Najvjerojatnije, svatko od nas želi činiti dobro drugim ljudima - i to s pravom. Ali ponekad nas mogu tražiti da učinimo nešto što nadilazi razumno ili za što trenutno nemamo vremena. I kako je neugodno kad osoba ne razumije vaše čvrsto "ne"!
Ovaj članak daje praktične savjete kako odlučno odbiti odbijanje, a da pritom sebe i zaposlenika ne dovedete u neugodan položaj. Da biste odredili trebate li reći "ne", razmislite o svojim ciljevima i kako vaše "da" može utjecati na te planove. Objasnite zašto kažete ne, predložite alternativno rješenje ili predstavite osobu nekom kvalificiranijem da ispuni njegov zahtjev. Ali prvo stvari.
Zreli izgled
Naravno, da biste uspješno radili u timu, morate naučiti kako pomoći ljudima, graditi odnose s njima i održavati komunikaciju. Ali ponekad morate reći ne njihovim zahtjevima.
"Ne" je rečenica s jednom riječju. Izgovarajući to, jasno objašnjavate svoj položaj. Ali zapamtite: važno je ne samo ono što govorite, već i kako se riječi izgovaraju. Kad to odbijete, misli li vaš zaposlenik da ste ravnodušni, da vas nije briga ili da apsolutno niste odlazeća osoba? Slijedi sedam načina kako reći ne i ne posrnuti se od agresije (ili nešto gore).
1. Recite da ste trenutno pod stresom
Ako zaposlenik jasno vidi da imate i druge hitne stvari, neće vam smetati. Možete čak objasniti osobi na čemu sada radite: neka shvati važnost vašeg projekta. Tada će zaposlenik shvatiti da ćete ga iznevjeriti ako preuzmete njegov posao, jer ne možete sve. Važno je osigurati da sljedeći put kad nema puno posla, sigurno ćete razmišljati o njegovom problemu. To će vam pomoći da barem nekako ublažite neugodnu situaciju.
2. Objasnite da se ne želite odvlačiti
Ako znate svoj cilj, projekt ili zadatak, možete reći ne kada vam se netko javi s nečim što vas odvraća od takvog rada. Slijedite ovu metodu: recite ljudima da je vaša misija učiniti ono što rukovodstvo zahtijeva od vas i, bez obzira koliko interesantna bila njihova ideja, nećete potrošiti svoje dragocjeno vrijeme na nju. Pozovite za sastanak kasnije kako bismo razgovarali o njihovom zahtjevu.
3. Odredite ih kvalificiranijem partneru
Jedan od najboljih načina da odgovorite ne. Ne odbijate samo: objašnjavate svoj položaj slanjem zaposlenika nekome tko zaista može pomoći. To je normalan proces: ljudi će vas više poštovati kad shvate da je to samo najbolje. Ima više profesionalnih ljudi koji su spremni pomoći. Bit će vam zahvalni.
4. Objasnite da to ne zadovoljava vaše potrebe.
Ako vam se ponudi nešto što ne želite učiniti, samo recite: "To ne odgovara mojim planovima (interesima)." S druge strane, možete pokazati osobi da ste otvoreni za buduće prijedloge ili pregovore, ako su teme relevantnije i zanimljivije.
5. Zatražite vrijeme za razmišljanje.
Ovo je jedna od važnih točaka u poslovnoj komunikaciji. Ponekad se žurimo s dogovorom, ali žurno „da“ dovodi do mnogih neugodnosti, nelagode ili čak ozbiljnih problema. Ne žurite s odgovorom: ako je osoba zainteresirana za vašu pomoć, pristat će pričekati dok ne razmotrite sve prednosti i nedostatke. Pomažući drugima, ne smijete zaboraviti na njihove interese.
6. Predložite nešto drugo
Već smo napomenuli da je važno pomoći osobi da traži bolju, alternativnu pomoć.Zašto zaposleniku ne dati alternativno rješenje za njegov problem? Ako ne možete učiniti ono što se traži, predložite nešto drugo. Na primjer, često vas ljudi traže da nazovete ili pošaljete poruke s vašeg telefona. Ako vam je potreban uređaj ili jednostavno ne želite pružiti takvu pomoć, možete reći što se u toj situaciji može učiniti: na primjer, podsjetite na internetsku vezu.
7. Kad kažete ne, neka poricanje bude očito
Ponekad naše „ne“ može zvučati kao „možda“ ili „nisam siguran“. Ako odbijete, govorite uvjerljivo. Često se treba reći ne više puta kako bi osoba jasno vidjela naš položaj.
Zapamtite: odlučnost i čvrstina ne podrazumijevaju ljutnju ili pretjeranu strogost. Budite pristojni, nasmiješite se i ponovite ono što ste ranije rekli.
zaključak
Gornji savjeti ne znače da biste uvijek trebali reći ne. Upotrijebite sličnu riječ samo kad ste stvarno zauzeti i ne želite ništa propustiti. Potražite priliku da pomognete drugima i recite da. Kao rezultat toga, ljudi će vam se obraćati i osjetit ćete prijateljsku atmosferu na radnom mjestu.
Dakle, ako se ipak odlučite za odbijanje, sjetite se nekih točaka: govorite ljubazno, ali čvrsto, budite sigurni da ćete drugi put ponuditi pomoć ili savjetovati da se obratite nekome tko je profesionalniji na ovom polju. Tako se ubuduće nećete susresti s neugodnim stavom: pokažete da ste stvarno zauzeti i da imate važne obveze.