Σύστημα CPM: τι είναι, περιγραφή θέσης εργασίας και επιλογή

Η αυτοματοποίηση διαφόρων διαδικασιών έχει γίνει συνηθισμένη στον σύγχρονο κόσμο και δεν έχει ξεπεράσει το πεδίο των επιχειρήσεων. Σήμερα είναι σχεδόν αδύνατο να φανταστεί κανείς τη λογιστική χωρίς τη χρήση ειδικών προγραμμάτων. Ακόμη και οι αντιπρόσωποι πωλήσεων δεν μπορούν να εργαστούν χωρίς τις κατάλληλες εφαρμογές για tablet και smartphones. Και δεδομένου ότι η πρόοδος δεν παραμένει σταθερή, πρέπει ήδη να αρχίσουμε να εισάγουμε ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Τι είδους σύστημα είναι και γιατί είναι απαραίτητο, θα εξετάσουμε στη δημοσίευση.

Εισαγωγή

Παρά την παγκόσμια αυτοματοποίηση των διαδικασιών εργασίας στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οι σχέσεις με τους πελάτες εξακολουθούν να δημιουργούνται χρησιμοποιώντας μεθόδους "παππού", δηλαδή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένου λογιστικού συστήματος. Τι συμβαίνει στη συνέχεια στα τμήματα πωλήσεων; Κάθε διευθυντής συνεργάζεται με τους πελάτες κατά τρόπο βολικό για αυτόν, συλλαμβάνει κλήσεις και άλλες πληροφορίες για τον πελάτη κατά την κρίση του (και κάποιος δεν καταγράφει καθόλου). Ως αποτέλεσμα, η πραγματική αναφορά γίνεται μόνο στο επίπεδο πληρωμής για την παραγγελία, δεδομένου ότι είναι αδύνατο να προσδιοριστεί η αποτελεσματικότητα του τμήματος πωλήσεων με κάποια άλλη μέθοδο.

Επιπλέον, αν ένας υπάλληλος εγκαταλείψει ή αρρωστήσει, όλοι οι πελάτες του θα ξεχαστούν και η εταιρεία θα χάσει έσοδα. Για να αποφευχθεί αυτό, πολλές εταιρείες διαχειρίζονται σχέσεις πελατών με το σύστημα CPM για το τμήμα πωλήσεων. Χάρη σε αυτήν, η εταιρεία λαμβάνει τα ακόλουθα "κουλούρια":

• Τυποποιεί μια κοινή βάση επαφών.
• Αυξάνει την αποτελεσματικότητα του ελέγχου του τμήματος πωλήσεων.
• Λαμβάνει στατιστικά στοιχεία απόδοσης.
• Από τα δεδομένα που έχει αποκτήσει, αναπτύσσει στρατηγική ανάπτυξης επιχειρήσεων.

Σύστημα CPM: Τι είναι αυτό;

Το σύστημα CRM αντιπροσωπεύει τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών, που σημαίνει "Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων". Πρόκειται για ένα ειδικό λογισμικό που αυτοματοποιεί τη στρατηγική αλληλεπίδρασης με τους πελάτες της εταιρείας προκειμένου να αυξήσει τις πωλήσεις, να βελτιώσει τις υπηρεσίες και να βελτιστοποιήσει τη στρατηγική μάρκετινγκ της εταιρείας οργανώνοντας τις πληροφορίες πελατών.

Μπορείτε επίσης να πείτε ότι το σύστημα CPM είναι οποιοδήποτε είδος ελέγχου και λογιστικής που σας επιτρέπει να βελτιώσετε τις σχέσεις των πελατών σας. Ακόμη και αν η εταιρεία διατηρεί αρχεία για κλήσεις και επαφές σε έγγραφα του Excel, μπορούν επίσης να θεωρηθούν ένα σύστημα CRM, αν αυτό σας επιτρέπει να ελέγχετε όλες τις πιθανές επιλογές για αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Φυσικά, τώρα τέτοιες μέθοδοι είναι ήδη μαζικά ένα πράγμα του παρελθόντος. Δεδομένου ότι ο σύγχρονος κόσμος απαιτεί πλήρη αυτοματοποίηση από την επιχείρηση, το σύστημα CPM είναι κάτι που συνεπάγεται ειδικό λογισμικό.

