Vrste usluga. Pružanje usluge

Usluga je rezultat izravne interakcije dvaju subjekata: kupca (potrošača) i izvođača. Rezultat njegove posljednje aktivnosti usmjerene na zadovoljavanje određenih potreba također je prepoznat kao takav. U Rusiji postoji nekoliko opcija za razvrstavanje korisnih aktivnosti. Razmotrimo dalje koje vrste usluga danas postoje.

Opća klasifikacija

Ljudske aktivnosti utjelovljene su u određenim proizvodima ili postoje kao blagotvoran učinak njegovog rada. Prema tim kriterijima, razlikuju se materijalne i nematerijalne vrste usluga. Na primjer, krojač šiva odjeću. Preobrazba materijala u određeni objekt djeluje kao usluga ove osobe. Njegova je aktivnost, dakle, materijalna, jer je utjelovljena u specifičnom proizvodu - odjeći.

Jedna od najvažnijih karakteristika usluga koje danas postoje smatra se blagotvornim učinkom za potrošača. Štoviše, takvu akciju izvode i živi rad i rad utjelovljen u određenom proizvodu. To, u stvari, određuje temeljnu svrhu čitavog sektora usluga. Ono se, posebno, sastoji u stvaranju ugodnih uvjeta za ljude u slobodno vrijeme, u prijevozu, na javnom ili drugom mjestu. Korisni učinak aktivnosti je skup svojstava usluge koja su usmjerena izravno na ispunjavanje određenih ljudskih potreba.

Gospodarske vrste

U modernim uvjetima postoje netržišne i tržišne vrste usluga. Potonji su za naknadu. Cijene za takve aktivnosti postavljene su tako da izvođač ne može samo pokriti nastale troškove, već i primiti prihod. Tržišne usluge se, dakle, izjednačavaju s proizvodima i djeluju kao predmet transakcije. Netržišna aktivnost je besplatna. Obično su socijalno orijentirani. Njihovo financiranje provodi se na teret proračuna ili sredstava javne organizacije (sindikati, stranke i drugi). Potrošači takvih usluga su ili kućanstva ili cijelo društvo.

Važna točka

Treba napomenuti da se gotovo sve postojeće vrste usluga mogu pružati i uz naknadu (u cijelosti ili djelomično) i besplatno. Iznimno, ulaze aktivnosti upravljačkih tijela (uključujući institucije za provođenje zakona i obranu), dobrotvornih organizacija i crkve. Usluge ovih subjekata uvijek se pružaju besplatno. Danas se, u skladu s preporukom Statističke komisije UN-a, svaka aktivnost koja se nudi po ekonomski značajnom trošku priznaje kao plaćena.

Vrste tržišta

U suvremenom ekonomskom sustavu puno se pozornosti posvećuje statističkoj analizi i prognoziranju. Za najuspješniju provedbu ove aktivnosti potrebno je provesti ispravnu segmentaciju tržišta. U rješavanju ovog problema preporučljivo je primijeniti sljedeću klasifikaciju korisnih korisnih aktivnosti:

1. Kućna usluga.
2. Prijevoz putnika.
3. Komunikacija.
4. Komunalne.
5. Turističko i razgledno područje.
6. Usluge institucija kulture
7. Tjelesni odgoj i sport.
8. Medicinske, veterinarske, sanitarne i zdravstvene usluge.
9. Ugostiteljstvo, trgovina.
10. Bankovne usluge.
11. Obrazovanje.
12. Pravne usluge.
13. Ostale korisne aktivnosti usmjerene na zadovoljavanje potreba potrošača.

Kupovna moć

Najvažniji faktor koji treba uzeti u obzir u procesu istraživanja plaćene korisne aktivnosti u Rusiji je raspodjela stanovništva prema veličini prosječni dohodak po glavi stanovnika. Veličina i struktura troškova za plaćene usluge izravno ovise o njegovoj veličini (ceteris paribus). Prema statistikama, građani s niskim primanjima odbijaju 5, 6 i 7 skupinu. Štoviše, zbog nedostatka potrebnih sredstava ne mogu u potpunosti dopustiti prijedloge 1-4 kategorije. Tako, na primjer, ne mogu plaćati komunalije, stanovništvo nakuplja dugove.

Značajke segmentacije tržišta

Teoretski, svaki građanin zemlje ima mogućnost kupnje bilo koje usluge od prve do sedme skupine. S tim u vezi, cjelokupno stanovništvo zemlje može se smatrati skupom kupaca koji su podložni segmentaciji. Ali taj se postupak ne može provesti na cijelom tržištu. To bi trebalo provoditi s obzirom na svaku skupinu zasebno. Štoviše, veličina segmenata u jednom ili drugom slučaju bit će različita. Na primjer, na tržištu stanovanja nema nekretnina u vlasništvu vlasnika. Stoga se segmentacija provodi među korisnicima iznajmljenih površina za koje građani plaćaju stanarinu, te iznajmljenih prostora. Tržište plaćenih stambenih usluga mora se razlikovati od sektora vlastitih nekretnina u kojima se vrši prodaja. Potonje djeluje prema drugim zakonima trgovine.

