών προκειμένου να διατηρήσετε την πελατειακή σας βάση και να μην χάσετε τα έσοδα από τις πωλήσεις.
Ρύθμιση τιμών παράδοσης
Οι πελάτες δεν αναμένουν πάντα την δωρεάν παράδοση της παραγγελίας τους, αλλά σίγουρα θέλουν να μάθουν τι πληρώνουν και να είναι σίγουροι ότι όλα είναι δίκαια. Πολλά καταστήματα προσφέρουν δωρεάν παράδοση σε περίπτωση αγοράς αγαθών για ένα ορισμένο ποσό, για παράδειγμα, 3000 ρούβλια και άνω. Αυτός είναι ένας καλός τρόπος να διεγείρουν το ενδιαφέρον των πελατών στη συλλογή του καταστήματός τους και να αποφεύγουν την απώλεια κέρδους, ενώ αξίζει να διευκρινιστεί ότι όταν παραγγέλνουν προϊόντα αξίας κάτω των 500 ρούβλων, ο αγοραστής πληρώνει για την παράδοση.
Γνωρίζοντας τους όρους παράδοσης, οι αγοραστές αλλάζουν δραματικά τη συμπεριφορά τους, ενδέχεται να είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν αγορές στο κατάστημά σας, συσσωρεύοντας αγαθά σε ένα καλάθι για ένα ορισμένο ποσό, αλλά στο τέλος αυτό δεν θα επηρεάσει το συνολικό σας εισόδημα. Μερικοί πελάτες, που επιθυμούν να αγοράσουν κάτι, προσελκύουν τους φίλους και τους γνωστούς τους, προκειμένου να φτάσουν στο καθορισμένο ποσό με το οποίο η παράδοση θα είναι δωρεάν. Παίρνετε επιπλέον διαφημίσεις και νέους πελάτες.
Διαφανής επικοινωνία
Είναι πολύ σημαντικό να εξετάσετε αρχικά το κόστος παράδοσης στο πλαίσιο του κέρδους, έτσι ώστε, αν χρειαστεί, να έχετε την ευκαιρία να προσαρμόσετε την πολιτική τιμολόγησης μέχρι να φτάσετε στο σημείο που εγγυάται καλό κέρδος χωρίς να χάσετε πελάτες.
Ανεξάρτητα από τα βασικά ποσοστά παράδοσης που έχετε ορίσει, προσπαθήστε για διαφάνεια όταν επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Από την άλλη πλευρά, η γρήγορη παράδοση σε σταθερή τιμή είναι επίσης ένα κίνητρο για πολλούς ανθρώπους να κάνουν μια αγορά.
Κάντε τις πληροφορίες παράδοσης ολοκληρωμένες, κατανοητές, με μια σαφή απεικόνιση των εξόδων αποστολής σας. Μη φοβάστε να πείτε γιατί διαμορφώθηκε μια τέτοια τιμή.
Μείωση του κόστους αποστολής
Πώς μπορείτε να καταστήσετε το κόστος αποστολής οικονομικό, να μην επηρεάσετε σημαντικά τα κέρδη σας και να διατηρήσετε τους πελάτες ευτυχείς και να επικοινωνήσετε ξανά με το κατάστημά σας; Υπάρχουν δύο τρόποι:
- Πρώτα απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν και η συσκευασία του δεν αυξάνουν σημαντικά το ρυθμό παράδοσης.
- Δεύτερον - ξοδεύετε χρόνο ψάχνοντας τον καλύτερο συνεργάτη με ένα πρόγραμμα έκπτωσης και μπόνους.
Ας εξετάσουμε πιο προσεκτικά κάθε επιλογή.
Η σωστή συσκευασία = άπαχη παράδοση
Όταν πρόκειται για την παράδοση προϊόντων, οι λεπτομέρειες μπορούν να έχουν μεγάλη σημασία. Ένα ή δύο γραμμάρια εδώ, ένα εκατοστό ή δύο εκεί και ξαφνικά αποδεικνύεται ότι έχετε υπερβεί το μέγεθος ή το βάρος ενός οικονομικού ποσοστού ναυτιλίας και θα πρέπει να πληρώσετε υπερβολικά, επιλέγοντας το πιο ακριβό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ακρίβεια είναι τόσο σημαντική.
Για παράδειγμα, πουλάτε καλλυντικό πετρέλαιο, ο πελάτης σας έχει αγοράσει μια ολόκληρη σειρά προϊόντων που μπορεί να γεμίσει ένα κουτί μεσαίου μεγέθους, αλλά έχετε μόνο μεγάλα ή μικρά κουτιά. Ως αποτέλεσμα, συσκευάζετε τα προϊόντα σε ένα μεγάλο κουτί, χρησιμοποιήστε περισσότερα υλικά συσκευασίας, έτσι ώστε τα δοχεία λαδιού να μην κρεμούν στο εσωτερικό και να σπάσουν. Ως αποτέλεσμα, πληρώνετε υπερβολικά για το βάρος και τις διαστάσεις και στην πραγματικότητα όλα αυτά θα μπορούσαν να αποφευχθούν αν είχατε ένα μεσαίου μεγέθους κουτί στο χέρι.
