Marketing se često shvaća kao poslovni alat širokog utjecaja namijenjen velikim skupinama potrošača. Posljednjih godina razvija se koncept personaliziranog oglašavanja s mehanizmima za označavanje kupaca sa specifičnim karakteristikama. A osim toga, kategorija je bogatih potrošača premium usluga i robe, čija se interakcija odvija prema potpuno drugačijim pravilima.
Marketinškim aktivnostima za elitni segment klijenata profesionalno bavi poslovni trener i savjetnik Dan S. Kennedy. Zahvaljujući vlastitom iskustvu u ovom polju, formulirao je glavni zahtjev da se uvjetni prodavač - sam postane utjecajna osoba. 7 preporuka pomoći će vam da postignete visoki status i uspješno prodate robu bogatim ljudima.
1. Stvaranje vrijednih sadržaja
Prema utvrđenim općim načelima marketinga, promocija branda glavni je cilj. Za to se razvija mrežni sadržaj koji karakterizira tipična svojstva oglašavanja. Treba napomenuti da se kvaliteta takvih materijala na web stranicama posljednjih godina također poboljšala uslijed rastućih zahtjeva na tražilicama na Internetu. Ali čak i imajući to na umu, marketinški sadržaj za bogate korisnike izgledat će bitno drugačije.
Glavna funkcija vrijednog sadržaja je informirati i do određene mjere educirati kupca putem visokokvalitetnih materijala o proizvodu. Oblik može biti vrlo različit - od podcasta i webinara do postova na blogovima i grafičkih izvještaja. Uspješni, bogati potrošači spremni su prihvatiti uistinu vrijedne informacije i odbiti sve što se tiče znakova površinskog oglašavanja. U tom je području najvažnije postati izvor distribucije korisnih materijala koji su pouzdani.
2. Stvaranje i promocija robne marke
Još jednom, vrijedi primijetiti razlike u percepciji bogatih ljudi. U pravilu, oni obraćaju pažnju ne na vanjske atribute tvrtke, već na njegovu suštinu. U ovom slučaju vlasnik tvrtke sa svojim osobnim karakteristikama. Stoga bi brend trebao biti izravno povezan s osobnošću lidera koji nudi svoje proizvode. Prema tome, ovaj bi se paket trebao pojaviti svugdje u informacijskom okruženju u kojem se nalazi uvjetni potrošač.
3. Promocija putem medija
Nitko neće znati marku koja se upravo pojavila - u skladu s tim, treba je odmotati. A najsigurniji i najučinkovitiji način je putem medija. I opet, formati mogu biti različiti. Koriste televizijske kanale, radio, tiskane materijale itd. Moguće je koristiti internetske stranice koje su moderne u naše vrijeme, ali važno je imati na umu da ih se ne doživljava kao nositelje informacija koji su jednako autoritativni i pouzdani kao i tradicionalni mediji.
Morate sami otići novinarima, ne čekajući da dopisnici sami posjete tvrtku povodom otvaranja njezine trgovine. Štoviše, potrebno je ići u medije s izvornim i doista zanimljivim informacijama koje će zaintrigirati gledatelja ili slušatelja. Banalni skup izraza s formalnim podacima o robnoj marki i proizvodu jednostavno će se spojiti s općim nizom sličnih prezentacija.
4. Direktan dijalog s publikom
Naglašavanje bogate publike podrazumijeva posebne pristupe komunikaciji s njom. Najučinkovitiji će biti razgovor iz faze tijekom koje će glumački predstavnik branda govoriti ne kao mrežni distributer proizvoda, već kao punopravni partner s poslovnim prijedlogom.Naravno, u takvom okruženju treba upotrijebiti marketinško uvjeravanje, ali s potpuno drugačijim naglascima. Zadatak predavača je uvjeriti publiku da suradnja s markom može biti korisna.
5. Formati događaja za komunikaciju
Mogućnost interakcije s kupcima na temelju povratnih informacija također je važan dio marketinških aktivnosti. To su takozvani događaji, koji uključuju seminare, konferencije, predavanja itd. Važno ih je pozicionirati ne kao akcije za klijente od strane korporacije, već kao neformalne sastanke, dakle, pozivna pisma ujedno ukazuju na zahtjev da dođu s prijateljima i rođacima. ljudi. To je prije svega format komunikacije, a ne prezentacija određenog proizvoda.
Na kraju bi sudionici događaja trebali dobiti vrijedne informacije ili iskustvo. Ne informacije o ponudi marki, već, prije svega, proširenje horizonata. To može biti majstorska klasa, na kojoj će pozvani kupci dobiti neke praktične i vrijedne savjete.
6. Mjerenje razine utjecaja
Neko vrijeme nakon primjene gore spomenutih marketinških alata za bogataše bit će potrebno izmjeriti glavnu vrijednost učinkovitosti ovog postupka - pokazatelj utjecaja. Najvažniji kriterij za ovu ocjenu bit će aktivnost kupaca u smislu širenja informacija o marki, u okviru koje su se održavali isti sastanci i konferencije. Ako su pružene informacije zaista korisne i značajne, a lice robne marke vjerodostojno, ljudi će dijeliti pozitivne povratne informacije sa svojim okruženjem, povećavajući status tvrtke.
7. Vrijeme je za davanje prijedloga
Povećavajući utjecaj marke u krugovima ciljane publike, možete pristupiti konkretnim koracima za pretvorbu ovog potencijala u stvarne dividende. Ali ni s ovom fazom ne biste trebali žuriti. Važno je uzeti u obzir da se odnosi s kupcima u ovom slučaju temelje na povjerenju i poštovanju jednih drugih. Stoga su sve vrste alata za oglašavanje i nametanje potpuno isključene.
Drugim riječima, dobrostojeći kupac, nakon što je u načelu dobio dovoljno informacija o proizvodu koji ga zanima, mora i sam biti spreman primiti odgovarajuće ponude. Zadaća tvrtke je pružiti sve potrebne podatke i informacije za interakciju već na razini prodavač-kupac. Pojedinačno savjetovanje s klijentom može biti usredna faza tijekom koje će se razjasniti detalji transakcije, dodatne usluge i ostale nijanse buduće suradnje.