Usluge plaćenog prijevoza ne odnose se na neke kategorije građana. Tu se posebno ističu oni koji imaju pravo na besplatno putovanje (osobe s invaliditetom, stariji građani, policajci i drugi). Međunarodni turistički sektor prvenstveno privlači ljude s visokim dohotkom. Njegov dio je manje od 10% od ukupnog broja građana zemlje.

Značaj i masa

Najvažnije su danas:

1. Kućne usluge.
2. Prijevoz putnika.
3. Komunikacija.
4. Stambene i komunalne usluge.
5. Zadržavanje djece u predškolskim i školskim ustanovama.
6. Medicinske usluge.
7. Poboljšanje i spa tretman.
8. Sport i tjelesni odgoj.
9. Pravne usluge.
10. Financijska usluga.
11. Turističko i razgledno područje.
12. Znanstveno polje.

Na gore navedenom popisu usluge su raspoređene u opsegu prioriteta za stanovništvo. To ukazuje da prve dvije skupine imaju manju elastičnost u odnosu na veličinu kupovne moći građana.

Kućna sfera

Potrošačima se nudi određeni asortiman. Usluge za domaćinstvo Oni uključuju:

• Individualno krojenje i popravak odjeće i obuće.
• Pogrebne usluge.
• Popravak kućanskih aparata, elektroničke opreme.
• Pletenje i šivanje pletiva.
• Izrada i popravak nakita i dr.

opis

Za svaku skupinu predviđena je specifična karakteristika prema kojoj potrošač procjenjuje njen značaj:

1. Stambeni sektor uključuje pružanje usluga za popravak opreme i stambenih prostora, dodjelu iznajmljenog i zakupljenog prostora. Ova kategorija uključuje i troškove plina, električne energije, grijanja, kanalizacije, vode i ostalih stvari.
2. Stambene usluge. Uključuju izravno primanje iznajmljenih površina za koje građani oduzimaju stanarinu.
3. Komunalna sfera. To uključuje opskrbu plinom, električnom energijom, toplinom, telefonom, vodom, sanitarijama i tako dalje.
4. Sfera kućanstva uključuje prilično širok spektar aktivnosti - od popravka i šivanja obuće i odjeće do foto trgovine i prodajnih mjesta.
5. Putnički promet uključuje korištenje gradskog, međugradskog, međunarodnog prijevoza za pomicanje ljudi i prtljage. Uključuju i srodne aktivnosti određenih institucija: prodaja karata na blagajnama, toaleti na željezničkim stanicama i još mnogo toga.
6. Kulturne usluge pružaju kazališta, kina, knjižnice, filharmonija, klubovi i tako dalje.
7. Predškolske ustanove uključuju jaslice, sirotišta i vrtiće.
8. Plaćene obrazovne i medicinske usluge uključuju aktivnosti privatnih klinika i obrazovnih ustanova, podučavanja itd.
9. Turističko-izletnička sfera nudi prijem i pratnju stranih i ruskih turista, uključujući pripremu potrebne dokumentacije, smještaj, prehranu, posao, zabavu.
10. Financijske organizacije obavljaju i besplatne i plaćene korisne aktivnosti. Prvo uključuje otvaranje i održavanje računa, depozita, drugo - razmjenu valuta, pohranu dragocjenosti, iznajmljivanje sefova itd.
11. Pravne usluge pružaju zaštitarske tvrtke, javni bilježnici, odvjetnici i drugi.

Tržišna stabilnost

Opseg nekih usluga, na primjer, domaćih, ovisi o razini prioriteta jedne ili druge vrste. Tržišna stabilnost zapažena je među tehnički složenim aktivnostima koje je gotovo nemoguće provesti kod kuće (popravak autobusa, glomazna oprema itd.). Tržište onih usluga koje se mogu pružiti kod kuće podložno je velikim fluktuacijama. Oni uključuju, na primjer, popravku obuće i odjeće, frizerske salone i usluge pranja rublja.

Nematerijalne aktivnosti

Djeluje kao poseban objekt statističkog istraživanja. Prilikom plaćanja, u kategoriju plaćenih nematerijalnih aktivnosti uključuju se sljedeće usluge:

• Karakter domaćinstva.
• Promet i veze.
• Stambene i komunalne usluge.
• Vrtići.
• Sportske i atletske udruge.
• Pravne tvrtke.
• Osiguravajuće, financijske tvrtke itd.

Trenutno Ruska Federacija klasificira usluge, odobrene 1. siječnja 1994. godine.

Državne službe

Uključeni su u zasebnu kategoriju. Ta se aktivnost provodi na zahtjev podnositelja zahtjeva u okviru ovlasti utvrđenih regulatornim aktima Ruske Federacije i entiteta za relevantne strukture. Javne usluge pružaju:

1. Vlada Rusije.
2. Izvanproračunski fond.
3. Izvršne strukture regija Ruske Federacije.

Ta se djelatnost obavlja u skladu s funkcijama koje su ovim entitetima određene Ustavom države, saveznim i regionalnim zakonima.