Hoy nos resulta difícil imaginar que una vez hubo un tiempo sin la conexión de red habitual. El desarrollo tecnológico ha hecho un gran avance en el mundo moderno. Los teléfonos móviles se han convertido en un componente importante, de hecho, incluso una cosa indispensable en el arsenal de cada persona. Se diferencian en forma y funcionalidad, modelos y colores, fabricantes y posiciones de precios. Pero, desafortunadamente, nadie es inmune a la falla del dispositivo comprado. Muchos consumidores se preguntan: ¿qué debo hacer si mi teléfono está en garantía?
El problema con el dispositivo. Soluciones
A menudo, frente a esto, la mayoría sugiere que la única forma correcta es entregar el teléfono para repararlo en garantía, y luego esperar pacientemente la reparación del dispositivo que ya ama. Pero no hay absolutamente ninguna certeza de que un nuevo desglose no seguirá al anterior. Algunos creen que es mejor recurrir a un servicio pago y utilizar los servicios de especialistas más competentes. Otros creen que sería mejor no vender un dispositivo completamente funcional a un precio más bajo, sino obtener algo mejor a cambio. Afortunadamente, hay muchas maneras de deshacerse de una compra no deseada hoy.
Solo tales acciones prueban que el consumidor no es plenamente consciente de sus derechos. Siempre puede usar el método de reemplazar un dispositivo defectuoso por uno completamente nuevo. O recuperar el dinero gastado. Debe recordar una verdad simple: el consumidor siempre tiene la razón.
El reaseguro lo ayuda a evitar problemas futuros
En cualquier situación de la vida, el reaseguro no afectará, incluso al comprar un dispositivo móvil. Y esto se puede hacer de manera bastante simple. En primer lugar, siempre debe tener cuidado con los documentos. La tarjeta de garantía, las instrucciones y otros documentos emitidos por el vendedor no deben desecharse, deben almacenarse en un lugar seguro y con cuidado. Si el teléfono de garantía está roto, la integridad de los productos comprados será útil para la tienda donde se compró el dispositivo. De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un cliente puede fácilmente traer testigos al testimonio, quienes confirmarán la compra y el mal funcionamiento de los bienes comprados. Esta característica es útil si se ha perdido un cheque o un cupón. Es para tales casos que es necesaria la preservación y presencia de todos los elementos. También es mejor mantener el conjunto completo del dispositivo comprado en forma adecuada.
A menudo, el plazo de compra de dispositivos telefónicos, teléfonos inteligentes, dispositivos y otros dispositivos es de aproximadamente un año a dos años a partir de la fecha de compra. El período de garantía varía según el fabricante y el modelo. Esta información debe indicarse en la tarjeta de garantía. Pero consultar con el vendedor sobre este tema simplemente no hace daño.
Las fallas de fábrica se pueden detectar no tan rápido
¿Qué hacer cuando el teléfono está roto bajo garantía? Suponga que todo el papel del dispositivo está almacenado correctamente. En la tienda al comprar un dispositivo, no se encontraron fallas. Y la alegría de la primera reunión con la tan esperada compra no nos permitió apreciar completamente el estado primordial del teléfono. Sucede que lidiar con el nuevo modelo no es tan simple, dada la diversa funcionalidad y la actualización regular de los niveles de equipamiento.Al estudiar el aparato de la casa del aparato adquirido con más detalle, es posible que se detecte algún tipo de mal funcionamiento de fábrica. Por ejemplo, estos son problemas con las funciones de sonido, una cámara o una radio.
Muy a menudo, las deficiencias de los dispositivos móviles no se detectan de inmediato. Puede tomar seis meses o un año después de la adquisición. La fecha de detección del mal funcionamiento no importa si se encuentra dentro de la fecha de vencimiento de la tarjeta de garantía del dispositivo. Especialmente si no se violaron las condiciones prescritas en los documentos, y el dispositivo en sí está visualmente en perfectas condiciones: el dispositivo no presenta daños mecánicos recientes, no estuvo expuesto a ninguna radiación y humedad elevada. Momentos similares se pueden estudiar leyendo las instrucciones para el producto comprado.
Ley de Protección al Consumidor
Si el teléfono se rompió bajo garantía, se descubre una falla que anteriormente no se hacía sentir, no debe entrar en pánico y apresurarse a contactar servicios caros o incluso reemplazar el dispositivo antiguo con una nueva compra de un modelo diferente. Para tales situaciones, existe una ley sobre protección del consumidor, que protege completamente los derechos de la parte afectada.
Por supuesto, no siempre es fácil hacer valer sus derechos y será necesario hacer algunos esfuerzos. Pero ciertamente vale la pena. Después de estudiar la ley, puede desarrollar de forma segura un plan de acción adicional.
¿Qué debe preparar el comprador? Los papeles necesarios y cosas
Entonces, el teléfono se rompió en garantía, ¿dónde contactar a una persona? Esta es una de las principales preocupaciones de los consumidores. También es importante saber cómo hacer un reclamo.
A menudo, el comprador, además de la garantía principal, el consultor de la tienda ofrece comprar una adicional. Lo que, a su vez, proporciona otro año seguro (o incluso dos) para el servicio de garantía adicional. Sucede que el período principal ya ha expirado, y el que se emitió en reserva todavía actúa. En este caso, los derechos del comprador permanecen con él. Es necesario estudiar todas las sutilezas.
En primer lugar, en una copia doble, debe preparar copias del recibo de compra y la tarjeta de garantía (si se prepara una adicional, también será útil). Después de eso, se elabora un reclamo a nombre del funcionario: el director general o ejecutivo de la tienda. Los datos de la persona para la que se compila el documento se pueden aclarar localmente o pueden prescindir de él.
¿Cómo escribir una declaración?
