Ταξιδιωτικές υπηρεσίες: είδη, ζήτηση, συμβάσεις, ανάλυση αγοράς

Το ταξίδι είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους χαλάρωσης. Μπορούν να προγραμματιστούν ή αυθόρμητα. Αλλά σε κάθε περίπτωση, ο ταξιδιώτης αντιμετωπίζει ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Τι είναι αυτό; Ποιος τους παρέχει; Πώς να πάρετε μια ποιοτική υπηρεσία;

Πού να πάτε

Η παροχή τουριστικών υπηρεσιών μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο από:

• περιηγητές που είναι μεγάλοι, μεσαίοι και μικροί.
• τα ταξιδιωτικά πρακτορεία ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία, τα οποία μπορούν να είναι ανεξάρτητα ή δικτυακά (στη δεύτερη περίπτωση, ορισμένες εταιρείες αποτελούν εμπορικό σήμα και έχουν κοινή πολιτική δραστηριότητας).

Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ των εν λόγω οργανισμών: οι ταξιδιωτικοί πράκτορες ασχολούνται με τη δημιουργία ενός πακέτου υπηρεσιών και τα πρακτορεία / ταξιδιωτικά γραφεία ασχολούνται με την εφαρμογή του.

Στον τομέα του τουρισμού, ένα τέτοιο πακέτο ονομάζεται τουριστικό προϊόν. Έτσι, ο τελευταίος ενεργεί ως μεσάζων μεταξύ του ταξιδιωτικού πράκτορα και του πελάτη για την υλοποίηση του συγκεκριμένου προϊόντος. Οι τουριστικοί πράκτορες βρίσκονται σε μεγάλες πόλεις. Σε οικισμούς όπου ο πληθυσμός δεν υπερβαίνει το 1 εκατομμύριο άτομα, τα ταξιδιωτικά γραφεία ή τα ταξιδιωτικά γραφεία πωλούν υπηρεσίες. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι οι μεγάλοι τουριστικοί πράκτορες πωλούν ένα τουριστικό προϊόν μέσω εξουσιοδοτημένων ταξιδιωτικών πρακτορείων ή πρακτορείων, ενώ οι μεσαίοι και μικροί αυτοί πωλούν.

Πώς να επιλέξετε μια εταιρεία;

Προκειμένου οι διακοπές να αφήσουν πίσω τους ευχάριστες αναμνήσεις και όχι προβλήματα, είναι απαραίτητο να προσεγγίσετε σωστά την επιλογή του ταξιδιωτικού πρακτορείου (ή ταξιδιωτικού γραφείου). Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε αυτές τις κατευθυντήριες γραμμές:

• Η προετοιμασία για τις διακοπές πρέπει να αρχίσει τουλάχιστον 2-3 μήνες πριν από την επιθυμητή ημερομηνία. Ένα τέτοιο βήμα θα σας επιτρέψει να εξοικειωθείτε με όλα τα ταξιδιωτικά γραφεία που είναι διαθέσιμα στην πόλη, το φάσμα των τουριστικών προϊόντων και να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα.
• Κατά την επιλογή ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου, είναι καλύτερο να σταθώ σε εκείνο που παρέχει ταξιδιωτικές υπηρεσίες στην αγορά για περισσότερο από 5 χρόνια. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία διαθέτει ήδη επαρκή εμπειρία στον τομέα του τουρισμού, συνεργάζεται με αξιόπιστους ταξιδιωτικούς πράκτορες και έχει τακτικούς πελάτες.
• Οι αξιολογήσεις είναι ένα άλλο στοιχείο που αξίζει να προσέξουμε. Μπορούν να είναι από τους φίλους και τους γνωστούς, και από τους τακτικούς πελάτες. Οι ανασκοπήσεις του τελευταίου μπορούν να διαβάσουν όχι μόνο στο Διαδίκτυο, αλλά και στο βιβλίο των καταγγελιών και των προσφορών των ταξιδιωτικών γραφείων.
• Κατά την πρώτη συνάντηση με τον διευθυντή, πρέπει να δώσετε προσοχή στο πώς επικοινωνεί με τον πελάτη. Η ομιλία πρέπει να είναι βέβαιη και οι απαντήσεις στις ερωτήσεις πρέπει να είναι γρήγορες και σαφείς. Είναι σημαντικό να συνοδεύονται από οπτικό υλικό με τη μορφή φωτογραφιών, βίντεο, φυλλαδίων.
• Η τιμή ενός ταξιδιωτικού προϊόντος. Πριν επισκεφθείτε ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε εκ των προτέρων την κατά προσέγγιση τιμή για το επιθυμητό πακέτο υπηρεσιών. Εάν η τιμή στον εν λόγω οργανισμό είναι υπερβολικά υψηλή ή χαμηλή, τότε αυτό το γεγονός θα πρέπει να προειδοποιεί τον πελάτη.

Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ των ταξιδιωτικών υπηρεσιών;

Παρά το γεγονός ότι πρέπει να πληρώσετε για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες, δεν είναι ένα εμπόρευμα. Επιπλέον, ανήκουν στην κατηγορία των υπηρεσιών, αν και διαφέρουν από άλλους τύπους υπηρεσιών. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά τους; Εξετάστε:

• Άγγελος και αδυναμία αποθήκευσης. Ο πελάτης μπορεί να αγοράσει ένα τουριστικό προϊόν, αλλά δεν μπορεί να το αποθηκεύσει, επειδή οι υπηρεσίες έχουν μια περίοδο μέχρι την οποία πρέπει να χρησιμοποιηθούν.
• Απόσταση και χρόνος. Για να εκμεταλλευτεί το αγορασμένο προϊόν, ο πελάτης πρέπει να έρθει στο σημείο πώλησης των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, που απαιτεί ελεύθερο χρόνο.
• Εξάρτηση από εξωτερικούς παράγοντες. Η υλοποίηση και η ποιότητα των ταξιδιωτικών υπηρεσιών δεν εξαρτώνται μόνο από τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή από τον ταξιδιωτικό πράκτορα, αλλά και από περιστάσεις που δεν μπορούν να επηρεάσουν. Αυτό είναι, καταρχάς, η πολιτική κατάσταση στη χώρα, οι διεθνείς συνθήκες, οι φυσικές και καιρικές συνθήκες, καθώς και τα γεγονότα και η ανωτέρα βία.
• Μεταβλητότητα. Ταξιδιωτικές υπηρεσίες - ένα προϊόν του οποίου η τιμή εξαρτάται άμεσα από παράγοντες όπως η εποχικότητα, η στρατηγική ανάπτυξη του τελικού σημείου του ταξιδιού και η δημιουργία της θετικής του εικόνας για να παρακινήσει τον πελάτη να αγοράσει εισιτήριο ή να συνάψει συμφωνία.

Ποια θα πρέπει να είναι η υπηρεσία;

Το φάσμα των υπηρεσιών που προσφέρουν οι πελάτες των ταξιδιωτικών γραφείων πρέπει να είναι:

• Ασφαλής, η οποία συνεπάγεται φιλικό προς το περιβάλλον περιβάλλον στο τέλος του ταξιδιού, συμμόρφωση με τα πρότυπα του χρησιμοποιηθέντος εξοπλισμού και προσωπικό εκπαιδευμένο για την παροχή της απαραίτητης βοήθειας.
• Άνετο, το οποίο πρέπει να νοηθεί ως η δημιουργία κανονικών συνθηκών στην αίθουσα και η τήρηση από τους υπαλλήλους δεοντολογικών προτύπων.
• Ολοκληρωμένη και εργονομική, η οποία συνεπάγεται τη συμμόρφωση των υπηρεσιών με τους όγκους, τους όρους και τις προϋποθέσεις της σύμβασης ή του πακέτου, καθώς και την ψυχοφυσική κατάσταση του πελάτη.

Τι μπορεί να είναι μια ταξιδιωτική υπηρεσία;

Οι υπηρεσίες ταξιδιωτικών πρακτορείων μπορούν να έχουν τη μορφή:

• εκδρομές, οι οποίες αποσκοπούν στην ικανοποίηση των πληροφοριακών, αισθητικών ή πνευματικών αναγκών του τουρίστα ·
• ένα ταξίδι, σκοπός του οποίου είναι να ικανοποιήσει την ανάγκη για υπαίθριες δραστηριότητες και να θεραπεύσει το σώμα.
• ταξίδι, το οποίο είναι μια περιεκτική περιήγηση με στοιχεία της πεζοπορίας και των εκδρομών.

