Venäjän taloudessa on useita rahoituslaitoksia, joita voidaan turvallisesti kutsua selkärankaksi. Nämä ovat pankkilaitoksia, joilla on suuri vaikutus koko rahoitusalaan. Nämä ovat suurimmat pankit, pörssit ja vakuutusyhtiöt. Heidän joukossaan on muun muassa Rosbank.
tiedotus
On huomattava, että tämä laitos on sisällytetty Forbes-luetteloon, joka koostuu kymmenestä Venäjän luotettavimmat pankit. Tässä ei ole mitään yllättävää, kun otetaan huomioon, että tämä laitos on osa suurta finanssiryhmää Societe Generale, joka toimii Euroopan markkinoilla. Yli 450 sivukonttoria eri puolilla maata toimii Rosbankin merkillä (olemme ensisijaisesti kiinnostuneita Rosbankin osoitteista Moskovassa tämän artikkelin perusteella). Ne palvelevat yli 3,6 miljoonaa yksityisasiakasta. Tämä on valtava osuus kaikista Venäjän federaation pankkimarkkinoista - ihmisistä, joilla on oma tili ja jotka käyttävät pankkipalveluita.
Neljän ja puolensadan konttorin lisäksi laitos palvelee yli 2,6 tuhatta Rosbank-itsepalvelukonetta. Moskovassa kunkin osoitteet on lueteltu erityisessä tukikohdassa, josta keskustellaan vähän tarkemmin. Kaikkiaan pankki on edustettuna maan 71 alueella, ja sitä voidaan todella kutsua lähimpään yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.
Palvelujoukko
Perinteisesti Rosbankin tarjoama palvelupaketti sisältää ne vaihtoehdot, joita muiden pankkien asiakkaat vaativat. Erityisesti yksityishenkilöille se on pankkikorttien myöntäminen, lainojen, talletustilien, vakuutuksen, siirtojen ja maksujen tekeminen, tallelokeron vuokraus, valuuttojen ja arvopapereiden käsittely.
Oikeushenkilöt, jotka ottavat yhteyttä Rosbankin Moskovan toimistoihin (joiden osoitteet ilmoitetaan myöhemmin), voivat myös hakea lainaa (kaupallinen asuntolaina, yrityslaina, tilinylitys), hakea pankkien selvitys- ja kassapalveluita yrityksille sekä kirjautua etäpalveluihin samoin kuin laita rahaa talletukseen, juokse palkkaprojekti ja toinen. Kaikki nämä tiedot esitetään erityisesti pankin virallisella verkkosivustolla. Voit löytää sen myös ottamalla suoraan yhteyttä Rosbankiin (suurimpien sivukonttoreiden osoitteet löytyvät täältä verkkosivustolta).
Asiakastuki
Palvelulla on merkittävä rooli pankin luotettavuuden lisäksi, joka mainitaan tämän rakenteen verkkosivuilla. Tämä viittaa ensisijaisesti pankin kohteluun asiakkaan kanssa, kuinka työntekijät käyttäytyvät tietyssä pankkitoimistossa. Siksi useimmiten sellaiseen instituutioon hakeutuneella henkilöllä on käsitys koko rakenteesta.
Kuten kuvatun pankin verkkosivuilla näemme, Rosbankin (niin Moskovassa kuin vain) osoitteita edustaa melko laaja luettelo - yli neljäsataa sivukonttoria luodaan ollakseen lähemmäs asiakasta, voidakseen auttaa häntä tarvittaessa. Tässä suhteessa voidaan jopa huomata positiivisella puolella hallituksen halu laajentaa edustustoverkostoa ja rekrytoida niihin päteviä työntekijöitä, jotka voivat auttaa henkilöä ymmärtämään häntä kiinnostavan asian.
Kuten näette, Rosbank toimii tällä tavoin: Tämän kirjoittamisen ajankohtana yhtiön toimistoissa työskentelee yli 11 tuhatta työntekijää. Tämä ei ole vain korkeampaa työn laatua, mutta myös uusia työpaikkoja asiantuntijoille.
Etätuki
Jos Moskovan Rosbankin osoitteet osoittavat kuitenkin laajan verkon haarauttaa sen ei tarkoita, että he luopuvat edistyksellisestä tekniikasta, joka voi säästää huomattavasti aikaa.Päinvastoin, rakenne kehittää jatkuvasti uusia ratkaisuja, jotka voivat auttaa asiakasta etäyhteydessä. Perinteisesti vihjelinjasta on tullut tällainen väline (Moskovassa se on numero 8-800-200-54-34). Sitä voidaan käyttää ottamaan yhteyttä puhelinkeskukseen, jossa toimivaltaiset operaattorit vastaanottavat puhelusi. Ne puolestaan voivat joko ehdottaa sinua kiinnostavia tietoja tietystä aiheesta tai lähettää puhelun toiseen erikoistuneeseen pankin sivuliikkeeseen.
Klassisen puhelintuen lisäksi on myös mahdollisuus kommunikoida verkkolomakkeen avulla. Pankin virallisella verkkosivustolla on erityinen valikko, johon kukin asiakas voi kirjoittaa viestin. Joten se voi olla kiitollisuus, mielenkiintoinen idea, valitus ja muut pyynnöt. Jokainen niistä tarkistetaan määrätyllä tavalla ja käsitellään asiakasviestintäkeskuksessa.