Το βλέμμα σου

Τώρα μπορείτε συχνά να συναντήσετε μια κατάσταση όπου οι προγραμματιστές λογισμικού προσπαθούν να επιβάλουν στον πελάτη το όραμά τους για το σύστημα CRM. Συνήθως, οι καλλιτέχνες προσφέρουν την επιλογή που έχουν εφαρμόσει στο προϊόν λογισμικού τους.

Αλλά σε αυτό το θέμα πρέπει να καταλάβετε ότι δεν υπάρχουν συγκεκριμένα πρότυπα για ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, πρέπει να αναπτυχθούν με βάση τους στόχους που επιδιώκει η επιχείρηση. Για παράδειγμα, ορισμένες επιχειρήσεις πρέπει να παρακολουθούν μόνο τις επαφές και τις αλληλεπιδράσεις τους με αυτές. Θεωρούν ότι οι άλλες προτεινόμενες λειτουργίες είναι προαιρετικές και ακόμα και αν εισάγονται στην ανάπτυξη του συστήματος CPM, οι εργαζόμενοι απλά δεν θα τις χρησιμοποιήσουν λόγω έλλειψης ανάγκης. Σε μια μικρή εμπορική εταιρεία, το σύστημα CRM θα αποτελείται απλά από τηλέφωνα, διευθύνσεις και γραμματοκιβώτια πελατών.Για ένα σαλόνι ομορφιάς, μεταβλητές όπως η συχνότητα των επισκέψεων και ο μέσος λογαριασμός θα προστεθούν επίσης σε αυτόν τον κατάλογο.

Και για να είμαι ειλικρινής, ένα σύστημα CRM είναι οποιοδήποτε λογισμικό που βοηθάει μια επιτυχημένη επιχείρηση.

Η ανάγκη

Πριν από την εφαρμογή του συστήματος CPM για το τμήμα πωλήσεων, πρέπει να καταλάβετε αν είναι απαραίτητο για μια συγκεκριμένη επιχείρηση κατ 'αρχήν. Αυτό το λογισμικό είναι απαραίτητο μόνο για εκείνες τις εταιρείες που εργάζονται απευθείας με τους πελάτες και σχεδιάζουν να επεκτείνουν τη ροή τους.

Ένα τέτοιο σύστημα είναι απαραίτητο εάν οι εισερχόμενες κλήσεις και τα αιτήματα από νέους πελάτες είναι σημαντικές για την επιχείρηση και ο κύριος στόχος της εκστρατείας μάρκετινγκ είναι να διατηρούνται νέοι πελάτες ή προμηθευτές. Χωρίς συστήματα CRM, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, οι εταιρείες χονδρικής πώλησης, τα κέντρα αισθητικής κ.λπ. δεν μπορούν να λειτουργήσουν αποτελεσματικά. Εξάλλου, για κάθε τέτοια επιχείρηση είναι σημαντικό όλες οι εισερχόμενες παραγγελίες να ολοκληρωθούν έγκαιρα και οι πελάτες να ικανοποιηθούν.

Αλλά αν η εταιρεία δεν ενδιαφέρεται να αυξήσει τον αριθμό των πελατών, οι τακτικοί πελάτες έχουν συνάψει μακροπρόθεσμες συμβάσεις μαζί της, και νέοι πελάτες εμφανίζονται μόνο μετά από μια προσωπική συνάντηση και διαπραγματεύσεις, τότε αυτό το είδος του λογισμικού δεν θα λειτουργήσει.