Τι είδους υπηρεσίες υπάρχουν στον τουρισμό;

Οι υπηρεσίες που προσφέρονται στον πελάτη μπορούν να χωριστούν σε βασικές και πρόσθετες.

Οι κυριότερες είναι εκείνες οι υπηρεσίες που απαραιτήτως περιλαμβάνονται στη συσκευασία ή αναφέρονται στη σύμβαση παροχής ταξιδιωτικών υπηρεσιών, δηλαδή:

• μεταφορά (αυτοκίνητο, τρένο, αεροπλάνο, πλοίο, λεωφορείο, ποδήλατο) ·
• καταλύματα (ξενοδοχείο, πανσιόν, κάμπινγκ, τουριστικό χωριό ή βάση) ·
• φαγητό (μόνο πρωινό, πρωινό και δείπνο ή τρία γεύματα την ημέρα)?
• εκδρομές στο τουριστικό κέντρο, το οποίο περιλαμβάνει τις φυσικές, πολιτιστικές, ιστορικές, υποδομικές και κοινωνικοδημογραφικές δυνατότητες του τουριστικού προορισμού.

Ως πρόσθετες υπηρεσίες νοούνται εκείνες που αγοράζονται από τον πελάτη ξεχωριστά από τις κυριότερες. Η τιμή τους περιλαμβάνεται είτε στην τελική τιμή του εισιτηρίου είτε καταβάλλεται κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό που αναγράφεται στην περιοδεία. Αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν:

• χώρους εστίασης, εκδρομές και ψυχαγωγία που δεν αναφέρονται στη σύμβαση ή στο εισιτήριο ·
• υπηρεσίες οδηγών, μεταφραστών, ινστιτούτων αισθητικής? υπηρεσίες για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών, αγορά και παράδοση λουλουδιών, εισιτήρια, φαγητά, ποτά.
• ενοικίαση επιχειρηματικού κέντρου, αίθουσα συνεδριάσεων ή αίθουσα συνεδριάσεων.
• προσωρινή χρήση της σάουνας, της πισίνας, του λουτρού και του γυμναστηρίου.

Όλοι οι τύποι τουριστικών υπηρεσιών μπορούν να υλοποιηθούν τόσο ατομικά όσο και σε συνδυασμό (με τη μορφή αποκαλούμενων εκδρομών χωρίς αποκλεισμούς ή πακέτων).

Τι είδη τουρισμού υπάρχουν;

Η ζήτηση για τουριστικές υπηρεσίες δημιουργεί μια προσφορά που διαμορφώνεται με τη μορφή τουριστικού προϊόντος. Η σύγχρονη τουριστική βιομηχανία μπορεί να προσφέρει τουρισμό:

• ιατρική (ιατρική), η οποία περιλαμβάνει λουτροθεραπεία, θεραπεία λάσπης, επεξεργασία από τη θάλασσα,
• αθλητισμός, στον οποίο ο τουρίστας είτε συμμετέχει σε δραστηριότητες (ενεργή άποψη) είτε είναι θεατής (παθητική άποψη) αθλητικών εκδηλώσεων ·
• επιχειρηματική δραστηριότητα, κατά την οποία δημιουργούνται επιχειρηματικές επαφές με επιχειρηματικούς εταίρους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
• συνέδριο, κατά τη διάρκεια του οποίου ο τουρίστας συμμετέχει σε διάφορα συμπόσια, συνέδρια.
• θρησκευτική (λατρεία), κατά την οποία ο τουρίστας επισκέπτεται διάφορους ιερείς τόπους λόγω σημαντικών ημερομηνιών ή για την άφεση των αμαρτιών.
• αναψυχής, η οποία αποσκοπεί στην αποκατάσταση της σωματικής και πνευματικής δύναμης ενός ατόμου (αυτός ο τύπος περιλαμβάνει ψυχαγωγικές, εκπαιδευτικές, ψυχαγωγικές, εθνοτικές δραστηριότητες).

