Matkustaminen on yksi suosituimmista tavoista rentoutua. Ne voivat olla suunniteltuja tai spontaaneja. Mutta joka tapauksessa matkustaja kohtaa matkapalvelut. Mikä tämä on? Kuka tarjoaa heille? Kuinka saada laadukasta palvelua?
Minne mennä
Matkailupalveluja voivat tarjota vain:
- matkanjärjestäjät, jotka ovat suuria, keskisuuria ja pieniä.
- matkatoimistot tai matkatoimistot, jotka voivat olla riippumattomia tai verkostoituvia (toisessa tapauksessa useat yritykset ovat tuotemerkki ja joilla on yhteinen toimintapolitiikka).
Näiden organisaatioiden välillä on yksi merkittävä ero: matkanjärjestäjät osallistuvat palvelupaketin muodostamiseen ja matkatoimistot / matkatoimistot sen toteuttamiseen.
Matkailualalla tällaista pakettia kutsutaan matkailutuotteeksi. Siksi jälkimmäinen toimii välittäjänä matkanjärjestäjän ja asiakkaan välillä määritellyn tuotteen toteuttamiseksi. Matkanjärjestäjät sijaitsevat suurissa kaupungeissa. Sellaisissa siirtokunnissa, joissa väkiluku on enintään miljoona, matkatoimistot tai matkatoimistot myyvät palveluita. On myös syytä huomata, että suuret matkanjärjestäjät myyvät turistituotteita valtuutettujen matkatoimistojen tai toimistojen kautta ja keskisuuret ja pienet myyvät itse.
Kuinka valita yritys?
Jotta loma voi jättää miellyttäviä muistoja eikä ongelmia, on välttämätöntä lähestyä matkatoimiston (tai matkatoimiston) valintaa oikein. On tärkeää noudattaa näitä ohjeita:
- Lomavalmistelut tulisi aloittaa vähintään 2–3 kuukautta ennen haluttua päivämäärää. Tällainen vaihe antaa sinun tutustua kaikkiin kaupungin matkatoimistoihin, turistituotteisiin ja valita paras vaihtoehto rento ilmapiiri.
- Matkatoimistoa valittaessa on parasta oleskella siinä, joka tarjoaa matkapalveluita markkinoilla yli 5 vuotta. Tämä tarkoittaa, että yrityksellä on jo riittävästi kokemusta matkailualalla, se toimii yhteistyössä luotettavien matkanjärjestäjien kanssa ja hänellä on kanta-asiakkaita.
- Arviot ovat toinen kiinnittämisen arvoinen kohde. He voivat olla sekä ystäviä ja tuttavia että kanta-asiakkaita. Viimeksi mainittujen arvosteluja voi lukea paitsi Internetistä, myös valitusten ja matkatoimistojen tarjousten kirjassa.
- Ensimmäisessä tapaamisessa esimiehen kanssa sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, kuinka hän kommunikoi asiakkaan kanssa. Puheen tulee olla varma ja vastausten kysymyksiin on oltava nopeaa ja selkeää. On tärkeää, että niiden mukana on visuaalista materiaalia valokuvien, videoiden, kirjasten muodossa.
- Retkituotteen hinta. Ennen matkatoimistossa käymistä on tärkeää tietää etukäteen haluamasi palvelupaketin arvioitu hinta. Jos hinta kyseisessä organisaatiossa on liian korkea tai matala, tämän tosiasian tulisi varoittaa asiakasta.
Mitä eroja matkapalveluilla on?
Huolimatta siitä, että joudut maksamaan matkapalveluista, ne eivät ole hyödyke. Lisäksi ne kuuluvat palveluluokkaan, vaikka eroavat muista palveluista. Mitkä ovat heidän ominaisuudet? Mieti:
- Aineettomuus ja kyvyttömyys varastoida. Asiakas voi ostaa turistituotteen, mutta ei voi varastoida sitä, koska palveluilla on aika, jonka kuluessa niitä on käytettävä.
- Etäisyys ja aika. Hyödyntääksesi ostettua tuotetta asiakkaan on tultava pisteeseen, jossa myydään matkapalveluita, mikä vaatii vapaa-aikaa.
- Riippuvuus ulkoisista tekijöistä. Matkapalvelujen toteutus ja laatu eivät riipu paitsi matkanjärjestäjästä tai matkatoimistosta, vaan myös olosuhteista, joihin ne eivät voi vaikuttaa. Tämä on ensinnäkin maan poliittinen tilanne, kansainväliset olosuhteet, luonnon- ja sääolosuhteet sekä tapahtumat ja ylivoimainen este.
- Vaihtelevuudesta. Matkapalvelut - tuote, jonka hinta riippuu suoraan sellaisista tekijöistä kuin kausiluonteisuus, matkan loppukohdan strateginen kehitys ja sen positiivisen kuvan luominen motivoimaan asiakasta ostamaan lippu tai tekemään sopimus.
Mikä palvelun pitäisi olla?
