Valheet ja loisto eivät ole miellyttäviä asioita. Tämä on erityisen tuskallista rahoitustoimissa. Asiat ovat entistä pahempaa modernissa liiketoiminnassa: väärät tiedot, loisto ja väärinkäytöt vahingoittavat yrityksiä, tuotemerkkejä ja markkinoita. Mikä auttaa vähentämään väärien tietojen haitallisia vaikutuksia? Mitä tapoja käsitellä onnistuneesti? Otetaan selvää.
määritelmä
Väärät tiedot ovat tarkoituksellisesti vääristyneitä tai vääriä tietoja, jotka luovat harhaanjohtavaa vaikutelmaa. Tavoitteena on harhauttaa joku antamalla hänelle vääriä tietoja. Tämä voi johtaa esineen manipulointiin, koska väärät tiedot ajavat toiminnan tai toimettomuuden. Monet yritykset turvautuvat tähän tapaan tehdä asioita, koska väärät tiedot auttavat muuttamaan radikaalisti vallitsevaa mielipidettä vastustajasta.
ajankohtaisuus
Tämän vuoden toukokuussa ilmestyi verkkoon vääriä videoita Yhdysvaltain kongressitalon puhujan Nancy Pelosin kanssa. Video oli niin hidas, että näytti siltä kuin hän olisi humalassa tai hänen puheessaan olisi vakavia esteitä. Myöhemmin löydettiin ja julkaistiin alkuperäinen äänitys, jolla Nancy lausui sanat melko normaalisti, mutta ajattele tätä: eikö tämä heikentä poliitikkojen mahdollisuuksia menestyäkseen poliittisissa kampanjoissa?
Kuten huomaat, väärää tietoa ei tarjota vain uutissyötteissä. Nyt voidaan luoda realistisia vääriä videoita - väärennöksiä, joissa ihmiset sanovat tai tekevät asioita, joita eivät koskaan ole sanoneet tai tekemättä.
Tässä on toinen esimerkki vääristä tiedoista: Starbucks-logolla varustetut Twitter-viestit väittivät, että kahvilaketju piti mielenosoituksen, joka tarjosi ilmaisia juomia laittomille siirtolaisille. Jonkin ajan kuluttua yritys pakotettiin antamaan raportit, että tällaiset tietueet olivat vääriä.
Huolimatta siitä, että tällainen vääristely on yleistymässä, kielteisiä vaikutuksia on mahdollista vähentää. Mitä yritykset voivat tehdä tuotemerkkiensä suojelemiseksi? Seuraavassa on kuusi tapaa väärien tietojen torjumiseksi.
Kuuntele yleistä mielipidettä
Markkinoiden ja asiakkaiden onnistunut ymmärtäminen sekä hyvä viestintä kumppaneiden kanssa vähentävät väärien tietojen vaikutuksen melkein nollaan. Yrityksen on ymmärrettävä, miten heidän tuotemerkkinsä tai tuotteensa havaitaan sosiaalisissa verkostoissa - joko käyttämällä omia menetelmiään tai osallistumalla ulkopuolisiin konsultteihin. Tällä tavalla yritykset voivat saada ennakkovaroituksen henkilöstä tai ryhmästä, joka yrittää levittää tuotemerkin väärää tietoa. On hyvä, kun yritykset luovat todennettuja tilejä tärkeimmissä sosiaalisissa verkostoissa ja käyttävät niitä säännöllisesti luottamussuhteisiin asiakkaisiinsa. Sitten ostajat kääntyvät tilillesi ennen kuin he uskovat toisen sanomalehti-ankan selventävän tai hylätäksesi tietoja.
Syvä itsehavainto
Väärinkäytökset voidaan suunnitella siten, että tuotemerkki vahingoittuu mahdollisimman paljon ja hyökkääjä hyötyy. Sulautumiset, yritysostot, suuret investoinnit ja tuotelanseeraukset - kaikki tämä voi olla väärän vaikutuksen tavoite asiakkaiden mieliin. Seuraava on tapaus samanlaisesta vääristä tiedoista.
