Danas nam je teško zamisliti da je nekoć postojalo vrijeme bez uobičajene mrežne veze. Tehnološki razvoj napravio je veliki pomak u modernom svijetu. Mobilni telefoni postali su važna komponenta, u stvari čak i nezamjenjiva stvar u arsenalu svake osobe. Razlikuju se po obliku i funkcionalnosti, modelima i bojama, proizvođačima i cjenovnim pozicijama. Ali, nažalost, nitko nije imun od kvara kupljenog uređaja. Mnogi se potrošači pitaju: što trebam učiniti ako je moj telefon pod jamstvom?
Problem s uređajem. Načini rješenja
Često, suočeni s takvim, većina sugerira da je jedini ispravan izlaz predati telefon na popravak pod jamstvom, a zatim strpljivo čekati popravak već voljenog uređaja. Ali nema apsolutno nikakve sigurnosti da novi kvar neće slijediti stari. Neki vjeruju da je bolje obratiti se usluzi koja se plaća i koristiti usluge kompetentnijih stručnjaka. Drugi smatraju da bi bilo bolje ne prodavati potpuno funkcionalan uređaj po nižoj cijeni, nego dobiti nešto bolje zauzvrat. Srećom, danas postoji mnogo načina da se riješite neželjene kupnje.
Samo takve radnje dokazuju da potrošač nije u potpunosti svjestan svojih prava. Uvijek možete koristiti metodu zamjene neispravnog uređaja s potpuno novim. Ili vratite potrošeni novac. Morate se sjetiti jednostavne istine: potrošač je uvijek u pravu.
Preosiguranje vam pomaže izbjeći buduće probleme
U bilo kojoj životnoj situaciji, reosiguranje neće naštetiti, uključujući i prilikom kupovine mobilnog uređaja. A to se može učiniti vrlo jednostavno. Prvo, uvijek biste trebali biti oprezni u vezi s dokumentima. Jamstveni karton, upute i drugi papiri izdani od strane prodavatelja ne smiju se bacati, već ih treba čuvati na sigurnom mjestu i pažljivo. Ako se telefon s jamstvom pokvari, integritet kupljene robe dobro će doći u trgovini u kojoj je uređaj kupljen. Prema zakonu „O zaštiti prava potrošača“, klijent lako može dovesti svjedoke koji će potvrditi kupovinu i neispravnost kupljene robe. Ova je značajka korisna ako je izgubljen ček ili kupon. U takvim je slučajevima potrebno očuvanje i prisustvo svih elemenata. Također je najbolje održavati kompletan set kupljenog uređaja u ispravnom obliku.
Često je rok kupljenih telefonskih uređaja, pametnih telefona, naprava i drugih uređaja od jedne godine do dvije godine od datuma kupnje. Garancijsko razdoblje ovisi o proizvođaču i modelu. Ove informacije trebaju biti navedene na jamstvenom listu. Ali konzultirati se s prodavateljem o ovom pitanju jednostavno ne šteti.
Fabričke pogreške mogu se otkriti ne tako brzo
Što učiniti kada telefon kvari pod jamstvom? Pretpostavimo da je sav papir na uređaju pravilno pohranjen. U trgovini pri kupnji gadgeta nisu pronađeni nedostaci. I radost prvog susreta s dugo očekivanom kupnjom nije nam omogućila da u potpunosti cijenimo najvažnije stanje telefona. Dešava se da posao s novim modelom nije tako jednostavan, s obzirom na raznoliku funkcionalnost i redovito ažuriranje odgovarajućih razina.Kada se detaljnije proučavaju uređaji kuće kupljenog aparata, moguće je otkriti neku tvorničku neispravnost. Na primjer, to su problemi sa zvučnim funkcijama, kamerom ili radiom.
Najčešće se nedostaci mobilnih uređaja ne otkrivaju odmah. Nakon stjecanja može proći šest mjeseci ili godinu dana. Datum otkrivanja kvara nije važan ako spada u datum isteka jamstvene kartice uređaja. Pogotovo ako uvjeti propisani u dokumentima nisu prekršeni, a sam uređaj vizualno je u besprijekornom stanju: naprava nema svježa mehanička oštećenja, nije bila izložena zračenju i visokoj vlažnosti. Slični trenuci se mogu proučiti čitanjem upute za kupljeni proizvod.