Επωφεληθείτε

Συχνά μπορεί να αντιμετωπίσετε μια κατάσταση όπου ο επικεφαλής της εταιρείας γνωρίζει το σύστημα CPM, τι είναι και πώς να αλληλεπιδράσει με αυτό, αλλά είμαι βέβαιος ότι δεν το χρειάζεται. Μετά από όλα, δεν έχει πολλούς πελάτες, το τμήμα πωλήσεων αποτελείται από δύο ή τρία άτομα, και φαίνεται απλό να ελέγχει το έργο τους. Αλλά μόνο μετά την εισαγωγή του συστήματος CPM, ο διαχειριστής αποκαλύπτει ένα μεγάλο αριθμό ελλείψεων και η ποιότητα της εργασίας με τους πελάτες μεγαλώνει αρκετές φορές. Ποια είναι η χρήση τέτοιων προγραμμάτων;

1. Βοηθούν να μην χάσουν έναν δυνητικό πελάτη, αφού καταγράφουν όλες τις εισερχόμενες κλήσεις και αιτήματα.
2. Παρέχουν την ευκαιρία να ελέγχουν το έργο των εργαζομένων και να τυποποιούν τη διαδικασία προσέλκυσης πελατών. Εάν δεν υπάρχουν κοινά πρότυπα, τότε κάθε εργαζόμενος θα εργάζεται όπως είναι συνηθισμένος και οι επαφές με τους πελάτες θα δημιουργηθούν με χαώδη τρόπο.
3. Σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε τη δική σας βάση πελατών. Στη βάση του, ο ηγέτης μπορεί να αναλύσει το έργο της εταιρείας και να καταλάβει σε ποια κατεύθυνση θα προχωρήσει.
4. Κάθε ανάπτυξη λογισμικού έχει ένα μεγάλο αριθμό έτοιμων εργαλείων για να φέρει την επιχείρηση σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

Δύσκολη επιλογή

Έτσι, αν αποφασιστεί ότι η επιχείρηση χρειάζεται λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, παραμένει να απαντηθεί το ερώτημα ποιο σύστημα CPM θα επιλέξει. Πρώτα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το σύστημα που προτείνεται από τον προγραμματιστή έχει όλες τις λειτουργίες που απαιτούνται για μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Εάν οι εισερχόμενες αιτήσεις και οι κλήσεις είναι σημαντικές για την εταιρεία, πρέπει να ελέγξετε αν το σύστημα CRM υποστηρίζει την επικοινωνία με την τηλεφωνία, αν η εταιρεία λαμβάνει παραγγελίες μέσω του Διαδικτύου, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στη δυνατότητα ενσωμάτωσης λογισμικού με το εγκατεστημένο σύστημα CMS.

Τα υπόλοιπα εξαρτώνται ήδη από τις γεύσεις και τις απαιτήσεις του ηγέτη, καθώς και από τη συμβουλή ενός ειδικού. Αν το προϊόν του δημιουργού έχει τις απαραίτητες λειτουργίες για να κάνει επιχειρήσεις, αξίζει να συμφωνήσετε με τη γνώμη του. Αυτοί οι άνθρωποι συμβουλεύουν συνήθως ένα προϊόν που είναι εξοικειωμένοι με.

Αξίζει να υπενθυμίσουμε εκ των προτέρων ότι είναι πολύ δύσκολο να μελετήσουμε τη λειτουργία του συστήματος CRM σε κατάσταση δοκιμής, όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του θα είναι ορατά μόνο κατά τη διάρκεια της λειτουργίας.

Cloud ή τον διακομιστή σας;

Γενικά, υπάρχουν δύο τύποι συστημάτων CPM για επιχειρήσεις:

• Σύστημα εξυπηρέτησης. Σε αυτή την περίπτωση, όλο το λογισμικό βρίσκεται στο διακομιστή του παρόχου υπηρεσιών, ο πελάτης αποκτά πρόσβαση στο σύστημα μέσω του Διαδικτύου στο διαδίκτυο.
• Δική σας υπηρεσία ή αυτόνομο. Ο χρήστης λαμβάνει άδεια για να εγκαταστήσει και να χρησιμοποιήσει το πρόγραμμα, το τοποθετεί στο διακομιστή του και, αν το επιθυμεί (ή είναι απαραίτητο), το τροποποιεί σύμφωνα με τα αιτήματά του.

