Viajar es una de las formas más populares de relajarse. Pueden ser planificados o espontáneos. Pero, en cualquier caso, el viajero se enfrenta a los servicios de viaje. Que es esto ¿Quién los proporciona? ¿Cómo obtener un servicio de calidad?
A donde ir
La prestación de servicios turísticos solo puede llevarse a cabo por:
- operadores turísticos que son grandes, medianos y pequeños.
- agencias de viajes o agencias de viajes, que pueden ser independientes o en red (en el segundo caso, varias compañías son una marca y tienen una política de actividad común).
Hay una diferencia significativa entre estas organizaciones: los operadores turísticos participan en la formación de un paquete de servicios, y las agencias de viajes / agencias de viajes participan en su implementación.
En el campo del turismo, dicho paquete se llama producto turístico. Por lo tanto, este último actúa como intermediario entre el operador turístico y el cliente para la implementación del producto especificado. Los operadores turísticos se encuentran en grandes ciudades. En los asentamientos donde la población no supera el millón de personas, las agencias de viajes o agencias de viajes venden servicios. También vale la pena señalar que los grandes operadores turísticos venden un producto turístico a través de agencias o agencias de viajes autorizadas, y los medianos y pequeños se venden ellos mismos.
¿Cómo elegir una empresa?
Para que las vacaciones dejen recuerdos agradables y no problemas, es necesario abordar correctamente la elección de la agencia de viajes (o agencia de viajes). Es importante seguir estas pautas:
- La preparación para las vacaciones debe comenzar al menos 2-3 meses antes de la fecha deseada. Tal paso le permitirá conocer todas las agencias de viajes disponibles en la ciudad, la gama de productos turísticos y elegir la mejor opción en un ambiente tranquilo.
- Al elegir una agencia de viajes, es mejor detenerse en la que proporciona servicios de viaje en el mercado durante más de 5 años. Esto significa que la compañía ya tiene suficiente experiencia en el sector turístico, coopera con operadores turísticos de confianza y tiene clientes habituales.
- Las revisiones son otro elemento al que vale la pena prestarle atención. Pueden ser tanto de amigos y conocidos como de clientes habituales. Las reseñas de estos últimos se pueden leer no solo en Internet, sino también en el libro de quejas y ofertas de las agencias de viajes.
- En la primera reunión con el gerente, debe prestar atención a cómo se comunica con el cliente. El discurso debe ser seguro y las respuestas a las preguntas deben ser rápidas y claras. Es importante que vayan acompañados de materiales visuales en forma de fotos, videos, folletos.
- El precio de un producto turístico. Antes de visitar una agencia de viajes, es importante saber de antemano el precio aproximado del paquete de servicios deseado. Si el precio en la organización en cuestión es demasiado alto o bajo, este hecho debería alertar al cliente.
¿Cuáles son las diferencias entre los servicios de viaje?
A pesar de que debe pagar los servicios de viaje, no son una mercancía. Además, pertenecen a la categoría de servicio, aunque difieren de otros tipos de servicios. ¿Cuáles son sus características? Considera:
- Intangibilidad e incapacidad para almacenar. El cliente puede comprar un producto turístico, pero no puede almacenarlo, porque los servicios tienen un período por el cual deben ser utilizados.
- Distancia y tiempo. Para aprovechar el producto comprado, el cliente debe llegar al punto donde se venden los servicios de viaje, lo que requiere tiempo libre.
- Dependencia de factores externos. La implementación y la calidad de los servicios de viaje dependen no solo del operador turístico o agente de viajes, sino también de circunstancias que no pueden afectar. Esta es, en primer lugar, la situación política en el país, las circunstancias internacionales, las condiciones naturales y climáticas, así como los eventos y las causas de fuerza mayor.
- Volatilidad Servicios de viaje: un producto cuyo precio depende directamente de factores como la estacionalidad, el desarrollo estratégico del destino final del viaje y la creación de su imagen positiva para motivar al cliente a comprar un boleto o concluir un acuerdo.
¿Cuál debería ser el servicio?
