Virtuaalisia kauppiaita on paljon ja suurin osa heistä kukoistaa. Tarkasteltaessa sitä, miten ja miten nämä ihmiset ansaitsevat elantonsa, haluaa tahattomasti seurata heidän esimerkkiään, vaikka liiketoiminnan organisointi ja kehittäminen Internetissä olisi täysin tuntematonta.
Itse asiassa monilla on sähköisiä kauppoja, ja näyttäisi siltä, ettei tällaisessa liiketoiminnassa ole mitään vaikeaa. Sinun tarvitsee vain valita aiheet, järjestää mainoskampanja sosiaalisissa verkostoissa ja odottaa ostajien hakemuksia. Mutta se ei ole niin yksinkertaista. Jokainen yritystyyppi vaatii oman strategiansa, eikä verkkokauppa ole poikkeus.
Tietysti on mahdotonta laskea ja ennustaa kaikkia mahdollisia vaikeuksia, mutta on täysin mahdollista ottaa huomioon aloittelevien liikemiesten tekemät perusvirheet eikä sallia niitä.
Virhe yksi: Huomiotta jäämisen kiinnostavuuden ja käyttäjien kohdistamisen laiminlyöminen
Kaikki ovat nyt kuulleet nimen Amazon. Verkkokaupan jättiläinen, kuin taianomaisesti, tuottaa voittoa ”harvemmasta ilmasta”. Itse asiassa tämän yrityksen historiassa ei ole salaisuutta tai onnea, sen voitot kasvavat käyttäjien etujen huomioimisen vuoksi.
Usein aloittelevat liikemiehet laiminlyövät tämän ja rajoittavat itsensä varastoihin tai heidän kauppaansa saapuvia uutta saapumista koskeviin tietoihin. Lisäksi tarjous tilata uutisia ilmestyy käyttäjän näytölle melkein ennen kuin tavaroita sisältävä sivu ladataan. Tällainen mainonta ei vain toimi, vaan on ärsyttävää. Ja sähköpostit lähetetään usein ostoskoriin avaamattomana.
Samaan aikaan mikä tahansa hakukone tarjoaa henkilölle tavaroita tai palveluita hänen viimeisimpien pyyntöjensä perusteella. Jotta voidaan määrittää sama kohdennettu mainonta, sinun ei tarvitse olla lainkaan ohjelmoija. Tällainen toiminnallisuus on pääsääntöisesti jo saatavana sivustomallin asetuksissa.
Toisin sanoen aloittavien liikemiesten virhe johtuu siitä, että he eivät käytä yksilöllistä lähestymistapaa, eivät ota huomioon käyttäjien etuja, vaan vain määräävät heille paljon ei-kovin tarpeellista tietoa.
Toinen virhe: huomiotta jättäminen ostoskorista kieltäytymisten tiheydelle
Verkkokauppojen omistajat ovat yleensä pakkomielle myyntimääristä, kasvaneista voitoista, liikenneindikaattoreista ja muista vastaavista hetkistä, mutta eivät kiinnitä riittävästi huomiota ostojen epäämiseen.
Samaan aikaan Baimard-instituutin asiantuntijoiden tutkimuksen mukaan ostoksista kieltäytyminen on keskimäärin lähes 70 prosenttia. Mitä tämä tarkoittaa? Vain myymälän omistajat menettävät rahaa.
Sinun on valvottava, kuinka moni ihminen kieltäytyy suorittamasta kauppaa. Jos viidestä viidestä neljä jättää tekemättä ostoksia muuttaessaan mieltään, on syytä selvittää syy tähän ja poistaa se. Yleensä ihmiset luopuvat ostoskoristaan, kun he pitävät tarpeellisena maksaa mikä tahansa summa tuotesivulla ilmoitetun summan päälle. Lisäksi monet poistuvat verkkokaupoista ostamatta ostoksia sivuston hitaan toiminnan, teknisten virheiden, jäädyttävien sivujen ja muiden vastaavien puutteiden vuoksi.
Kolme virhettä: monimutkainen kassallemenettely
Rekisteröinnin pakottaminen, loputtomien salasanojen tuominen tekstiviesteistä, puhelinnumeron ja pankkikorttinumeron vaatiminen ovat vain muutamia tosiseikkoja, jotka saavat käyttäjän sammuttamaan kauppasivun eivätkä koskaan palaa sille uudestaan.
Tietysti, jos myymälä myy harvinaisia ja harvinaisia tavaroita, niin ostaja on vankkumaton ja käy läpi kaiken tämän “virtuaalisen byrokratian”.Mutta jos valikoima on tavanomaista, jota tuhannet kaupat myyvät, niin käyttäjä ei kestä vaikeuksia tilauksen tekemisessä.
Neljäs virhe: liian suuri valikoima, mikä tekee valinnoista vaikeita
Se ei ole paradoksaalista, mutta suurin osa ihmisistä ei pysty tekemään valintaa, kun heillä on liikaa vaihtoehtoja. Suuri valikoima aiheuttaa vaikeuksia jopa tavanomaisissa supermarketeissa, joissa tuote voidaan noutaa ja tutkia puhumattakaan virtuaalisesta myymälästä, jossa käyttäjä näkee vain valokuvia ja lukee samalla lauseen, että “kuva voi poiketa” siitä mitä se on saavat.
Mutta liian harvat tarjoukset eivät myöskään stimuloi ostajien kiinnostusta. Ymmärtääksesi kuinka monta samantyyppistä tuotetta sinun täytyy tarjota, voit seurata vain myynnin tehokkuutta ja kokeilla sivua itse, käyttäjänä. Tarjous on yleensä ihanteellinen 6 - 24 erityyppistä samantyyppistä tuotetta.
Viides virhe: ”luottamuksen symbolismin” laiminlyöminen
Ihmiset eivät jätä henkilökohtaisia tietojaan ja pankkikorttinumeroaan sivustoon, joka ei herättänyt heidän luottamustaan. Verkkokauppojen omistajat laiminlyövät usein yhteystietojen näyttämisen, erilaisten varmenteiden symbolien sijoittamisen ja muut käyttäjien luottamusta herättävät ominaisuudet.
Monet lähettävät tällaisia tietoja jonnekin sivujen alareunaan, yhteen "isoan kaatopaikkaan", nimeltään "Advanced", "Contacts", "About me" ja muihin. Tämän sijoittelun logiikka on yksinkertainen - kuka haluaa, se löytää. Yhteystiedot ja sertifikaattien erilaiset ”kuvakkeet” ovat kuitenkin inspiroivia asiakkaiden luottamusta. Hänen ei pitäisi etsiä heitä, kun ongelmia ilmenee. Päinvastoin, käyttäjän tulisi nähdä nämä tiedot, ja tässä tapauksessa hänellä ei ole kysymyksiä.