Όταν συγκρίνουμε τα συστήματα CPM αυτών των δύο τύπων, μπορούμε να πούμε ότι και οι δύο έχουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους.Εάν ο χρήστης επιλέξει ένα σύστημα διακομιστή, τότε θα πρέπει να αντιμετωπίσει ορισμένους περιορισμούς. Δεν θα είναι σε θέση να κάνει αλλαγές στον κώδικα του προγράμματος, αφού βρίσκεται στον εξυπηρετητή του παρόχου. Τέτοια συστήματα σάς επιτρέπουν να ρυθμίζετε τα δικαιώματα πρόσβασης των εργαζομένων, να ενσωματώνετε τους ηλεκτρονικούς πόρους, να αλλάζετε το σχέδιο, αλλά όλα αυτά θα βρίσκονται στον εξυπηρετητή του προμηθευτή.

Ακόμη και όταν χρησιμοποιείται ένα τέτοιο σύστημα, είναι σημαντικό να υπάρχει αδιάκοπη πρόσβαση στο Διαδίκτυο · αν δεν υπάρχει, πολλές διαδικασίες θα σταματήσουν. Επίσης, θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για τη δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας της βάσης δεδομένων.

Όμως, όσον αφορά τις θετικές πτυχές, ο χρήστης δεν χρειάζεται να έχει δικό του διακομιστή για να φιλοξενήσει το λογισμικό και δεν θα συμμετέχει ανεξάρτητα στις ενημερώσεις.

Με την αγορά του προγράμματος για τον εαυτό του, ο χρήστης μπορεί να αλλάξει τον κώδικα του προγράμματος και να εφαρμόσει άτυπες λύσεις. Αλλά πιο συχνά για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις δεν προκύπτει η ανάγκη για τέτοια λειτουργικότητα.

Λειτουργίες

Οι προγραμματιστές λογισμικού επικαιροποιούν συνεχώς τα συστήματα CRM, προσθέτοντας όλο και περισσότερα καλούδια για χρήση. Αλλά για τους περισσότερους καταναλωτές, η ποικιλία τέτοιων επιλογών δεν είναι πάντα απαραίτητη και αν ο χρήστης δεν καταλάβει τι ακριβώς χρειάζεται, σίγουρα θα πληρώσει υπερβολικά για το high-end λογισμικό. Κάθε σύστημα CRM πρέπει να εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες:

1. Διαθέτει μια λογιστική μονάδα πελάτη όπου θα αποθηκεύονται οι πληροφορίες για τους πελάτες.
2. Μονάδα διαχείρισης πωλήσεων, που δείχνει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συμφωνία.
3. Έχετε ένα σύστημα αυτόματων επιχειρηματικών διαδικασιών.
4. Αναλύστε και αναφέρετε σε πραγματικό χρόνο τη μορφή γραφημάτων, γραφημάτων και πινάκων.
5. Ενσωμάτωση με το ταχυδρομείο, την ιστοσελίδα και την τηλεφωνία.
6. Έχετε μια διεπαφή προγραμματισμού API.

Αρχή λειτουργίας

Σε γενικές γραμμές, τα συστήματα CRM λειτουργούν σύμφωνα με ένα πρότυπο. Μπορείτε να δείτε πώς λειτουργεί το πρόγραμμα στο παράδειγμα ενός τακτικού ηλεκτρονικού καταστήματος που πωλεί παράθυρα όπου ο χρήστης αφήνει ένα αίτημα για την αγορά αγαθών.

