Viime aikoina yritykset käyttävät valtavia resursseja aikaa ja rahaa työntekijöidensä kehittämiseen. Joidenkin työntekijöiden tuhoisa käyttäytyminen kuitenkin heikentää heidän kaikkia ponnistelujaan. Olipa kyse digitaalisen maailman kasvusta, virtuaalisten ja etätiimien määrän lisääntymisestä tai henkilökohtaisten tietojen vuotamisesta, joka tapahtuu erilaisissa sosiaalisissa verkostoissa, ihmiset mieluummin eivät ratkaise ongelmia, vaan hyppäävät laivasta.
Kostamisen tai kieltämisen pelot estävät ihmisiä usein puhumasta työtovereidensa kanssa. Vital Smartsin mukaan jokainen epäonnistunut keskustelu maksaa amerikkalaisille yritysyrityksille vähintään 7500 dollaria. Vaikka monet pomot tuntevat olonsa rauhallisiksi hallitseessaan miljoonan dollarin suuruisia projekteja, työntekijöiden mahdollisuus kokea kielteinen emotionaalinen reaktio ajaa heidät kirjaimellisesti kurjaan. Tämä ei todellakaan ole aina miellyttävää.
Mutta näiden keskustelujen puuttuminen luo ryhmässä ongelmia, jotka vaikuttavat työntekijöiden moraaliin, heidän motivaatioonsa ja käytännön tuloksiin. Kun vältä suoraa yhteyttä henkilöihin, luodaan olosuhteet, jotka häiritsevät yrityksen kehitystä. Toisin sanoen epämiellyttävät keskustelut ihmisten kanssa ovat epämiellyttäviä, mutta ne ovat välttämättömiä. Onneksi on olemassa seitsemän tapaa kommunikoida turvallisesti, joiden avulla voit ilmaista tyytymättömyytensä ympäristöystävällisellä tavalla.
Rauhoita egoa
Ihmiset odottavat usein, kunnes tunteet rauhoittuvat ennen keskustelun aloittamista. Mutta totuus on, että mitä kauemmin vältät konflikteja, sitä emotionaalisesti latautuneemmaksi siitä tulee. Vältämismalli ei ole aikuisen ja vastuuntuntoisen käyttäytyminen. Vaikka erimielisyyden syy voi aluksi olla pieni ongelma, joka voitiin lopettaa alkuvaiheissa, ajan myötä siitä tulee todellinen lumipallo.
Yritä puhua rehellisesti työntekijöiden kanssa heti konfliktin syntyessä. Älä usko, että ongelma ratkeaa itsestään. Jos lisäät tämän käytöksen tapaan, huomaat kuinka paljon helpommaksi elämästäsi on tullut.
Valmistaudu keskusteluun
Ennen keskustelua on tärkeää suorittaa pieni valmistelu. Yritä kuvitella kaikki mahdolliset vaikeat tilanteet, joita voi syntyä keskustelun aikana. Esitä myös kysymyksiä, jotka auttavat sinua ymmärtämään, miten tilanne on kehittynyt ja mikä on muiden työntekijöiden rooli siinä.
Älä työnnä häpeä
Yritä ymmärtää, mitkä työntekijän motiivit olivat. Ihmiset vahingoittavat harvoin itseään tai muita tahallisesti, tietty syy on piilotettu minkä tahansa tekoon. Sinun tulisi yrittää selvittää mikä se on ja ratkaista ongelma.
Joka tapauksessa empatia on aina tuottavampaa kuin syyttäminen ja syyllisyys. Aloita keskustelu lyhyellä keskustelulla abstraktista aiheesta ja älä mene tunneihin. Et voi olla vihainen ja pohtia samanaikaisesti.
Sähköpostiviestintä
Monet pomot lykkäävät huomautuksia ja jättävät huomioimatta työntekijöiden käyttäytymisen, mikä ajan myötä johtaa tunnepitoiseen romahdukseen. Jos pelkäät, ettet pysty hallitsemaan itseäsi, siirrä keskustelu Internet-muotoon. Sähköpostit ovat persoonattomia, ja voit aina tyhjentää kirjoittamasi.
empatia
Ota aikaa ottaa toisen henkilön tilalle ja selvittää kuka on syyllinen tilanteeseen. Myötätuntoni vähentää todennäköisyyttä, että työntekijä piilottaa totuuden. Ole myös varovainen valitsemalla keskustelun paikka ja aika.
Keskustelua varten on parasta valita neutraali alue, joka on suojattu uteliailta korvilta ja silmiltä. Valitse sanasi huolellisesti ja muista kehosi kieli. Varmasti tiedät tunteesi laukaisevista. Heti kun huomaat, että yksi heistä toimi ja menetät malttisi, pidä tauko.
Käsittele tunteita
On tärkeää, että tunteesi eivät vaikuta keskustelun kulkuun. Mieti, miltä sinusta tuntuu ennen keskustelua, sen jälkeen ja sen aikana. Jos huomaat, että viestintä on alkamassa hulluuttaa, hidasta ja puhu merkityksellisemmin. Keskustelun tauot antavat sinun koota ajatuksesi ja valita oikeat sanat.
Suunnittele yhteinen ratkaisu
Kun molemmat osapuolet keskustelivat ongelmasta, voimme jatkaa ratkaisun kehittämistä. On tärkeää sopia heti tuloksista. Jotta myöhemmin ei tapahdu väärinkäsityksiä, lähetä työntekijälle sähköposti, jossa luetellaan lyhyesti kaikki kohdat, joista olet päässyt sopimukseen. Tämä auttaa välttämään sekaannusta ja asettamaan kaikki vakavaan tunnelmaan.
oikeudenmukaisuus
Ennen nuhtelua sinun on muistettava, mistä rankaisit muita työntekijöitä. Jos muu tällainen käyttäytyminen hylättiin, niin ei ole mitään jäljellä, samoin kuin katsomaan tilannetta sormesi kautta. Muuten ihmiset saattavat alkaa sanoa, että sinulla on ”epämiellyttäviä” työntekijöitä. Yksi lainkäyttöelin on olemassa, eikä poikkeuksia voi olla.