Joseph Pine on tunnettu amerikkalainen markkinoija, strategisen horisontin konsultointiyrityksen perustaja. Hän julkaisi äskettäin vaikutelmien taloudellisuuden kirjan, josta on tullut bestselleri: se on käännetty viidelletoista kielelle ja maailmaan, ja se myi 300 000 kappaletta. Mielenkiintoisesta ja kiehtovasta konseptista, joka auttaa liiketoiminnan kehittämisessä, sanoo kirjan kirjoittaja Payne itse.
Vaikutelmien talouden ominaisuudet
Asiantuntija sanoo, että tämä termi ilmestyi kauan sitten, mutta hän ei saanut niin paljon huomiota. Aikaisemmin talous oli pääasiassa palvelua, toisin sanoen palveluala alkoi hallita monissa maissa. Nyt kilpailu markkinoilla on valtavaa, joten tavaroiden tuottaminen ja myyminen on kannattamatonta liiketoimintaa. Ihmiset haluavat saada niin paljon kuin tunteita ja vaikutelmia. Viimeaikaisten tutkimusten tulokset puhuvat tästä ilmeisellä tavalla: asiakkaat ovat valmiita maksamaan 16% enemmän parhaan palvelun tuotteesta tai palvelusta ja miellyttävästä vaikutelmasta hankinnasta.
Edistyneet sektorit
On kolme johtavaa teollisuutta, jotka ovat menestyneet vaikutelmataloudessa. Ensinnäkin se on matkailu. Tutkimusten mukaan 78% vuosituhansista käyttäisi mieluummin rahaa matkoihin kuin ostaa konkreettisia esineitä. Siksi tämä ala menestyy ja tuo paljon voittoa.
Toinen sija kuuluu IT-alalle. Käytämme kaikki mobiilisovelluksia, video-ohjelmia jne. Nämä tuotteet tuovat asiakkaille paljon positiivisia vaikutelmia ja saavat heidät käyttämään rahaa tällaiseen viihdeeseen.
Kolmas sija on lääketieteen ala. Tietysti ihmiset ovat huolissaan terveydestään, joten he eivät säästä rahaa pysyäkseen nuorena, täynnä voimaa ja energiaa.
Vain myyjillä ja valmistajilla on vaikea aika. Ne ovat kovan kilpailun olosuhteissa, mutta talouden käyttöönoton ansiosta vaikutelmat pysyvät pinnalla. Joseph Pine sanoo, että tätä politiikkaa harjoittavat yhdysvaltalaiset yritykset ovat kasvattaneet tulojaan 6,3%. Palveluyritykset kasvoivat 4,7%. Valitettavasti Venäjällä ei ole vielä tällaista tilastotietoa, sikäli kuin maanmiehemme tietävät vähän vaikutelmien taloudesta.
Tapaustutkimus
Kuinka voi antaa vaikutelman asiakkaalle, jos hän menee kauppaan ostamaan jotain? Mistä tunneista puhumme? Asiantuntija väittää, että kaikki on mahdollista, haluaisi, ja antaa esimerkin Applesta. Vuonna 2007 he avasivat myymälät, jotka olivat palvelustaan hyvin erilaisia kuin muut. Myyjät eivät määränneet itsensä asiakkaille eivätkä kysyneet jatkuvasti kysymystä: “Kuinka voin auttaa sinua?” Siksi asiakkailla oli mahdollisuus testata tavarat rauhallisesti miellyttävässä ympäristössä, jopa ilman asiantuntijan apua, ja päättää ostaa vai ei.
Myöhemmin Apple seurasi Samsungia. Yrityksestä avattiin salongeja New Yorkissa ja Moskovassa. Jokainen voi testata puhelimet itse ja nähdä jopa tulevien mallien prototyyppejä.
Tiedätkö mitä Bvlgari-tuotemerkki on tehnyt? Hän avasi hotelliketjun, jossa ne esittelevät yrityksen pääarvot sekä tason ja elämäntavan, joka sinun on ylläpidettävä. Tämä tehtiin ilmoittaakseen asiakkaille merkin ilmapiiristä ja konseptista.
"Dial"
Valitettavasti venäläisten yritysten joukossa on vaikea mainita niitä, jotka ovat menestyneet vaikutelmien taloudessa. Siitä huolimatta Joseph Pine toi esiin yhden idean, joka teki hänelle erityisen vaikutuksen.Tämä on Cafe Dial, jonka ajatuksena on, että kävijä ei maksa ruoasta tai juomista, vaan laitoksessa vietetystä ajasta. Juuri niin tapahtui, että Moskovassa ilmestynyt idea otettiin esiin ja popularisoitiin Isossa-Britanniassa. Nyt on olemassa useita tällaisten laitosten verkostoja, jotka tunnetaan paremmin nimellä "aikakahvilat" tai "antikafe".
Hyödyllisiä vinkkejä
Josephin mukaan Venäjällä on suuri potentiaali. Tärkeintä on korostaa väriämme ja identiteettiamme, tuoda esiin se, mikä erottaa meidät monista muista maista. Asiantuntija mainitsee esimerkkinä saman McDonald'sin tai Starbucksin. Nämä instituutiot liittyvät välittömästi Amerikkaan, missä maapallon päässä et olisi. He luovat kotimaansa läsnäolon vieraalla alueella. Tämä on suosion salaisuus.
Mitä on tehtävä vaikutelmien talouden toteuttamiseksi? Ensinnäkin tarvitaan innovaatioita. Esimerkiksi luoda tuotteita, joissa on mielenkiintoisia ominaisuuksia, jotka tekisivät henkilön pysymään pidempään kaupassa. Toiseksi sinun tulee mukautua asiakkaan tarpeisiin muuttamalla tuote palveluksi ja palvelu kokemukseksi. Esimerkiksi Capital One Bank on avannut kokonaisen erikoistuneen kahvilan sivukonttoreihinsa. Amerikkalainen risteilyyhtiö Princess Cruises tarjoaa matkustajille laitteen, joka toimii sekä linja-aluksen kuljettajana että matkustamon avaimena ja tunnisteena. Sitä voidaan käyttää koruna: rannekoruna tai kaulakoruna.
Joseph Pine -kokemus
Joseph työskentelee itse konsultoinnin alalla. Vaikuttaa siltä, kuinka voit antaa asiakkaille positiivisia tunteita ja vaikutelmia? Yhdessä kollegansa kanssa asiantuntija kehitti seuraavan järjestelmän: Seminaarin jälkeen kaikki osallistujat johtajien kanssa käyvät opintomatkoilla eri myymälöihin arvioidakseen tarjottujen palvelujen laatua. Lahjakortit ja varat ostoille toimitetaan järjestäjien toimesta. Ihmisille annetaan yksityiskohtaiset ohjeet siitä, mitä tehdä jokaiseen määränpäähän. Matka sisältää vierailun useisiin kaupunkeihin kerralla: Chicago, New York, Las Vegas. Yhdessä johtajien kanssa retkillä osallistujat keskustelevat laitoksista ”4E” -mallin prismasta, arvioimalla esteettisiä, koulutus-, viihdyttäviä ja eksapistisia näkökohtia. Sekä onnistuneita että epäonnistuneita esimerkkejä tarkastellaan.