Πού και πού πηγαίνουν οι τουρίστες;

Όλα αυτά τα είδη μπορούν να είναι εγχώρια (εθνικά) ή εξωτερικά (διεθνή). Μεταξύ των κύριων τομέων του εξερχόμενου τουρισμού μπορεί να εντοπιστεί:

• Αίγυπτος
• Βουλγαρία
• Τουρκία
• Ελλάδα
• Κύπρος
• Ταϊλάνδη
• Κίνα
• Βιετνάμ
• Φινλανδία
• Γαλλία
• Ιταλία
• Ισπανία
• Αυστρία
• Τσεχική Δημοκρατία
• Μεγάλη Βρετανία.

Οι σκοπόι των ταξιδιών στις χώρες αυτές είναι οι διακοπές στην παραλία, ο ελεύθερος χρόνος, η απασχόληση, ο σχηματισμός νέων επιχειρηματικών επαφών ή η επίσκεψη συγγενών. Μια ανάλυση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών έδειξε ότι η Ρωσία είναι επίσης ένας από τους ελκυστικούς προορισμούς τόσο για τους αλλοδαπούς πολίτες όσο και για τους Ρώσους. Μεταξύ αλλοδαπών, η χώρα επισκέφθηκε πιο συχνά τους κατοίκους:

• Γερμανία
• Μεγάλη Βρετανία
• Αυστρία
• Ιταλία
• Ισπανία
• Αυστραλία
• Ισραήλ
• Κάτω Χώρες;
• Σουηδία
• Καναδά
• Ιαπωνία
• U.S.
• Γαλλία.

Οι πολίτες αυτών των χωρών επισκέφθηκαν τη Ρωσία στην εργασία, για λόγους αναψυχής ή για πολιτιστικούς και εκπαιδευτικούς σκοπούς.

Οι πιο επισκέψιμες περιφέρειες, τόσο μεταξύ ξένων πολιτών όσο και μεταξύ Ρώσων, περιλαμβάνουν:

• Μόσχα
• Αγία Πετρούπολη;
• Περιφέρεια Κρασνοντάρ (Σότσι, Adler);
• Κριμαία (νότια ακτή, Evpatoria);
• Kazan;
• Καλίνινγκραντ
• Veliky Novgorod;
• Nizhny Novgorod;
• Pskov;
• Τβερ
• την πόλη του χρυσού δακτυλίου.

Χάρη στον υπέροχο χειμώνα κατά τις διακοπές του νέου έτους, τα ακόλουθα είναι ιδιαίτερα δημοφιλή:

• Μεγάλη Ustyug;
• χιονοδρομικά κέντρα: Krasnaya Polyana, Elbrus περιοχή και Dombay?
• μοτέλ και θέρετρα στο καυκάσιο Mineralnye Vody, στο έδαφος του Σταυρούπολη και στην κεντρική Ρωσία.

Τουρισμός στη Ρωσία - τι είναι;

Παρά το γεγονός ότι ο τουρισμός είναι ένας από τους πιο κερδοφόρους προορισμούς για τη ρωσική οικονομία, ο τομέας αυτός δεν μπορεί να ανταγωνιστεί τον εξερχόμενο τουρισμό. Μεταξύ των κύριων λόγων που αξίζει να επισημανθούν είναι:

• υψηλές τιμές για βασικές και πρόσθετες τουριστικές υπηρεσίες ·
• έλλειψη ξενοδοχείων που αντιστοιχούν στο σύγχρονο ευρωπαϊκό επίπεδο υπηρεσίας ·
• μη συστηματική ανάπτυξη του τουριστικού τομέα ·
• με στόχο τους τουρίστες υψηλού εισοδήματος.

Συμβατικές υποχρεώσεις

Σύμβαση υπηρεσιών ταξιδίου - ένα έγγραφο που πρέπει να υπογραφεί από τον αερομεταφορέα και τον πελάτη αφού ο τελευταίος έχει επιλέξει ένα τουριστικό προϊόν. Περιέχει πληροφορίες σχετικά με:

• ταξιδιωτικός πράκτορας;
• παρέχει ταξιδιωτικό προϊόν.
• τον πελάτη.
• τη διάρκεια και τα χαρακτηριστικά του ταξιδιού.
• δικαιώματα των μερών ·
• διατάξεις στις οποίες το έγγραφο παύει να ισχύει.