Live-vetoomus
Etäpalveluiden lisäksi laitos tarjoaa suoraa viestintää. Tätä varten tarjotaan Rosbankin Moskovassa osoitteet, jotka osoitetaan luettelolla laitoksen virallisella verkkosivustolla. Asiakkaan, joka tarvitsee suorittaa live-operaation (esimerkiksi hakea korttia), voi ja on tehtävä tämä itse pankin sivukonttorissa. Tätä varten hänen on tietenkin tiedettävä, mikä toimisto sijaitsee lähempänä häntä. Tämä auttaa erityistä korttia, jossa liput on merkitty - nämä ovat Rosbankin sivukonttoreita Moskovassa. Heidän osoitteet sekä työajat ja yhteyspuhelinnumero näkyvät suoraan napsauttamalla nimeä.
Jotta asiakas voi ottaa yhteyttä konsulttiin, asiakkaan ei tarvitse tehdä ennakkorekisteröintiä. Kaikki toimistot hyväksyvät sidosryhmät aukioloaikoina. Sinulla on oltava mukana paketti asiakirjoja, jotka ovat pakollisia tilauksille, jotka haluat tilata. Pankkitilin avaamiseksi riittää esimerkiksi kansalaisen passi ja veronmaksajan tunnuskoodi.
Jonot ja odottaminen
Monet käyttäjät, jotka löytävät osoitteita, joissa Rosbank sijaitsevat (osoitteet Moskovassa tarkoittavat), hämmentävät tarvetta olla henkilökohtaisesti läsnä toimistossa. Tämä on ymmärrettävää: kukaan ei halua viettää henkilökohtaista aikaa pankkikonttorin vierailuun, kun otetaan huomioon, kuinka paljon vapaa-aikaa tämä vierailu voi viedä. Nyt meillä on mielessä sellaiset yleiset ongelmat kuin jonot, jotka edellyttävät pakollisen odottamisen alkamista, jotta tilaisuus ratkaista ongelmasi konsultin kanssa.
Kuten Rosbankin johdon edustajat totesivat, he vastaavat nopeasti asiakkaiden valituksiin, jotka liittyvät alhaiseen palvelunopeuteen, minkä seurauksena palvelun laatu kasvaa jatkuvasti. Tämän huomioivat myös tätä rakennetta koskevat asiakasarvostelut. Rosbank esittelee jatkuvasti uusia ratkaisuja, jotka voivat nopeuttaa sivukonttoreiden kiertoprosessia. Esimerkiksi kaikkiin suuriin toimistoihin asennettiin erityinen elektronisten jonojen järjestelmä, joka voi merkittävästi vähentää yksittäisen asiakkaan odotusprosessia.
Sivukonttoreiden osoitteet
Joten käyttäjälle, joka tarvitsee tulla toimistoon merkin "Rosbank" alla, jokaisen edustuston Moskovassa (lähellä metroa ja ei vain) osoitteet kirjoitetaan yhdellä sivulla. Se luotiin interaktiivisessa muodossa, kartan muodossa. Jos haluat esimerkiksi selvittää, mikä haara sijaitsee lähellä Nakhimovsky Prospekt -metroasemaa, napsauta vain vastaavaa kenttää kartalla ja näet, että täällä (osoitteessa: 11 Nakhimovsky Prospekt - aivan metroaseman vieressä) sijaitsee yksi oksista. Muuten, sen viereen on asennettu ATM, se voidaan nähdä toisessa, erillisessä, visuaalisessa kortissa, joka on järjestetty samanlaisen periaatteen mukaisesti.
Napsauttamalla osaston nimeä näet myös sen työaikataulun, mahdollisuuden itsepalveluun 24 tunnin muodossa sekä asiakkaalle tarjotut palvelut. Esimerkiksi Nakhimovsky Prospekt -konttori toimii sekä yksityishenkilöille että oikeushenkilöille tarjoamalla mahdollisuus käyttää ATM-palveluita ympäri vuorokauden.Jotta pääset rakennuksen sisälle, sinun on käytettävä pankkikorttiasi.
Muut osoitteet Rosbankin verkkosivustolla:
- Kashirskoje-moottoritie, 122;
- Str. Ilyinka, d. 3/8;
- Str. Kakhovka, 27;
- Izmailovsky Square, 1;
- Mozhayskoye-moottoritie, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- Str. Krasnokazarmennaya, 19;
- Str. Malaya Ordynka 50/72;
- Str. Martenovskaya 11/12;
- Str. Novoslobodskaya, 23;
- Paveletskaja-aukio, 2;
- Str. Toukokuun päivä, 77 ja monet muut.
Nämä laitokset toimivat itse pääkaupungissa. Mitä tulee Moskovan alueen sivukonttoreihin, ne voidaan katsoa osoittavan toimipaikkoihin:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Žukovkan kylä;
- Zelenograd, mäntyrata 601;
- Kolomna, Kirova Avenue 15A;
- Korolev, st. Komsomolin 50 vuotta, 4 g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 ja muut.