La gama de servicios ofrecidos por los clientes de las agencias de viajes debe ser:
- Seguro, lo que implica un ambiente ecológico en el punto final del viaje, el cumplimiento de los estándares de los equipos usados y el personal capacitado para brindar la asistencia necesaria.
- Cómodo, que debe entenderse como la creación de condiciones normales en la habitación y el cumplimiento por parte del personal de estándares éticos.
- Integrado y ergonómico, lo que implica el cumplimiento de los servicios con los volúmenes, términos y condiciones del contrato o paquete, y también cumple con el estado psicofísico del cliente.
¿Qué puede ser un servicio de viaje?
Los servicios de agencia de viajes pueden ser en forma de:
- excursiones dirigidas a satisfacer las necesidades informativas, estéticas o espirituales de un turista;
- un viaje, cuyo propósito es satisfacer la necesidad de actividades al aire libre y curar el cuerpo;
- viajes, que es un recorrido completo con elementos de senderismo y excursiones.
¿Qué tipos de servicios hay en turismo?
Los servicios ofrecidos al cliente se pueden dividir en básicos y adicionales.
Los principales son aquellos servicios que están necesariamente incluidos en el paquete o están indicados en el contrato para la prestación de servicios de viaje, es decir:
- transporte (automóvil, tren, avión, barco, autobús, bicicleta);
- alojamiento (hotel, pensión, camping, pueblo turístico o base);
- comida (solo desayuno, desayuno y cena o tres comidas al día);
- Excursiones al centro turístico, que incluye las posibilidades naturales, culturales, históricas, infraestructurales y sociodemográficas del destino turístico.
Por servicios adicionales se entiende aquellos que son comprados por el cliente por separado de los principales. Su precio está incluido en el precio final del boleto o se paga a la llegada al destino final indicado en el recorrido. Estos servicios incluyen:
- lugares de restauración, excursiones y entretenimiento no especificados en el contrato o boleto;
- servicios de guías, traductores, salones de belleza; servicios de servicios al consumidor, compra y entrega de flores, boletos, alimentos, bebidas;
- alquilar un centro de negocios, sala de reuniones o sala de conferencias;
- Uso temporal de la sauna, piscina, casa de baños y gimnasio.
Todos los tipos de servicios turísticos pueden implementarse tanto individualmente como en combinación (en forma de los llamados tours inclusivos o paquetes).
¿Qué tipos de turismo hay?
La demanda de servicios turísticos crea una oferta que se forma en forma de producto turístico. La industria turística moderna puede ofrecer turismo:
- médico (médico), que incluye balneología, terapia de barro, tratamiento junto al mar;
- deportes, en los que el turista participa en cualquier actividad (vista activa) o es un espectador (vista pasiva) de eventos deportivos;
- negocios, en los que se forman contactos comerciales con socios comerciales durante el viaje;
- congreso, durante el cual el turista participa en varios simposios, congresos;
- religioso (culto), durante el cual el turista visita varios lugares sagrados debido a fechas importantes o por la remisión de pecados;
- recreacional, que tiene como objetivo restaurar la fuerza física y mental de una persona (este tipo incluye actividades de entretenimiento, educativas, recreativas y étnicas).
¿Dónde y dónde van los turistas?
Todas estas especies pueden ser domésticas (nacionales) o externas (internacionales). Entre las principales áreas de turismo emisor se pueden identificar:
- Egipto
- Bulgaria
- Pavo
- Grecia
- Chipre
- Tailandia
- China
- Vietnam
- Finlandia
- Francia
- Italia
- España
- Austria
- Republica Checa
- Gran Bretaña
Los propósitos de los viajes a estos países son las vacaciones en la playa, el ocio, el empleo, la formación de nuevos contactos comerciales o la visita de familiares. Un análisis del mercado de servicios turísticos mostró que Rusia es también uno de los destinos atractivos tanto para ciudadanos extranjeros como para rusos. Entre los extranjeros, el país fue visitado con mayor frecuencia por los residentes:
- Alemania
- Gran bretaña
- Austria
- Italia
- España
- Australia
- Israel
- Los Países Bajos;
- Suecia
- Canadá
- Japón
- Estados Unidos
- Francia
Los ciudadanos de estos países visitaron Rusia en el trabajo, por placer o con fines culturales y educativos.