Zakon o zaštiti potrošača
Ako se telefon pokvario pod jamstvom, otkriva se kvar koji se prije nije osjećao, ne biste trebali paničariti i žuriti sa skupim servisima ili čak zamijeniti stari uređaj novim kupnjom drugog modela. Za takve situacije postoji zakon o zaštiti potrošača, koji u potpunosti štiti prava pogođene strane.
Naravno, nije uvijek lako tvrditi svoja prava i bit će potrebno uložiti neke napore. Ali svakako se isplati. Proučavajući zakon, možete sigurno razviti daljnji akcijski plan.
Što kupac treba pripremiti? Potrebni papiri i stvari
Dakle, telefon se pokvario pod jamstvom, gdje kontaktirati osobu? To je jedna od glavnih briga potrošača. Također je važno znati kako podnijeti zahtjev.
Često kupac, pored glavnog jamstva, savjetnik u trgovini nudi i kupnju dodatnog. Što zauzvrat pruža još jednu sigurnu godinu (ili čak dvije) za dodatne garancijske usluge. Događa se da je glavno razdoblje već isteklo, a ono koje je izdano u rezervi još uvijek djeluje. U ovom slučaju prava kupca ostaju uz njega. Potrebno je proučiti sve suptilnosti.
Prije svega, u dvostrukom primjerku trebate pripremiti kopije potvrde o prodaji i jamstvene kartice (ako je sastavljen dodatni, također će biti koristan). Nakon toga sastavlja se zahtjev na ime službenika - generalnog ili izvršnog direktora trgovine. Podaci osobe za koju se dokument sastavlja mogu se pojasniti lokalno ili mogu bez nje uopće.
Kako napisati izjavu?
Suština trenutnog problema je detaljno opisana u proizvoljnom obliku. Ova se tvrdnja iznosi u nekoliko primjeraka. Potom se kombiniraju potvrda o prodaji, jamstveni list i osobno izvršen dokument. Kopije se daju u trgovini, originale kupac pohranjuje kod kuće. U slučaju da zahtjev bude odbijen i zahtjevi nisu zadovoljeni, bit će potrebno suđenje. Tamo će izvornici priskočiti u pomoć oštećenom. Slične konfliktne situacije narušavaju ugled prodavaonice, ali, nažalost, to se često dešavaju.
Kupac ima pravo razjasniti klauzulu o osobnoj prisutnosti na ispitivanju komercijalne kvalitete. Ovaj postupak omogućava prisustvo potrošača, ako mu treba.
I, naravno, kupac je uvijek u pravu. Ali ponekad postoje situacije kada je to još uvijek potrebno dokazati parničnim sporom.
Što će kupac dobiti?
U takvim slučajevima kupca zanima što učiniti ako se telefon s jamstvom pokvari. "Hoće li se moja prava poštivati ili će ih se zanemariti?" - Ovo pitanje zanima mnoge. Ne! Prava potrošača nikada se neće zanemariti ako se pravilno i kompetentno pridržavaju. Putem suda možete riješiti mnoge probleme s nekvalitetnim uređajem, čak i ako vam se drugi put pokvari jamstveni telefon. I dalje će vam se nadoknaditi sav potrošeni novac, poput troškova kupnje mobitela, popravka, plaćanja usluga odvjetničkih tvrtki i neovisnih stručnjaka.A postoji još jedan ugodan trenutak za zagrijavanje duše - ovo je kompenzacija za moralnu štetu. Ova je praksa također uobičajena, budući da klijentovi živčani slom, njegovi osjećaji, neispunjena očekivanja od dugoočekivane kupnje mogu također nanijeti nepopravljivu štetu ugledu prodavaonice i, posljedično, manjoj prodaji, što u konačnici može dovesti do tužnih posljedica, uključujući bankrot.
