Bilo koja pojava prije ili kasnije prerasla je određene kulturne slojeve i norme. Komunikacija na Internetu odavno je postala sveprisutna pojava, što znači da je stekla određena pravila komunikacije. Takav nepisani skup preporuka za ponašanje u virtualnom svijetu naziva se netiketa ili netiketa - od fraze „mrežni etiket“ (mrežni etiket na engleskom). Ovaj članak opisuje osnovna pravila dobrog tona na Internetu.
Značajke mrežnog etiketa
Pravila ponašanja na Internetu ne razlikuju se od općeprihvaćenih standarda pristojnosti u stvarnom svijetu. Komuniciranje putem interneta također zahtijeva uljudnost, susretljivost i susretljivost. Setiketa - to su isti standardi etiketa, ali u virtualnom prostoru. No, mnoge internetske zajednice često formiraju vlastita pravila (zapravo, kao izvan mreže - na primjer, među predstavnicima određene subkulture ili u dugo poznatoj bliskoj tvrtki).
Pored toga, mnoge norme i primjeri setete određeni su specifičnim načinima prijenosa informacija: na Internetu, kako bismo prenijeli svoje misli, rjeđe koristimo tekst, slike, video i zvučne poruke. Način na koji to radimo ostavlja svoj trag u percepcijama drugih ljudi o nama. I u ovom je slučaju već važno znati što se mrežnim etiketama smatra prihvatljivim, a što se smatra bezobraznim ponašanjem. Na primjer, osoba koja ne zna da je tekst poruke napisane velikim slovom ekvivalentan prelasku na krik u stvarnom svijetu, neće moći razumjeti zašto je na njegovu poruku negativno reagirala. Kako bi se u budućnosti izbjegle takve situacije, potrebno je utvrditi koja su pravila setiqueta relevantna za web korisnike.
Komunikacija na forumu
Iako sada internetski forumi već pomalo odlaze u zaborav, ustupajući mjesto društvenim mrežama i trenutnim porukama, upravo su na njima počeli formirati temelje seteta. Upravo je ova komunikacija na forumima natjerala korisnike da razmišljaju o potrebi pridržavanja glavne teme rasprave u niti za komentare, a učila je i izračunavanje trolova - pokretača sukoba. Glavni pojmovi koji se još uvijek aktivno koriste za karakterizaciju normi komunikacije na Internetu su poplava, offtopic, zabrana, plamen i drugi.
Poplava i offtopic
Poplava dolazi od engleske riječi za poplavu. Odgovara punjenju teme za raspravu besmislenim i beskorisnim komentarima lišenim bilo kakvih korisnih informacija. Često ljudi koji počnu padati u nekoj temi nemaju nikakvu zlonamjerenu namjeru - samo žele razgovarati, šaliti se i glupati se u komentarima. Upravo se u te svrhe zasebno stvaraju posebne teme u koje možete poplaviti.
Offtopic je odmak od glavne teme razgovora. Izgleda kao poplava i često preraste u nju. Kako je to obično? Na primjer, na forumu ljubitelja ribolova otvara se nova tema „Savjetovanje kako odabrati štapove za ribolov“. Nekoliko ljudi dijeli svoja iskustva, jedan stavlja fotografiju iz ribolova na pozadinu automobila, drugi primjećuje model stranog automobila i počinje razlagati zašto je bolji ili lošiji od bilo kojeg drugog. Trećina je povezana s raspravom o automobilima - kao rezultat toga, novak na forumu iznenađen je kada nađe pet stranica u temi o štapovima s gorljivom raspravom o automobilima. Takvi slučajevi obično završavaju tako da moderatori namjerno kreiraju novu temu i tamo prebace offtopic stranice.
Zabrana i plamen
Zabranu mreže prima netko tko se ne zna pristojno ponašati.Ovo je prilično teška kazna - počinitelju se uskraćuje pristup resursima. Obično se zabranjuje zbog izravne nepristojnosti, prelaska na pojedinca, poticanja na sukob, namjernog širenja lažnih i zlonamjernih informacija. U pravilu svaki resurs ima svoj skup pravila koja određuju kako se treba ponašati i za koja možete dobiti zabranu.
