Kaunis ja kätevä käyttöliittymä ei ole syy pitää verkkokauppaa onnistuneena. Satunnainen ostaja ei tuota voittoa pitkällä tähtäimellä. On tärkeää muodostaa ryhmä säännöllisiä kanta-asiakkaita. He eivät vain osta ajoittain tavaroita, vaan myös suosittelevat verkkosivustoa ystävilleen ja tuttavilleen. Aloittelevat liikemiehet tekevät kuitenkin usein "lasten" virheitä, jotka estävät ostajaa ostamasta tavaroita uudelleen verkkokaupasta.
Toimitusnopeus
Oletko koskaan miettinyt, miksi Amazon on jättänyt kaukana muista verkkokaupoista, ja kerran onnistunut AliExpress on menettänyt huomattavasti maineensa? Asia ei ole myytyjen tuotteiden laatu, vaikka tämä on tärkeä tekijä. Yksi tärkeimmistä syistä on tavaroiden toimitusnopeus.
On typerää kieltää, että ihmisistä on tullut laiskoja, joskus pilaantuneita ja kärsimättömiä. Anna meille kaikki kerralla. Amazon-ryhmä otti huomioon kuluttajien toiveet ja järjesti pikatoimituksen pikatoimitukselle Prime-palvelun kautta. Virallisesti paketti saavuttaa asiakkaan kahdessa päivässä, mutta itse asiassa yksi päivä riittää. Tätä ei luonnollisestikaan ole mahdollista organisoida kaikkialle. Mutta missä se on mahdollista - toteutettu.
AliExpress puolestaan houkuttelee ilmaisella toimituksella. Harkitse tätä mahdollisuutta. Ainakin paikkakunnallasi.
Heti, kun verkkokaupasta on maksettu tavaroista, sinun on lähetettävä se ostajalle mahdollisimman pian. On selvää, että paljon riippuu postin työstä, mutta puolestaan sinun on toimitettava paketti mahdollisimman pian postitoimistoon ja ilmoitettava asiakkaalle, että olet tehnyt työsi. Myöhemmät tyytymättömyydet hitaaseen työhön osoitetaan postille, etkä sinulle. Muuten, kotikaupungissasi olisi kiva järjestää toimitus kuriirilla. Vakaalle verkkokaupalle - tämä on välttämätön edellytys voiton kasvulle edelleen.
Tyydynä nälkä
Olen samaa mieltä siitä, että ihmiset ostavat harvoin mitään turhaan. Ilmeisesti he todella tarvitsevat sitä. Tavallisessa myymälässä tavarat voidaan tuntea, haistaa ja kokeilla. Mutta verkossa se ei ole mahdollista. Kun ostaa tuotteita verkkokaupasta, henkilö on kärsimätön - milloin se saapuu!
Anna kärsimyksensä lievittää tarjoamalla ostajalle tietoja, jotka auttavat seuraamaan tavaroiden liikkumista. Maassamme tällaiset tiedot ovat paketin raitakoodi (jäljitysnumero). Lähetä se kärsimättömälle asiakkaalle sähköpostitse, ilmoita ilmoituksessa sivustolla tai muulla tavalla.
Pakkaaminen ei ole vähäisyyttä
Jokaisen, joka on koskaan ostanut kalliita laitteita, on varmasti huomannut itselleen, että kauniin laatikon purkamisen prosessi tuo jonkin verran iloa. Ja päinvastoin, en halua poimia ymmärrettämätöntä mitään scotch-nauhaan käärittyä mistä tahansa Kiinan verkkokaupasta. Vaikka se sisältää täysin kunnollisen asian, alkaa olla ennakkoluuloisesti siihen, kuin halpa asia.
Pakkaus on suunniteltu tarjoamaan 2 tehtävää. Ensimmäinen ja avain on tavaroiden turvallisuus. Sen on kestettävä kaikki postipalvelujen työntekijöiden toimitusongelmat. Tämä pätee erityisesti Venäjälle.
Toinen tehtävä on ulkonäkö. Kukaan ei odota näkevänsä timanttilaatikkoa, joka on koristeltu silkkiä keulalla. Mutta ainakin sen tulisi olla siisti, esteettisesti houkutteleva. Viime aikoina ympäristöystävälliset pakkaukset ovat saaneet muodin, joka hajoaa helposti ilman vaikutuksia luontoon.