Las regiones más visitadas, tanto entre ciudadanos extranjeros como entre rusos, incluyen:
- Moscú
- San petersburgo
- Territorio de Krasnodar (Sochi, Adler);
- Crimea (costa sur, Evpatoria);
- Kazán
- Kaliningrado
- Veliky Novgorod;
- Nizhni Nóvgorod;
- Pskov
- Tver
- La ciudad del anillo de oro.
Gracias al fabuloso invierno durante las vacaciones de Año Nuevo, los siguientes son especialmente populares:
- Gran Ustyug;
- estaciones de esquí: Krasnaya Polyana, región de Elbrus y Dombay;
- moteles y centros turísticos en el Cáucaso Mineralnye Vody, Territorio de Stavropol y Rusia Central.
Turismo en Rusia: ¿qué es?
A pesar de que el turismo es uno de los destinos más rentables para la economía rusa, esta esfera no puede competir con el turismo emisor. Entre las principales razones vale la pena destacar:
- altos precios para servicios turísticos básicos y adicionales;
- escasez de hoteles correspondientes al nivel de servicio europeo moderno;
- desarrollo no sistemático del sector turístico;
- dirigido a turistas de altos ingresos.
Obligaciones contractuales
Acuerdo de servicios de viaje: un documento que debe ser firmado por el operador y el cliente después de que este último haya elegido un producto turístico. Contiene información sobre:
- operador turístico;
- producto turístico proporcionado;
- el cliente
- duración y características del viaje;
- derechos de las partes;
- disposiciones en las cuales el documento deja de ser válido.
El contrato puede contener condiciones adicionales, cuya disponibilidad depende de los deseos del cliente o de los requisitos que haga el país anfitrión. Esto puede ser un seguro de viaje obligatorio. En este caso, el documento de confirmación es la política, que se emite en 2 idiomas: ruso y el idioma del estado del país anfitrión. Cuando ocurre un evento asegurado, el cliente contacta al asegurador y actúa de acuerdo con sus instrucciones.
¿Qué debe saber un turista?
Al recibir los servicios de viaje, el cliente debe recibir información escrita u oral sobre:
- características de entrada y salida del país;
- objetos que están bajo protección;
- costumbres y tradiciones del pueblo;
- peligros que un turista puede esperar y medidas para prevenirlos.
Durante el viaje, el turista tiene derecho:
- moverse libremente por la ciudad o el país y visitar los lugares de interés en ausencia de restricciones estatales;
- si es necesario, obtenga la asistencia médica o legal necesaria;
- obtener acceso a los tipos de comunicación disponibles;
- recibir una indemnización por daños o pérdidas inmateriales, siempre que los servicios turísticos no se presten en su totalidad o sean de calidad inadecuada.
En cuanto al cliente como turista, cuando está en el país anfitrión está obligado:
- cumplir con las leyes locales, las regulaciones de entrada y salida;
- respetar la religión, las costumbres, las tradiciones y la estructura social;
- cumplir con las reglas de seguridad personal;
- Proteger el medio ambiente y los monumentos de la naturaleza, la cultura y la historia.
El operador turístico (o agente de viajes) y el cliente deben hacer todo lo posible para garantizar que los servicios de viaje cumplan con todos los requisitos necesarios. Pero incluso en este caso, ninguna de las partes es inmune a la responsabilidad legal. El cliente tiene derecho a contactar al Servicio Federal para la Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor si:
- el operador turístico (o agente de viajes) no concluye un acuerdo de viaje básico o público con él;
- recibió información incompleta o inapropiada sobre los servicios;
- las cláusulas especificadas en el contrato no se implementan total o incorrectamente;
- la persona o propiedad del turista por culpa del operador turístico (o agencia de viajes) resultó perjudicada.
Servicios de viaje es un servicio que siempre será relevante. Por lo tanto, cada persona necesita saber qué son y cómo obtener un servicio verdaderamente de alta calidad.
