Poduzetnici i tvrtke koje stvaraju bazu stalnih kupaca moći će preživjeti i u teškim kriznim uvjetima. Usredotočuju se samo na ciljanu publiku, a također stalno dovode nove kupce koje predstavljaju poznanici, rođaci ili prijatelji. Stoga takve tvrtke posvećuju puno pažnje i novca stvaranju svog branda i dobrog ugleda. Koriste različite metode za upravljanje zajednicom, a ljudi postaju ne samo kupci, već i pravi obožavatelji određene organizacije.
1. Motivacija kupaca kroz njihovu misiju
Sve poznate tvrtke imaju svoju misiju ili značajan cilj. Svoje zadatke dijele s izravnim kupcima, što pozitivno utječe na odanost i predanost ljudi.
Sljedbenici marki moraju biti svjesni čemu treba težiti. Važno je privući i pobuditi pažnju kupaca koji će postati pravi obožavatelji tvrtke, prepoznajući važnost i korisnost njenih ciljeva.
2. Inspiriran svojom poviješću podrijetla
Da biste doista privukli veliku publiku, potencijalne kupce trebate nadahnuti jedinstvenom i nadahnjujućom pričom o podrijetlu organizacije. Važno je razgovarati o sljedećim točkama:
- koji je bio osnivač poduzeća;
- Koje je ikone ciljeve koje tvrtka slijedi;
- s kojim ste se poteškoćama susretali na početku rada;
- kako se tvrtka bavila raznim problemima;
- kako su svladane brojne barijere;
- kako se priča o stvaranju isprepliće s misijom firme.
Ponekad tvrtke namjerno izmišljaju različite priče koje su zanimljive i privlačne potencijalnim kupcima. Istodobno, aktivnosti svake tvrtke trebaju biti usko povezane s dobrotvornim aktivnostima i pomoći siromašnim građanima.
3. Stvaranje vlastitog jedinstvenog jezika
Poduzeća moraju stvoriti svoj brand na temelju određenog arhetipa koji karakterizira sve predstavnike ciljne publike. U ovom slučaju možete razviti različite slogane posebno za te ljude. Dalje, morate razviti vlastiti jedinstveni jezik, koji je važan i zanimljiv kupcima.
To vam omogućuje stvaranje jedinstvene percepcije cijele tvrtke. Ljudi će takvu organizaciju početi doživljavati kao bliskog prijatelja i saveznika. Ponekad je za stvaranje takve atmosfere dovoljno redovito provoditi flash mob u kojima kupci sudjeluju. Takvi bi se događaji trebali usredotočiti ne samo na povećanje dobiti organizacije, već i na ostale pristalice. Zanimljivi su događaji koji vam omogućuju upravljanje zajednicom, korištenje uvjerljivih manifesta, a također dodaju vrijednost poduzeću.
4. Stvaranje prepreka ulasku
Prije nego što kupca postanete redovnim kupcem, važno je procijeniti njegove karakteristike i mogućnosti. To će dovesti do činjenice da će ljudi sami pokušati ispuniti potrebe tvrtke kako bi postali dio njene zajednice. Preporučljivo je stvoriti elitne skupine, čiji će ulaz biti prilično složen i specifičan.
Ako se osoba susreće s nekim preprekama u procesu ulaska u određenu zajednicu, tada će članstvo biti dragocjenije i značajnije za njega. Najvažnije je koristiti bilo kakve korisne radnje koje bi potencijalni sudionici trebali izvesti kao prepreku.Na primjer, u nekim zapadnim tvrtkama samo osoba koja je donirala veliku svotu u dobrotvorne svrhe može postati član elitne zajednice.
5. Identifikacija člana
Ljudi koji su članovi obožavatelja marke uvijek žele imati dokaz o svom statusu. Stoga morate koristiti određene identifikatore. Za to se mogu koristiti posebne narukvice, nakit ili značke.
Treba odlučiti kako će članovi zajednice moći zaraditi takve artefakte koji bi trebali biti predstavljeni kao postignuća, a ne biti kupljeni za određenu svotu novca. Na primjer, Harley Davidson svojim kupcima nudi kožne jakne s posebnim flasterima, koje mogu zaraditi samo na raznim vožnjama motociklima. Stoga je važno primiti takve artefakte s bilo kojom zabavom ili putovanjima.
6. Insajder ponuda
Kupci cijene ako im tvrtke nude dobro razumijevanje poduzeća. Stoga je preporučljivo ponuditi insajderski pristup. Primjerice, poznata tvrtka Johnny Cupcakes donosi ogromne zarade od prodaje odjeće i pribora, ograničene naklade. Tvrtka nije htjela privući posrednike koje zastupaju trgovci, tako da kupci cijene što kupuju doista jedinstvene predmete za garderobu koji se ne mogu naći u običnim trgovinama ili trgovinama.
Svaka organizacija može koristiti svoj jedinstveni insajderski status. Da biste to učinili, možete stvoriti jedinstveni sadržaj, objaviti posebne oglase ciljanoj publici ili koristiti brošure.
7. Uspostavljanje rituala
Prisutnost različitih neobičnih rituala ključ je dobrog razvoja tvrtke i zajednice obožavatelja marke. Tvrtka bi trebala dobiti što više informacija od svojih kupaca kako bi im mogli čestitati na obljetnicama ili drugim svečanim događajima.
Ako će svaki kupac sudjelovati u takvim zanimljivim ritualima, tada neće razmišljati o potrebi preseljenja u drugu tvrtku.
8. pružanje izvanrednih iskustava
Tvrtke koje brinu o svom ugledu i brendu, stalno bi trebale nuditi svojim kupcima razne neobične mogućnosti. Izvrsno rješenje je pružiti neobično iskustvo. Za to se održavaju razni društveni događaji, na koje su pozvani samo gorljivi sljedbenici marki.
Na takvim događajima možete ponuditi razne neobične aktivnosti, poput vožnje motornim snijegom, penjanje na vrh planine ili obavljanje drugih neobičnih aktivnosti. Zahvaljujući ovom prijedlogu, vjernost kupaca može se značajno poboljšati. No, tvrtke se moraju pripremiti za prilično velike troškove, tako da se događaji provode samo uz prisutnost velike zadržane zarade.
zaključak
Svaka velika tvrtka nastoji formirati veliku bazu stalnih kupaca. Zbog toga se poduzimaju razne mjere za povećanje odanosti i predanosti. Poduzeća u te svrhe koriste različite metode, predstavljene stvaranjem različitih prepoznatljivih znakova, održavanjem javnih događanja ili stvaranjem prepreka ulasku. Što više sljedbenika i obožavatelja tvrtka ima, to će više dobiti moći očekivati.