¿Con qué frecuencia nos encontramos con una actitud poco amigable de los vendedores en las tiendas? El niño estuvo preocupado por mucho tiempo debido al trato abusivo de un vendedor en una tienda de computadoras. Y cuando creció, recordó este caso y decidió organizar un negocio que evita ese comportamiento del personal de servicio. Y ganó millones con eso.
Vendedor grosero
Heikki Väänänen tiene ahora 40 años, pero aún recuerda el rencor que le infligió un vendedor grosero. Heikki dice que en los años 90, cuando tenía 15 años, solía ir a una tienda de computadoras en su ciudad provincial de Finlandia, donde vivía con sus padres. El adolescente vino allí por disquetes, pero siempre se encontró con la hostilidad del hombre que trabajaba allí como vendedor.
Heikki recuerda que el hombre ignoró intencionalmente a un adolescente que vino a la tienda a comprar. Y cuando ya estaba parado cerca de la taquilla y pagaba los disquetes, a menudo era grosero con él y siempre era muy hostil. El joven estaba muy preocupado e incluso enojado por el comportamiento similar de un hombre adulto, porque no entendía por qué lo trataba tan mal. Sin embargo, el resentimiento del niño al final le dio a Heikki Väänänen un reconocimiento mundial y una buena condición.
Vendió un negocio exitoso por una nueva idea
En 2008, Heikki Väänänen era un empresario bastante exitoso en el campo de la tecnología informática y un programador bien ganado. Era dueño del negocio de juegos de Universomo y trabajó con muchas compañías conocidas en todo el mundo. Sus clientes incluyen Sega y Disney, Warner y Lucas Arts. Pero Heikki vendió su exitoso negocio a una de las compañías estadounidenses y comenzó a buscar un nuevo nicho en el espíritu empresarial que no sería ocupado por nadie.
Luego, una vieja historia vino en su ayuda con un insulto al mal servicio en una tienda de computadoras. Decidió crear algo que evitaría tales casos y podría evaluar la calidad del servicio en todas las áreas de la prestación de ciertos servicios. Entonces apareció su compañía HappyOrNot.
"¿Estás satisfecho?"
Heikki Väänänen abrió su compañía HappyOrNot junto con su amigo Will Levanani.
Su idea de negocio fue la siguiente. Crearon e instalaron terminales de retroalimentación que evalúan la calidad del servicio al cliente. Ahora el cliente, gracias a estos terminales especiales, puede expresar su opinión sobre los servicios que se le presentan, le guste o no. Podía decirle al dueño del establecimiento si la calidad de su comida era satisfactoria, cómo le servían los empleados de la cafetería o restaurante, y observar otros aspectos que encontró en la institución particular en la que estaba instalada la terminal HappyOrNot.
La pregunta de servicio aparece en la pantalla del terminal, y el cliente solo necesita hacer clic en el botón con una carita sonriente que muestra su respuesta a la pregunta formulada: excelente, buena, normal y mala. HappyOrNot procesa la información recibida y la envía a la empresa que brinda servicios al cliente que respondió las preguntas.
Los propietarios de HappyOrNot solo temían una cosa: que alguien en el mundo ya hubiera ideado tales terminales y que simplemente no tendrían un lugar en este tipo de negocios. Pero resultó que no había tales terminales, por lo que los amigos abrieron una compañía y su negocio inmediatamente se fue cuesta arriba.
Los primeros pasos de una nueva empresa.
El primer cliente de la recién formada compañía HappyOrNot fue una cadena de supermercados populares en Finlandia.Instalaron terminales en sus tiendas y, gracias a su trabajo, pudieron identificar deficiencias en los servicios que prestan.
En particular, revelaron que en ciertos momentos del día, las frutas, según los clientes de los supermercados, no eran lo suficientemente frescas. La tienda llamó la atención sobre este problema, lo eliminó y hubo muchos más clientes satisfechos.
Empresa hoy
Hoy HappyOrNot es utilizado por más de 4000 organizaciones en 134 países del mundo. Sus clientes incluyen compañías como el aeropuerto británico Heathrow, el equipo de fútbol americano de San Francisco, la cadena británica de farmacias y tiendas de salud y belleza, la cadena Carrefour de zapaterías y supermercados.
Heikki Väänänen admite que lejos de todas las compañías a las que ofrecieron sus terminales querían cooperar con ellos. Algunos se rieron abiertamente de la idea de Heikki Väänänen y su cofundador, argumentando que esto es algo absolutamente inútil que de ninguna manera puede afectar el desarrollo de su negocio. Y por lo tanto, Heikki Väänänen está doblemente complacido de que la mayoría de las compañías que los rechazaron, después de un tiempo, los llamaron y pidieron cooperación.
Un verdadero avance fue el momento en que Heathrow, uno de los aeropuertos más grandes del mundo, quería comprar terminales HappyOrNot. La compañía se ha convertido en el mayor cliente de Heikki Väänänen y Villa Levananiemi, y los empresarios continúan trabajando con la compañía hasta el día de hoy.
Actualmente hay más de 25,000 terminales activas HappyOrNot en todo el mundo. La compañía vende estos terminales un promedio de $ 11.4 millones por año.
Pero todo comenzó con un vendedor que fue grosero con un adolescente y con un niño que recordaba este insulto de por vida.