Hienoa, jos kehität merkkipakkauksen, jolla on logo.Tässäkin tapauksessa halpojen käärepapereiden käyttö voidaan siirtää minimalistiseksi tyyliksi, eräänlaiseksi "temppuksi". Tämä antaa yrityksellesi vankan kosketuksen, vaikka se sijaitseisi kellarissa.
Väärä tuote
Kuinka usein jotkut AliExpress-sivustossa työskentelevät yritykset ärsyttävät asiakkaita? He eivät lähetä tilaamiaan tavaroita. Joko täysin erilainen, tai väärä väri, koko, tyyli ja paljon muuta. On totta, että aikuisten vaatteiden sijasta ihmiset saavat nukkeasioita. Itäisten veljien laskenta on yksinkertainen pisteeseen: ostajia on paljon. Eikä kaikki loukkaantuneet valittavat. Monet todennäköisesti luopuvat.
Tietenkin joskus esiintyy virheitä tietyillä ihmisillä, jotka ovat vastuussa tilauksen muodostamisesta ja lähettämisestä. Siksi tee parhaasi välttääksesi tällaiset virheet. On epätodennäköistä, että tuhannet ihmiset ostavat sinulta päivittäin verkkokaupassa. Todennäköisesti kymmeniä, parhaimmillaan satoja. Mutta jos asiakkaita on todella paljon ja siksi pään pyöräytys, ei ole häpeä laajentaa henkilöstöä parilla työntekijällä.
Jos korjaamaton tapahtui ja asiakas sai väärän asian, on järkevintä myöntää virhe ja lähettää hänelle oikea tuote omalla kustannuksellaan. Toisaalta menetät vähän rahaa, mutta pidät (tai ehkä kasvatat) mainetta.
paluu
Harkitse vaihtoehtoa, kun asiakas saa väärän tilaamansa tuotteen. Mutta hän on rakas. Jopa virheesi tapauksessa lahjoittaminen ei ole taloudellisesti mahdollista. Tässä tapauksessa jäljellä on vain yksi vaihtoehto - tavaroiden palautus. Tämä on helppoa kuriirin avulla. Mutta postitus on paljon monimutkaisempaa.
Ei ole hänen syytä, että ostajan on otettava vastuu palautuksesta. Joten pakata tavarat uudelleen (ja jos pakkaus on jo revitty?), Ja luotettavasti. Mene postiin ja maksa hänen tuurna.
Voit vähentää asiakkaiden häirintää tekemällä kaiken mahdollisen haitan minimoimiseksi. Tarjoa postilähetyksille luotettava pakkaus ja kompensoida lähetyskulut tai ainakin osa niistä. Voit kiittää asiakasta lisäbonuksilla, esimerkiksi alennuksilla seuraavasta ostoksestasi. Tai laita ilmainen lahja tilaukseen.
Yhteystiedot
Ostajan ei pitäisi kuvitella, kuinka ottaa sinuun yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää. Sivuston tulisi sisältää täydelliset yhteystiedot. Lisäksi viestejä on seurattava säännöllisesti, ei kerran kuukaudessa.
Yksi kanta-asiakas on parempi kuin 10 satunnaista
Verkkokaupan vaikein vaihe on houkutella ensimmäisiä asiakkaita. Mutta kun myynti alkoi, kokemattomat verkkokauppojen omistajat uskovat, että työ on tehty ja liiketoiminta ”polkee”. Hän ei polkeudu mihinkään, ennen kuin saat säännöllisiä asiakkaita.
Varmista, että satunnaiselle ostajalle on selvää, että näet hänen mielellään tulevaisuudessa sivustollasi, että hän on tärkeä sinulle. Tarjoa tilata hyödyllinen uutiskirje, joka ilmoittaa alennuksista, tärkeistä tapahtumista ja kaupan muutoksista. Nauti erikoistarjous. Ihmiset arvostavat huomiota itseensä ja seuraavan kerran, kun kaikki muut asiat ovat tasa-arvoisia, he käyttävät varmasti palveluitasi.