Plamen - previše burna rasprava. Ako tijek razgovora pređe u prilično napet kanal, prepirka izbije i tada se prvotna tema razgovora zaboravi, jer su sudionici previše željeli razjasniti odnos - uobičajeno je govoriti o plamenu. Osobito aktivni sudionici u plamenu mogu biti zabranjeni.
Etiketa društvenih medija
Sada većina korisnika Interneta ne komunicira na forumima, već na društvenim mrežama čija se neizrečena ljubazna pravila mogu malo razlikovati. Gotovo sve zemlje svijeta koriste Facebook, a na ovoj društvenoj mreži postoji nekoliko specifičnih pogrešaka u komunikaciji koje sve bijese:
- Da biste riješili osobne probleme, koristite samo glasnik - ne komentirajte niti slažite neki važan posao u komentarima. I još više, ne morate ništa objavljivati na zidu drugog korisnika bez prethodnog odobrenja.
- Ne bombajte nepoznate ljude protokom poruka. Mnogima smeta stil komunikacije "idi i piši u pokretu". To se obično događa u razgovoru s prijateljima, ali ako želite podnijeti zahtjev neznancu, bolje je da ga ne sastavljate u pokretu, već to formulirajte unaprijed i napišite cijeli tekst.
- Nikada nikoga ne dodajte u grupe bez njihovog pristanka - to nervira apsolutno sve. Dobro je napisati post o ovoj grupi, gdje ćete objasniti o kakvoj je zajednici riječ, zašto ste je stvorili (pretplatili se na nju) i što objavljuju ili će objaviti u njoj.
- Pitajte dopuštenje prije nego što osobu označite na fotografiji, a na društvenoj mreži ne objavljujte što se može smatrati kompromitirajućim. Također ne biste trebali označavati prijatelje na čestitkama, kao što je to obično običaj.
- Ne biste trebali obavljati videopoziv bez prethodnog upozorenja - to se odnosi ne samo na trenutni messenger na Facebooku, već i na druge slične programe za razmjenu poruka. Uvijek je bolje pitati u chatu - je li pogodno da osoba govori.
- Ne distribuirajte lažne ili neželjene podatke. Također, mnoge nerviraju suosjećajni postovi o mačkama bez kuće i takozvana pisma sreće. Ako ih zloupotrijebite, prilično se brzo odjaviti od vas.
Vrijednost emotikona
U modernoj internetskoj komunikaciji važnu ulogu imaju emotikoni - oni omogućuju razumijevanje emocija sugovornika, bez obzira na tekst. Naravno da nećete koristiti emojije (kako se nazivaju i emotikoni) ili naljepnice u poslovnoj korespondenciji, ali to se može i treba učiniti u dopisivanju s prijateljima. Čak postoji takva šala da osoba koja piše bez emotikona pobudi sumnju.
Ali postoji još jedna krajnost - višak emotikona. Postoje takvi postovi u kojima se umjesto polovice riječi koriste piktogrami. Možda će se to nekome činiti smiješno, ali smisao emotikona je razrijediti tekst malo (maksimalno za 10%), a ne privući svu pažnju na sebe.
Naučite lijepo pisati
U većini slučajeva tekst na Internetu je vaša glavna samopredstavljanje (naravno, ako ne govorimo o Instagram feedu ili YouTube kanalu). Sposobnost kompetentnog pisanja, logičnog građenja rečenica, sam način pisanja - sve to može privući ili otuđiti čitatelje, govoreći puno o tome tko uistinu jeste. Promatrajte one čiji vas tekstovi privlače i zabilježite za sebe ono što biste željeli posuditi od njihovog stila.
Ne štedite riječi
Ako dopisujete s bliskim prijateljima, tada gramatika, pravopis i vokabular postaju manje važni - mnogo je važnije brzo prenošenje informacija.Problem je što mnogi ljudi takvo zanemarivanje interpunkcijskih, velikih slova i čak uobičajenih uljudnih pravila smatraju normom skupa. To se može ilustrirati ovim primjerom: često u internetskim trgovinama na društvenim mrežama ispod fotografije sa robom osoba napiše "Cijena?", "Koliko?", Umjesto da se ljubaznije i cjelovitije obraća. S druge strane, prodavatelj, koji ispod fotografije robe ne navodi cijenu, također nije jako pažljiv prema svojim kupcima.
