Las tiendas en línea a menudo carecen de comunicación entre el comprador y el vendedor, lo cual es necesario para generar confianza. A su vez, afecta las ventas. Además, la alta competencia en el comercio en línea a la primera señal de desconfianza puede llevar a los clientes potenciales a comprar en otro lugar.
Según un estudio de la Universidad de Administración de Singapur, dedicado a "tomar decisiones basadas en la confianza del cliente", el factor más importante al comprar en línea fue la confianza. Cuanto mayor sea su nivel con un comprador en línea y menor sea el posible riesgo para el sitio, mayor será la probabilidad de que se realice una compra. Al crear una base de confianza, impulsa el crecimiento de las ventas en el comercio electrónico.
Aquí hay seis formas efectivas de aumentar la confianza de sus compradores en línea.
Comunicación con los clientes
Es importante recordar que la buena voluntad y la transparencia son fundamentales en el comercio electrónico. Cuanto más fuertes sientan los compradores el rendimiento de su marca, mayor será la probabilidad de que realicen otra compra.
Concéntrese en hacer una descripción completa de sus productos y llene la página con el mayor contenido posible. Escribe un plan de comunicación aproximado, ¿cómo hablarías con tu amigo? Léalo en voz alta y determine qué tan útil y comprensible es la información que está tratando de transmitir. Cuando anuncie su producto, no describa únicamente sus características, ilustre todas sus ventajas y cómo puede facilitarle la vida.
Con respecto a la transparencia, se manifiesta por las políticas que lidera el vendedor, la estructura de precios y la protección del comprador. Asegúrese de que todo esto sea consistente. El precio no debe ser demasiado alto debido al costo de envío. Por lo tanto, trate de evitar socios que cobran extra por el envío internacional. Todas sus acciones deben ser abiertas, se garantiza que el anonimato y el fraude oculto minarán la credibilidad de su tienda.
Habilite la comunicación interactiva para resolver problemas urgentes.
Crear pestañas con preguntas frecuentes es de gran importancia. Por lo general, los compradores buscan respuestas a una página de preguntas frecuentes. Aquí pueden aclarar por sí mismos algunos puntos de interés para ellos, resolver los problemas que surgen relacionados con la compra, entrega, devolución o intercambio de bienes.
Una de las formas de establecer comunicación en un par comprador-vendedor es indicar claramente su información de contacto. Debe incluir:
- dirección física
- números telefónicos;
- línea directa;
- cuenta de red social.
Si su tienda todavía está subdesarrollada, considere proporcionar una dirección de correo electrónico personal pidiéndole que se comunique con usted si tiene algún problema.
Otra oportunidad para establecer contacto directo es crear un chat en vivo. Por lo tanto, puede proporcionar rápidamente explicaciones sobre sus productos y resolver los problemas emergentes de los clientes en tiempo real. Para los nuevos clientes de su tienda que aún no están seguros de la seguridad de la transacción, esto puede convertirse en una garantía de su honestidad. Además, el chat en línea tiene un índice de satisfacción del usuario del 73% más alto que cualquier otro canal de comunicación.
Utilice comentarios de clientes buenos y malos
No importa cuán buena sea la descripción de su producto, nada afecta el deseo del comprador de comprar un producto como una revisión real.Nueve de cada diez clientes potenciales tienden a confiar en las palabras de la gente, no del vendedor, que está motivado principalmente para obtener ganancias.
Que hacer:
- Al mostrar las opiniones de los clientes en la página de cada producto, aumenta el número de clientes en dos tercios.
- Si su tienda se abrió recientemente, ofrezca productos a un costo reducido a varios clientes que tienen la garantía de dejarle una revisión.
- Para aumentar la retroalimentación positiva, introduzca descuentos y bonificaciones.
- Para no despertar sospechas de los clientes, publique no solo buenas críticas y responda a las negativas. Así los clientes verán que está respondiendo a los problemas.
Ponga a su disposición certificados de calidad y logotipos disponibles para ver.
Según estudios publicados en el campo del comercio y la comercialización, el 71% de los consumidores considera necesario que las tiendas en línea muestren los certificados y logotipos disponibles. Además, según los encuestados, la presencia de su propia marca sirve como garantía de un reembolso si el consumidor sigue insatisfecho con la calidad de los productos.
Para asegurarse de que el cliente confía en la fiabilidad del pago realizado, indique en el sitio web de la tienda que está utilizando métodos de pago certificados y seguros, como Paypal o Square. Cuéntenos sobre sus esfuerzos para proteger la privacidad de los datos de posibles fugas.
Agregue información de video sobre su producto
El contenido de video ha ganado popularidad recientemente. Los líderes en el comercio en línea hablan de esto como una de las principales estrategias de marketing. El 73% de los compradores dice que a menudo compran productos después de ver un video que describe sus capacidades. Además, el 71% de los consumidores están convencidos de que el contenido de alta calidad crea una impresión favorable de la marca que lo muestra.
Es importante recordar que si logra ganarse la confianza de los clientes, debe continuar trabajando en la misma dirección para atraer nuevos clientes.
Centrarse en actualizar constantemente el contenido
Al convertirse en un recurso confiable, será clasificado como vendedor de confianza en la mente de los clientes. La actualización constante del contenido le permitirá posicionarse como una marca solicitada en las consultas de búsqueda relacionadas con una determinada categoría de productos o la industria en general. El contenido actualizado que brinda a los consumidores respuestas a consultas emergentes lo obligará a regresar a su tienda.
Considere ampliar sus capacidades de marketing para incluir todo tipo de contenido con el objetivo de generar confianza en el cliente.
No demore la implementación de estrategias que ganarán la confianza de los clientes y aumentarán las ventas. Centrándose en estos consejos, puede llevar su tienda a un nivel superior.