Arviot ja arvostelut
Olisi huomattava, että laitoksen verkkosivustolla ne Rosbankin Moskovan sivukonttorit, joiden osoitteet löydät kartalta, voidaan myös arvioida palvelutason perusteella. Esimerkiksi, jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla tietty työntekijä palveli sinua, sinulla on ainutlaatuinen tilaisuus ilmoittaa hänen johdolleen tästä. Lisäksi valitsemalla seuraavalle osastolle, voit käyttää muiden asiakkaiden arvosteluja palvelun laatua osoittavana oppaana.
Käytännössä on osoitettu, että tämä palautteen muoto ja kyky kuulla asiakas parantaa aina palvelun laatua, tekee palvelusta todella paremman ja mukavamman ihmisille.
ATM-osoitteet
Samoin kuin sivukonttoreiden osoitteiden etsintälomake on järjestetty Rosbankin verkkosivustolla, tähän yhdistetään myös mahdollisuus löytää määritellyn rakenteen pankkiautomaatteja. Niissä tarjottujen palvelujen määrä on tietenkin paljon vähemmän kuin osastoissa, täällä voit nostaa rahaa vain käteisellä. Jos tarvitset yhtäkkiä Moskovassa Rosbank-logon alla toimivia pankkiautomaatteja, niiden osoitteet löytyvät myös interaktiivisesta kartasta.
Esimerkiksi pankkiautomaatit sijaitsevat:
- Str. Akateemikko Korolev, 12;
- 65. MKAD;
- Str. Zemlyanoy Val, 23 ja niin edelleen.
Kaikki nämä tiedot uusimmassa muodossa esitetään sivustolla. Valitettavasti ei ole mahdollista luetella kaikkia laitoksen sivuliikkeiden ja pankkiautomaattien osoitteita tällaisen tiedon suuren määrän vuoksi.
Pääkonttori
Tavallisten sivukonttoreiden lisäksi, joissa on vakiopalvelut, pääkonttori toimii myös Rosbankin rakenteessa. Osoite: Mashi Poryvaeva Street, Moskova 34. Se sijaitsee rakennuksessa, joka sijaitsee lähellä Komsomolskajan metroasemaa. Voit ottaa yhteyttä yksityisasiakkaita palveleviin asiantuntijoihin yhteyspuhelimella: (495) -921-01-01.
Yhdessä Moskovan pääkonttorissa, jonka osoite on osoitettu yllä, on Rosbankin yksinkertaisista sivukonttoreista laajempi palveluvalikoima. Esimerkiksi jotkut erityistilatoiminnot voidaan suorittaa yksinomaan tässä osastossa. Keskusyksikkö vastaa myös eräiden erityisen tärkeiden asiakirjojen allekirjoittamisesta, toisin kuin alueellisissa osastoissa. Tässäkin voit olla varma, että he auttavat sinua kaikissa kysymyksissä ja ongelmissa.
Verkkopankkipalvelut
Voimme vielä kerran toistaa, että yrityksen todellisessa toimistossa käyminen voi olla hankalaa monille asiakkaille. Joku esimerkiksi ei voi tulla tänne työaikana, kun taas hänen jälkeensä ei yksinkertaisesti ole halua viettää vapaa-aikaa muodollisessa menettelyssä, kuten kortin laatimisessa tai talletussopimuksen allekirjoittamisessa. Siksi jotkut näistä ongelmista voidaan ratkaista pankeilla viime vuosina ilmenneellä innovaatiolla. Tämä on sähköinen toimistojärjestelmä tai online-kaappi jokaiselle asiakkaalle. Hän on vastuussa osasta tehtäviä, jotka käyttäjän kohtaavat käydessään Rosbank-nimisen laitoksen edustustossa. Osoitteita Moskovassa ja Moskovan alueella sekä missään muussa kaupungissa ei tarvita, jos suoritat tehtävän online-tilillä.Tähän tarvitaan vain pääsy verkkoon ja mahdollisuus siirtyä heidän sivustonsa sivulle.
Rosbankin virallisessa portaalissa olevien tietojen mukaan henkilöt voivat hallita vaihtotiliään, kirjata maksuja, tehdä siirtoja, avata talletuksia, maksaa lainoja ja oppia yksityiskohtaisempia tietoja korteista. Ainoa mitä käyttäjältä vaaditaan tilin luomiseen verkkopankkipalvelussa, on pankkikortti ja matkapuhelinnumero. Oikeushenkilöt voivat myös pitää online-rekisteriä kaikista tileistään ja suorittaa pankkitoimintojen tarjoamia toimia.
tulokset
Kunkin pankin johdolla pyritään luomaan kaikkein kehittynein ja laajimmin jakautunut aluesuunnitteluinfrastruktuuri, joka palvelee kaikkia asiakkaiden tarpeita. Rosbank, jolla on melko korkea asema markkinoilla, ei ole poikkeus. Siksi, jos joudut ottamaan yhteyttä tähän, voit aina löytää sivukonttorin tai edustuston, joka sijaitsee sinulle mahdollisimman mukavasti.