La esencia del problema actual se describe en forma arbitraria con gran detalle. Este reclamo se realiza en varias copias. Luego, se combinan un recibo de compra, una tarjeta de garantía y un documento ejecutado personalmente. Se proporcionan copias a la tienda, los originales son almacenados por el comprador en casa. En el caso de que un reclamo sea rechazado y los reclamos no estén satisfechos, se requerirá un juicio. Allí, los originales vendrán en ayuda de la parte lesionada. Situaciones de conflicto similares estropean la reputación de la tienda, pero, desafortunadamente, a menudo suceden.
El comprador tiene derecho a aclarar la cláusula sobre presencia personal en el examen de calidad comercial. Este procedimiento permite la presencia del consumidor, si lo necesita.
Y, por supuesto, el comprador siempre tiene la razón. Pero a veces hay situaciones en las que aún es necesario demostrarlo mediante un litigio.
¿Qué obtendrá el comprador?
En tales casos, el comprador está interesado en qué hacer si el teléfono de garantía está roto. "¿Se respetarán mis derechos o serán ignorados?" - Esta pregunta interesa a muchos. No! Los derechos del consumidor nunca serán ignorados si se respetan de manera adecuada y competente. A través de la corte, puede resolver muchos problemas con un dispositivo de baja calidad, incluso si su teléfono de garantía se rompe por segunda vez. Seguirá siendo compensado por todo el dinero gastado, como el costo de comprar un teléfono móvil, reparación, pago por los servicios de firmas de abogados y expertos independientes.Y hay un momento más agradable y reconfortante: esta es una compensación por el daño moral. Esta práctica también es común, ya que las crisis nerviosas del cliente, sus sentimientos, las expectativas incumplidas de una compra largamente esperada también pueden causar daños irreparables a la reputación de la tienda y, en consecuencia, menores ventas, lo que en última instancia puede llevar a consecuencias tristes, incluida la bancarrota.
Revisión por pares
La asistencia para hacer valer sus derechos y encontrar justicia se lleva a cabo mediante un examen independiente de la calidad de los productos. Al contactar a este organismo de control civil independiente, puede obtener la ayuda de especialistas calificados en el campo del derecho, comercialización y aspectos técnicos de la producción y operación de dispositivos móviles. Siempre puede obtener consejos sobre qué hacer si el teléfono se ha roto bajo garantía, qué hacer en situaciones tan desagradables y sensibles. Presente una queja formal y solicite la verificación de un dispositivo que no funcione correctamente, y se considerará lo antes posible.
Simplemente no tenga miedo de los términos legales aburridos al compilar una queja. Esta es una formalidad sin la cual estará parcialmente desarmado y no totalmente preparado para hacer valer sus derechos si el teléfono de garantía está roto. "¡Mis derechos son importantes e indestructibles!" - Eso es exactamente lo que debes repetir en esos momentos en que tus manos se rinden en la lucha.
Opciones para resolver el problema
Hay muchas opciones sobre qué hacer si el teléfono no funciona bajo garantía. Puede devolver el dinero por él, puede repararlo a expensas de la parte que vendió este teléfono. Una opción común para que un comprador detecte una falla es cambiar el teléfono por el mismo, solo reparable. También puede elegir un modelo diferente, pero equivalente en precio, incluso si el teléfono a crédito no cumplió con la garantía. El intercambio es una operación completamente legítima y justificable a la que puede recurrir si lo desea.
El vendedor no cumple los requisitos. ¿Qué debe hacer un comprador?
Si el teléfono de garantía está roto, ¿qué debo hacer si el vendedor se niega a cumplir con los requisitos del comprador? Primero debe asegurarse de que, junto con el teléfono defectuoso, haya traído todos los accesorios, es decir, el paquete completo de documentos que se mencionó anteriormente. También debe haber todos los detalles técnicos, como un cargador, auriculares, un lápiz óptico y otros artículos que se vendieron junto con el teléfono. Luego, el comprador debe presentar una queja al vendedor.
Está obligado a cumplir con la solicitud del comprador de cambiar el teléfono a otro teléfono, devolver el dinero o enviar el dispositivo para su reparación a un centro de servicio especializado. Pero hay situaciones en las que el vendedor se niega a devolver el dinero si el teléfono de garantía está roto. ¿Cómo devolver el dinero? Pregúntale, pero más persistentemente. En el caso, si incluso esto no ayuda, es necesario recurrir a métodos legales. Si el teléfono de garantía está roto, puede devolver el dinero si muestra persistencia y conocimiento de sus derechos y, si es necesario, no sea demasiado vago para ir a los tribunales.
Centro de servicio del fabricante
Decir que algunos fabricantes son mejores y otros peores no es posible. Porque los defectos pueden ocurrir en cualquier dispositivo, independientemente del modelo. En caso de avería, es aconsejable elegir un centro de servicio de la empresa en particular en la producción de su dispositivo.
Por ejemplo, si el teléfono Samsung bajo garantía está roto, entonces la mejor opción sería, por supuesto, ir a un centro de servicio Samsung. Tal elección será la más objetiva. Porque los empleados se especializan en un producto específico e idealmente conocen todas las características técnicas del producto.
Poca conclusión
Ahora ya sabe qué hacer si su teléfono celular está en garantía. Examinamos soluciones al problema. También dieron consejos específicos para la acción.¡Te deseamos buena suerte en un asunto tan difícil! Nunca te rindas. Si tiene razón, entonces está seguro de obtener lo que necesita (dinero u otro teléfono). Recuerde que ninguno de nosotros es inmune a situaciones en las que nos encontramos con productos defectuosos. En tales casos, lo principal es no perderse y conocer sus derechos. Al estar activo, siempre puede lograr lo que quiere.
