¿Qué canal de comunicación verbal es mejor, oral o escrito? La pregunta que cada uno de nosotros se hace, probablemente, repetidamente. Entonces: no hay una sola respuesta correcta. Vale la pena señalar las ventajas y desventajas de ambos métodos de comunicación y enfatizar que no se pueden usar indistintamente. Deben complementarse entre sí, pero no reemplazarse.
Ventajas y desventajas.
Entre las ventajas de la comunicación verbal, cabe destacar, en primer lugar, una gran oportunidad para expresar emociones y sentimientos, así como, por regla general, su naturaleza informal. A su vez, el reenvío de mensajes brinda la oportunidad de recibir mensajes e información más formales que deberían almacenarse durante más tiempo.
La comunicación verbal presenta un mayor riesgo de tergiversación de mensajes repetidos a otras personas, y también hace imposible verificar si alguien estaba diciendo la verdad o incluso transmitiendo información. Tampoco le da demasiado tiempo para pensar en la respuesta, pero, por otro lado, le permite obtener comentarios instantáneos.
La comunicación escrita permite la posibilidad de verificar información, preparar una respuesta, recibir un mensaje en cualquier momento en su forma original. Sin embargo, este es un proceso más laborioso. También vale la pena recordar que transmitir emociones en papel es más difícil, o pueden malinterpretarse.
Comunicación en el trabajo
Entonces, ¿cuándo usar un canal escrito y cuándo usar la comunicación verbal en el trabajo? A continuación hay algunos consejos.
Un punto importante La información que debe llegar a un gran grupo de colegas debe enviarse por correo electrónico.
Al final de la reunión, los resultados deben resumirse verbalmente. Esto es seguido por una nota escrita con arreglos que serán más difíciles de retirar.
La crítica verbal de cuatro ojos conducirá a una reflexión más profunda que el reproche del correo electrónico. También le dará la oportunidad de protegerse.
En una palabra, nada complicado. Todo depende de con quién queremos comunicarnos y con qué propósito.