Matkatoimistojen asiakkaiden tarjoamien palveluiden tulisi olla:
- Turvallinen, mikä tarkoittaa ympäristöystävällistä ympäristöä matkan lopussa, käytettyjen laitteiden standardien noudattamista ja tarvittavan avun tarjoamiseksi koulutettua henkilöstöä.
- Mukava, mikä ymmärretään normaalien olosuhteiden luomiseen huoneeseen ja henkilöstön noudattamiin eettisiin normeihin.
- Integroitu ja ergonominen, mikä tarkoittaa palvelujen yhdenmukaisuutta sopimuksen tai paketin määrien, ehtojen kanssa ja vastaa myös asiakkaan psykofyysistä tilaa.
Mikä voi olla matkapalvelu?
Matkatoimistopalvelut voivat olla seuraavia:
- retket, joiden tarkoituksena on tyydyttää matkailijan informaation, esteettiset tai henkiset tarpeet;
- matka, jonka tarkoituksena on tyydyttää ulkoilu ja kehon parannus;
- matka, joka on kattava kiertue, joka sisältää elementtejä patikoinnista ja retkistä.
Millaisia palveluita matkailussa on?
Asiakkaalle tarjottavat palvelut voidaan jakaa perus- ja lisäpalveluihin.
Tärkeimpiä ovat palvelut, jotka sisältyvät välttämättä pakettiin tai on ilmoitettu matkapalvelujen tarjoamista koskevassa sopimuksessa, toisin sanoen:
- kuljetus (auto, juna, lentokone, laiva, bussi, pyörä);
- majoitus (hotelli, täysihoitola, leirintäalue, turistikylä tai tukikohta);
- ruoka (vain aamiainen, aamiainen ja illallinen tai kolme ateriaa päivässä);
- retket matkailukeskukseen, joka sisältää matkakohteen luonnolliset, kulttuuriset, historialliset, infrastruktuuriset ja sosiaalis-demografiset mahdollisuudet.
Lisäpalveluilla tarkoitetaan niitä, jotka asiakas ostaa erikseen pääpalveluista. Heidän hinta sisältyy joko lipun lopulliseen hintaan tai maksetaan saapuessaan matkalle ilmoitettuun määräpaikkaan. Näihin palveluihin kuuluvat:
- ateria-, retkikohteet ja viihdepaikat, joita ei ole määritelty sopimuksessa tai lipussa;
- oppaiden, kääntäjien, kauneussalongien palvelut; kuluttajapalvelut, kukien, lippujen, ruoan, juomien osto ja toimitus;
- vuokrata yrityskeskus, kokoushuone tai kokoushuone;
- tilapäinen sauna, uima-allas, kylpylä ja kuntosali.
Kaiken tyyppiset matkailupalvelut voidaan toteuttaa sekä yksittäin että yhdessä (ns. Osallistavana tai pakettimatkoina).
Mitä turismityyppejä siellä on?
Matkailupalveluiden kysyntä luo tarjouksen, joka muodostuu matkailutuotteen muodossa. Nykyaikainen matkailuala voi tarjota matkailua:
- lääketieteellinen (lääketieteellinen), joka sisältää balneologian, mutahoidon, hoidon meren rannalla;
- urheilu, jossa turisti joko osallistuu mihinkään toimintaan (aktiivinen näkymä) tai on urheilutapahtumien katsoja (passiivinen näkymä);
- liiketoiminta, jossa matkan aikana muodostuu liikekumppaneita liikekumppaneiden kanssa;
- kongressi, jonka aikana turisti osallistuu erilaisiin symposiumeihin, kongresseihin;
- uskonnollinen (kultti), jonka aikana turisti käy useissa pyhissä paikoissa tärkeiden päivämäärien vuoksi tai syntien anteeksiantamiseksi;
- virkistystoiminta, jolla pyritään palauttamaan ihmisen fyysinen ja henkinen voima (tähän tyyppiin sisältyy viihde, koulutus, virkistys, etninen toiminta).
Mihin ja minne turistit menevät?
Kaikki nämä lajit voivat olla kotimaisia (kansallisia) tai ulkoisia (kansainvälisiä). Lähtevän matkailun tärkeimmistä alueista voidaan mainita:
- Egypti;
- Bulgarian
- Turkki;
- Kreikka;
- Kypros;
- Thaimaa;
- Kiina;
- Vietnamissa,
- Suomi;
- Ranska;
- Italia;
- Espanjassa;
- Itävalta;
- Tšekin tasavalta
- Iso-Britannia.
Näihin maihin suuntautuvien matkojen tarkoituksena on rantalomat, vapaa-aika, työllisyys, uusien liikekumppaneiden muodostaminen tai sukulaisten vierailu. Matkailupalvelumarkkinoiden analyysi osoitti, että Venäjä on myös yksi houkuttelevista kohteista sekä ulkomaalaisille että venäläisille. Ulkomaalaisista maassa vierailivat useimmiten asukkaat:
- Saksa;
- Iso-Britannia
- Itävalta;
- Italia;
- Espanjassa;
- Australia;
- Israelin
- Alankomaat;
- Ruotsi;
- Kanadassa
- Japani;
- Yhdysvalloissa;
- Ranska.