Πρώτον, όταν ο αγοραστής αφήνει ένα αίτημα στο σύστημα, εμφανίζεται μια κάρτα επαφής και το πρόγραμμα υπενθυμίζει στον διαχειριστή ότι είναι απαραίτητο να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να διευκρινίσει την εντολή μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (15, 20, 30 λεπτά). Εάν ο διαχειριστής λήξει την εργασία, το σύστημα θα ειδοποιήσει αμέσως τον επικεφαλής του τμήματος σχετικά.

Αν ο διαχειριστής τηλεφωνήσει και συμπληρώσει όλα τα απαραίτητα δεδομένα, το σύστημα δημιουργεί αυτόματα μια εργασία για έναν άλλο υπάλληλο για να "κάνει μετρήσεις". Ταυτόχρονα, υποδεικνύεται η ημερομηνία και η ώρα αναχώρησης. Όταν ο ειδικός μετρήσεων ολοκληρώσει την εργασία του, εισάγει τα αποτελέσματα στο σύστημα, το πρόγραμμα δημιουργεί μια εργασία για έναν άλλο διαχειριστή, ο οποίος υπολογίζει την αξία της παραγγελίας και συντονίζει την με τον πελάτη. Εάν ο πελάτης συμφωνεί με τους όρους της αγοράς, ο διαχειριστής δημιουργεί ένα έγγραφο (χρησιμοποιώντας το πρότυπο προγράμματος), το οποίο υποδεικνύει όλα τα δεδομένα του αγοραστή, τις μετρήσεις και το ποσό.

Μετά την πληρωμή από τον πελάτη, η συναλλαγή μεταφέρεται στην κατάσταση "Εγκατάσταση". Ο ειδικός εγκατάστασης λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση σχετικά με την επερχόμενη εργασία και το χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης. Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων λαμβάνει μια αναφορά.

Το σύστημα CPM για παραγωγή είναι ένας απαραίτητος βοηθός, επειδή κάθε εργαζόμενος είναι απασχολημένος με την αποστολή του και το πρόγραμμα βοηθά να κινητοποιήσει τις προσπάθειές του και να εξοικονομήσει χρόνο. Και ο χρόνος, όπως γνωρίζετε, είναι χρήμα.

Αξιολόγηση συστημάτων CPM

Στο τέλος του 2017, καθορίστηκαν τα δέκα κορυφαία συστήματα CRM. Ο πίνακας περιλαμβάνει:

