Kuinka usein myymälöissä myyjät kohtaavat kovin ystävällisen asenteen. Pikkupoika oli huolestunut pitkään myyjän väärinkäytöstä tietokonekaupassa. Ja kun hän varttui, hän muisti tämän tapauksen ja päätti perustaa yrityksen, joka estää huoltohenkilöstön tällaista käyttäytymistä. Ja ansaitsi siitä miljoonia.
Rude myyjä
Heikki Väänänen on nyt 40-vuotias, mutta hän muistaa silti törkeän myyjän hänelle aiheuttaman surun. Heikki kertoo, että 90-luvulla, kun hän oli 15-vuotias, hän kävi usein tietokonekaupassa maakunnallisessa kaupungissaan Suomessa, jossa hän asui vanhempiensa kanssa. Teini-ikäinen tuli sinne levykkeitä varten, mutta hän kohtasi aina myyjänä työskennelleen miehen vihamielisyyden.
Heikki muistuttaa, että mies tarkoituksella jätti huomiotta teini-ikäisen, joka tuli kauppaan ostamaan. Ja kun hän seisoi jo lähellä lipputoimistoa ja maksoi levykkeistä, hän usein töykeli häntä ja oli aina erittäin ystävällinen. Nuori mies oli erittäin huolissaan ja jopa vihainen aikuisen miehen samanlaisen käytöksen takia, koska hän ei ymmärtänyt miksi hän kohteli häntä niin huonosti. Lapsen kauna lopulta kuitenkin toi Heikki Väänäsenelle maailmanlaajuisesti tunnustusta ja hyvää kuntoa.
Myy menestyvä yritys uutta ideaa varten
Vuoteen 2008 mennessä Heikki Väänänen oli melko menestyvä liikemies tietotekniikan alalla ja hyvin ansaittu ohjelmoija. Hän omisti Universomon peliliiketoiminnan ja työskenteli monien yritysten kanssa, jotka tunnetaan ympäri maailmaa. Hänen asiakkaitaan olivat Sega ja Disney, Warner ja Lucas Arts. Mutta Heikki myi menestyneen liiketoimintansa yhdelle amerikkalaiselle yritykselle ja alkoi etsiä uutta yrittäjyysrakoa, jota kukaan ei käyttäisi.
Sitten hänelle tuli vanha tarina loukkaamatta huonoa palvelua tietokonekaupassa. Hän päätti luoda jotain, joka estäisi tällaiset tapaukset, ja pystyi arvioimaan palvelun laatua kaikilla tiettyjen palvelujen tarjoamisen alueilla. Joten hänen yritys HappyOrNot ilmestyi.
"Oletko tyytyväinen?"
Heikki Väänänen avasi yrityksen HappyOrNot yhdessä ystävänsä Will Levananin kanssa.
Heidän liikeidea oli seuraava. He keksivat ja asensivat palautepäätteitä, jotka arvioivat asiakaspalvelun laatua. Nyt asiakas sai näiden erityisten päätelaitteiden avulla ilmaista mielipiteensä hänelle tarjottavista palveluista, pitäisikö hän palveluista vai ei. Hän saattoi kertoa laitoksen omistajalle, oliko hänen ruuansa laatu tyydyttävä, kuinka kahvilan tai ravintolan työntekijät palvelivat häntä, ja huomata muut seikat, joita hän kohtasi tietyssä laitoksessa, johon HappyOrNot-terminaali asennettiin.
Palvelukysymys ilmestyy terminaalinäyttöön, ja asiakkaan tarvitsee vain napsauttaa painiketta hymiöllä, joka näyttää hänen vastauksensa kysyttyyn kysymykseen: erinomainen, hyvä, normaali ja huono. HappyOrNot käsittelee vastaanotetut tiedot ja lähettää ne yritykselle, joka tarjoaa palveluita asiakkaalle, joka vastasi kysymyksiin.
HappyOrNotin omistajat pelkäsivät vain yhtä asiaa: sitä, että joku maailmassa oli jo keksinyt tällaisia terminaaleja ja heillä ei yksinkertaisesti olisi paikkaa tällaisessa liiketoiminnassa. Mutta kävi ilmi, että sellaisia terminaaleja ei ollut, joten ystävät avasivat yrityksen, ja heidän liiketoimintansa meni heti ylämäkeen.
Uuden yrityksen ensimmäiset askeleet
Äskettäin perustetun HappyOrNot-yrityksen ensimmäinen asiakas oli suomalaisten suosittujen supermarketien ketju.He asensivat päätteitä myymälöihinsä ja työnsä ansiosta pystyivät tunnistamaan tarjoamiensa palveluiden puutteet.
Erityisesti he paljastivat, että tietyillä vuorokauden aikoina hedelmät eivät supermarkettien asiakkaiden mukaan olleet riittävän tuoreita. Kauppa kiinnitti huomiota tähän ongelmaan, poisti sen, ja tyytyväisiä asiakkaita oli monta kertaa enemmän.
Yritys tänään
Nykyään HappyOrNotia käyttää yli 4000 organisaatiota 134 maailman maasta. Niiden asiakkaita ovat muun muassa Britannian Heathrow'n lentokenttä, San Franciscon amerikkalainen jalkapallojoukkue, brittiläinen apteekkiketju sekä terveys- ja kauneuskaupat, kenkäkauppojen ja supermarketien Carrefour-ketju.
Heikki Väänänen myöntää, että kaukana kaikista yrityksistä, joille ne tarjosivat terminaaliaan, halusivat tehdä yhteistyötä heidän kanssaan. Jotkut nauroivat avoimesti Heikki Väänäsen ja hänen perustajansa ideasta väittäen, että tämä on ehdottoman hyödytön asia, joka ei voi millään tavoin vaikuttaa heidän liiketoiminnansa kehitykseen. Ja siksi Heikki Väänänen on kaksinkertaisesti tyytyväinen siihen, että suurin osa heistä kieltäytyneistä yrityksistä soitti heille jonkin ajan kuluttua ja pyysi yhteistyötä.
Todellinen läpimurto oli hetki, jolloin Heathrow, yksi maailman suurimmista lentokentistä, halusi ostaa HappyOrNot-terminaaleja. Yhtiöstä on tullut Heikki Väänäsen ja Villa Levananiemen suurin asiakas, ja liikemiehet jatkavat työskentelyä yhtiön kanssa tähän päivään saakka.
Tällä hetkellä maailmanlaajuisesti on yli 25 000 aktiivista HappyOrNot-päätelaitetta. Yhtiö myy näitä terminaaleja keskimäärin 11,4 miljoonaa dollaria vuodessa.
Mutta kaikki alkoi myyjältä, joka oli töykeä teini-ikäisen kanssa, ja pojalta, joka muisti tämän loukkauksen koko elämän ajan.