Η σύμβαση ενδέχεται να περιλαμβάνει πρόσθετους όρους, η διαθεσιμότητα των οποίων εξαρτάται από τις επιθυμίες του πελάτη ή από τις απαιτήσεις που επιβάλλει η χώρα υποδοχής. Αυτό μπορεί να είναι υποχρεωτική ασφάλιση ταξιδιού. Στην περίπτωση αυτή, το έγγραφο επιβεβαίωσης είναι η πολιτική που εκδίδεται σε 2 γλώσσες: Ρωσική και η κρατική γλώσσα της χώρας υποδοχής. Όταν συμβαίνει ασφαλισμένο συμβάν, ο πελάτης επικοινωνεί με τον ασφαλιστή και ενεργεί σύμφωνα με τις οδηγίες του.

Τι πρέπει να γνωρίζει ένας τουρίστας;

Μετά την παραλαβή των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, ο πελάτης πρέπει να λάβει γραπτές ή προφορικές πληροφορίες σχετικά με:

• χαρακτηριστικά εισόδου και εξόδου από τη χώρα ·
• αντικείμενα που βρίσκονται υπό προστασία.
• τα έθιμα και τις παραδόσεις του λαού.
• τους κινδύνους που μπορεί να περιμένει ένας τουρίστας και μέτρα για την πρόληψή τους.

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο τουρίστας έχει το δικαίωμα:

• να κυκλοφορούν ελεύθερα γύρω από την πόλη ή τη χώρα και να επισκέπτονται τα αξιοθέατα χωρίς την ύπαρξη κρατικών περιορισμών.
• αν χρειαστεί, να λάβουν την απαραίτητη ιατρική ή νομική συνδρομή.
• να αποκτήσετε πρόσβαση σε διαθέσιμους τύπους επικοινωνίας.
• να λάβει αποζημίωση για ηθική βλάβη ή ζημία, υπό την προϋπόθεση ότι οι τουριστικές υπηρεσίες δεν παρέχονται εξ ολοκλήρου ή δεν έχουν επαρκή ποιότητα.

Όσον αφορά τον πελάτη ως τουρίστα, όταν βρίσκεται στη χώρα υποδοχής, υποχρεούται:

• συμμορφώνονται με τους τοπικούς νόμους, τους κανονισμούς εισόδου και εξόδου,
• σέβονται τη θρησκεία, τα έθιμα, τις παραδόσεις και την κοινωνική δομή.
• συμμορφώνονται με τους κανόνες προσωπικής ασφάλειας ·
• την προστασία του περιβάλλοντος και των μνημείων της φύσης, του πολιτισμού και της ιστορίας.

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας (ή ταξιδιωτικός πράκτορας) και ο πελάτης θα πρέπει να κάνουν ό, τι είναι δυνατόν για να εξασφαλίσουν ότι οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες πληρούν όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Αλλά ακόμη και στην περίπτωση αυτή, κανένα από τα μέρη δεν έχει νομική ευθύνη. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Καταναλωτών εάν:

• ο ταξιδιωτικός πράκτορας (ή ταξιδιωτικός πράκτορας) δεν συνάπτει μαζί του βασική ή δημόσια ταξιδιωτική συμφωνία ·
• έλαβε ελλιπείς ή ακατάλληλες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες.
• οι ρήτρες που καθορίζονται στη σύμβαση δεν εφαρμόζονται πλήρως ή ακατάλληλα.
• το πρόσωπο ή η περιουσία του τουρίστας λόγω βλάβης του ταξιδιωτικού πράκτορα (ή ταξιδιωτικού γραφείου) υπέστη ζημία.

Οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες είναι μια υπηρεσία που θα είναι πάντα σχετική. Ως εκ τούτου, κάθε άτομο πρέπει να γνωρίζει τι είναι και πώς να πάρετε μια πραγματικά υψηλής ποιότητας υπηρεσία.