Matkayhtiöiden työ tehdään voimassa olevan lainsäädännön puitteissa ja vaatii ehdottomasti rahoitusvälineiden saatavuutta kuluttajien suojelemiseksi mahdollisilta rahahäviöiltä. Yksi niistä on matkanjärjestäjän vastuuvakuutussopimuksen saatavuus.
Sopimuksen osapuolet
Asiakirjan allekirjoittaminen edellyttää profiilialan yrityksen ja matkailujärjestön välistä sopimusta korvausten maksamisesta kolmansille osapuolille. Ennen matkanjärjestäjien vastuuvakuutuksen tarjoamista vakuutuksenantajalla on oltava lupa tällaiseen toimintaan. Vakuutuksenottaja (matkatoimisto) on velvollinen tekemään sopimuksen ja siirtämään osan vastuustaan puutteellisesta tai huonolaatuisesta matkailupalvelun tarjoamisesta rahoitusyhtiölle.
Korvaukset aiheutuneista tappioista korvataan kolmansille osapuolille, nimittäin matkanjärjestäjän asiakkaille. Matkatuotetta ostaessaan yritysasiakas voi varmistaa, että matkatoimistolla on tällainen asiakirja varmistaakseen, että vastuuvakuutussopimus on voimassa.
Vakuutusobjekti
Tämän tyyppisissä sopimuksissa vakuutusyhtiön rooli on määritelty selvästi. Vakuutuksen tavoitteena on määrätä matkavakuutusyhtiöistä vastuuvakuutus, joka heidän toiminnastaan voi kärsiä taloudellisia menetyksiä. Tällaisia kuluja voi ilmetä matkatoimistossa tapauksissa, joissa on tarpeen korvata asiakkailleen matkayhtiön syystä aiheutuneet tappiot.
Vakuutustapahtuma
Tapahtumat, joista vakuuttajan vastuu alkaa, määritellään selvästi matkanjärjestäjän vastuuvakuutuksessa. Niihin sisältyy tilanne, jonka seurauksena matkatoimiston on korvattava asiakkaalleen kulut, jotka johtuvat matkatoimiston huonojen tehtävien suorittamisesta. Tämä koskee muita henkilöitä, joihin matkanjärjestäjän toiminta vaikuttaa. Rahoitusyhtiön korvauksen saamisen edellytyksenä on voimassa oleva vakuutussopimus. Muussa tapauksessa matkanjärjestäjä on velvollinen suorittamaan maksun omalle tililleen.
Seuraavia pidetään vakuutustapahtumina käyttäjän vastuuvakuutussopimuksen perusteella:
- matkatoimistojen velvoitteiden noudattamatta jättäminen liittyen kuljetukseen, toimitukseen, majoitukseen ja asiakkaiden selvittämiseen;
- Matkailureitillä on vakavia puutteita, jotka liittyvät suoraan matkan turvallisuuteen ja laatuun.
Vakuutusmaksu
Vakuutusturvan saamiseksi maksettavan korvauksen määrä riippuu hinnasta ja taloudellisen vakuuden määrästä, jonka määrä määritetään lainsäädännöllisellä tasolla. Joten kotimaan ja kansainvälisiin matkoihin erikoistuneiden matkatoimistojen vakuutussumma ei saa olla pienempi kuin kymmenen miljoonaa ruplaa. Samaan aikaan, jos tällaisia matkoja toteutetaan kotimaassa, tällainen taloudellinen tuki on viisi sataa tuhatta ruplaa.
Matkanjärjestäjän vastuuvakuutuksen määrä vaihtelee myös useiden indikaattorien mukaan, nimittäin:
- työaika turismimarkkinoilla;
- tehtyjen sopimusten lukumäärä
- matkojen tyyppi (kansainväliset tai kotimaiset);
- valitusten ja asiakkaiden valitusten lukumäärä.
Vähimmäishinta on 0,5% ja voi nousta kymmeneen prosenttiin, kun otetaan huomioon tilanne turistitilassa.
Vakuutussopimus
Rahoitusyhtiön ja matkatoimiston välinen sopimus tehdään vähintään vuodeksi. Asiakirjassa olisi ilmoitettava osapuolten tiedot, vakuutustapahtumat, vakuutetun määrän määrä, vakuutusmaksun määrä ja sen siirtämismenettely, maksumenettely ja korvauksen epäämisen ehdot, kaikkien vakuutuksen osallistujien oikeudet ja velvollisuudet.
Lisäsopimusten nojalla matkanjärjestäjä voi lisätä mahdollisia riskejä ja siirtää korvausvastuun hyökkäyksestään vakuutusyhtiötä vastaan.
Vakuutuskorvaus
Matkanjärjestäjän vastuuvakuutussopimusten nojalla asiakkaan varat palautetaan yhtiön asiakkaalle vakuutuksenantajan kustannuksella:
- viisumin uusimisesta, sen voimassaoloajan ja matkan jatkamisesta;
- lippujen ostamisesta, hotellille aiheutuvat lisäkustannukset, muut turistisopimuksessa määrätyt ehdot;
- suunnitellulla mutta keskeneräisellä retkellä;
- ylimääräiset kulut, jotka ylittävät sopimuksessa määritellyn määrän osallistumisesta kiertueelle.
Allekirjoitettujen asiakirjojen mukaan vakuutusyhtiö on velvollinen korvaamaan matkayhtiön asiakkaille aiheutuneet vahingot kolmenkymmenen päivän kuluessa. Tällaisen maksun määrä ei saa ylittää vakuutussummaa sijoituksen koosta riippumatta.
Saatuaan palautusta käytetystä rahasta matkailujärjestön asiakkaan on velvollisuus muodostaa kaikki virallisesti esittämällä kaikkien asiakirjojen alkuperäiskappaleet, tilanteen todistajat. Korvausvaatimus voidaan osoittaa matkailujärjestölle, vakuuttajalle ja kahdelle yhteisölle samanaikaisesti. Kuluttajalla on myös oikeus vaatia korvausta moraalisista vahingoista.
Maksun epääminen
Rahoitusyhtiöllä on oikeus kieltäytyä korvaamasta matkanjärjestäjän vastuuvakuutusta seuraavista syistä:
- myöhässä lentoon tai ei näy turistina;
- asiakirjojen menetys ja palauttamiskustannukset;
- matkaehtojen muuttaminen tai niiden epääminen;
- henkilökohtaiset olosuhteet (matkatoimiston asiakkaan terveydentilan heikkeneminen, viisumiluvan puuttuessa);
- muiden lippujen tai hotellihuoneiden itsenäinen ostaminen, joita ei ole ennakoitu sopimuksella);
- luottamuksellisten tietojen paljastamiseen liittyvät kulut.
Jos matkailujärjestö on eri mieltä turistin esittämistä väitteistä, oikeudessa olisi harkittava kysymystä mahdollisesta kulujen korvaamisesta. Vain tuomioistuimen päätöksen julkistamisen jälkeen matkanjärjestäjän siviilioikeudellisen vastuun vakuutussopimuksen mukainen vakuutusyhtiö voi maksaa laillisesti.
Matkanjärjestäjän vastuuvakuutussopimuksen olemassaolo takaa korkeatasoisen palvelun, joka ansaitsee säännöllisten ja potentiaalisten matkailijoiden luottamuksen.