Viime vuoden lokakuussa sen jälkeen, kun maailmankuulu Broadcom Corporation ilmoitti aikomuksestaan ostaa CA Technologies 19 miljardilla dollarilla, ilmestyi muistio, joka laadittiin ikään kuin se olisi peräisin Yhdysvaltain puolustusministeriöltä.Lehdessä sanottiin, että Yhdysvaltain hallitus harkitsee sopimusta mahdollisista uhista kansalliselle turvallisuudelle. Mikä oli tulos? Broadcomin osakkeet laskivat merkittävästi, vaikka muistio paljastettiin myöhemmin ja sitä kutsuttiin vääriksi.
Jotta voidaan valmistautua sellaisiin hyökkäyksiin eikä aiheutua menetyksiä, yritysten tulee analysoida syvällisesti heikot tai mahdolliset paikat tällaisiin toimiin. Vastuullisten henkilöiden tulisi ajatella: "Mihin tuleviin tapahtumiin liittyy suurin riski? Onko liiketoiminnassa sellaisia näkökohtia, jotka ovat alttiimpia hyökkäyksille? Millä viesteillä on eniten resonanssia yhteiskunnassa?" Rehelliset varastot auttavat hallitsemaan kiinteistöjen arvoja ja omaisuutta. Lisäksi tällainen oikea-aikainen toiminta suojaa yrityksiä haitalliselta tiedolta.
koulutus
Me kaikki tiedämme suositun lauseen: "varoitettu - tarkoittaa aseellista". Itse asiassa yritysten on oltava valmiita toimimaan nopeasti ja tehokkaasti ennakoiden tällaisia tapahtumia. Ei riitä, että yritämme tehdä ponnisteluja hyökkäysten jälkeen: silloin voi olla jo liian myöhäistä.
Yritysten on otettava tämä yhtä vakavasti kuin hakkerit. Heidän tulisi suorittaa työntekijöiden onnettomuuksiin reagoimista koskevia harjoituksia ja antaa valtuudet tietyille yrityksensä jäsenille (esim. Tietotekniikan johtaja, viestintäpäällikkö ja lakineuvoja).
Nopea vuorovaikutus
Jos yritys ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin väärien tietojen torjumiseksi, se pystyy havaitsemaan tällaisen hyökkäyksen varhaisessa vaiheessa. Kuinka tästä on hyötyä? Yhtiö pystyy reagoimaan ennen kuin tilanne tulee hallitsematta. Mitä on tehtävä? Heti kun selviää mitä tapahtui, on tarpeen tunnistaa väärien tietojen levittäjien tilit.
Mitä seuraavaksi pitäisi tehdä? Estääkseen tällaiset tunkeilijoiden tilit, yrityksen tulisi ottaa yhteyttä sosiaalisiin verkostoihin, joita käytetään loukkaavan sisällön levittämiseen, ja laatia todisteita siitä, kuinka heidän oikeuksiaan ja palvelusehtojaan loukataan. Asianajotoimistot voivat auttaa tässä.
viestintä
Joskus paras tapa käsitellä vääriä tietoja on ottaa yhteyttä asiakkaisiin. Yritysten on kommunikoitava suoraan asiakkaidensa, tiedotusvälineiden ja yleisön kanssa väärennösten paljastamiseksi.
Muistatko yllä mainitun tapauksen Starbucks-kahvilayrityksessä? Kun väärennetyt tarjoukset alkoivat levitä, yritys otti yhteyttä suoraan Twitter-käyttäjiin, jotka lähettivät vääriä mainoksia. Se oli eräänlainen väärä rokote.
oikeudenkäynti
Lopuksi, toinen tapa väärien tietojen torjumiseksi on mennä tuomioistuimeen. Yritykset voivat haastaa väärennettyjen uutisten tarjoajia. Yritykset eivät ole ollenkaan puolustuskyvyttömiä, kun niiden tuotemerkit altistuvat loistoille hyökkäyksille tai manipuloinneille.
Mahdollisia vaatimuksia ovat kunnianloukkauskanteet, taloudellinen väärinkäyttö ja tavaramerkkien loukkaukset niille, jotka käyttävät yrityksen logoa väärennöksissä. Yritykset haluavat pohtia kunkin tilanteen tosiseikkoja sekä oikeudenkäynnin etuja ja haittoja sekä keskustella tilanteesta asianajajan kanssa ennen kanteen nostamista.
Pidä mielessä: nämä vaiheet eivät aina ole yhtä tehokkaita, mutta ne vahvistavat kestävyyttä ja vähentävät haittoja, joita väärät tiedot voivat aiheuttaa yrityksen maineelle ja arvoille.