Näiden maiden kansalaiset vierailivat Venäjällä töissä, vapaa-aikana tai kulttuuri- ja koulutustarkoituksiin.
Suosituimpia alueita, sekä ulkomaalaisten että venäläisten keskuudessa, ovat:
- Moskova;
- Pietari;
- Krasnodarin alue (Sochi, Adler);
- Krimi (etelärannikko, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningradin;
- Veliky Novgorod;
- Nižni Novgorod;
- Pihkovan;
- Tver;
- Kultaisen renkaan kaupunki.
Uuden talven upea talven ansiosta seuraavat ovat erityisen suosittuja:
- Suuri Ustyug;
- hiihtokeskukset: Krasnaya Polyana, Elbrusin alue ja Dombay;
- motellit ja lomakohteet Kaukasianpaimenkoira Mineralnye Vodyssa, Stavropolin alueella ja Keski-Venäjällä.
Venäjän matkailu - mikä se on?
Huolimatta siitä, että matkailu on yksi Venäjän talouden kannattavimmista kohteista, tämä ala ei voi kilpailla lähtevän matkailun kanssa. Tärkeimmistä syistä on syytä tuoda esiin:
- korkeat hinnat perus- ja lisämatkailupalveluille;
- pulaa nykyaikaista eurooppalaista palvelutasoa vastaavista hotelleista
- matkailualan epäsystemaattinen kehitys
- korkean tulotason turisteille.
Sopimuksen mukaiset velvoitteet
Matkapalvelusopimus - asiakirja, joka operaattorin ja asiakkaan on allekirjoitettava sen jälkeen, kun asiakas on valinnut turistituotteen. Se sisältää tietoja seuraavista:
- matkanjärjestäjä;
- toimitettu kiertuetuote;
- asiakas;
- matkan kesto ja ominaisuudet;
- osapuolten oikeudet;
- säännökset, joissa asiakirjan voimassaolo lakkaa.
Sopimus voi sisältää lisäehtoja, joiden saatavuus riippuu asiakkaan toiveista tai isäntämaan vaatimuksista. Tämä voi olla pakollinen matkavakuutus. Tässä tapauksessa vahvistusasiakirja on käytäntö, joka julkaistaan kahdella kielellä: venäjä ja isäntämaan valtion kieli. Vakuutustapahtuman yhteydessä asiakas ottaa yhteyttä vakuutuksenantajaan ja toimii hänen ohjeidensa mukaan.
Mitä turistin pitäisi tietää?
Saatuaan matkapalvelut asiakkaalle on annettava kirjalliset tai suulliset tiedot seuraavista asioista:
- maahan saapumisen ja maasta poistumisen piirteet;
- esineet, jotka ovat suojassa;
- ihmisten tapoja ja perinteitä;
- vaarat, joita turisti voi odottaa, ja toimenpiteet niiden estämiseksi.
Matkan aikana turistilla on oikeus:
- liikkua vapaasti kaupungin tai maan ympäri ja käydä nähtävyyksissä ilman valtion rajoituksia;
- tarvittaessa hankkia tarvittavaa lääketieteellistä tai juridista apua;
- saada pääsy saatavilla oleviin viestitystyyppeihin;
- saada korvausta henkisestä vahingosta tai menetyksestä, mikäli turismipalveluja ei ole tarjottu kokonaan tai niiden laatu on riittämätön.
Mitä tulee asiakkaaseen turistina, kun hän on isäntämaassa, hänellä on velvollisuus:
- noudattaa paikallisia lakeja, maahantuloa ja maasta poistumista koskevia määräyksiä;
- kunnioittamaan uskontoa, tapoja, perinteitä ja sosiaalista rakennetta;
- noudata henkilökohtaisia turvallisuussääntöjä;
- suojella ympäristöä ja luonnon, kulttuurin ja historian monumentteja.
Matkanjärjestäjän (tai matkatoimiston) ja asiakkaan tulee tehdä kaikkensa varmistaakseen, että matkapalvelut täyttävät kaikki tarvittavat vaatimukset. Mutta edes tässä tapauksessa yksikään osapuolista ei ole immuuni oikeudellisesta vastuusta. Asiakkaalla on oikeus ottaa yhteyttä liittovaltion kuluttajansuojavalvontapalveluun, jos:
- matkanjärjestäjä (tai matkatoimisto) ei tee perus- tai julkista matkasopimusta hänen kanssaan;
- hän sai palveluista puutteellisia tai sopimattomia tietoja;
- sopimuksessa määriteltyjä ehtoja ei panna täytäntöön kokonaan tai väärin;
- Matkailijan henkilölle tai omaisuudelle vahingoitettiin matkanjärjestäjän (tai matkatoimiston) syystä.
Matkapalvelut on palvelu, jolla on aina merkitystä. Siksi jokaisen ihmisen on tiedettävä, mitä he ovat ja kuinka saada todella korkealaatuinen palvelu.