1. StorVerk. Οι ειδικοί λένε ότι, τέλος, το πρόγραμμα που αναπτύχθηκε στην πλατφόρμα 1C έχει καταστεί βολικό και όχι μόνο έξυπνο. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτό το προϊόν αντιστοιχεί σε διάφορες τάσεις: λαμβάνει υπόψη όλους τους τύπους αιτημάτων πελάτη, έχει αυτοματοποιημένες επιχειρησιακές διαδικασίες και κάνει αναλύσεις επιδόσεων πωλήσεων από άκρο σε άκρο. Το προϊόν αυτό μπορεί να προσαρμοστεί πλήρως στην επιχείρησή σας, συνιστάται να χρησιμοποιείται από μεγάλες εμπορικές εταιρείες και επιχειρήσεις παραγωγής.
2. Terrasoft bpm'online. Το σύστημα αυτό αναγνωρίζεται ως ηγέτης στις μεσαίες επιχειρήσεις, κατάλληλο για επιχειρήσεις που είναι έτοιμες να επενδύσουν σοβαρά στην υποδομή τους, επειδή συνδυάζει καινοτόμες τεχνολογίες BPM και CRM.
3. Dynamics 365. Αυτό το πακέτο λογισμικού πελάτη αναπτύχθηκε από τη Microsoft. Γενικά, εστιάζεται στην οργάνωση ενός συστήματος μάρκετινγκ και παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης. Το περιβάλλον εργασίας χρήστη είναι απλό και διαισθητικό, γεγονός που μειώνει το κόστος εκπαίδευσης των εργαζομένων. Για να βελτιστοποιήσει την εργασία, ο χρήστης μπορεί να συνδέσει λειτουργίες που αντιστοιχούν στο επίπεδο ανάπτυξης της επιχείρησης.
4. Bitrix 24 Τέταρτον, είναι μια ολοκληρωμένη εταιρική πύλη που αποτελείται από ένα εσωτερικό κοινωνικό δίκτυο και τις λειτουργίες ενός συστήματος CRM. Επιπλέον, οι προγραμματιστές έχουν δημιουργήσει μια ειδική εφαρμογή για κινητά και τώρα η πρόσβαση στο σύστημα μπορεί να αποκτηθεί από οπουδήποτε στον κόσμο. Το πρόγραμμα υπάρχει σε εκδόσεις SaaS και Stand Alone.
5. 1C: CRM. Πρόκειται για μια σειρά λύσεων που έχουν σχεδιαστεί για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών σε επιχειρήσεις διαφορετικών επιπέδων. Το πρόγραμμα θα είναι χρήσιμο για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του εμπορίου και των υπηρεσιών. Είναι αλήθεια ότι μια κάπως υπερφορτωμένη διεπαφή χαλάει μια καλή εντύπωση του προγράμματος και τα αναλυτικά στοιχεία συμβαίνουν μέσω της πληρωμένης υπηρεσίας CoMagic.
6. SAP CRM. Αυτό το προϊόν είναι σε θέση να εκτελεί όχι μόνο βραχυπρόθεσμες εργασίες, αλλά και να χτίσει στρατηγικές για την εταιρεία μακροπρόθεσμα. Θεωρείται η καλύτερη λύση για τη διεξαγωγή ηλεκτρονικών συναλλαγών, διότι σας επιτρέπει να συνδέσετε όλα τα μέρη στη συναλλαγή και τις διαδικασίες σε ένα ολιστικό περιβάλλον πληροφόρησης.
7. ELMA BPM. Πρόκειται για μια πλατφόρμα με μια σειρά τυποποιημένων λειτουργιών και στη βάση της κατασκευάζεται μια σειρά από όλα τα προϊόντα της ELMA: διαχείριση εγγράφων, μετρήσεις, έργα, βάση πελατών, επιχειρηματικές διαδικασίες κ.λπ.
8. ASoft CRM. Επηρεάζει τρεις κύριους τομείς της εταιρείας: πώληση, εξυπηρέτηση και μάρκετινγκ. Οι διαφορετικές εργασίες έχουν τις δικές τους λύσεις CRM. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η εταιρεία έχει αναπτύξει συγκεκριμένες εκδόσεις του συστήματος CPM για τον τουρισμό, τους μεσίτες, τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις μεταφορών. Αυτό το προϊόν είναι διαθέσιμο μόνο σε λειτουργία σύννεφο και δεν πωλείται με άδεια χρήσης.
9. Amo CRM. Αυτό το σύστημα, το οποίο έχει μια διαισθητική διεπαφή, θεωρείται το πιο κοινό στο περιβάλλον των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Με τη βοήθειά του, μια εταιρεία μπορεί να αυξήσει τα έσοδά της αρκετές φορές. Το προϊόν καθιστά δυνατή την πλήρη διαχείριση των σχέσεων όχι μόνο με υπάρχοντες αλλά και με πιθανούς πελάτες σε όλα τα στάδια των συναλλαγών. Το Amo CRM σάς επιτρέπει να σχεδιάζετε μελλοντικές εργασίες, να πραγματοποιείτε κλήσεις απευθείας από τη διεπαφή του προγράμματος, να στέλνετε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να παρακολουθείτε το έργο των διαχειριστών. Το προϊόν δεν απαιτεί εγκατάσταση και ενσωματώνεται γρήγορα με τη φόρμα αίτησης. Πρόκειται για το πιο ελκυστικό πρόγραμμα όσον αφορά την τιμή και την ποιότητα.
10. Megaplan. Πρόκειται για ένα κοινό σύστημα διαχείρισης έργων. Το πρόγραμμα αποθηκεύει πλήρεις πληροφορίες για τους πελάτες, το κεφάλι μπορεί να παρακολουθεί τα γεγονότα και τις εργασίες. Ως μπόνους, ο πελάτης λαμβάνει μια ενότητα τιμολόγησης, την ικανότητα να οργανώνει ένα φόρουμ και μια ενότητα για την εργασία με τους υπαλλήλους.

