Lo más probable es que cada uno de nosotros quiera hacer el bien a otras personas, y con razón. Pero a veces pueden pedirnos que hagamos algo que está más allá de lo razonable, o para el que actualmente no tenemos tiempo. ¡Y qué molesto es cuando una persona no entiende su firme "no"!
Este artículo proporciona consejos prácticos sobre cómo rechazar firmemente un rechazo sin colocarse a usted y a su empleado en una posición incómoda. Para determinar si necesita decir "no", piense en sus objetivos y en cómo su "sí" puede afectar estos planes. Explique por qué dice que no, proponga una solución alternativa o presente una persona a alguien que esté más calificado para cumplir con su solicitud. Pero lo primero es lo primero.
Mirada madura
Por supuesto, para trabajar con éxito en un equipo, debe aprender a ayudar a las personas, establecer relaciones con ellas y mantener la comunicación. Pero a veces hay que decir que no a sus solicitudes.
"No" es una oración de una palabra. Al decirlo, explicas claramente tu posición. Pero recuerde: es importante no solo lo que dice, sino también cómo se pronuncian las palabras. Cuando se niega, ¿piensa su empleado que es indiferente, que no le importa o que no es una persona extrovertida? Las siguientes son siete formas de decir no y no tropezar con la agresión (o algo peor).
1. Di que en este momento estás muy estresado
Si el empleado ve claramente que tiene otros asuntos urgentes, no lo molestará. Incluso puedes explicarle a la persona en qué estás trabajando ahora: haz que se dé cuenta de la importancia de tu proyecto. Entonces el empleado comprenderá que lo decepcionará, si retoma su trabajo, porque no puede hacer todo. Es importante asegurarse de que la próxima vez que no haya mucho trabajo, definitivamente pensará en su problema. Esto lo ayudará al menos de alguna manera a suavizar la situación desagradable.
2. Explique que no quiere distraerse.
Si conoce su objetivo, proyecto o tarea, puede decir que no cuando alguien se le acerca con algo que lo distrae de ese trabajo. Siga este método: dígale a la gente que su misión es hacer lo que el liderazgo requiere de usted y, no importa cuán interesante sea su idea, no pasará su valioso tiempo en ello. Invite a reunirse más tarde para discutir su solicitud.
3. Recomiéndelo a un socio más calificado
Una de las mejores formas de responder no. No solo te niegas: explicas tu posición enviando un empleado a alguien que realmente puede ayudar. Este es un proceso normal: las personas lo respetarán más cuando se den cuenta de que esto es lo mejor. Hay más personas profesionales dispuestas a ayudar. Te lo agradecerán.
4. Explique que esto no satisface sus necesidades.
Si le ofrecen algo que no quiere hacer, simplemente diga: "Esto no corresponde a mis planes (intereses)". Por otro lado, puede mostrarle a la persona que está abierto a futuras propuestas o negociaciones, si los temas son más relevantes e interesantes.
5. Pida tiempo para pensar.
Este es uno de los puntos importantes en la comunicación empresarial. A veces nos apresuramos a estar de acuerdo, pero un “sí” apresurado genera muchos inconvenientes, molestias o incluso problemas serios. No se apresure a responder: si una persona está interesada en su ayuda, aceptará esperar hasta que considere todos los pros y los contras. Ayudando a otros, no debes olvidarte de sus intereses.
6. Sugerir algo más
Ya hemos señalado anteriormente que es importante ayudar a una persona a buscar una mejor ayuda alternativa.¿Por qué no darle al empleado una solución alternativa a su problema? Si no puede hacer lo que se le pide, sugiera algo más. Por ejemplo, a menudo la gente le pide que llame o envíe mensajes desde su teléfono. Si necesita un dispositivo o simplemente no desea proporcionar dicha asistencia, puede decir qué más se puede hacer en esta situación: por ejemplo, recordar la conexión a Internet.
7. Cuando dices no, deja que la negación sea obvia
A veces nuestro "no" puede sonar como "tal vez" o "no estoy seguro". Si te niegas, habla convincentemente. A menudo se requiere decir no varias veces para que una persona vea claramente nuestra posición.
Recuerde: la decisión y la firmeza no implican enojo o rigor excesivo. Sé cortés, sonríe y repite lo que dijiste antes.
Conclusión
Los consejos anteriores no significan que siempre deba decir que no. Use una palabra similar solo cuando esté realmente ocupado y no quiera perderse nada. Busque la oportunidad de ayudar a otros y diga que sí. Como resultado, la gente lo alcanzará y usted sentirá una atmósfera amigable en el lugar de trabajo.
Por lo tanto, si todavía decide negarse, recuerde algunos puntos: hable amablemente, pero con firmeza, asegúrese de ofrecer su ayuda en otro momento o le aconseje que recurra a alguien que sea más profesional en este campo. Por lo tanto, no se encontrará con una actitud desagradable en el futuro: demuestra que está realmente ocupado y que tiene obligaciones importantes.