Una interfaz de sitio hermosa y conveniente no es una razón para considerar una tienda en línea exitosa. Un comprador ocasional no obtendrá ganancias a largo plazo. Es importante formar un grupo de clientes fieles regulares. No solo comprarán productos periódicamente, sino que también recomendarán el sitio en línea a sus amigos y conocidos. Sin embargo, los empresarios novatos a menudo cometen errores "infantiles" que desalientan al comprador a volver a comprar productos en la tienda en línea.
Velocidad de entrega
¿Alguna vez se ha preguntado por qué Amazon ha dejado atrás a otros minoristas en línea, y el exitoso AliExpress ha perdido notablemente su reputación? El punto no es la calidad de los productos vendidos, aunque este es un factor importante. Una de las razones clave es la velocidad de entrega de los bienes.
Es una tontería negar que las personas se hayan vuelto más flojas, a veces malcriadas e impacientes. Danos todo a la vez. El grupo de Amazon tuvo en cuenta las aspiraciones de los consumidores y organizó la entrega urgente de la "prisa" a través del servicio Prime. Oficialmente, el paquete llega al cliente en dos días, pero de hecho un día es suficiente. Naturalmente, esto no es posible organizarlo en todas partes. Pero donde es posible, implementado.
A su vez, AliExpress atrae con envío gratis. Considera esta posibilidad. Al menos dentro de tu localidad.
Tan pronto como haya pasado el pago de los productos en la tienda en línea, debe enviarlo al comprador lo antes posible. Está claro que mucho depende del trabajo del correo, pero por su parte, debe entregar el paquete a la oficina de correos lo antes posible y notificar al cliente que ha hecho su trabajo. La posterior insatisfacción de la persona por el trabajo lento se dirigirá al correo y no a usted. Por cierto, en su ciudad natal sería bueno organizar la entrega por mensajería. Para una tienda en línea sólida, este es un requisito necesario para un mayor crecimiento de las ganancias.
Satisfacer el hambre de información
De acuerdo, la gente rara vez compra una cosa por nada. Aparentemente, realmente lo necesitan. En una tienda ordinaria, los productos se pueden sentir, oler y probar. Pero en línea no es posible. Al comprar productos en una tienda en línea, una persona es impaciente: ¿cuándo llegará?
Para aliviar su sufrimiento, proporcione al comprador información que lo ayudará a rastrear el movimiento de bienes. En nuestro país, dicha información es el código de seguimiento (número de seguimiento) del paquete. Envíelo a un cliente impaciente por correo electrónico, indíquelo en la notificación en el sitio o de cualquier otra manera.
El empaque no es una bagatela
Quien haya comprado un dispositivo costoso debe haber notado por sí mismo que el proceso de desempacar una hermosa caja trae algo de alegría. Y, por el contrario, no quiero recoger un montón de cosas incomprensibles envueltas en cinta adhesiva de cualquier tienda en línea china. Incluso si contiene algo completamente decente, comienzas a tener prejuicios hacia él, como algo barato.
El empaque está diseñado para proporcionar 2 tareas. El primero y la clave es la seguridad de los bienes. Debe soportar todas las dificultades de entrega por parte de los empleados del servicio postal. Esto es especialmente cierto para Rusia.
La segunda tarea es la apariencia. Nadie espera ver una caja de diamantes decorada con un lazo de seda. Pero al menos debería ser ordenado, estéticamente atractivo. Recientemente, el embalaje ecológico ha adquirido moda, que se descompone fácilmente sin consecuencias para la naturaleza.
Excelente si desarrolla un empaque de marca con un logotipo.En este caso, incluso el uso de tipos baratos de papel de regalo puede pasarse como un estilo minimalista, una especie de "truco". Esto le dará a su negocio un toque sólido, incluso si se encuentra en el sótano.
Artículo equivocado
¿Con qué frecuencia algunas empresas que trabajan en el sitio AliExpress molestan a los clientes? No envían los productos que ordenaron. Ya sea completamente diferente, o el color, tamaño, estilo y más incorrectos. Se trata del hecho de que en lugar de ropa para adultos, las personas obtienen cosas de muñecas. El cálculo de los hermanos orientales es simple: hay muchos compradores. Y no todos los ofendidos se quejarán. Es probable que muchos se den por vencidos.
Por supuesto, a veces hay errores de personas específicas que son responsables de la formación del pedido y su envío. Por lo tanto, haz tu mejor esfuerzo para evitar tales errores. Es poco probable que miles de personas le compren todos los días en una tienda en línea. Muy probablemente docenas, en el mejor de los casos, cientos. Pero si realmente hay muchos clientes y, por lo tanto, un giro de cabeza, no es vergonzoso expandir el personal por un par de empleados.
Si sucedió lo irreparable y el cliente recibió algo incorrecto, es más razonable admitir el error y enviarle el producto correcto a su cargo. Por un lado, perderá un poco de dinero, pero mantenga (o quizás aumente) su reputación.
Volver
Considere la opción cuando el cliente recibe el producto incorrecto que ordenó. Pero él es querido. Incluso en caso de su error, donarlo no es económicamente factible. En este caso, solo queda una opción: la devolución de los bienes. Con la ayuda de un servicio de mensajería, esto es fácil. Pero el correo es mucho más complicado.
No es su culpa que el comprador deba asumir la responsabilidad de regresar. Entonces, volver a empacar los productos (¿y si el empaque ya está roto?), Y de manera confiable. Ve a la oficina de correos y paga por su mandril.
Para reducir la molestia del cliente, haga todo lo posible para minimizar las molestias. Proporcione empaques confiables para artículos postales y compense los costos de envío, o al menos parte de ellos. Puede agradecer al cliente con bonos adicionales, por ejemplo, descuentos en su próxima compra. O ponga un regalo gratis en el pedido.
Datos de contacto
El comprador no debe saber cómo contactarlo en caso de tener alguna pregunta. El sitio debe contener información de contacto completa. Además, es necesario monitorear regularmente los mensajes, y no una vez al mes.
Un cliente habitual es mejor que 10 al azar
El paso más difícil en el comercio minorista en línea es atraer a los primeros clientes. Pero cuando comenzaron las ventas, los propietarios inexpertos de tiendas en línea creen que el trabajo está hecho y que el negocio "pisoteará". No pisoteará ningún lugar hasta que obtenga clientes habituales.
Asegúrese de dejar en claro a un comprador aleatorio que está contento de verlo en el futuro en su sitio, que es importante para usted. Ofrezca suscribirse a un útil boletín informativo sobre descuentos, eventos importantes, cambios en la tienda. Disfruta la oferta especial. Las personas valoran la atención hacia sí mismas y la próxima vez, si todo lo demás es igual, seguramente usarán sus servicios.