Vršnjačka recenzija
Pomoć u ostvarivanju njihovih prava i pronalaženju pravde provodi se neovisnim ispitivanjem kvalitete robe. Obraćajući se ovom neovisnom civilnom nadzornom tijelu, možete dobiti pomoć kvalificiranih stručnjaka iz područja prava, trgovine i tehničkih aspekata proizvodnje i rada mobilnih uređaja. Uvijek možete dobiti savjet što učiniti ako vam se telefon pokvario pod jamstvom, što učiniti u tako neugodnim osjetljivim situacijama. Podnesite pritužbu i zatražite da provjerite neispravan uređaj - i to će se razmotriti što je prije moguće.
Samo se ne bojte dosadnih zakonskih uvjeta prilikom sastavljanja žalbe. Ovo je formalnost bez koje ćete biti djelomično razoružani i nećete biti u potpunosti spremni tvrditi svoja prava ako dođe do kvara garancijskog telefona. "Moja su prava važna i neuništiva!" - to je upravo ono što biste trebali ponoviti sebi u onim trenucima kada vam ruke odustanu u borbi.
Opcije za rješenje problema
Mnogo je opcija što učiniti ako telefon pokvari jamstvo. Novac možete vratiti za njega, možete ga popraviti na štetu stranke koja je prodala ovaj telefon. Česta opcija da kupac otkrije kvar je zamjena telefona za isti, jedini servisni. Također može odabrati drugi model, ali ekvivalentne cijene, čak i ako je kreditni telefon slomio jamstvo. Mjenjačnica je potpuno legitimna i opravdana operacija kojoj se možete prikloniti ako želite.
Prodavač ne ispunjava uvjete. Što kupac treba učiniti?
Ako se telefon s jamstvom pokvari, što trebam učiniti ako prodavač odbije ispuniti kupčeve zahtjeve? Prvo se morate sami uvjeriti da ste zajedno s neispravnim telefonom donijeli sav pribor, odnosno cijeli paket dokumenata koji je spomenut ranije. Tu bi trebali biti i svi tehnički detalji, kao što su punjač, slušalice, pisač i ostali predmeti koji se prodaju u paketu s telefonom. Tada kupac treba prigovoriti prodavatelju.
Dužan je ispuniti zahtjev kupca da telefon razmijeni na drugi telefon, vrati novac ili gadget pošalje na popravak u specijalizirani servisni centar. Ali postoje situacije kada prodavač odbije vratiti novac ako mu se pokvari garancijski telefon. Kako vratiti novac? Pitajte ga, ali upornije. U slučaju, ako ni to ne pomaže, potrebno je pribjeći pravnim metodama. Ako se telefon s jamstvom pokvari, novac možete vratiti ako pokažete upornost i poznavanje svojih prava i, ako je potrebno, nemojte biti previše lijeni da idete na sud.
Servisni centar proizvođača
Reći da su neki proizvođači bolji, a neki lošiji nije moguće. Jer oštećenja se mogu pojaviti na bilo kojem uređaju, bez obzira na model. U slučaju kvara, preporučljivo je odabrati servisni centar tvrtke u čijem se proizvodu nalazi vaš uređaj.
Na primjer, ako se pokvari Samsung telefon pod jamstvom, tada bi najbolji izbor bio otići u Samsung servisni centar. Takav će izbor biti najobjektivniji. Jer se zaposlenici specijaliziraju za jedan određeni proizvod i idealno poznaju sve tehničke karakteristike proizvoda.
Mali zaključak
Sada znate što učiniti ako je vaš mobitel pod jamstvom. Ispitali smo rješenja problema. Dali su i konkretne savjete za djelovanje.Želimo vam puno sreće u tako teškoj stvari! Nikad ne odustajte. Ako ste u pravu, onda ste sigurni da ćete dobiti ono što vam treba (novac ili drugi telefon). Zapamtite da nitko od nas nije imun na situacije u kojima naiđemo na neispravne proizvode. U takvim je slučajevima glavna stvar ne izgubiti se i znati svoja prava. Ako ste aktivni, uvijek možete postići ono što želite.