Κόστος

Το συνολικό κόστος του προϊόντος αποτελείται από πολλά μέρη:

• Άδεια ή πληρωμή για πρόσβαση (ανάλογα με τον τύπο του συστήματος).
• Μεταφέρετε δεδομένα στο σύστημα.
• Ανάπτυξη. Ανεξάρτητα από το σύστημα που αγοράζεται, θα πρέπει να κάνετε κάποιες βελτιώσεις για να το προσαρμόσετε στην επιχείρηση.
• Συνοδεία.

Αξίζει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι κατά τη μετάβαση στο σύστημα CRM, η εταιρεία θα υποστεί ζημίες μέχρι να δημιουργηθεί μια νέα ροή εργασιών. Το κόστος του προϊόντος και της άδειας για κάθε προγραμματιστή είναι διαφορετικό, οπότε είναι αδύνατο να μιλήσουμε για κάποιο είδος μέσου όρου. Ωστόσο, είναι δυνατό να ευχαριστήσετε τους αρχάριους επιχειρηματίες - υπάρχουν δωρεάν συστήματα CPM για τις μικρές επιχειρήσεις.

Για παράδειγμα, όχι πολύ καιρό πριν, η Sberbank αποφάσισε να ενθαρρύνει τις μικρές επιχειρήσεις και δημιούργησε ένα δημοφιλές προϊόν στο δημόσιο τομέα.Φυσικά, είναι κατασκευασμένο στον κινητήρα Fresh Office και χαρακτηρίζεται από πρωτόγονη απλότητα, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν όλες οι απαραίτητες βασικές λειτουργίες, μπορείτε ακόμη και να λαμβάνετε μηνύματα από κοινωνικά δίκτυα και instant messengers.

Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από την δωρεάν χρέωση από το Megaplan. Ο χρήστης λαμβάνει ένα πλήρες σύστημα σύννεφο, μπορεί να δημιουργήσει 10 λογαριασμούς χρηστών και να αποθηκεύσει μια βάση δεδομένων με 100 άτομα. Άλλες δωρεάν εκδόσεις είναι παρόμοια διατεταγμένες, όπως Smarty CRM, FreeCRM, basoCRM, "Τα πράγματα πηγαίνουν", κλπ. Όλοι τους περιορίζονται από τον αριθμό των χρηστών, αλλά για να καθαρίσουν τις μικρές επιχειρήσεις και να αρχίσουν να κερδίζουν χρήματα, αυτές οι λειτουργίες είναι αρκετά αρκετά. Επιπλέον, εάν ο αριθμός των πελατών αυξάνεται, οι δωρεάν εκδόσεις μπορούν να καταβληθούν ανά πάσα στιγμή χωρίς να χάσουν τη συσσωρευμένη βάση.

Ξεχωριστά, θέλω να σημειώσω την δωρεάν έκδοση του OptimaCRM. Οι προγραμματιστές του προσφέρουν αυτό το σύστημα δωρεάν για λήψη και εγκατάσταση σε έναν τοπικό διακομιστή. Έχει ένα πολυλειτουργικό πάνελ διαχείρισης, δεν έχει περιορισμούς στον αριθμό των πελατών, των χρηστών και του χρόνου χρήσης.

Το σύστημα CRM καθιστά πολύ πιο εύκολη τη διαδικασία επιτυχημένης επιχειρηματικής δραστηριότητας και εάν η εταιρεία θέλει να ανταγωνιστεί και να κάνει καλά κέρδη, είναι ζωτικής σημασίας να συμβαδίζει με τις εποχές.