Nema kapsula!
Česta pogreška početnicima je da za pisanje teksta koriste velika slova (velika slova). Zapamtite, prema pravilima setiketa, ovo je prijelaz na plač. Važno je samo u dopisivanju poznatih ljudi, pa čak i tada najčešće u slučajevima kada trebate izraziti iznenađenje ili negodovanje. Odgovarati u načinu zaključavanja, ili capsa (kako ga zovu i čvrsti gornji sloj), sa strancima definitivno ne vrijedi. I definitivno ne biste trebali zamjenjivati slova velikim i malim slovima jednom riječju - bilo je moderno prije deset godina, ali sada je samo neugodno.
"Grijesi" korisnika Instagrama
Budući da se sve više sadržaja na društvenim mrežama objavljuje u obliku slika i fotografija, tada bi se u okviru proučavanja seteta kao pravila komunikacijskog ponašanja na Internetu, trebala pozabaviti i ova tema. Najviše se odnosi na mrežu Instagrama čiji korisnici često "griješe" monotonim fotografijama oštrih tema.
Svaka slika niske kvalitete prije svega ne poštuje čitatelja. To je oprostivo samo ako stvarno želite podijeliti trenutak sa svojim prijateljima i dodati potpis, često uz ispriku zbog loše kvalitete. Ako osoba jednostavno prenese fotografiju sumnjive kvalitete bez potpisa, onda se to smatra željom za dijeljenjem lijepe fotografije - problem je što to u stvari i nije.
Pretpostavimo da je kvaliteta fotografija izvrsna - tada osoba može pogoditi drugu krajnost. Svatko ima prijatelja koji svakodnevno uzima selfie, vlastitu hranu, kavu, buket cvijeća, prekrasan zalazak sunca. Slični mrežni likovi nerviraju se manje, ako ne i više, nego ljudi koji objavljuju fotografije loše kvalitete. Kako bi se feed sastojao od zanimljivih pretplatnika, a ne slučajnih ljudi koji su zavirili u vaše lijepo lice, razrijedite tok beskrajnih selfija inteligentnijim postovima.
Komunikacija putem e-pošte
Koncept netiketa odnosi se i na e-poštu. Ništa se nije bitno promijenilo na polju osobne prepiske. Pismo poslano putem e-maila treba biti jednako uljudno i ljubazno kao i napisano na papiru. Ali budite oprezni prema detaljima - postoje načini da pokažete poštovanje prema svom virtualnom sugovorniku u njima:
- Nemojte pisati tekst čvrstim blokovima - koristite strukturiranje i paragrafiranje. Tako će tekst biti lakše čitati, a bit će prikladnije da ga sugovornik pročita.
- Nemojte koristiti žalbu za "dobro vrijeme dana" prihvaćenu na webu - ona je već uspjela napuniti mnoga bolna usta.
- Obavezno navedite temu pisma - ne ostavljajte ovo polje prazno.
- Ako sudjelujete u grupnoj korespondenciji i želite poslati odgovor samo jednom adresaru, provjerite jesu li svi ostali sudionici u prepisci navedeni u polju "Za". I obrnuto, ako želite poslati istu poruku grupi ljudi, bolje je potvrditi potvrdni okvir "Bcc" - tada će opća baza adresa ostati dostupna samo vama.
- Kako biste odgovorili na pismo, koristite posebni gumb "Odgovori" - to će vam omogućiti da pratite svu prethodnu prepisku.
- Najbolje je navesti zadnju adresu primatelja - to će vas spasiti od neugodne pogreške kada nepotpuna poruka dođe do primatelja uslijed slučajnog pritiskanja gumba „Pošalji“.
- Ne odgađajte odgovor. E-pošta znači trenutnu poruku primatelju i brz odgovor.