Φυσικά, όχι όλα είναι τόσο κυριολεκτικά, αλλά η κατώτατη γραμμή είναι ότι πρέπει να είστε σίγουροι ότι έχετε όλες τις απαραίτητες επιλογές συσκευασίας που μπορεί να απαιτούνται για να στείλετε την κατηγορία προϊόντων σας. Μιλώντας για την αποτελεσματικότητα, δεν πρέπει να χάσετε άλλο σημείο που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τον καθορισμό του κόστους παράδοσης - αυτός είναι ο τύπος της συσκευασίας που επιλέξατε. Το κόστος ενός κουτιού από χαρτόνι και το βάρος του είναι υψηλότερο από τη χρήση πλαστικών μεμβρανών, οπότε αν είναι δυνατόν επιλέξτε τη δεύτερη επιλογή.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε προμήθειες αλληλογραφίας διασκέδασης. Τυλίξτε τα προϊόντα σας σε φωτεινό χαρτί υγείας ή προσθέστε μια πολύχρωμη κάρτα για να εκπλήξετε ευχάριστα τους πελάτες σας και να καθιερωθείτε ως ένας προσεκτικός πωλητής χωρίς να αυξήσετε τα έξοδα αποστολής. Εάν πωλείτε προϊόντα σε γυάλινα δοχεία, μπορεί να φαίνεται εξεζητημένη και φιλική προς το περιβάλλον, αλλά το γυαλί είναι ένα πολύ εύθραυστο υλικό. Εδώ πρέπει να σκεφτείτε την ασφαλή συσκευασία έτσι ώστε να μην χρειάζεται να επιστρέψετε στον αγοραστή για την τιμή αγοράς και να υποστείτε ζημίες ή να πωλήσετε τα εμπορεύματα σε διαφορετικά δοχεία.
Παράδοση
Στη Ρωσία, οι ακόλουθοι τύποι παράδοσης αγαθών.
1. Παράδοση με courier μέσα στην πόλη. Αυτή είναι η καλύτερη επιλογή για τους επίδοξους επιχειρηματίες. Εάν η πελατειακή βάση αποτελείται από κατοίκους της πόλης σας, τα αγαθά μπορούν να παραδοθούν γρήγορα μόνοι τους. Τα πλεονεκτήματα αυτού του τύπου παράδοσης είναι προφανή:
- γρήγορη επιστροφή και ανταλλαγή αγαθών.
- πρόσθετο κέρδος από την εκτέλεση της πληρωμένης παράδοσης.
Το μόνο δευτερεύον ελάττωμα είναι η απώλεια χρόνου.
2. Παράδοση από τη ρωσική ταχυδρομική υπηρεσία. Αυτή η επιλογή χρησιμοποιείται από όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα στη χώρα μας, δεδομένου ότι η ρωσική ταχυδρομική υπηρεσία έχει μια εκτεταμένη γεωγραφία και επιτρέπει μια μικρή χρέωση για να παραδώσει μια παραγγελία σε οπουδήποτε στη μεγάλη χώρα και πέραν αυτής. Αυτό είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα.
Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες της Ρωσίας είναι κατάλληλες για άτομα που μόλις αρχίζουν να κάνουν τα πρώτα τους βήματα στις ηλεκτρονικές πωλήσεις. Για να στείλετε προϊόντα που δεν χρειάζεστε την ιδιότητα ενός μεμονωμένου επιχειρηματία, δεν χρειάζεται να είστε νομικό πρόσωπο, μπορείτε όχι μόνο να στέλνετε προϊόντα, αλλά και να λαμβάνετε χρήματα για αυτό απευθείας στο ταχυδρομείο.
Ωστόσο, η ρωσική θέση έχει τα μειονεκτήματά της:
- μεγάλη παράδοση.
- μια μεγάλη πιθανότητα ότι η ίδια η εντολή ή τα χρήματα από τον αγοραστή θα χαθούν στην πορεία.
- μακροπρόθεσμες γραμμές, επειδή οι εργαζόμενοι εκτελούν πολλές διαφορετικές λειτουργίες για να στείλουν μια παραγγελία ή να την παραλάβουν, μερικές φορές χρειάζεται πολύς χρόνος.
3. Υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Το πιο δημοφιλές από αυτά είναι το SDEK. Αυτή είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες παράδοσης αγαθών στη Ρωσία, με ένα εκτεταμένο δίκτυο σημείων παράδοσης παραγγελιών και υπηρεσιών ταχυμεταφορών σε όλες σχεδόν τις μεγάλες πόλεις της χώρας.
Βολική πληρωμή για τον αγοραστή
Μπορείτε να προσφέρετε στον πελάτη τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- Τράπεζα κάρτα. Για να αρχίσετε να δέχεστε πληρωμές με αυτό τον τρόπο, πρέπει να κάνετε δύο πράγματα: εγγραφείτε στο σύστημα πληρωμών και συνδέστε το σύστημα με το κατάστημά σας.
- Με μετρητά στον courier ή κατά την παραλαβή από το γραφείο / σημείο παράδοσής σας.
- Ηλεκτρονικά πορτοφόλια. Τα πιο δημοφιλή ηλεκτρονικά πορτοφόλια στη Ρωσία είναι τα Yandex.Money, Qiwi και WebMoney.
- Μεταφορά μέσω τραπεζικού λογαριασμού Για να γίνει αυτό, αποστέλλεται στον πελάτη επιταγή μέσω ταχυδρομείου που αναφέρει τον λογαριασμό στον οποίο πρέπει να μεταφερθεί το ποσό της εντολής.
- Αντικαταβολή. Η επιλογή είναι μόνο για αποστολή στη Ρωσία, αλλά τα αγαθά θα παραδοθούν οπουδήποτε μπορεί να φτάσει ο courier, ακόμη και σε ένα μακρινό χωριό στη Σιβηρία.
Αν σκοπεύετε να πραγματοποιήσετε τις πωλήσεις με την παράδοση, μην παραμελούν τις συμβουλές που αναφέρονται. Υπάρχουν πολλές εταιρείες στη σύγχρονη αγορά και ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιλέξει εκείνο με το οποίο του αρέσουν περισσότερο οι συνθήκες συνεργασίας. Να είναι αυτή η εταιρεία.