Recientemente, las empresas gastan enormes recursos de tiempo y dinero en el desarrollo de sus empleados. Sin embargo, el comportamiento destructivo de algunos empleados niega todos sus esfuerzos. Ya sea por el crecimiento del mundo digital, el aumento en la cantidad de equipos virtuales y remotos o la filtración de datos personales que ocurre en diferentes redes sociales, las personas prefieren no resolver problemas, sino saltar de un barco.
El miedo a las represalias o la negación a menudo impiden que las personas hablen con sus colegas en el trabajo. Según Vital Smarts, cada conversación fallida le cuesta a las empresas comerciales estadounidenses al menos $ 7,500. Si bien muchos jefes se sienten tranquilos al administrar proyectos multimillonarios, la perspectiva de encontrar una reacción emocional negativa de los empleados literalmente los lleva a un estupor. Esto está muy lejos de ser siempre agradable.
Pero la ausencia de estas conversaciones crea problemas en el equipo que afectan la moral de los empleados, su motivación y resultados prácticos. Cuando evita contactar directamente a una persona, se crean condiciones que interfieren con el desarrollo de la empresa. En otras palabras, las conversaciones desagradables con las personas son desagradables, pero son necesarias. Afortunadamente, hay siete formas de comunicarse de forma segura, que le permiten expresar su insatisfacción de una manera respetuosa con el medio ambiente.
Pacifica el ego
La gente suele esperar hasta que las emociones se calmen antes de comenzar una conversación. Pero la verdad es que cuanto más tiempo evite el conflicto, más se carga emocionalmente. El modelo de evitación no es el comportamiento de una persona adulta y responsable. Incluso si al principio la causa del desacuerdo puede ser un pequeño problema que podría detenerse en las etapas iniciales, con el tiempo se convierte en una verdadera bola de nieve.
Intente hablar honestamente con los empleados inmediatamente después de que surja un conflicto. No esperes que el problema se resuelva solo. Si agrega este comportamiento a un hábito, notará lo fácil que se ha vuelto su vida.
Prepárate para una conversación
Antes de cualquier conversación, es importante realizar un poco de preparación. Trate de imaginar todas las situaciones potencialmente difíciles que puedan surgir durante una conversación. También haga preguntas que lo ayudarán a comprender cómo se ha desarrollado la situación y qué papel juegan otros empleados en ella.
No empujes a la vergüenza
Trate de entender cuáles fueron los motivos del empleado. Las personas rara vez se lastiman a sí mismas o a otros intencionalmente, una cierta razón está oculta bajo cualquier acto. Debes tratar de averiguar qué es y resolver el problema.
En cualquier caso, la empatía siempre es más productiva que culpar y culpar. Comience la conversación con una conversación breve sobre un tema abstracto y no aborde las emociones. No puedes estar enojado y reflexionar al mismo tiempo.
Comunicación por correo electrónico
Muchos jefes posponen las reprimendas, ignorando el comportamiento de los empleados, que con el tiempo conduce al colapso emocional. Si tiene miedo de no poder controlarse, mueva la discusión al formato de Internet. Los correos electrónicos son impersonales, y siempre puedes borrar lo que escribiste.
Empatía
Tómese el tiempo para tomar el lugar de otra persona y averiguar quién es el culpable de la situación. Su compasión reduce la probabilidad de que un empleado oculte la verdad. Además, tenga cuidado al elegir un lugar y un momento para una conversación.
Para conversar es mejor elegir un territorio neutral que esté protegido de las miradas indiscretas y los ojos. Elige tus palabras con cuidado y recuerda tu lenguaje corporal. Seguramente conoces tus desencadenantes emocionales. Tan pronto como sientas que uno de ellos funcionó y pierdas los estribos, tómate un descanso.
Maneja tus emociones
Es importante que sus emociones no afecten el curso de la conversación. Piensa en cómo te sientes antes, después y durante una conversación. Si notas que la comunicación te está volviendo loco, disminuye la velocidad y habla de manera más significativa. Las pausas en la conversación le permitirán reunir sus pensamientos y elegir las palabras correctas.
Encuentre una solución conjunta
Cuando ambas partes hablaron y discutieron el problema, podemos proceder a encontrar una solución. Es importante acordar de inmediato los resultados. Para que posteriormente no haya malentendidos, envíe un correo electrónico al empleado, que enumerará brevemente todos los puntos sobre los que ha llegado a un acuerdo. Esto ayudará a evitar confusiones y pondrá a todos de buen humor.
Justicia
Antes de reprender, debe recordar por qué castigó a otros empleados. Si el resto de tal comportamiento fue descartado, entonces no queda nada, además de mirar esta situación con los dedos. De lo contrario, las personas pueden comenzar a decir que usted tiene empleados "objetables". Hay una sola justicia, y no puede haber excepciones.